Alfa Romeo-dealer Hedin Automotive Avis 

Flexibele interactie en meedenken met de beste oplossing voor de klant.

Zonder afspraak toch een soort van geholpen, al is het onderliggende probleem niet opgelost. Monteurs doen hun best maar weten op deze locatie erg weinig van Alfa's. Communicatie met Hedin als organisatie is echt serieus ver onder de maat, het is bijna onmogelijk om iemand telefonisch te spreken. Dames van receptie of callcenter zijn niet zo klantvriendelijk

Niets op aan te merken

De Stelvio ging naar Houten om ondermeer een rammel in het bagagegedeelte op te lossen.
Toe ik de auto ophaalde vertelde men dat de losliggend laadklep de boosdoener was.
Dit bleek een onzinverhaal toen de plaatselijke buurtgarage ,op mijn verzoek, er naar keek.
Het bleek dat 2 torsiestangen rammelden!
Hebben de monteurs wel een opleiding gedaan?
Niet te geloven zoiets!

Slechte communicatie
Ben 2x bij jullie geweest voor niets omdat de tijd niet goed gecommuniceerd was. 1e keer heb ik moeten verzetten ivm overlijden schoonvader. Kwam ik op die dag kreeg ik de melding dat afspraak de week erop was terwijl ik dan zelf met vakantie was (dan maak je uiteraard geen afspraak). De 2e keer hadden wij een verkeerd tijdstip op die dag zelf gekregen (telefonisch). Afspraak gemaakt, echter kon dat niet ivm een trip naar Duitsland, gevraagd om aantal dagen te vervroegen, dat kon. Voor die afspraak voor de zekerheid paar dagen van te voren gebeld om zeker te weten dat de afspraak die dag en tijd is. Stonden we er toch weer voor die andere dag op dus wijziging was niet goed doorgekomen. Aan de telefoon werd gezegd dat we toch konden komen. Op de dag zelf werden we bijna weer weggestuurd maar uiteindelijk begrepen ze dat ze dit niet konden maken. Ik hoop niet nog een keer zo'n ervaring te hebben, nog nooit meegemaakt.

un coche muy bonito y confortable
pero es lo unico solo averias
tecnicos sin conocimientos que destruyen tu coche
vian auto concesionario muy malo

Afspraken nakomen kan beter.
Er kan altijd iets mis of fout gaan. Het belangrijkste is hoe het dan wordt opgelost.
Jullie hebben het geweldig opgelost. Mijn complimenten hiervoor.

Ik bracht mijn Stelvio in voor een nieuwe accu. Toen ik de auto ophaalde was de rekening EUR 228. Ik dacht dus dat ik een nieuwe accu had. Ik kom thuis en de volgende dag is mijn accu weer leeg. De ANWB bevestigde dat mijn accu niet vervangen was. Toen ik met de vestiging manager sprak zei hij dat het bedrag voor "onderzoek" was dat de monteur gedaan had en concludeerde dat de accu niet vervangen hoefde te worden. Hij zou het goed maken door mij wat gratis service te geven, maar ik heb nooit meer van hem gehoord.

Lange wachttijd alvorens afspraak gemaakt kon worden. Vooraf aangegeven dat ik een nieuwe matset gemonteerd wilde hebben, maar deze was niet op voorraad. Kost mij weer extra tijd om langs te gaan.

Bij de banden wissel op afspraak (zomer/winterbanden) bijna vier uur zitten wachten. Twee maal moeten vragen hoever ze waren. Normaliter anderhalf uur. Persoonlijk contact is achter uit gegaan.

Al jaren breng ik mijn alfa hier voor onderhoud en tuning. Altijd goed geholpen. Gewoon top.

Bij Alfa Romeo-dealer Hedin Automotive in Houten ben ik zeer klantvriendelijk geholpen. De gemaakte afspraken zijn door deze Alfa Romeo-dealer keurig en professioneel nagekomen. Chapeau voor dit Alfa Romeo-team!

Gastvrije ontvangst en vriendelijke medewerkers

24-10: 80.000 km beurt met nog wat aanvullende zaken. Bij het ophalen bleken de aanvullende zaken niet uitgevoerd en moest daar een nieuwe afspraak voor gemaakt worden.
25-10: terug naar de garage: Systeem gaf aan dat er teveel olie was "getankt". 1,5 uur gewacht in de garage. Probleem leek verholpen
2-11: Probleem bleek niet verholpen. 4 uur gewacht in de showroom. Eind van de dag een leenauto totdat auto weer klaar is.
7-11: olieprobleem verholpen de restpunten ook direct opgepakt. Eindelijk eigen auto weer terug.
16-11: De ruitensproeiervloeistof is op. Dat wordt toch altijd meegenomen bij een beurt?

Ik had een acuut probleem, kon de auto brengen en het werd de volgende dag opgelost, ondanks de drukte in de werkplaats.

correcte afspraak !

Prettig geholpen. Een minpuntje, we moesten de volgende dag terug omdat de onderplaat vd auto op 1 plek niet vast zat.Dat is toen verholpen.