Warmtegroep Avis 

Monteur werkte net als de ander montuers die de afgelopen 30 jaar zijn geweest. Correct en vertelde wat hij ging doen. Maar Warmte Groep is nu twee keer geweest en bijde keren was het nodig om dingen te vervangen. Advies van kantoor? Ook nu was er weinig om schoon te maken, alles ziet er goed uit. Dit hoor is al zolang wij CV onderhoud laten doen.
Abonnement is zoals het lijkt niet duur, maar is wel op 1 jaar basis. Concurent vraagt dubbele maar komt eens in de twee jaar. Dus ook maar 1 set pakkingen ect.
Mijn mening Warmte Groep is niet meer of beter dan de andere bedrijven want ze zijn ook verplicht om volgens de gas wet te handelen, maar door alle bijkomende extra's maken ze dat ze duur zijn. Abonnement is helaas al voor komend jaar betaald, maar ga daarna naar een bedrijf met een 2 jaar abonnement

Van het begin af aan goed, net onderhoud. Kundig personeel en prijs kwaliteit prima

We moved into our house 2 years ago and carried on the warmtegroup inspections from the previous owners so warmtegroup have been managing the heating system for over 10 years.

However, I always find dealing with them a bit of a scam. You book a slot for an inspection a month in advance which requires being at home for a morning or afternoon and rescheduling your affairs to fit them in. Then a few days prior to this slot warmtegroup send a bunch of useless emails as well as one asking for confirmation of the appointment. This is not a reminder, if you miss the email and corresponding link asking for confirmation, which I did, then they cancel the appointment.

I called up to reschedule but the original slot was gone and instead given a new date and a specific 1400 slot. The engineer turned up at 1700.

On the day, the engineer who visited was friendly but we were still given a decision on what maintenance to undertake this year. You’re being sold a product on the spot which is very expensive and you haven’t got time to research if it’s necessary or not.

On the plus side the heating system has not failed us yet.

I would not recommend this company.

Monteur komt voor servicebeurt, cv werkt op dat moment goed, monteur voert enkele handelingen uit , krijgt cv niet meer aan de praat, geeft reparatie advies van ca 1300 Euro , en gaat weg terwijl de cv dan niet meer werkt !

Andere firma erbij gehaald , er blijkt een doekje in de cv in de rookgasafvoer te zitten , monteur verklaart dat hij dat niet heeft achter gelaten . Na verwijdering van het doekje werkte de cv daarna weer , geen reparatie kosten noodzakelijk , sindsdien (inmiddels 3 maanden verder )draait de cv nog steeds korrect !

Kennelijk is dit allemaal voor de firma Warmte Groep ook ook maar iets richting klant te doen .

Gelet op de vele klachten op andere platforms vermoed ik dat er ongewenste beoordelingen worden gewist !

Na het annuleren van mijn afspraak kreeg ik mijn voorschot niet terug. De uitleg was dat er ruimte in de planning voor mij was vrijgehouden. Dat argument vind ik moeilijk te volgen, omdat ik de afspraak ruim een maand van tevoren heb geannuleerd. Er zou dus meer dan voldoende tijd moeten zijn om de plek opnieuw in te vullen.

Eerlijk is eerlijk: ik ben destijds akkoord gegaan met de annuleringsvoorwaarden, waarin staat dat het voorschot niet wordt terugbetaald. Toch vind ik het onredelijk om die regel zonder uitzondering toe te passen wanneer iemand ruim een maand van tevoren annuleert. In dit geval voelt het niet eerlijk en weinig klantvriendelijk.

Het maken van de afspraak ging snel en eenvoudig, de monteur was binnen de gegeven termijn, was duidelijk over de kosten en over risico's met de ketel (die bejaard is). Hij gaf bovendien goed advies op vragen. Een heel vriendelijke en kundige man.

Zoals ieder jaar goed verzorgd.

Voor je warmtepomp moet niet bij Warmtegroep zijn. Voordat ze langs komen willen ze al geld zien, vragen vervolgens maarliefst 160 euro per uur voor een monteur die het probleem niet oplost.

In januari ondervonden wij problemen met de warmtepomp. Voordat de monteur langs kwam moest ik al betalen. Het probleem werd uiteindelijk niet gevonden. Vervolgens kwamen ze met een totaal verkeerd advies vanuit kantoor, niet eens vanuit onderzoek op locatie warmtepomp. De hele printplaat van de warmtepomp zou vervangen moeten worden. Om dat in gang te zetten moest ik wederom van tevoren betalen. Dit zou een immense en totaal overbodige kostenpost geworden zijn. Gelukkig heb ik dit kunnen voorkomen door zelf te ontdekken dat het elektrisch element van de boiler kapot was. Vervolgens kwam nog een verrassing dat ze die niet konden repareren omdat hun leverancier die niet levert. Terwijl dit product gewoon op verschillende plaatsen te koop is.

Bij Warmtegroep was ik 500 euro verder met een hoop gedoe en zonder oplossing. Een ander bedrijf heeft het probleem daadwerkelijk opgelost voor minder. Warmtegroep is een inhalige organisatie die problemen niet oplost. Richting de klant ontbreekt het ook volledig aan inleving en zelfreflectie. Wordt hier geen klant!

Klant onvriendelijk bedrijf!! Niet oplossingsgericht en rekenen ieder jaar extra werkzaamheden naast het basis abonnement wat gewoon dikke onzin is.

Het maken van een afspraak ging wat rommelig. Wat ook jammer is, is dat Warmtegroep niet van te voren kan aangeven welk dagdeel een monteur komt. De werkzaamheden worden tip top en snel uitgevoerd. De monteurs zijn vriendelijk en behulpzaam en lijken me bekwaam. Dus zeker betrouwbaar, alleen rondom het maken van de afspraak zou het wat klantvriendelijker kunnen.

Ik heb al jaren een abonnement bij Warmte Groep voor onderhoud van de ketel. Onderdeel van het abonnement is geen voorrijkosten bij het zsm langskomen voor een warmwaterstoring.

Omdat mijn ketel sinds een paar weken niet goed werkt en een vreemd geluid maakt, contact opgenomen met Warmte Groep. Op hun verzoek geluidsopname gemaakt en opgestuurd zodat ze die konden beoordelen.

Monteur is vervolgens langsgeweest toen mijn vrouw thuis was en heeft geconstateerd dat de ketel inderdaad niet goed werkte en herrie maakte. Er waren meerdere mogelijke oorzaken, maar hij kon geen van alle oplossen. Een nieuwe ketel kopen, was zijn advies. Vervolgens heeft hij ons 156 euro voorrijkosten en arbeidsloon laten betalen voor deze "hulp". Onmiddellijk kreeg ik een prijslijstje op de mail voor nieuwe ketels.

Ik heb uiteraard bezwaar gemaakt tegen die kosten omdat er in de voorwaarden duidelijk zwart op wit staat dat de voorrijkosten onderdeel zijn van het abonnement. Reactie: er is geen storing gevonden, dus rekenen we wel kosten. Maar we kunnen ze wel verrekenen met een aan te schaffen nieuwe ketel...

Ik heb geantwoord dat de storing wel degelijk duidelijk is vastgesteld door de monteur, maar hierop komt geen antwoord meer.

Waarom ik een nieuwe ketel bij ze zou kopen als er immers volgens henzelf geen sprake is van een storing hebben ze tot nu toe overigens ook niet kunnen verklaren.

Schofterig, om zo geld te willen aftroggelen van je vaste klanten.

Ik wilde een CV-ketel en een warmtepomp laten installeren. Toen ik vroeg of we de opdracht konden splitsen (nu de CV-ketel vervangen, de warmtepomp later), beschouwde Warmte Groep dit als een annulering en ging de afspraak niet door. Wat mij betreft ging het om een wijziging van de opdracht, niet om een annulering.
Daarna verliep de afhandeling van mijn aanbetaling van bijna € 600 moeizaam. Warmte Groep stelde dat ik telefonisch zou hebben geannuleerd. Toen ik vroeg om schriftelijke onderbouwing of een opname van dat gesprek, kreeg ik die niet. Vervolgens liet het bedrijf weten de kwestie als afgehandeld te beschouwen en niet verder inhoudelijk te willen reageren.
Ik vond zowel de communicatie als de afhandeling teleurstellend. Mijn advies aan anderen: laat vooraf goed vastleggen wat als "wijziging" en wat als "annulering" geldt, en houd alle afspraken schriftelijk.

Ik ben al een aantal jaar klant bij de Warmte groep voor het onderhoud van mijn CV-ketel. Ik ben best tevreden over de monteurs zelf in de zin dat ze goed hun werk doen. Echter, ze proberen je altijd wel iets aan te smeren. Een rookgasafvoer op het dak zou te oud zijn: offerte van 1000 euro. Nooit gedaan omdat het niet stuk is, werkt nog prima na jaren. Gisteren echter spanden ze de kroon. Bij onderhoud bleek dat er een ventilator en een gasblok niet meer goed waren, ik zou een offerte krijgen. Weer 1000 euro. Ze halen hun onderdelen rechtstreeks bij Warmteservice vandaan, daar doen ze voor de offerte alleen even 55% bovenop. Voorbeeld: die ventilator kost bij warmteserivce 199 euro, Warmte groep rekent daar met droge ogen 330 euro voor (!!). Dat je als bedrijf wat marge inbouwt snap ik, maar een trouwe klant zó geld afhandig proberen te maken vind ik ronduit schandalig. En dat doen ze dus elke keer. Nogmaals, aan de monteurs ligt het niet. Het bedrijf is gewoon inhalig, ik heb er geen ander woord voor. Laat deze lekker links liggen.

Ik heb een aanbetaling van €150 gedaan voor diensten van Warmte Groep BV, maar deze is ingehouden zonder dat er werkzaamheden zijn uitgevoerd. Er was sprake van een zogenaamde 'gemiste afspraak', maar ik heb nooit een schriftelijke bevestiging van een afspraak ontvangen, noch telefonisch contact gehad over deze afspraak. Ondanks meerdere verzoeken om onderbouwing heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. Het bedrag is zonder enige rechtvaardiging ingehouden.

Update:
Bedrijf reageert dat ik contact kan opnemen met de klantenservice, maar die reageren inmiddels niet meer. Ik ontving zelfs een e-mail met als onderwerp "laatste bericht van ons aan u". Nog steeds geen inhoudelijke onderbouwing ontvangen voor het inhouden van mijn aanbetaling.

Ook ik werd verrast door een Onderhoudset van 130 euro.

Ik wilde slechts 1 onderhoudsbeurt omdat ik ga verhuizen, en ik wilde nog een onderhoudsbeurt laten doen voor 130 euro. Echter dat er dan een bedrag van 130 euro bij komt voor een onderhoudset zonder dat dit vooraf gecommuniceerd werd ervaar ik als misleidend. Ik had vooraf willen weten dat dit bedrag erbij zou komen, want dan had ik nooit een afspraak bij jullie gemaakt.

Aardige monteur.

En de reactie die je geeft over dat jullie dit moeten vervangen en 130 euro kost staat niet in uw voorwaarden. Ik heb de voorwaarden doorgelezen en ik heb er zelf mondeling om gevraagd om deze toe te sturen waar dit staat (dit is nl. heel vaag omschreven) en er wordt geen bedrag genoemd. Echter er wordt dan door jullie niets toegestuurd, vervolgens ga ik nog een keer emailen met dit verzoek en wordt er vrolijk gezegd we geven u geen antwoord meer. Schande om klanten zo te behandelen. Maar ik ga nu met alle liefde een klacht indienen die me 77 euro kost maar dit ga ik met alle liefde doen.

Enige tijd geleden belde ik met de Warmtegroep met wat vragen over een mogelijk onderhoudsabonnement van mijn cv-ketel. Ik werd vrij arrogant te woord gestaan en verzocht op de website te kijken. Ik belde juist, omdat dat wat op de website stond me niet duidelijk was. Uiteindelijk heb ik toch besloten onderhoud op de website aan te vragen, omdat de vorige bewoner het onderhoud eerder door deze club had laten uitvoeren. De vorige bewoner belde mij kort erna dat hij een mail had gekregen over onderhoud op mijn adres. Na uitleg ging de mail vervolgens nog een keer naar de oud-bewoner. Die raakte geïrriteerd. Kan gebeuren. Op 5 mei werd bij mij door de Warmtegroep onderhoud uitgevoerd aan mijn verwarmingsketel en WTW-installatie. Dit kostte 481 Euro. Ondanks dat het expansievat vervangen werd, is dit rijkelijk duur en meer dan dat. Mijn WTW-installatie werkte op het moment dat de monteur zich meldde, maar blijkt het na het onderhoud niet te doen. De monteur meldde dat de lagers van de ventilator op zijn eind liepen. Het verhelpen van dit probleem zou om en nabij 300 Euro kosten. Wederom is dit zeer veel geld en daarom heb ik dit uitgesteld (dat kon volgens de monteur). Ik heb vandaag met de Warmtegroep gebeld dat ik graag iemand ontvang die mijn WTW-installatie weer werkend krijgt. Later werd ik door hen teruggebeld dat dit 156 Euro gaat kosten. In een mail eist de Warmtegroep zelfs het bedrag van tevoren te voldoen. Verder zijn er bijkomende kosten van 50 Euro per uur als het werk langer dan een half uur duurt, afgerond naar boven. Ik heb aangegeven dat ik verder niets meer met hen te maken wil hebben. Wel moet ik zeggen dat de monteur correct was en die wil ik buiten deze slechte ervaring houden.

Goede en snelle service.
Monteurs hebben verstand van zaken en beantwoorden je vragen ook netjes.
Netjes een tijdklok veranderd dit houden ze je op de hoogte.
Je kan jaarlijks of maandelijks betalen. Verschillende abonnementen.

Klantgericht,vriendelijk,ruimt alles op,op afgesproken tijd.Alles doorgemeten met uitleg waar ik dat vroeg

Ook dit jaar weer de cv ketel voor onderhoud.
Zoals gewoonlijk. Prima uitgevoerd.
Goede communicatie vooraf. Snel en degelijk.

Als je bij deze partij een afspraak inplant voor onderhoud aan je cv ketel, en daarbij twee foto’s meestuurt van de situatie waar de ketel hangt plannen ze de afspraak gewoon in. Ook als ze kunnen zien dat volgens de arbo regels misschien niet aan de ketel mogen werken. Handig natuurlijk want dan kan achteraf gewoon gefactureerd worden, ook al is er geen werk verricht. Lekker verdienmodel.

Als je belt om tot een oplossing te komen en eventueel kosten te delen, dan stel je in hun ogen lastige vragen en wordt je ook nog eens onbeschoft te woord gestaan. Op het gebied van klantgerichtheid en Service dus al een dikke 0.

Ik verwijs jullie graag naar het ingevulde contactformulier via jullie eigen website waarop onderaan de link staat dat ik foto's heb ge-upload.
Dit formulier heb ik meerdere malen bij jullie opgevraagd en uiteindelijk heb ik dit dus gekregen, maar jullie weigeren de foto's terug te sturen. Dat kan ik begrijpen want dat zou aantonen dat ik in mijn recht sta. Dit bewijst voor mij genoeg, het staat erop dat ik foto's heb meegestuurd en nog steeds ontkennen. Goed bezig zijn jullie.

Beschuldig iemand dus niet van onwaarheden verspreiden als je je daar juist zelf schuldig aan maakt. Prima dat er voorwaarden zijn, als bedrijf moet dan nou eenmaal, en uitstekend dat je die naleeft maar wees dan ook mans genoeg om een fout te erkennen wanneer je die maakt, zonder je op de voorwaarden te beroepen omdat hiermee akkoord is gegaan.
Zonder akkoord hierop is het maken van een afspraak namelijk niet mogelijk he slimmeriken. Volgens mij is fouten maken menselijk maar dat inzicht ontbreekt bij jullie in alle opzichten getuigen de werkwijze en reactie.

Veel succes of beter gezegd sterkte met jullie wanpraktijken.
Al is de leugen nog zo snel...