J’ai commandé un hammam en kit acrylique. Au premier abord, le tarif est très attractif au vu de l’ensemble et des options proposées. La livraison a été rapide et soignée. N’étant pas du métier,... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Super satisfaite, produit et livraison impeccable et délai très court malgré les circonstances. (covid 19) Nous avons monté nous même notre cabine douche hamman et avons fait appel plusieurs fois au... Voir plus
commande et livraison parfaite mais après...: produit médiocre: finitions approximatives. les lames verticales en alu des vitres ne recouvrent pas le bas, il y a donc 8 chances sur 10 que la v... Voir plus
Excellent produit: Un abattant WC japonnais et une cabine de douche. On a fait installer par un professionnel, c'était impeccable. Le professionnel a appelé le service client et ils étaient très... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Fondée en 2008, DESINEO GLG est basée à Fréjus dans le département du Var (83) en France. Le monde de l'eau: Desineo, propose un large assortiment de produits allant des WC japonnais, Sauna, Hammam, Jacuzzi, Cabines de douche en passant par tous les produits dérivés et autres accessoires de cet univers. Nous proposons notre vaste gamme de WC japonnais, Sauna, Hammam, Jacuzzi, Cabines de douche, Générateurs de vapeur et toutes les pièces détachées indispensables au montage de ces produits d'exception ainsi qu'un conseil technique afin de vous accompagner dans le montage de ces structures dans votre Spa ou votre espace Wellness. Notre assistance vous permet de répondre aux exigences de montage que vous soyez un professionnel du domaine ou un modeste bricoleur. Notre gamme s'étend du simple appareil à usage domestique jusqu'au plus sophistiqué des Sauna et des Hammam, en passant par les cabines de douches, les jacuzzis professionnels ou même les WC japonnais. Nous distribuons nos produits dans plusieurs pays d'Europe depuis plus de 10 ans. Vous pouvez commander nos produits directement sur Desineo.fr, Desineo.de, Desineo.it, Desineo.es, Desineo.at ou sur une des nombreuses "Marketplaces" sur lesquelles nous sommes présents: Rakuten, Ebay, Amazon, Manomano, Cdiscount, etc. Nos services après-vente (technique et commercial) vous répondent en 5 langues de 09:00 à 17:00 du lundi au vendredi au numéro de téléphone indiqué sur notre page ou par email. Desineo distribue sa propre marque ainsi que plusieurs autres marques. Depuis quelques années, Desineo distribue également des produits cosmétiques pour le corps, le visage et les pieds. Ces soins cosmétiques sont intimement liés aux monde de l'eau, à savoir à l'univers du Spa et des espaces Wellness. Peeling, soins des pieds, crème hydratante, gants Kessa, pierre ponce, huiles essentielles et huiles de massage ne sont qu'un aperçu de nos gammes de produits cosmétiques. Nos produits sont BIO pour la plupart ou conçus en respectant des cahiers des charges très strictes en matière d'environnement. N'hésitez pas à visiter notre page Facebook ou notre site Internet qui vous renseignera sur l'étendue de nos produits et des nos prestations.
Coordonnées de contact
Lou Gabian 227, 83600, Fréjus, France
- 04 94 82 20 80
- commercial@desineo.fr
- desineo.fr
Achat de spots pour hamman et SdB
Achat de spots pour hamman et SdB , au nombre de 10 , installés conformément au cahier des charges ... produits chinois très bas de gamme rouillés au bout d 'un an ! ... Mauvaise foi du SAV qui refuse leur remplacement par un produit de qualité ou tout du moins à leur remboursement ! ...Un conseil : Evitez ce vendeur malhonnête !
13 août 2019
Avis spontané
Réponse de Desineo GLG
Merci pour votre message.
C'est un plaisir d'avoir pu répondre à votre demande.
Nous sommes navrés de l'expérience qui vous est arrivée.
Nous avons à coeur de traiter toutes les demandes et d'honorer toutes nos obligations en matière de garantie, de droit de retour et de remboursement.
Il appartient également aux clients de veiller à respecter le bon usage des produits et d' en faire un bon usage dans les limites des usages mentionnés dans la notice et les clauses de garantie.
Si nous n'avons pas pu accéder à votre demande, c'est que le délai de garantie était dépassé et/ou que le produit acheté n'a pas été utilisé dans les conditions recommandées par le constructeur.
Chez Desineo, nous faisons preuve d'assez de largesse concernant le délai de garantie et nous reconnaissons volontiers qu'un produit puisse être changé suivant le contexte et les circonstances.
Si vous pensez que nous sommes malhonnêtes, c'est que n'aurions pas honoré notre part du contrat, ce qui n'est pas le cas.
A votre disposition pour tout renseignement et au plaisir de vous compter à nouveau comme client.
Desineo France
Cabine douche hamam full options en…
A FUIR ABSOLUMENT !!
Cabine douche hamam full option achetée en mars 2019 chez desineo....
- point positif : les matériaux sont de qualité....C'est le seul point positif !
- Points négatifs : La notice de montage est indigne d'un produit qui coûte 1400€ ! Notice en noir et blanc..difficile de s'y retrouver lorsqu'on vous dit de suivre les contours rouges !
Derrière la colonne centrale, rien n'est fixé. Il faut fixer soit même les durites, les flexibles, démonter soit même les buses de massages, mettre du silicone partout sinon c'est le geyser assuré !. Il faut également refixer les boites électriques qui sont juste posées...Et de tout cela, rien d'expliqué dans la notice !
- plus grave, la conception est mauvaise et il apparaît surprenant que cette douche a obtenu l'homologation. En effet, les fils électriques tombent sur le bas de la douche, ce qui signifie que la moindre goutte d'eau risque de tout faite péter.
Sur le toit de la douche, les capteurs electriques du plafonnier sont en dessous du niveau du filetage du plafonnier. A la moindre petite fuite sur le plafonnier et c'est le court circuit !
Sur le sabot de douche il y a plusieurs petites évacuation venant de l'intérieur...en fait l'eau circule comme elle veut et se retrouve à l'extérieur ce qui a pour conséquence des fuites à répétitions....Nous avons dû "blinder" la douche de silicone, ce qui est anormal.
Enfin, l'utilisation de la commande intérieur n'est pas du tout intuitive. Même avec la notice du constructeur il est compliqué de manipuler les différentes commandes.....Bref, à part la qualité des matériaux, rien de bien pour cette douche qui est pourtant à un prix élevé....A fuir !
17 juin 2019
Avis spontané
Réponse de Desineo GLG
Cher Monsieur Legros,
Merci pour votre retour et tout particulièrement sur la qualité des matériaux.
Pour répondre à vos préoccupations concernant la notice en noir et blanc, en bas de la notice, il est stipulé qu'une notice en couleur est téléchargeable sur notre site Internet. (Sur simple coup de fil, nous l'envoyons aussi).
En effet, Desineo vend des kits à assembler soi-même, ce qui n'est pas une information occultée lors de l'achat. Vous avez donc raison, il faut fixer soi-même les durites, les flexibles, et démonter soi-même les buses de massage.
Par contre, à ce stade, c'est bien dommage de ne pas vous être rapproché de nous ou d'un professionnel qui vous aurait expliqué comment ne pas utiliser une demi-tonne de silicone.
Concernant l'homologation de nos produits que nous vendons partout en Europe, avec d'excellents retours de nos clients, est-ce bien utile de préciser que tous nos produits sont homologués CE...(?)
"Sur le toit de la douche, les capteurs électriques du plafonnier sont en dessous du niveau du filetage du plafonnier"... Vous avez raison! Mais en cas de fuite, l'eau ne remonte pas ou alors en état d’apesanteur, mais au vu de votre adresse de livraison, nous pensons que votre installation a été réalisée sur terre.
Enfin, les fils électriques, en courant faible 12V, doivent être soigneusement positionnés par vous ou dans le cas présent et au vu de ce qui précède, aurait du être positionnés par un professionnel afin d'éviter que de l'eau entre en contact avec des fils... ce qui n'est jamais arrivé à qui que ce soit depuis que nous vendons nos modèles de cabines.
Concernant la commande qui n'est pas intuitive, nous comprenons que certain client ne comprenne pas comment la faire fonctionner, bien que cela ne soit jamais arrivé. Si vous ne compreniez pas comment utiliser la commande, vous auriez du nous appeler, nous vous aurions volontiers aidé.
Ceci étant, nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre cabine de douche car, de la manière dont vous l'avez "blindé" de silicone, il y a de fortes chances que vous puissiez en profiter pendant plusieurs décennies.
A votre entière disposition et merci sincèrement de nous avoir fait confiance, cher Monsieur!
Produits ne correspondent pas du tout, SAV inexistant.
Totalement déçu par ma commande de plus de 1500€ chez Desineo. Je ne recommande vraiment pas :
L'un des 3 mitigeurs commandés ne fonctionne pas : aucun remplacement ni remboursement.
La douche à plus de 1300€ ne correspond pas du tout à la description : le volume de la radio passe de normal à très faible puis très fort sans aucune manip. Le système d'aromathérapie ne fonctionne pas. Les joints et systèmes permettant de bloquer les portes sont déjà HS au bout d'un mois. Pas étanche. Moisissure qui s'installe malgré le système d'osmoseur. Et cerise sur le gâteau : le flexible cassé en moins d'un mois entraînant une fuite d'eau dans la salle de bain, donc l'intervention d'urgence du plombier pour bouger la douche et remplacer le flexible => J'ai donc contacté Desineo afin d'obtenir le remboursement du flexible et de l'intervention du plombier => Refus catégorique. Bref, fuyez !!
6 décembre 2016
Avis spontané
Réponse de Desineo GLG
Bonjour Emilie S.,
Si ce produit ne correspondait pas du tout, pourquoi ne pas nous l'avoir retourné avant installation.
Chez Desineo un client déçu de sa commande est remboursé "dans les limites du raisonnable"
Quant aux problèmes que vous évoquez, quel dommage que vous n'ayez pas procédé au montage correct de votre cabine de douche. Pour les joints des portes, s'ils sont livrés, il vous appartient de les fixer vous-même. Si ces derniers sont correctement installés, ils ne peuvent pas s'endommager en l'espace d'un mois.
Pour tous les problèmes soulevés, il ressort que leur origine vient probablement d'une mauvaise utilisation et également d'une mauvaise aération et circulation d'air dans la pièce dans laquelle la douche a été installée.
Si votre flexible présente des signes de mauvaise utilisation ou des marques anormales dues à une mauvaise manipulation, nous ne pouvons naturellement pas entrer en matière.
Ceci dit, nous regrettons vivement que cette expérience n'ait pas été plus positive pour vous et nous ne saurions que trop vous conseiller de bien vous fier aux notices et autres informations/instructions de montage et d'utilisation ce qui vous évitera tout problème de cette nature.
En espérant vous avoir éclairée sur les motifs de notre non-entrée en matière, nous vous remercions pour votre confiance et nous espérons que vous rejoindrez bientôt la multitude de clients satisfaits et fidèles à Desineo en France ou en Europe.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.