GROHE Avis 91

Très déçu par la marque Grohe. Client fidèle depuis des années, je constate avec regret que le SAV est aux abonnés absents. J'ai tenté de les joindre à plusieurs reprises pour un mitigeur qui fuit, mais aucune réponse après 8 jours. À ce prix-là, on attend une réactivité exemplaire. Fuyez si vous comptez sur une assistance après achat."

J’ai attendu pour faire mes travaux de salle de bain, barre de douche manque deux pièces nécessaires au montage, et j’ai acheté mitigeur sur la notice il n’est pas clairement indiqué que l’arrivée d’eau chaude doit se faire à gauche et froide à droite. Montage à l’envers de ma part et grohe ne veut pas prendre en charge la pièce que je peux intégrer au mitigeur afin de régler le problème d’arrivée d’eau. Sur la notice il est notifié respecter les normes en vigueur ! Alors que sur le croquis de montage il suffirait de le signaler. Un collaborateur de grohe m’a dit que bcp de client se faisait avoir!!!!!

J'ai acheté un mitigeur Grohe rotatif pour évier de cuisine 2 bacs.
La bague de serrage sous évier ne cesse de se désserrer après quelques rotations.
Le SAV Grohe reconnait le défaut de conception mais refuse de me remplacer le mitigeur car la garantie de 5 ans a expiré depuis quelques mois et me propose de faire l'acquisition d'un autre système de serrage.

Achat d'un mitigeur Grohe chez Leroy Merlin. Problème de bruit. Il faut attendre 3 semaines pour que Grohe le récupère (c'est la procédure). A peine une semaine après que Grohe l'ait réceptionné, c'est traité. Nous récupérons notre matériel dans un colis abîmé, le mitigeur est sale. Les manipulations ont laissé des marques et il manque une pièce (filtre anti-calcaire). Depuis, plusieurs professionnels nous ont déconseillé cette marque.
On pensait que c'était de la qualité, en fait le produit est médiocre et le sav tout autant.

Suite ä l'achat de 2 pack WC et dû à un retard de chantier , nous nous apercevons qu'un des supports est incomplet ( flotteur manquant ) et signalons avec deux jours de retard cet erreur lors de la production du produit.
Malgré l'évidence de cet oubli lors de l'assemblage du support, l'entreprise refuse catégoriquement de renvoyer un simple flotteur de cuvette qui met en avant et pointe du doigt un manque désagréable de sérieux de leur part.
Je n'en resterai pas là, non pour la valeur marchande de la pièce manquante ( qui est dérisoire ) mais pour le principe!!
On ne s'autoproclame pas entreprise Premium si on n'est pas capable d'assumer un service après vente aussi minime dont l'évidence de leur responsabilité est incontestable.

Grohe se cache derrière une réputation “premium” totalement usurpée. Mitigeur de cuisine de mauvaise qualité, pannes rapides, et un SAV d’une lenteur exaspérante. Quand on les contacte, on découvre une incompétence totale et un mépris flagrant des clients : aucune solution, aucun suivi, juste l’impression qu’ils s’en fichent complètement. Pour une marque qui se prétend haut de gamme, c’est une vraie honte.

le montage du robinet réservoir incomplet et non fourni pour un wc suspendu, perte de temps

J’ai une douche rainshower et l’eau n’est plus à la bonne température, j’ai fait venir une société qui a demandé le prix de la pièce à remplacer sans réponse de Grohe, au bout de trois mois je fais donc la demande , j’ai une réponse sous 24 h qui le réclame des photos que j’envoie, cela fait deux mois et plus aucune réponse du service malgré deux relances, même pas un on ne peut rien faire !!! Les prochains achats je fuis cette marque , prix trop important pour ce manque de suivi

j'ai acheter le 15/08/2023 un robinet mitigeur grohe qui c'est mis a fuir apres avoir rempli tout un formulaire j'ai eu le sav qui me demande quel entretien j'ai faitsur le robinet a part le nettoyer je n'allais pas le demonter apres plusieurs mail du sav on me propose d'acheter les pieces detachees a peu pres le prix payer du robinet a ce tatif la grohe peut garantir 100ans leur materil.

Impossible de parler à qqn au SAV, il faut passer par un formulaire de contact à envoyer par mail. Totalement ridicule! À force de vouloir faire des économies sur le service client, on finit par perdre ses clients….A ÉVITER….

J'ai acheté un robinet de cuisine GROHE via Amazon. Il présente un défaut de filetage. Impossible de visser l'écrou. C'est un plombier professionnel qui s'en est occupé.
J'ai rontacté le service client, ai rempli leur formulaire. Aucune réponse.
Je les relance par téléphone. Le commercial me dit qu'un technicien va me répondre par mail. Je reçoit le mail. D'après eux c'est un défaut de montage. Je réexplique par mail. Aucune réponse. Je recontacte le service client. Le commercial raccroche alors que je suis en train de parler.
Pendant que j'écrivais cet avis, le sav de Grohe vient de m'envoyer 1 nouveau message oú il persiste à refuser l'échange du robinet et précise "
Etre un installateur professionnel ne veut malheureusement pas dire ne pas pouvoir faire d'erreur".
Mépris du client, de l'artisan.
Mention spéciale au sav de Grohe!

J' ai essayé de contacter le sav ( pour un produit encore garanti ) via leur formulaire de contact mais il m' a été impossible de l' envoyer. J' ai beau dire que je ne suis pas un robot il n' y a rien à faire.

Extrêmement déçu par Grohe

En 2021, j’ai acheté un robinet, un distributeur de savon et un évier. L’évier fonctionne bien, mais le distributeur est déjà tombé en panne deux fois (garantie par le magasin s, donc aucun problème). En février, j’ai eu une inondation à cause du robinet. Mon plombier a dû couper l’eau. J’ouvre une demande chez Grohe : aucune réponse. Quand je relance, on me demande une vidéo. Je repaie donc mon plombier pour la faire.

Depuis, c’est une galère : promesses non tenues, appels fantômes, aucune vraie solution. On me demande de rebrancher un robinet défectueux pour intervenir (et risquer une nouvelle fuite ?!). Incompréhensible.

Grohe ne cherche qu’à fuir ses responsabilités. Service client absent, marque à fuir. J’ai mis le prix pour être tranquille, et je n’ai eu que des problèmes

Un vrai escroc et venu chez nous à la suite de son intervention minable il a voulu rajouter du faux après la signature
J ais haché ma signature il as ensuite été insultant et oui et en plus photo avant

service client qui ne répond pas, ils doivent gagner trop d'argent. C'est bien de le savoir, car j'ai failli acheter ... quelle erreur, et surtout quand je lis les avis ici

Une étoile car je ne peux pas mettre 0
Robinet à 400 euros acheté par l intermédiaire d amazone, qui a fuit quelque temps après.
Appel du service après vente qui me demande d envoyer une vidéo ainsi que la facture, ce que j ai fait, message de leur part me disant « nous accusons réception de votre demande SAV… » c était le 14/10.
A ce jour, aucune réponse malgré mes relances
J ai remplacé mon robinet (prix du nouveau robinet et du plombier …) ne pouvant pas rester avec une fuite dans ma cuisine)
N acheter surtout pas Grohe.

J’ai acheté un robinet Grohe en pensant investir dans la qualité, mais c’est tout l’inverse. L’aimant qui maintient la douchette a rouillé, provoquant l’éclatement du plastique. En contactant le SAV, on m’a dit que c’était de ma faute parce que je ne démonte pas tout le robinet tous les deux mois pour l’entretenir. Sérieusement ?!

La seule solution proposée : payer 100€ de plus pour une pièce détachée hors de prix. C’est inadmissible pour un produit vendu à un tarif aussi élevé. Grohe vend des produits de mauvaise qualité et ne prend même pas ses responsabilités. Passez votre chemin si vous cherchez de la durabilité et un service client compétent.

Mitigeur de douche thermostatique qui n'a plus de pression a l'eau chaude. Ok pour l'eau froide (Nul problème par ailleurs robinet sdb , cuisine..)
Garantie 5 ans mensongère!! Ils ne veulent pas intervenir, le gas de la plateforme établi un pseudo diagnostic infondé a distance!
Et m'indique qu'apparement il faudrait que je démonte moi même ou faire venir un plombier pour démonter un fameux clapet qui pourrait être défectueux et que c'est écrit dans les conditions générales qu'apparement nous devons entretenir l'intérieur du mitigeur nous même tout les ans !
Refus d intervention pour un mitigeur qui était déjà défectueux a son installation (je n'avais carrément pas d' eau chaude, cette fois il était intervenu ceci dit!)
N'ACHETEZ PAS GROHE, vous pensez prendre de la qualité avec un SAV qui va avec compte tenu de la pseudo renommée de la marque mais il n'en est RIEN!

Impossible pour le SAV de Grohe de réparer un WC lavant Sensia Arena installé en 2017 et en panne depuis un an. Ne répondant pas aux appels ni aux lettres recommandées, la direction de Grohe France suite à un ultime appel se limite à proposer le changement complet de l'abattant (1500 euros) sans geste commercial pour un produit n'ayant pas 7 ans d'ancienneté et coûtant plus de 2000 euros à l'achat. Et encore ce sera à moi d'effectuer le remplacement, car la station technique agréée n'est pas en mesure de le faire. Leur slogan "la joie avec l'eau" semble inapproprié et leur SAV déplorable. Je conseille de se rapprocher d'autres marques que Grohe pour tout ce qui concerne l'usage de l'eau, la qualité allemande n'étant plus ce qu'elle était.

Hôtelier, j'ai acheté 2 unités Grohé Blue Home pour mon espace bien-être et ma salle de séminaire. Les deux machines tombent en panne 4 ans plus tard à cause de la même pièce en plastique. Grohé ne peut pas fournir la pièce en question car "non référencé" dans les pièces de rechanges (4 mois d'attente du SAV pour répondre qu'il ne feront rien). Aucun geste commercial, 2 machines HS pour une pièce qui pourrait être remplacée sans problème. Honteux! Pour une machine soit disant écologique qui permet la réduction des bouteilles en plastiques... 3000 euros à la poubelle...