Dinoffentligetransport Avis 

Hi, sorry for the long post. Just wanted to share a story with you, and maybe get your point of view.

This review is not about the quality of services of DOT. As a service, I have to say that the trains are quite frequent. No point of dissatisfaction from that.
But my recent experience with them was something I really didn't expect from them...

I am a loyal customer of DOT, the Danish Metro. I am living in Sweden and working in Denmark. I use Metro to commute to my work. From "Orestad" station to "Islands Brygge", and vice versa. I have never missed paying for any ticket, in either direction.
Every day, like a robot 🙂, I get in "Orestad" and get off at "Islands Brygge". It doesn’t matter if I have had my morning coffee or tea, the move has becoming mechanic 🙂. When the work finishes, I do the opposite move. Taking the metro from "Islands Brygge" and getting off to "Orestad". Same robotic move.
On Monday the 28th, after my work, I had to do my eye test, to Amager. So they daily routine was broken that day! And instead of taking the metro from "Islands Brygge", I took it from "Amagerbro". The two stations are around 10-15 minutes walking distance, quite close to each other. "What could be different?", I thought. I looked at the application, and I filled the destinations for the ticket. From Amagerbro to...O, O. Without too much thinking, I saw "Oresund", and pressed the OK button 🙂.
So, I got on the train, and at "Oresund", I got off. Started to go up the stairs...but something was not right. And realized...what. Oresund was not Orestad; like, my tired from work brain, thought 🙂. I looked at google maps, how far away Orestad from Oresund was. But I was tired from work, so I thought, since I was tired to walk, it is fine to take the train to Sweden, from Copenhagen Airport, instead of Orestad. The metro was going to Copenhagen airport,
So, I jumped on the next metro train, and continued towards the airport. The train was approaching its final destination for the airport. I was quite happy, since I was very hungry and felt that the home food of Malmo, was getting closer. Almost when we approached the end, the ticket check personnel came to check the tickets. I took my mobile and showed mine, ready to exit the train. "I am sorry, the ticket is not valid" he said.
What? How can it be? It was already activated and promptly paid. "It is valid for 2 zones, while you need one valid for 3”, he added.
Full of surprise, I told him, that every day I take the same ticket, two zones as the application tells me. he repeated, "you need 3 zones ticket”, he repeated. I understood that probably he was not expert in teaching the zone system of metro 🙂, so I looked up the map. And realized that he was right: There is an indication on the top of the stations, that denotes the zones.
And although "Oresund" was in 2 zones distance, airport was in another zone. Oups. I asked him if I can pay the difference. He said no, and he started writing the fine...
I explained him, that unfortunately, I confused Oresund with Orestad. And I had a ticket, it was not my intention to trick anyone or save 16 DKK (around 2 euros) today 🙂. He didn't show much interest in my today’s story or my mistake.
In the end he told me. "I am sorry, your ticket is not valid. And I see things BLACK or WHITE". So, I decided to write to the Danish Metro , because I was curious how Danish Metro see things.
I raised the issue to the customer support service. I attached them my bank statements, with proof that I am a loyal customer, paying every single time the correct ticket. Explained in detail my case. Maybe a reduced fine would be more appropriate.

It turned out that they see things exactly the same. The case I reported KA-2021-0000605795, was closed. They said that the fine was correctly give to me. I never argued that though.

So, no room for mistakes, no room for a foreigner to confuse names. No excuses, the full fine is for either the persons that try to steal from DOT, or the loyal customers that made a mistake. For me it is not about the 750 DKK. I am just sad that DOT see their loyal customers, as just numbers, potential outlaws, riding their train.

I wish there was no monopoly in metro, so people could select a company that sees them as humans , appreciates their loyalty, and treats them like humans not a number.

Even when ones makes a crime , the case is examined by the court, and then judged. So now I know: For Din Offentlige Transport, our cases are black or white.

Linje 300S er altid forsinket. Lige gyldigt om hvad tid på dagen så er det bare altid forsinket. I det sidste 5 år, har der ikke været forandring og det blev bare værre. Kan I ikke kigge på det og gøre noget ved jeres planlægning? Utroligt at man skal bruge mere tid på ventetid end transport tid fordi bus og tog ikke passer sammen!

Kommer endten 5 minutter for tidligt eller for sent, hvor det først står efter på rejseplanen at den var forsinket eller hvad den nu var. Så det sku aldrig til at vide hvornår ens bus kommer. (Det sker hver dag!)

Appen beder om tilladelse til at bruge min lokalisation, det har den fået tilladelse til, alligevel vil den ikke lade mig købe billet.

Dette har gjort at flere af jeres buschauffør har råbt af mig og klaget over at de er forsinket, på trods af dette sætter de 2 minnuter af til råbe af mig.

Fix jeres skod app og få styr på jeres chaufføre.

Imponerende hvordan en bus der skal komme hvert tiende minut formår at være 20 min forsinket. Det er utroligt hvad man kan tillade sig når folk ikke har andre muligheder for offentlig transport. Magen til dårlig service skal man lede længe efter

Jeg proevede at fjerne et gammelt kredit kort fra DOT app, men det var umuligt at finde ud af hvordan. Man kan kun tilfoeje et nyt kredit kort.

Har nu stået og ventet på 246 i et stykke tid, men det viser sig at den bare er kørt forbi 5 min inden den skulle have været der.. og det ikke første gang at jeg har stået i den her situation.

Tag jer sammen, og få jeres chauffører til overholde tiden.

Min søn var ved at betale for billetten på sin telefon, så kom 1 ung mand til at kontrollere og han sagde, at min søn manglede billet - der var kun måske 2-3 sekunder til at betale på app. Det var ikke fair!
Regler er regler, men folk bør forstå andre - det er ikke ligesom han ville gå uden billet. Jeg var sammen med min søn, og han var ved at betale.
De siger, at billetten skal købes tidligere, før man kommer til bussen. Men forbandede busser kommer ofte sent, så hvorfor skulle vi (passagerer) mister vores penge (måske 15-30 minutter). Selvfølgelig er der også problemer med appen og betaling. Jeg oplevede også problemer med betaling (der kom fejl på appen flere gange).

Hvis man blev mødt med en venlig gestus fra chaufføren
Hvis busserne kom til tiden
Hvis chauførerne bare anede det mindste om sin egen rute
hvis ikke det var så svært at finde de forskellige forklaringer på internettet om busruterne:
Så var der ingen ko på isen, men een ting er sikkert:
Vi kommer dog frem til vores bestemmelsessted på et tidspunkt. Det får I 5 stjerner for

Havde skrevet en besked til en ven at min bus kom kl 18:48 og jeg skrev det 20 min før ankommelse til mit busstopsted. Den dukkede slet ikke op men det gjorde 300s ishøj og min skulle være 300s GL.Holte. Jeg undrede mig over at min telefon sagde begge busser ville dukke op men kun en gjord og så skulle man vente 20 min plus nogle ekstra minutter forsinkelse…

300s har nok den værste tids ankommelse.

Elendig app. Umuligt at gennemgå købet før betaling. Fejlkøb. Annulleret med det samme, Jeg har alligevel tabt 150 kr.

Hvordan kan det være, at toget bare kører direkte forbi med fuld fart, når de udmærket godt kan se, at der står en flok mennesker på en station??!?! Håber virkelig de får styr på deres ting, for dette gjorde bare, at der gik kludder i alle vores billetter efterfølgende…virkelig ikke en sjov oplevelse, når man oveni skal stå og vente i regnen..

Line 18 køre som vinden blæser, og man kan ikke stole på at den får dig frem i tide, brug kun denne bus hvis du har masse af tid, ellers vil den æde dig op indefra med tanker om hvor nemt det er at drive offentligt transport, når man kan være ligeglade med kunderne.
Føj for jer

Har forsøgt at bruge deres sms-tjeneste mht hvornår bussen kører fra et bestemt stoppested.
Nu, 2 timer senere er sms'en med køretiderne ikke kommet og jeg er forlænget væk derfra.
Men den tjeneste kører godtnok ikke særlig godt.
Gør lige noget ved det, hvad?

Konstant læsefejl så man ikke kan tjekke ud=70kr for 6km gennem København. Og et Bøvl, nærmest umuligt at få sine penge refunderet.

Jeg kan ikke forstå det kan ta en time at komme fra Ballerup til Brønshøj torv Bus det ta ca 20 i bil
Mener også at prisen skulle sætte ned og ikke op
Bussen kører som de har lyst til og aldrig til tid være 15 minutter mellem bussen der gå offer op til 30 minutter i mellem bussen. På line 26

Så dårligt, og det er national dekadens: bare kig på lande som Japan, hvor transporten er fantastisk, og så kig på Danmark. Sikke noget bras: busserne er dyre, kommer aldrig til tiden og tidsplanen er kort sagt en joke.
Tag jer sammen I dekadente svin.

Sikke et monopol på den senmoderne transport, som gør det billigere at have bil, samt holder dig fattig nok til ikke have råd til bil.
Øv og bøv, som vi sidder hjemme fordi at vi ikke har råd til at besøge vores kære, mens der er tomme pladser i tog og bus.
Det er ikke en dansk måde at føre en offentlig facilitet.
Jeg håber at nogen vil kæmpe imod dette.

Rigtig dårlig oplevelse. Kommer ikke til tiden så man ikke når sin anden bus eller tog. Skriver da det ik er første gang. Det sker mange gange. At man så ender med at blive pisse sure fordi i ikke kan udføre jeres arbejde ordentligt. Tag jer dog sammen