Heattransformers Avis 376

Warmtepomp werkt na 1,5 jaar nog steeds niet. Communicatie verloopt slecht, mondelinge afspraken worden niet nagekomen. Pogingen om de installatie te verbeteren werken niet.

Aan het inschakelen van HeatTranformers (HT) ging er een stressvolle periode van het zoeken naar een betrouwbare leverancier/installateur van een warmtepomp aan vooraf.
HT was mij onbekend, Remeha niet. Achteraf ben ik in mijn vertrouwen in HT zeker niet beschaamd. Verliep de communicatie met HT in het begin (vanwege de toenemende vraag uit de markt naar warmtepompen) wat haperig... uiteindelijk maakten zij dat met een perfecte installatie meer dan goed. Chapeau!
George de Haan

Wij hebben sinds drie een servicecontract bij Heattransformers. Jaarlijks wordt keurig een factuur gestuurd en betaald. Helaas heeft er nog geen onderhoud plaatsgevonden.
Telefonisch wordt dit ook erkend maar de planner is niet te bereiken en dus kan er niets worden gedaan.
Echt teleurstellend.

Op zich ging de installatie van de pomp goed. Maar er waren kleine maar heel hinderlijke onvolkomendheden die nog opgelost moesten worden. Daar zijn we nu al maanden mee bezig. Eerst duurde het een paar maanden voordat er een monteur kwam, maar die was nog niet weg en toen bleek al dat hij niets verholpen had. Opnieuw een afspraak maken duurde weer meer dan een maand, een telefonische afspraak hierover werd niet nagekomen. Eindelijk was er dan een afspraak maar op die dag (ik was er voor thuis gebleven) kwam er niemand opdagen. Zonder bericht. Ook de volgende dagen, ondanks mij mails met verzoek om contact, nog niets vernomen.
Echt een heel slechte service, ik zou niemand dit bedijf aanraden.

Duidelijke uitleg na de toegezonden informatie gekregen. Medewerker was zeer terzake kundig en erg plezierig in communicatie. Zeer goede ervaring.

Belde keurig op het afgesproken tijdstip. Was goed voorbereid en behulpzaam op de door mij gestelde vragen. Fijn gesprek.

Een heel prettige sfeer en duidelijk punt voor punt de betreffende instellingen afgewerkt met toelichting en naderhand nog een mail met die info, wat al in het begin werd duidelijk gemaakt. Ook werd ik gevraagd naar instellingen die ik eerder veranderd had en die bleken allemaal ok te zijn.

Vanaf het eerste kennismakingsgesprek professionele begeleiding en informatie betreffende offerte en installatie procedure. De installatie door warmtetotaal Oss professioneel en kundig met inzicht. Prettige samenwerking en zeer nette afwerking.

Zeer prettig dat Heattransformers voor de goede afstelling van de thermostaat zorgt. Prettige en vakbekwame mevrouw.

Emma, was ter zake kundig en dacht goed met mij mee. Tijdens het gesprek kon ik alles vragen en werd het goed afgehandeld

Heel aardig gesprek gehad. Emma weet waar ze het over heeft en denkt heel klantgericht mee. Super gedaan, dikke 10!

Helder en duidelijke analyse van onze situatie en vervolgens een goed plan met een mooie offerte.

Goed gesprek gehad, netjes een offerte gekregen en terug gebeld conform afspraak, alleen is een warmtepomp als je onder de 1000 m3 gas verbruikt economisch gezien niet interessant.

Het was n eerlijk advies wat te kiezen.

Ruim een jaar geleden warmtepomp geïnstalleerd als leverancier in het kader van een collectieve actie van Vereniging Eigen Huis. Goed werk, goede communicatie (behalve dan onduidelijkheid over onderhoud, maar dat wordt opgelost). Enkele dagen geleden probleem gemeld met het persoonlijke dashboard op hun site. Terwijl ik nog wachtte op hun reactie, zag ik dat ze het al hadden opgelost. Snel dus.

Ik heb in december een storing gemeld bij Heattransformers. Na 2 maanden kwam er eindelijk iemand langs begin Februari om naar de warmtepomp te kijken. Er is wat gedaan maar het probleem is niet verholpen. Sinds begin februari ben ik bijna elke week aan de lijn en word ik van het kastje naar de muur gestuurd waarbij er niet eens aangegeven kan worden wanneer iemand het wel komt oplossen. Elke keer wordt er gezegd dat er met urgentie naar gekeken wordt maar elke keer weer hoor ik niets. Ik heb nog het geluk dat het een storing is in de hybride warmtepomp en dat mijn CV het gewoon doet. Anders had ik sinds december in de kou gezeten!

Al diverse keren gevraagd om advies omdat Hybride Warmtepomp (Elga Ace) ineens veel meer gas verbruikt tov voorgaande periodes. Zelfs boven de 5 graden schakelt CV bij ipv warmtepomp ik krijg 0,0 reactie. Wat ik wel krijg is info over nieuwe contractvorm voor onderhoud (uiteraard duurder) en sinds afgelopen week een factuur, waarbij ze nog steeds moeten komen voor het reeds betaalde onderhoud. Heel jammer dit, had betere ervaring verwacht.

De adviseur, was open en duidelijk, adviseerde om nog even niet over te gaan tot vervanging huidige installatie, is economisch gezien, niet interessant voor mij

Zowel voorlichting vooraf aankoop leverantie en montage als een persoonlijke uitleg bij mijn thuis waren prima geregeld.

Twee weken na installatie had ik een probleem dat m'n warmtepomp in vorstmodus ging. Via de storingsdienst heb ik een monteur gesproken die mij uitlegde hoe ik tijdelijk handmatig de warmtepomp kon bedienen tot support mij een oplossing kon bieden. Na 3 weken niets gehoord van support terwijl ik regelmatig zelf contact heb opgenomen. Slechte service!!!! DIKKE ONVOLDOENDE!!! Ik ben op geen enkele manier benaderd of op de hoogte gehouden. Ik ben benieuwd hoe lang het duurt voordat ze mij bellen.....( heb inmiddels zelf het probleem verholpen)