Les pongo una estrella porque no puedo ponerles menos puntuacion. No cumplen los plazos, faltan cosas en el envío, cuando te intentas poner en contacto con ellas para comentarles lo ocurrido no dan re... Voir plus
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Hace dos días puse una reseña negativa, porque mi pedido no llegaba desde el 19 de febrero que lo realicé. Finalmente lo he recibido hoy y en perfecto estado. Y aunque aún no he podido pro... Voir plus
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Els productes son de molt bona qualitat. Valoro molt els detalls que donen a partir de x euros comprats! Estic tenint granets per l’estrès i noto una clara diferència a l’utilitzar els seus productes... Voir plus
Tras realizar mi pedido el 10 de marzo, no recibí ninguna solución hasta el 13 de abril, más de un mes después. La respuesta, además de tardía, fue totalmente inapropiada: incluía un tono poco p... Voir plus
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Facegloss se especializa en productos de cuidado facial multifuncionales, diseñados para simplificar la rutina de belleza sin sacrificar eficacia. Su filosofía se basa en el concepto de "menos es más", ofreciendo fórmulas de alta calidad que abordan diversas necesidades de la piel.
Coordonnées de contact
Espagne
- facegloss.eu
3,2
Moyen
149 avis
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A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Siempre enamorada de Facegloss
Siempre enamorada de Facegloss. Soy una fiel seguidora de la marca desde el primer día. El producto, su fragancia, el equipo y su transparencia y naturalidad como empresa son excepcionales. ¡Repetir la experiencia con ellas es imprescindible! <33333
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Nos hace muy felices saber que tu experiencia con nosotros fue tan positiva. Trabajamos con mucho cariño para ofrecerte lo mejor, y saber que lo conseguimos nos motiva a seguir adelante. Si en algún momento necesitas algo más, aquí estamos para ayudarte.
¡Gracias de nuevo por tu confianza!
No compréis jamás aquí. No cumplen plazos y su atención al cliente es penosa
Hice un pedido el 14 de febrero de un serum en preorder con entrega en 3-4 semanas. Transcurrido un mes sin noticias, el 18 de marzo escribí un correo a que me contestaron que, por problemas de producción, esperase 2 semanas adicionales. El 2 de abril, nuevamente sin noticias, reclamé y me dicen que otra semana adicional. Aquí, y tras expresar mi evidente malestar ante la estafa a la que me sentía sometida, advirtiendo que en sus redes sociales borran todos los comentarios negativos y solo viven de marketing y regalos a influencers, tuve la peor experiencia habida con un servicio de atención al cliente. Me dijeron, y cito literalmente “es un serum.!! de 42€ María, por dios, hay cosas mas graves en la vida”. Como no es grave, se justifica que no cumplas tus obligaciones contractuales? No soy tu amiga, sino tu clienta, y tú no valoras las cosas que importan o no en la vida, sino que haces tu trabajo y cumples las cláusulas contractuales a que te comprometes, ahorrándote juicios de valor no solicitados. A mayor abundamiento, me insistieron en que mi reacción era desproporcionada porque habían sido muy transparentes al remitir dos comunicados informando de los retrasos y haber constatado que yo estaba entre los destinatarios. Después de yo negar que se me hubiera informado por no haber recibido ninguna comunicación, me adjuntan una captura de los destinatarios con un listado de correos electrónicos entre los que no figura el mío; vulnerando, además, la legislación orgánica de protección de datos al proporcionarme a mí datos personales de otras compradoras.
En síntesis, servicio de atención al cliente LAMENTABLE. Empresa que funciona única y exclusivamente a través de marketing y de regalos a influencers. Borran todos los malos comentarios y críticas para que no se vea la realidad. No cumplen plazos de entrega. Y encima, por lo menos en mi caso, han vulnerado la legislación en materia de protección de datos remitiéndome una información no solicitada por mí en que figuraban los datos personales de otras compradoras. Un disparate.
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Facegloss
Hola Maria, sentimos mucho que te hayas sentido así pero la información que compartes no es del todo cierta y vemos muchos matíces. Realizaste un pedido pre-order el 14 de febrero para un producto en preventa, se indicaba claramente un tiempo de preparación de hasta 4 semanas. Debido a un problema en el proceso de producción del laboratorio, el pedido se retrasó aproximadamente 20 días, y se notificó a todos nuestros clientes, a través de dos comunicados, que forman parte de la base de datos. Si no recibiste ambos comunicados, te volvemos a pedir disculpas como hemos hecho en otras ocasiones, pero los comunicados se enviaron, no solo informando de la situación sino ofreciendo en todo momento la cancelación del pedido.
Además, hemos mantenido conversaciones directamente contigo y se te explicó que el pedido se retrasó debido a este problema. Nos contactaste a través de varias plataformas y te respondimos en cada ocasión ofreciendo siempre información clara y soluciones. Finalmente, decidiste cancelar el pedido y solicitaste un reembolso, que procesamos en consecuencia de forma inmediata.
Posteriormente a ese reembolso seguiste escribiendo a nuestra community manager sin parar y ahí fue cuando se te dijo que ya estaba solucionado y que no podíamos alargar más esto y que por favor lo dejases estar. Por supuesto si expones que te dijimos que "es solo un serum" totalmente sacado de contexto no se entiende, pero quiero mencionar que se utilizó dicha expresión como consecuencia a tu constante amenaza (incluso posterior al reembolso) de denuncias y sanciones que no procede puesto que, no solo hemos sido transparentes con la situación, sino que se ha procedido al reembolso de inmediato.
Dicho esto, pedimos perdón una vez más por nuestro retraso en enviar los pedidos pre-order debido a un contratiempo que no pudimos prever y asumimos toda la responsabilidad. Pero tu misma has comprado en nuestra web en otras ocasiones y has recibido el pedido en 48h.
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