GROHE Avis 91

Contrairement à de nombreux avis, je dois dire que je suis très satisfait du service après-vente pour un mitigeur Grohe Blue Minta que j'ai monté moi-même. Le bas du flexible fuyait, j'ai fait appel au service après vente qui est venu chez moi. Le technicien a vu que le flexible était défectueux et l'a changé de suite. Rapide et efficace.

L'incompétence a désormais un nom: GROHE.
En effet, cela fait maintenant 4 mois que nous sommes baladés par le service client GROHE. Nous avons acheté 1 WC suspendu de la marque qui présentait une faiblesse de fabrication (fait qui a été reconnu par téléphone et email par un technicien de la marque). Nous avons simplement demandé un remplacement de la cuvette (qui ne pouvait être posée en l'état). CUVETTE NEUVE et prix d'achat du WC 490€.........
Depuis le constat initial, plus de nouvelles du SAV, nous les relançons à intervalle régulier et nous n'avons JAMAIS de résultat... D'abord, une expédition sous 5 semaines (!!!!) était prévue, puis on ajoute 2 semaines de plus (parce que le bon n'a jamais été édité) puis on ajoute 3 semaines (parce que -true story- la personne en charge de la signature du bon était "en vacances"... LOL) et maintenant on doit encore patienter et peut être, si tout va bien, début octobre une expédition sera lançée.... Remarque, ils n'ont pas préciser de quelle année...
Plus incompétent et irrespectueux que cela, je pense que ce n'est pas possible. La marque GROHE n'en a absolument rien à faire de ses clients. Ils préfèrent surfer sur leur notoriété passée, qui je l'espère, à force de mécontentements va finir par s'éteindre. Une chose est sûre: Je n'achèterai plus aucun produit de la marque et me garderai bien de la recommander.
Ps: gardez-vous bien de remplir leur formulaire de réclamation, personne ne prendra la peine d'y donner suite: 3 formulaires envoyés 0 réponse apportée. Bienvenue chez BULLSHIT &CIE

J'ai contacté le sav de Grohe pour des renseignements techniques. Par 2 fois l'interlocuteur m'a coupé la ligne et ensuite impossible de les joindre. Je suis un professionnel et j'attendais mieux de la qualité de cette 'marque'.

Les produits sont de qualités, rien à redire.
Par contre en cas de problème ne comptez pas sur le SAV.... INEXISTANT

Suite à l'achat en juillet 2021 d'un mitigeur de cuisine concetto, le produit présentait un défaut de fabrication empèchant son utilisation. Le revendeur s'est chargé des formalités afin que je reçoive un remplacement auprès du fabriquant, j'aurais dû recevoir le robinet début octobre mais rien reçu mi octobre. Après plusieurs tentatives de contacts auprès du SAV du fabriquant , injoignable par téléphone, via la page Facebook problème soit disant transmis au service concerné et aucune nouvelle depuis le 15 octobre 2021. J'ai relancé le revendeur qui a refait une réclamation, Grohe devait me faire parvenir un nouveau robinet le 12 novembre et évidemment toujours rien. Au final cela fait 4 mois que je patiente pour un robinet qui m'a couté une blinde et que je ne recevrai sûrement jamais. Je ne peux que vous conseillé de fuir ce fabriquant qui visiblement se souci peu de ses clients.

Bonjour,
j'ai acheté une colonne de douche GROHE , 6 mois après l'achat (2019),le bouton douche/douchette ne bloque plus au neutre donc douche froide si l'on dépasse. j'ai réussi a me faire remplacer la pièce par le SAV GROHE sans passer par le revendeur des mois d'attente pour rien, sauf qu’après réception de la nouvelle pièce voila que depuis le 24 mars 2021(donc moins d'un an après réception de la pièce) je cherche a avoir une réponse de GROHE pour mon nouveau problème récurrent (pièce défectueuse) après mes 100 mails envoyés personne ne vous réponds et je reste encore avec une colonne défectueuse, savoir au moins si la garantie rentre en compte et si ils ont corrigé le problème.
Pour de la marque, j'avais équipé ma maison neuve c'est la dernière fois!!!!

Une catastrophe sav inexistant..2 demandes de sav pour une plaque de commande d'un toilette suspendu acheté 460€ qui ne fonctionne pas bien...et o retour...
Matériel posé en janvier une réclamation 3 semaines plus tard puis une autre en avril ...
N'achetez pas cette marque c'est de l'arnaque

Après un ticket ouvert le 22 février au SAV, une relance en mars, un appel téléphonique aujourd'hui (21 avril), je viens d'apprendre que mon mitigeur acheté il y a 3 ans n'est pas pris en charge en garantie car il est de couleur blanche (??!!??) et que donc la garantie de 5 ans ne s'applique pas pour les cas de couleur qui s'écaille (2 ans seulement). Le défaut a d'ailleurs commencé à apparaitre avant les 2 ans mais c'est aggravé avec le temps si bien qu'aujourd'hui le mitigeur devient vraiment laid d'où ma saisine du SAV tardive pensant que j'avais 5 ans... Bref GROHE se fiche des clients en faisant des garanties qui ne couvre pas les problèmes les plus fréquents. Un mitigeur premier prix chez Castorama est pourtant garantie 5 voire 10 ans... GROHE malgré sa réputation n'est plus une marque de qualité visiblement.

Au final après discussion sur Twitter avec le community manager, Grohe accepte de remplacer mon mitigeur qui a visiblement un défaut de finition et que le problème n'est pas du à une mauvaise utilisation. Cela aura été compliqué mais au final le SAV Grohe a bien pris en compte ma demande. Ouf !