Grundig Denmark Avis 

Vask og kondenstørerumbler virker perfekt - støjsvag - meget brugervenlig og super betjening

Tørretumbleren er faktisk temmelig støjsvag.

Vaskemaskinen har et godt rengøringprogram - vasker alt tøjet rent

Havde købt køleskab GSN10728FX og desværre efter knap 3 år begyndte dele af motoren at ruste og der blev suget rust-støv ind i skabet. Æv, dette var dog en kendt fejl, og derfor er der sat en ekstra udvidet garanti/efter service på produktet. Så da jeg henvendte mig i Punkt 1, hvor det var købt, blev jeg bedt om at tage nogle billeder af dette samt "modelpladen". Dette sendte de så ind til Grundig, og jeg har nu fået byttet til nyeste model.
Så jeg vil give top-karakter for servicen, egentlig også top karakter for produktet - indtil det gik i stykker. Men det trækker selvfølgelig ned, at det netop gik i stykker.

Grundig mener åbenbart, at det er OK, at en vaskemaskine på ca. 5 år, og som er blevet anvendt minimalt, koster mere i reparation end en ny maskine, når den skal repareres:-(

Har købe en vaskemaskine som har wifi indbygget problemet er at på iPhone kan appen ikke finde vaskemaskinen på Android kan den finde vaskemaskinen men ikke tilslutte wifi netværket
Har snakket med grundig service partner som ville sende en teknikker ud da de havde fået mine oplysninger fik jeg en mail med bekræftelse på den aftalte tid og vedhæftet et 2 sider brev med ansvarsfraskrivelse og minimum priser på 995kr for besøg ydermere blev det oplyst at de ikke ville tilslutte med min telefon men deres hvilket jeg mener er forkert da det er min telefon der skal benyttes i fremtiden
Havde desværre ikke checket trustpilot først for kan også se de dårlige anmeldelser her inde ikke bliver besvaret så de er skide lige glad med deres kunder der har købt deres produkt
ALDRIG MERE GRUNDIG👎👎👎👎👎👎kan desværre ikke give 0 stjerner

Læs venligt denne tråd, inden køb af grundig produkt.
Så kan man snakke om forvirrende og dårlig service.

Start fra bunden.

Hej Ernst,

Tak for svar.

Det må jeg så forholde mig til.
Gider ikke besværet for 1600,-
Har så lært lidt om jeres måde og håndtere reklamationssager på

Det er dog korrekt, rent juridisk, at jeres samarbejdspartner skal oplyse om jeres reklamationsregler, når de oplyses med nummer på jeres hjemmeside, som værende Grundig servicefirma.

En forbruger har ikke en jordisk chance for og gennemskue dette

Venlig hilsen
Nikolaj Thomsen

Den 18. nov. 2020 kl. 15.07 skrev Service Denmark


Hej Nikolaj,

CJ var nok ikke klar over at motoren faktisk ble dekket på garanti da produktet var over 2 år. De vil nok bare forholde seg til bestilling av ny del.

Mvh. Ernst


Sensitivity: Public
From: nikolaj thomsen
Sent: onsdag 18. november 2020 14:28
To: Service Denmark
Subject: Fwd: Support på VM 14 - 800347 - 10

Hej Ernst,

Skal jeg forholde mig til dit tidligere svar, nu når du ikke svarer mere?

Du må have mig undskyldt, men det er dårlig service fra jeres side af.
Og vil gå videre med.
I og med, at nummeret til cj hvidevareservice står på jeres hjemmeside, når man har fejl på sit produkt, så burde de vel være informeret om jeres politik.

Har ikke ageret efter egen vilje, men vejledt af jeres servicefirma.

Venlig hilsen
Nikolaj Thomsen

Start på videresendt besked:

Fra: nikolaj thomsen
Dato: 17. november 2020 kl. 12.05.40 CET
Til: Service Denmark
Emne: Vedr.: Support på VM 14 - 800347 - 10

Hej Ernst,

Har ageret efter råd fra cj.
Er ikke blevet informeret om dette, af cj.

Når jeg får af vide fra cj, at det uden tvivl er motoren som er defekt, så skal de jo informere mig om dette, så kunder ikke ender i disse faldgruber.

Har handlet i god tro, og efter vejledning fra jeres eksterne service firma.

Så har svært ved og se min fejl i processen

Venlig hilsen
Nikolaj Thomsen


Den 17. nov. 2020 kl. 11.47 skrev service denmark


Hej Nikolaj,

Under normale omstændigheder vil det ikke være et problem for en kunde at bestille reservedele til deres produkt. Problemet opstår, når vi dækker reservedel på garanti, for så har vi accepteret processen omkring

Uden en af ​​vores teknikere har installeret del, kan vi desværre ikke dække motoren.

Mvh. Ernst


Sensitivity: Public
From: nikolaj thomsen
Sent: tirsdag 17. november 2020 10:34
To: Service Denmark
Subject: Re: Support på VM 14 - 800347 - 10

Hej Ernst,

Havde telefonisk samtale.
De informerede mig ikke om, at de skulle udskifte delen, for at garantien dækkede.

Fint nok med forbehold, men kan jo ikke forholde mig til noget, som jeres samarbejdspartner ikke informere mig om.

Hvordan skal jeg forholde mig til dette?

Venlig hilsen
Nikolaj Thomsen


Den 17. nov. 2020 kl. 10.10 skrev Service Denmark


Hej Nikolaj,

Vi har brug for en tekniker til at se på produktet og udskifte delen. Desværre kan vi ikke godkende ændringer, som kunden selv foretager, da vi kan holdes ansvarlige for problemer, der opstår bagefter.

Besøgte CJ deg, eller talte du bare med dem i telefonen?

Mvh. Ernst


Sensitivity: Public
From: nikolaj thomsen
Sent: tirsdag 17. november 2020 09:34
To: Service Denmark
Subject: Re: Support på VM 14 - 800347 - 10

Hej Ernst,

Tak for svar.
Motoren blev udskiftet i går, og vaskemaskinen fungerer igen.
Købte den af cj hvidevareservice, og udskiftede den selv.

Skal jeg sende den defekte motor til jer?
Eller kan du bruge billeder?
Den er ikke synlig defekt - er selvfølgelig ikke motor specialist😃

Betalt faktura fra cj hvidevareservice.


Venlig hilsen
Nikolaj Thomsen


Den 17. nov. 2020 kl. 08.30 skrev Service Denmark


Hej Nikolaj,

I dette tilfelle dekker vi motor. Det må påpekes at vi dessverre ikke dekker arbejde, kun motor. Det forutsettes også at det faktisk er motor der er fejl ved.

Mvh. Ernst

Sensitivity: Public

-----Original Message-----
From: nikolaj thomsen
Sent: torsdag 12. november 2020 10:37
To: Support Grundig
Subject: Support på VM

Hej grundig.

Har en GWN 47430 vaskemaskine
Serie nr. 14 - 800347 - 10
Produkt nr. 7125541100

Den er ca. 5 år gammel, har ifølge punkt 1 - 10 års garanti på motoren.
Den er defekt og skal udskiftes, efter snak med cj hvidevareservice.

De oplyser om, at den skal være registreret online efter køb, for at garantien på 10 år træder i kraft.

Kan i oplyse om maskinen er registreret?

På forhånd tak.

Køb ALDRIG hverken tørretumbler eller vaskemaskine fra GRUNDIG..de holder simpelthen ikke til ganske almindelig brug !
Troede jeg gjorde et fornuftigt køb af en vaskemaskine fra GRUNDIG, men den gik i stykker allerede efter ca. 200 vaske(mange korte programmer! ) Desværre var min garanti 1 mdr. over og de var "fløjtene" ligeglade og påstod det var for meget kalk i vandet..sikke en gang ævl & bævl ..da vi tog varmelegemet ud for at se efter det kalk , som den sure mand i kundesevice ellers påstod, sagde vores elektrikker :Han havde ALDRIG set så fint et varmelegeme efter så få vaske. Mage til dårlig behandling skal man "lede længe efter"...Tænk sig at en vaskemaskine til flere tusinde kroner ikke kan holde til mere end ca. 200 alm. vaske(mange endda korte vaske) Jeg har altid passet på mine maskiner, da jeg er opvokset på vores eget vaskeri som barn, og ved hvordan man behandler og passer på sine maskiner. Deres tørretumbler som er købt næsten på samme tid , måtte have service allerede få måneder efter køb, og den er såmænd også allerede gået i stykker ...Min største fejl er jeg købte en vaskemaskine af samme model for meget kort tid siden til vores datter...(kort før min egen gik i stykker) :( Så nu må vi så påregne at den kun kan holde til max. 250 vaske...SIKKE NOGET BRAZ , JEG HÅBER VIRKELIG I KIGGER JER OM EFTER ET ANDET MÆRKE, DERES MASKINER HOLDER SIMPELTHEN IKKE TIL ALM. BRUG ! Og så burde de få rettet op på hvem de ansætter i deres kundeservice, for service er ikke et ord de kender !

Jeg har købt en Grundig vaskemaskine hos Power for mere end 3000 kr. De sagde at det er en rigtig god maskine men allerede efter lige præcis 2 år 3 måneder senere gik tromleleje i stykker. Hverken Power eller Grundig vil hjælpe med noget. Så, jeg vil ikke anbefale hverken Power eller mærket Grundig.

Køb ALDRIG et Grundig GKGI 25722!
Købte et næsten nyt og ubrugt Grundig GKGI 25722 integreret køle/fryseskab da den tidligere ejer klagede over støj niveauet fra skabet. Da jeg inspicerende hos sælger "sagde" det ikke meget, hvorfor jeg besluttede mig for, at købe det.
Men da jeg fik det hjem og installeret skal jeg love for, at min opfattelse ændrede sig. Hold da helt op for en LARM som kom fra skabet. Og det var stort set hele tiden og nogle gange lød det som om det ville lette fra jorden og tage skabet som det var installeret i med sig.
Da der stadig var garanti på skabet kontaktede jeg derfor firmaet som havde solgt skabet. De henviste mig til deres service firma som kom forbi og undersøgte skabet. Iflg. teknikeren kunne han ikke gøre noget ved LARMEN - sådan sagde det bare og det kølede som det skulle.
Jeg kontaktede derfor Grundig direkte som igen henviste mig til samme service firma. De kom forbi for at måle støj niveauet som viste sig, at være indenfor specifikationerne uagtet, at LARMEN er uudholdelig til et normalt hjem. Så det besøg kostede mig kr. 1.000,- da der jo ikke var noget i vejen selvom der stadig var garanti på produktet. Grundig ville ikke hjælpe yderligere, hverken med en eventuel udskiftning af kompressor, betale for service besøget etc. De afviste pure, at der var noget i vejen med deres produkt!
Sjovt nok, har jeg både før og efter min oplevelse set folk som har SOLGT deres Grundig GKGI 25722 af selv samme grund da larmen fra skabet er URIMELIG højt.
Så igen - KØB ALDRIG ET GRUNDIG GKGI 25722, hvis du vil høre min mening.

Har siddet i kø til kundeservice/pre-sales i 1 time nu. Man får ikke engang at vide hvilken plads i køen man er.

Det bliver nok ikke lige grundig hvidevare man skal have.

Har en Grundig opvaskemaskine som larmer, hyler og generelt siger lyde som ikke skal komme fra sådan en maskine. Butikken den er købt i eksisterer ikke mere, men får at vide jeg skal klage direkte til Grundig. De er fløjtende ligeglade med min reklamation, og har ikke tænkt sig at gøre noget.

Kan kun sige, hold jer langt væk fra Grundig produkter!

Jeg købte en Grundig vaskemaskine (gwn47434) i februar 2015, Her I juni 2019 går maskinen i stykker og den tilkaldte hvidevarereparatør fortæller mig at det er en dårlig idé at reparere den (for dyrt og for usikkert med hensyn til en reparations holdbarhed).
Altså en vaskemaskine til 5000 kr. klar til lossepladsen efter 4 år og 4 måneder.Den har i øvrigt kun været brugt et par gange om ugen i perioden.
Der er jo ikke nogen garanti på den, så jeg kontaktede GRUNDIG og fortalte dem om sagen. De kunne kun sige at de var ærgerligt og det var så det!!!

Virkelig virkelig dårlig oplevelse! Totalt uforskammet opførsel i kundeservice. Jeg ringer op og siger pænt jeg sidder og er i gang med kanal opsætning, og følger deres guide i bogform. Derefter spørger han, hvad mit spørgsmål er og stiller mig videre til en anden medarbejder. Den næste medarbejder når lige, at høre mit spørgsmål og siger med det samme “jeg sender dig lige videre til min kollega Rasmus på afdelingen.” Derefter kommer en telefonsvare, som lyder på jeg kan ringe til forskellige numre og få information på nettet. Derefter bliver jeg smidt af linjen. Har intet imod, at blive vidrestillet, men den opførsel og måde det bliver gjort på finder jeg mig simpelthen ikke i. Totalt flabet, ærgerligt man skal give stjerner