ESNW Avis 

1 ster is eigenlijk nog te veel. Eerst al heel veel moeite moeten doen voor een afspraak voor onderhoud terwijl je al jaren een contract heb ja dit komt door een nieuw computersysteem. Maar monteur is geweest heeft de kachel schoongemaakt op dat moment was het nog niks aan de hand ik ontdekt pas een paar dagen later dat de kachel het niet meer deed het was nog mooi weer dus nog niet nodig gehad en we hebben een apart warmwater systeem die deed het gewoon. De storingsdienst gebeld kwam snel printplaat stuk zou bericht krijgen voor prijs zelfde dag niks gehoord. Volgenden dag zelf gebeld ja is niet meer leverbaar zijn bezig met een offerte voor nieuwe kachel er komt een monteur langs om de situatie te bekijken. Is ook geweest zou terug gebeld worden niet gedaan. Zelf weer gebeld prijs wisten ze nog niet maar kon wel 20 dagen duren voor het plaatsen. Krijg ik een dag later telefoon van installatiebedrijf om een afspraak te maken voor een kachel. Onder tussen een klachten brief geschreven krijg een best onvriendelijke mail terug hier over gebeld zou terug gebeld worden nou dit kan je vergeten word niet gedaan kreeg weer een mail dat het spijtig is dat we niet verdere samenwerking willen en dat we bericht krijgen voor contract beëindiging. Maar zie ik in de inlog nog even een rekening van een monteur dat die langs is geweest. Ook de mensen van de klantenservice zijn niet echt vriendelijk voelen zich meteen aangevallen en staan je niet erg vriendelijk te woord

Ondanks contract en ondanks regelmatige reminder al 3 jaar geen monteur gezien voor onderhoud van de cv ketel. Vorige week dan alsnog. Nu blijkt dat er van alles stuk is aan de ketel. Echter, onderdelen zijn er niet, die moeten besteld worden. Ondertussen nu geen warm water meer. Vanmorgen gaan bellen en enige wat je te horen krijgt is dat de onderdelen er niet zijn en ze zelf contact op nemen voor een afspraak. Wanneer dat is weten ze niet.
Voor de rest jammer dat je geen warm water hebt.. Is wel duidelijk dat ik dit contract op ga zeggen. En haal het woord service maar uit de naam, want dat krijg je hier niet.

De hele dag thuis gebleven, wachten op de monteur.
Om 16.00 maar eens gebeld, blijkt dat de afspraak niet is doorgezet en er dus niemand komt.
Snipperdag weg, voor niks......

Waardeloze administratie, je gaat een contract aan voor onderhoud verwarmingsinstallatie en na ruim 2 jaar blijkt dat dit bedrijf niet in staat is dit onderhoud te kunnen uitvoeren , het incasseren van termijnbedragen daar zijn ze goed in maar ook daar is de administratie rommelig.

ze waren behulpzaam en vriendelijk

Vreselijk wat een stelletje prutsers inmiddels de vierde monteur over de vloer gehad

Eerste onderhoud aan de WTW werd uitgebreid gedaan. Geen rommel en alles netjes afgewerkt. De CV kreeg voor alle zekerheid niet gepland onderhoud om dubbel bezoek te vermijden. Goed geregeld!

Hierbij wil ik mijn negatieve ervaring delen met ESNW. Mijn vader is verhuisd naar een verzorgingstehuis, en heeft zijn koopwoning moeten verlaten en is verkocht.

Deze wijzigingen doorgegeven aan ESNW, waarbij de cv-ketel in onderhoud was. Als reactie kregen wij te horen, dat mijn vader in januari 2024 een jubileum contract met een looptijd van 2 jaar heeft getekend, en niet eerder ontbonden kon worden.

Mijn vader is op leeftijd, laten hem contracten tekenen, en laten hem betalen voor een cv-ketel die hij niet eens bezit.

Advies, ga niet met deze organisatie in zee.

Tot vanochtend stonden we op het punt ons contract bij ESNW op te zeggen. De afgelopen tijd vonden we de planning rommelig en de monteurs niet altijd even professioneel. Zeker bij een systeem als heteluchtverwarming, waar specialistische kennis voor nodig is, verwacht je beter.

Maar toen kwam monteur Azief (monteur 262), en dat maakte echt het verschil. Hij begreep ons complexe systeem volledig, voerde zorgvuldig onderhoud uit en kreeg zelfs een defecte sensor tijdelijk aan de praat. Hij nam de tijd om al onze vragen te beantwoorden en legde met zichtbaar enthousiasme uit hoe alles werkt. Een man met passie én vakkennis.

Dankzij Azief blijven we voorlopig klant bij ESNW. Heb je een monteur nodig die écht weet waar hij mee bezig is? Vraag dan naar Azief.

Zeer slechte administratie en geen deskundige telefonische medewerkers.
Door de overgang naar een nieuw computersysteem bij ESNW is er meer dan een jaar! vertraging opgelopen met het onderhoud aan CV ketels!
Onverantwoord en zeer onveilig dat ESNW op deze manier met haar klanten omgaat.
Het rommelt erg binnen ESNW, check ook andere sites over ESNW.

Bij de inspectie van de ketel werd er door de inspecteur het volgende vast gelegd,
Geen expansievat
Rooster van afzuigkap en luchtafvoer pijp te dicht bij elkaar
Niet goed gebeiteld
En geen kenmerk op de warmtepomp
Onderhoud niet mogelijk behalve als wij een bedrijf via eswn de mankementen lieten repareren kosten ruim twee duizend euro.
Het expansievat staat op zolder zonder doet de ketel het niet en hadden wij twee jaar geen werkende ketel gehad.
Rooster van de afzuigkap wordt niet gebruikt.
Beugels was niets mee aan de hand.
Conclusie zeer ondeskundige inspectie.
Wel in totaal 160 euro kwijt voor inspectie en voorrijkosten. Wat een slecht bedrijf ga er niet heen

ESNW heeft mij een email gestuurd met de mededeling dat ze onderhoud hadden gepleegd aan mijn cv ketel op 08-04-2025 echter die dag was niemand thuis. De laatste keer dat ze zijn geweest was in 2021. Ik betaal nu al 4 jaar €64,41 per kwartaal terwijl niemand langs is geweest. Heb de laatste 2 termijnen terug laten boeken en nu komen met dat ze onderhoud hebben gepleegd. Stelletje oplichters zijn het!

Recentelijk 2 jarig onderhoud uit laten voeren door esnw voor mijn intergas cv ketel.
Tijdens het onderhoud heeft de monteur een bout kapot gedraaid van een pakking. Hiervoor moest een nieuwe monteur komen om de kapotgedraaide bout eruit te halen en een nieuwe te monteren. Factuur voor het eerste bezoek ontvangen en betaald.
De nieuwe monteur is 2 weken later geweest en kon de kapotgemaakte ellende van monteur 1 niet repareren. Hij is onverrichte zaken weer weggegaan.
Tot mijn verbazing ontving ik voor dit bezoek een factuur van 58 euro. Dit vond ik niet terecht omdat duidelijk was welke werkzaamheden er waren en de schade veroorzaakt was door de eerste monteur van esnw.Gevraagd de factuur te crediteren. Na een week nogmaals gebeld omdat ik niets hoorde. Na 2 weken ontving ik een aanmaning! Weer gebeld of de factuur gecrediteerd kon worden. Na 3 weken werd ik teruggebeld dat de factuur volgens esnw wel betaald moest worden. Vroeger was dit een prima bedrijf maar de laatste 4 jaar is het er een zooitje. Voor de 2 jaarlijkse onderhoudsbeurt moet ik zelf bellen voor een afspraak want van esnw hoor je niets.
Nu dan maar het onderhoudcontract opgezegd vanwege de negatieve ervaringen.

Contact niet of nauwelijks mogelijk. Telefoon met Alkmaar lukt niet, via antwoordapparaat wordt gesprek beëindigd. Via de website is account aanmaken niet mogelijk. Telkens storing. Via ander account en ander adres was storing ook niet door te geven, pagina's die off line waren. Niet mogelijk dus. Etc etc. Onderhoud wordt ook niet volgens contract afgehandeld. Ze komen gewoon niet, wordt geen afspraak gemaakt.
Via Hoorn nu wel afspraken maar o zo moeizaam. Pfff, dit kan echt niet zo! Anderhalf uur bezig geweest om iemand aan de telefoon te krijgen.
Mooi onderwerp voor RADAR!!!

Dit is zo een beetje het slechtste bedrijf wat ik ooit meegemaakt heb. In al die jaren dat ik er zit, is het diverse malen misgegaan met een gemaakte afspraak en dan te bedenken dat je in principe maar 1x per jaar een afspraak hebt. Zo-ook dit jaar weer (Het onderhoud,..had trouwens vorig jaar gemoeten!) . Eerst moet je zelf achter een afspraak jagen die gewoon binnen je contract gedaan moet worden. Vervolgens wordt er last minute op de dag afgezegd gezien capaciteit te kort. Nieuwe afspraak gemaakt, toevallig ook nog geverifieerd vlak voor de afspraak en wel hoor... toch weer niet op komen dagen.. Na bellen .. afspraak staat wel in de agenda maar niet in de planning..."gek meneer,.. maar helaas meneer niets meer aan te doen".. eerst volgende afspraak kan twee maanden later pas.... "ik zal er nij zetten dat het niet meer verzet mag worden!.... weer een vrije dag naar de knoppen.. en vandaag dan, 2 maanden later, de derde poging.. ze zouden tussen 8-12h komen,.. ze zijn uiteraard weer te laat zonder bericht.... Even bellen,.. wel ingepland meneer maar geen idee hoe laat de monteur komt... kan ik niets over zeggen.... Ben nu alweer een dagdeel kwijt voor niets en benieuwd of de monteur uberhaupt komt, ...ga er wel vanuit,.. toch?

Sinds een jaar of 16 een onderhoudscontract bij ESNW en in het verleden eigenlijk best tevreden hierover.
Dit contract was all inn dus inclusief onderdelen, echter na 15 jaar gaat het contract automatisch over naar een contract waarin de onderdelen dan voor de klant zijn rekening zijn.
Dit is onder het mom van dat de fabrikant dan geen onderdelen meer zou kunnen leveren.
Dit is volslagen onzin want voor mijn Vaillant ketel is alles nog te krijgen.
Nu had ik begin december 2024 een F67 storing aan mijn ketel en dit houdt in dat er problemen zijn met de gastoevoer.
ESNW gebeld en er zou een monteur langskomen, monteur wist niet goed wat hij hiermee aan moest en belde met zijn achterban en deze gaf aan dat het gasblok vervangen moest worden.
Een dag of vijf later kwamen er 2 monteurs met een nieuw gasblok en plaatsen het nieuwe blok maar helaas mocht dit niet baten en kregen zij de ketel niet aan de praat en wisten zij het eigenlijk niet meer, wel vroegen zij aan mij of er lekkage in de ketel was geweest waarop ik antwoorde dat dit mij onbekend was en dat dit tijdens het onderhoud ook nooit gemeld was.
Volgens hun was de bedrading van de stekker geoxideerd.
Ik heb hierop contactspray aan de monteur gegeven om de bedrading in te spuiten maar volgens de monteur was de stekker dusdanig slecht dat eigenlijk de hele bedrading vervangen zou moeten worden.
Uiteindelijk hebben zij het oude gasblok teruggeplaatst en toen gaf de ketel de melding dat hij geen ontsteking gaf.
Hier konden zij op dat moment niets mee zeiden zij en gaven die dag {16 dec} aan dat ik zou worden teruggebeld.
Echter op 2 januari 2025 nog steeds niets gehoord en toen ik met ESNW belde was het enige wat ik te horen kreeg oh wat vervelend voor u.
Ach ja ruim 3 weken verder in de winter zonder Verwarming en warm water "Who cares"
Gelukkig kom ik zelf uit de techniek en heb ik de ketel zelf aan de praat gekregen stekker schoongemaakt bedrading doorgemeten (was niets mee aan de hand) en ontsteekpen eerst schoongemaakt en de volgende dag een nieuwe geplaatst.
Mijn advies breng het onderhoud bij een kleiner lokaal bedrijf onder die nog wel begrijpen wat service inhoud en niet 1x in de 2 jaar onderhoud pleegt maar zoals het hoort 1x per jaar en waar je voor het onderhoud ook niet achteraan hoeft te bellen omdat ze anders gewoon niet komen.
Het nieuwe gasblok wat zij in de doos bij mij hadden achter gelaten heb ik persoonlijk op hun vestiging in Alkmaar teruggebracht en de dame die ik daar sprak stond mij wel heel aardig en netjes te woord en heeft daar ook direct op mijn verzoek het onderhoudscontract beëindigd en hierover ook direct een bevestigingsmail naar mij verzonden. Voor de afhandeling van zaken door deze dame 5 sterren.

Wat is er gebeurd met dit bedrijf?
Ze sturen één mail van een rekening met onderdelen die gemonteerd zouden zijn voor de cv ketel.(die zijn nooit gemonteerd)
Vijf monteurs over de vloer gehad,en monteur 5 Ronald met 34 jaar ervaring heeft het probleem opgelost.
Driewegklep stond vast en thermokoppeling vervangen.
De rest van de monteurs zijn onkundig of hebben geen ervaring.
Ook met één onderhoudscontract laten ze je gewoon in de kou zitten.
En op één mail reageren ze niet!!!!!
Wat is dit bedrijf diep gezonken.

Mijn oma zit al 10 dagen in de kou aangeven dat ze long problemen heeft maar geen 1 x een nood kachel of wat dan ook aangeboden . Als je bij een ander bedrijf terecht kan zou ik dat 100% doen !!!

Komen hun afspraken niet na (voor 21:00 bellen, dezelfde dag een monteur langs), want je kan tot vrijdag wachten als je niet nóg een keer belt. Je staat structureel veel te lang in de wacht, als er eindelijk iemand komt en er moet een onderdeel 'met spoed' worden besteld, kan je alsnog 4 dagen wachten.

Klachten worden niet in behandeling genomen, hoe vaak je ook mailt of hun klachtenformulier invult. Soms sta je zo lang in de wacht, dat er gewoon niemand meer aan de lijn komt en soms drukken de medewerkers je gewoon weg.

Maar ondertussen krijg je wel de factuur toegestuurd, daar is wel tijd en personeel voor.

Totaal faalbedrijf met 0 inlevingsvermogen en service, denken alleen maar in euro's.

Lekker ergens anders je CV laten onderhouden, want ze laten je letterlijk en figuurlijk in de kou staan met je kind(eren)!

Ik was altijd erg tevreden over dit bedrijf, maar de laatste tijd gaat alles mis. Er kwam niemand opdagen voor de 2-jaarlijkse onderhoudsbeurt. Er werd beweerd dat die al was uitgevoerd en nadat ik met veel moeite de onderhoudsbeurt na meer dan een half jaar toch had laten uitvoeren kreeg ik een factuur, terwijl de onderhoudsbeurt volgens mijn contract gratis is. Ook moest er nog een onderdeel vervangen worden, wat nog steeds niet gebeurd is. Kortom, veel geklungel, ik hoop dat ze de administratie ooit weer op orde krijgen.