Voleurs, pathétiques, nauséabonds! Voilà les termes que j utiliserai désormais pour qualifier Ebookers! Mon voyage a été annulé! Ebookers refuse de me rembourser! Ils me demandent de me diriger vers... Voir plus
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Les annulations et modifications se font par ebookers. L'hôtel refuse de prendre annulation ou modification au comptoir. Quand j'ai voulu modifier (pour raccourcir) mon séjour sur le site, j'ai es... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
ebookers.be meer reizen. meer extra's
Coordonnées de contact
1,4
Mauvais
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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Satisfaite
J'ai téléphoné à votre service clientèle, sélectionnant la langue française. Je suis tombée sur des néerlandophones. Ils ont gentiment accepté de me parler en anglais et m'ont rassurée et correctement renseignée. Très agréables, polis.
J'apprécie :)
Bonne continuation !
3 septembre 2015
Avis spontané
excellent !
je suis vraiment enchanté du site de réservation Ebookers !! très simple et très facile de réservé des billets d'avion !! je recommande a 100% !! surs et garantis de satisfaction ! merci a vous .
28 août 2015
Avis spontané
super précis et rapide
Il me fût facile de trouver le meilleur prix et le meilleur horaire.
24 août 2015
Avis spontané
bien
réservation facile, mais bien regarder pour profiter des réductions lors d'une prochaine réservation
3 août 2015
Avis spontané
propose agence pas fiable !
- e-bookers propose l agence firefly pour location voiture a catania mais ne précise pas que agence est hors aéroport et qu il faut prendre une navette pour y arriver
- e bookers n a pas été très réactif suite à la plainte déposée contre pratiques peu scrupuleuses de l agence firefly proposées par e-bookers
-formulaire de plainte en ligne de e-bookers ne fonctionne pas - client doit chercher l adresse mail générale
- plusieurs mails ont été nécessaires pour obtenir réaction de e-bookers suite plainte. Réaction adéquate finalement obtenue au jour de la présente. Mais réactivité et suivi plainte à améliorer !
- se renseigner davantage sur pratique des agences avant de les proposer !
1 août 2015
Avis spontané
peut mieux faire
bon debut et recherche aisée jusqu’à la vérification du payement qui ne c'est pas bien passée car le site ebooker.be ne doit pas bien fonctionner ( dépassement du temps de connexion), des lors, pas de détail de mon voyage sur mon compte ( erreur du serveur), aucun e mail de confirmation, aucune information pour contacter ebooker via tel ou e mail, juste une confirmation directement d'une des compagnie affrété, rien pour le reste.
Après avoir réussi le lendemain a contacter quelqu'un d'ebooker, toujours aucun email de confirmation et surtout pas de e-billet bien que la personne du call center, au demeurant très courtoise, m'ait affirmé m'avoir renvoyé mon dossier à mon adresse mail.
Donc, peut mieux faire pour la gestion des problèmes rencontrés lors de la réservation et, surtout, donner un moyen de contact sur le site internet, car sur le site belge, rien.
28 juillet 2015
Avis spontané
Réponse de Ebookers
Cher Client,
Nous sommes heureux que vous ayez pu avoir une réponse satisfaisante à votre demande, nous avons vérifié et vos confirmation ont bien été envoyé sur votre adresse mail, si vous ne les avez pas reçu vérifiez votre courrier indésirable ou contactez-nous au 02 588 1287.
Cordialement,
Service client ebookers
Avis
Nous n avons toujours pas reçu nos tikets ni pour l hôtel ni pour l avions et nous partons de main! Grrrrrrrr
23 juillet 2015
Avis spontané
Souvent
Les prix du même hotel et voyage est beaucoup moins cher cher opodo, ou lastminutes.com
Globalement je suis très satisfait.
Je vous ai trouvé un nouveau client aujourd'hui
7 juillet 2015
Avis spontané
je n'aime pas donner les 3 derniers chiffres de ma carte de crédit
et préférerais payer sur place comme l'acceptent d'autres hôtels (cf. l'Arcade également dans le quartier Madeleine)
3 juillet 2015
Avis spontané
Réponse de Ebookers
Cher cliente,
Nous comprenons votre réticence mais c'est pour nous la seule manière de vérifier vos coordonées banquaires. Bien entendu nous avons de strictes procédures qui guarantisse la sécurité de ces données.
En ce qui concerne le paiment des hôtels sur place, c'est un servide que les hôtel peuvent offir ou non sur notre site. c'est en effet rare qu'il le fasse. nous vous remercions de votre commentaire à ce sujet et en informons notre équipe hôtellerie.
Cordialement,
Service client ebookers
Rapide et éfficace
facile, rapide, prix annoncés = prix final sans surprise
3 juillet 2015
Avis spontané
messages confus
j'ai payé hier et j'ai bien reçu confirmation du vol et aujourd'hui un autre message m'informe que 'billet non remis'...
merci e-bookers
2 juillet 2015
Avis spontané
Réponse de Ebookers
Cher client,
Comme nous vous avons informé dans notre email, Votre réservation n'a pas pu être finalisée.
Par conséquent, aucun billet n'a été émis pour ce voyage et vous serez rembousé sous 5 jours ouvrable de tout montant débité.
De telles situations sont rares. Cependant, lorsque celles-ci se produisent, nous faisons tout notre possible pour informer nos clients dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez refaire une nouvelle réservation, veuillez sélectionner des vols différents, sans quoi votre demande pourrait à nouveau ne pas être confirmée.
Pour effectuer une nouvelle réservation, nous vous invitons à vous rendre sur notre site www.ebookers.be
Nous regrettons les inconvénients.
Cordialement,
Service client ebookers
Réservation hôtel
J'ai appelé le numéro de réservation pour la Belgique, la personne qui a répondu ne parlait pas français mais une de ses collègues m'a bien rappelé peu après. Cependant, j'ai voulu rappelé le jour après ma réservation et malgré le fait que j'ai attendu plus de 10 minutes, aucun collaborateur n'a pu m'aider. De plus, il devrait y avoir le moyen de vous poser des questions plus simplement, par mail, par exemple
25 juin 2015
Avis spontané
Réponse de Ebookers
Cher client,
Vous pouvez contacter notre service client au 02- 588 12 87.
Ou, si vous le préférez nous contacter via mail (formulaire internet) en suivant ce lien https://faq-fr.ebookers.be/app/svc_options/email.
Cordialement
Ebookers service client
annulation impossible alors que la veille le site m'indiqué que le paiement n'était pas validé
à plusieurs reprise j'ai refait et refait ma éeservation combinées vol plus hotel et à chaque fois la finalisation lors du paiement ne marchait pas. j'ai finalement reservé sur un autre site qui à marché du premier coup et la dans mes e-mail je vois que c'est aussi validé chez vous!!!!! impossible d'annuler !!!!!!
10 juin 2015
Avis spontané
Très mauvaise expérience a 2 reprises consécutives pour le même voyage
J ai réservé un vol plus un hotel avant mon départ , j ai je pense été debite pour l entièreté et je n ai reçu que la confirmation pour le vol.
Après avoir essayé a plusieurs reprises de joindre les urgences , il m a été conseille de faire un nouveau booking pour l hotel et de voir pour le refund visa à mon retour.
J ai donc fait une seconde réservation pour l hotel de mon retour avec un nouveau paiement et la réservation n a pas été recue par l hotel . D'où nouvelles tracasseries et toutes les peine du monde pour joindre un service avec des dépenses conséquentes en téléphone . Plus jamais
9 juin 2015
Avis spontané
Super!
J'ai réservé le dimanche pour partir le mercredi.Tout s'est super bien passé, facile, rapide, simple et superbe séjour!
6 juin 2015
Avis spontané
Excellent
Ce fut un plaisir d avoir un interlocuteur patient et très tres agréable concernant ma réservation au téléphone... Et surtout j ai directement eu le service en ligne... Rapidité efficacité et très tres belle échange dans la communication " c c était la personne du service suisse... Je suis ravie
5 juin 2015
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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