ESNW Avis 

Complete administratieve chaos daar! Ik voel niet meer de behoefte om in details te treden maar mijn broek is inmiddels tot enkelhoogte gezakt van verbazing en ben behoorlijk gefrustreerd/boos over de gang van zaken. Er wordt fout op fout gemaakt waar wij de dupe van zijn.
Als er nog iets positiefs gaat gebeuren pas ik mijn review aan 🍀 🙏🏻

Vandaag om 09.00 uur gebeld dat er een CV storing is. Ketel werkt totaal niet meer en in huis was het 13 graden. ketel hangt ook pas een MAAND. Er is beloofd dat er iemand zou komen tussen 12.00-17.00 uur. Ik heb aangegeven dat er een baby van 9 maanden aanwezig is en dat het met enige spoed moet. 16.00 uur maar weer gebeld, ja meneer ze komen echt vandaag, de monteur heeft uw werkorder ontvangen. Ik geef uw melding direct urgentie! Uitlopen van tijd kan... 20.00 uur weer gebeld.. ja hij komt er zo aan... beloofd.. 22.00 uur weer gebeld en kreeg ik een callcenter aan de lijn. De monteur is nog steeds onderweg en hij heeft de werkorder nog steeds.. soms komen ze pas om 23.00 uur.. maar hij komt echt! beloofd!.... 00.00 uur weer gebeld... ja sorry meneer ik krijg de monteurs niet te pakken maar ik bel ze elke 5 minuten en u hoort het direct.. maar mijn dienst is zo voorbij.. 01.00 uur een andere medewerker aan de telefoon. Het eerste wat hij zegt is dat er niemand gaat komen want ze werken niet tot zo laat.. Dat kan helemaal niet volgens hem. Hij heeft de monteur gebeld en kreeg hem direct te pakken.. Maar helaas een koude woning (12 graden ondertussen) met een baby in huis is geen calamiteit.. alleen voor waterlekkage o.i.d. komen we nog........ Echt een stelletje nietsnutten daar.. Je zou toch verwachten dat je dat ze wat service geven voor een ketel die na een maand al stuk is en de situatie met een baby.... nee hoor. Slechtste service ooit ontvangen. Hier moet de media wat mee doen!

Eerder was ik vol lof over ESNW. Helaas is dat inmiddels compleet veranderd.

Na het melden van een storing krijg ik te horen dat ik 14 dagen moet wachten omdat er onvoldoende monteurs beschikbaar zijn. Volgens ESNW is dit “normaal” in februari omdat er dan meer meldingen zijn.

Maar juist daarom heb ik een servicecontract afgesloten en betaal ik daar iedere maand voor: niet alleen om te kunnen bellen, maar vooral om bij problemen snel geholpen te worden.

Dat dit nu pas over twee weken kan vanwege drukte, vind ik eerlijk gezegd onacceptabel. Dit zet je echt aan het denken voordat je een (veel te duur) servicecontract afsluit.

Monteur belde van te voren dat hij onderweg was. Heeft onderhoud gedaan en pakking en ontsteking vervangen. Alleen de volgende dag toch storing, was een en ander vergeten vast te zetten.

Onderhoud goed uitgevoerd, maar een paar deeltjes van een service set B gebruikt. Deze set koste 2 jaar geleden €55 en nu wordt er €92 in rekening gebracht. Overal kost deze set nog steeds tussen de €40 en €57. Geen uitleg van ESNW waarom het nu zoveel duurder is, alleen de opmerking dat dat hun prijs is.
Direct mijn abonnement opgezegd (dat is sowieso ook veel te hoog geworden), maar dat interesseert de klanten service ook helemaal niets, het is wat het is.
Conclusie: een oplichters bedrijf, blijf er ver vandaan!

Vernieuwd onderhoud contract en prijsverhogingen worden zonder berichtgeving doorgevoerd. Daarop wordt verwezen naar de klantenportaal, maar die is vrijwel leeg. Er is geen contract en factuur in terug te vinden. Administratieve wanorde!

Lekkage CV apparaat, na 6 weken en en 4 monteurs nog niet verholpen. 3de afspraak was tussen 12 en 16:30 en werd om 17 uur afgezegd om vervolgens volgende week opnieuw in te plannen. Nu maar hopen dat het dan wordt opgelost. dan inmiddels 7 weken. ESNW handelde in opdracht van WB-Velsen.

Op 11 november 2025 nam ik telefonisch contact op met ESNW om een afspraak in te plannen voor onderhoud aan mijn CV ketel.
Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon die ik heel slecht kon verstaan omdat het geluid heel zacht was terwijl mijn mobiel op zijn hardst stond!
Ik vertelde dit tegen de mevrouw en ik kreeg direct op een onvriendelijk toon te horen "" nou ik heb de microfoon zowat in mijn mond"" verbaasd over deze manier van reageren besloot ik eerst de afspraak te maken, hierna heb ik aangegeven dat dat mijn opmerking niets als kritiek bedoeld was maar als een attentie!
Op mijn vraag of zij dit begreep werd direct heel bot gereageerd met het woord Nee!
Wederom was ik verbaasd over deze niet klantvriendelijke reactie, ik heb hierop naar de naam van de mevrouw gevraagd? op dat moment hoorde ik dat zij het gesprek ging beeindigen en ook daadwerkelijk de telefoon op de haak gooide! ik was echt geschokt door deze manier van doen, ik heb wederom naar ESNW gebeld en kreeg een andere mevrouw aan de telefoon die ik wel gewoon kon verstaan, ik legde het voorval uit en zij riep dat ze er niet bij geweest was, ik kreeg excuses en dat was het dan ook, ik vind het eerste contact met de klant belangrijk ik betaal er voor en verwacht niet dat je op deze manier bejegend wordt door een commercieel bedrijf!
een soortgelijk verhaal speelde zich 2 jaar geleden ook al af en toen was de mevrouw die mij te woord stond nieuw, nu twee jaar later krijg ik iemand aan de telefoon die het werkelijk niets uitmaakt wat dit met het imago van het bedrijf doet!
De monteur die kwam was wel gewoon netjes en deed zijn werk! daar kunnen zo op kantoor nog een voorbeeld aan nemen.

Wij zijn heel goed te spreken over de vervanging van onze oude CV ketel. Geplaatst door Marco en Ilse van Installatiebedrijf Oostindier. Zij hebben de nieuwe ketel vakkundig geplaatst. Alle oude spullen meegenomen en alles netjes achter gelaten. Als laatste een duidelijke uitleg over de werking en hoe je er verder mee om moet gaan.
Al met al zijn wij zeer tevreden klanten, Frans en Gea.

Mijn ervaring met ESNW is buitengewoon slecht. Het jaarlijkse onderhoud wordt structureel en zonder uitzondering maanden vooruitgeschoven. Elke keer dat je vraagt waarom, wordt verwezen naar hun algemene voorwaarden, waarin ze zichzelf toestaan om het onderhoud tot wel zes maanden uit te stellen.

In de praktijk komt dit erop neer dat er geen jaarlijkse service wordt geleverd, maar dat onderhoud wordt uitgevoerd wanneer het hen uitkomt — vaak ruim buiten de afgesproken periode. Je betaalt dus voor een dienst die simpelweg niet binnen het contractjaar wordt uitgevoerd.

Dit voelt ronduit misleidend en onprofessioneel. Je mag verwachten dat een onderhoudscontract zekerheid biedt, geen eindeloze vertragingen en vage beloftes.

Voor iedereen die betrouwbaarheid en duidelijke afspraken belangrijk vindt: ik raad ESNW absoluut af.

Monteur die langskwam voor de 1e servicebeurt van mijn ketel heeft aan de bypass van de warmtepomp gezeten en zei dat deze te ver open stond wat achteraf onjuist bleek te zijn en weer teruggezet moest worden. Ook was hij vergeten de service teller te resetten en zat er een stekker los in de cv, waardoor ik even later met koud tapwater kwam te zitten. Volgende monteur die dit constateerde vertelde dat het contract wordt opgezegd omdat ik een warmtepomp heb van een merk dat ze niet ondersteunen en begon dat merk zwart te maken met onwaarheden.

De communicatie is soms een beetje moeizaam. Wel altijd bereikbaar. Als je met 17 graden thuis zit en geen warm water meer hebt wil je natuurlijk horen dat het snel gerepareerd zal worden. Uiteindelijk was het ondanks de levertijd van een onderdeel snel en vakkundig geregeld. Het zijn absolute profs.

Al vele jaren een onderhoudscontract gehad. Nu weigeren zij mijn warmtepomp te inspecteren ondanks dat ik een contract heb. Het excuus is dat de warmtepomp niet in hun pakket zit. Ze storten het geld terug en beeindigen eenzijdig het contract en laten mij letterlijk in de kou zitten. TOP gedaan ESNW. Echt een bedrijf waar je NEGATIEVE energie van krijgt.

Wat een BAGGER bedrijf. Wij zijn meer dan een mnd bezig met een storing. Al 3 monteurs langs geweest. De 1ste zei dat de thermostaat stuk is. Een nieuwe gekocht en weer hetzelfde probleem.
De 3de monteur zegt nu dat de printplaat stuk is. Dit kost dan 450 eur. De thermostast kost al 200 eur. Die was en is dus overbodig, wie gaat dit vergoeden ?

Een klacht ingediend. Deze klacht is in behandeling . De printplaat is binnen maar moet eerst betaald worden. Dus wordt er geen afspraak gemaakt om de printplaat te installeren. Wij hebben nu 5 wkn geen verwarming.

Dat de printplaat eerst betaald moet worden, is al heel vreemd. Dit hoefde wij nooit van te voren te doen.
Al een week met een klacht bezig en nog steeds niet terug gebeld. Ene Rob heeft het er maar druk bezig.

Wat een shit bedrijf!!

luisteren naar de klant is blijft moeilijk, niet elke vraag op voorhand al beantwoord met NEE, dat zou al een stuk verbeteren .
Niet gebruikte onderdelen mee nemen en niet gebruikt is nu wel betalen. En dreigen met; keur ik de installatie af . En weg gestuurd om dat graag alleen wil werken.

Onkundig bedrijf

De monteur kwam voor onderhoud, constateerde dat de cv ketel te oud was en vervangen moest worden. Ik hoorde 4 weken niks meer. Vervolgens beweerde ESNW eerst dat er geen monteur was geweest. Vervolgens was de naam van de monteur gewist(!) en vervolgens kon de uiteindelijk toch gevonden monteur zich niets meer herinneren dat hij dat had gezegd. Blijkbaar stond het ook niet gelogd bij de afspraak?
Hele vreemde gang van zaken. Puntje bij paaltje moet er nu weer iemand komen om onderhoud te plegen. Ik heb totaal geen vertrouwen in dit bedrijf. Wat een interne rotzooi is het daar!
En ik zit nog met een ketel van bijna 20 jaar oud, bizar!

Hebben vandaag c.v. onderhoud gehad ingevolge ons compleet onderhoudscontract met esnw.
Monteur was echt heel correct, vriendelijk en heeft het onderhoud volgens ons ook heel netjes gedaan.
Verbeterpunten voor het bedrijf zie ik wel in een kleiner tijdsslot voor de onderhoudsafspraak dan alleen ochtend of middag. Een berichtje dat de monteur over b.v. een half uur aankomt zou wel heel fijn zijn om b.v. nog even de hond uit te kunnen laten. Verder zou het bedrijf ook een berichtje kunnen sturen dat je weer recht heb op je ondrrhoudsbeurt na twee jaar. Dit om te voorkomen dat je onderhoudsrechten steeds verder doorschuiven.

2 ondeerhoudsbeurten, beiden ondeskundig. 1e keer diagnose dat cv ketel stuk is en vervangen moet worden, eigen monteur ingeschakeld, ketel was niet stuk, maar expansievat was kapot.
2e onderhoudsbeurt, jaar later. na de onderhoudsbeurt geen warm water en de radiatoren stonden te loeien. Gebeld naar ESNW, er kon een monteur komen, maar wel tegen betaling omdat er niet bewezen kon worden dat het door het onderhoud is gekomen. onderhoudsbeurt ad. € 109,78 moest betaald worden. Op eigen kosten andere monteur heeft het weer hersteld.

Ontzettend vriendelijke telefoniste met efficiënte vragen, binnen 3 uur monteur op de stoep, eveneens erg vriendelijk en deskundig, oorzaak van CV-storing in no-time opgespoord. Erg onder de indruk van geweldige service

Vriendelijke ter zake kundige monteur. Nam ruim de tijd om probleem te onderzoeken. Storing is voorlopig weg, maar geen harde fout gevonden.