Heroines Avis 87

Jeg bestilte en ordre der indeholdte fire produkter den 2. oktober, hvor jeg fik varerne udleveret den 6. oktober, dog manglede et af produkterne. Derfor ringer jeg hurtigt til et af Heroines butikken (heraf Frederiksberg), hvor Natascha vejleder mig proffesionelt til Rødovres Heroines. De besvarer ikke mine opkald, hvorfor jeg udfylder en blanket omkring at blive kontaktet af kundeservice. Jeg bliver efter en halv time ringet op, og lovet, at det manglende produkt vil sendes omgående. Dagen efter kontakter jeg nummeret igen, da jeg ingen bekræftelse får, hvor der her bliver sagt, at jeg ikke vil modtage en ny bekræftelse, da det er under samme ordre som forrige. Efter 4 hverdage (og en mellemliggende weekend) har jeg stadig ikke modtaget ordren, hvorfor jeg prøver at kontakte kundeservice nummeret, der burde at have blokeret mig, i tilfælde af at man slet ikke ringe nummeret op fra min telefon (og det kunne man af andre eksterne telefoner). Mange opkald og mails efter, vælger jeg at tage op til Heroines Rødovre fysisk, for at spørge efter min manglende ordre, eftersom ingen svarer mig, og jeg derfor føler mig snydt. Jeg møder med min søster en sød medarbejder ved navn Natalie, der lyttede til vores problematik, hvor hun også prøvede at kontakte den ene medarbejder der står for online salg, hvor hun også oplevede et mislykket opkald. Vi bemærkede heraf en mail mens vi stod i butikken, der blev sendt af medarbejderen der stod for online salget, hvori hun gjorde opmærksom på, at varen var blevet væk ved forsendelse og om vi ville have pengene tilbage eller sende endnu et produkt, og at hun prøvede at kontakte mig i de sidste 3 dage. Hvilket pointerede at hun slet ikke have sendt varen, idet hun ikke ringede en eneste gang, OG at hun tilbyder pengene tilbage, hvor jeg kun kæmper om at få min manglende varer, der i så fald var en gave. Vi besvarer mailen, ved at nævne, at vi står fysisk i Rødovre, og forventer, at vi kan få udleveret produktet af Natalie. Dog bliver mailen ikke besvaret, og Natalie påtager sig heraf ansvaret, ved at give produktet jeg manglede, da hun kunne se hvilken situation jeg var havnet i. Det vil sige at vi til sidst fik den service som en NORMAL kunde fortjener, og ikke blev afvist gang på gang. Alt i alt vil jeg sige, at jeg ikke vil foretrække online salg igen, da der kun står en enkelt medarbejder i afdelingen, og hun tyder på at foretrække ordre frem for andre, hvilket betyder kunder som mig hurtigt bliver glemt. Men endnu engang tak til Natascha fra Frederiksberg der var hjælpsom igennem processen og Natalie, der gav vores ordre med et smil på læben.

Jeg bestilte den 3/10 og jeg har endnu ikke modtaget min pakke! Pengene har I hævet. Jeg har forsøgt at kontakte jer på tlf x flere, men den går på mobilsvar og I har ikke kontaktet mig.
I lover 2-4 dages levering på jeres hjemmeside, men nu lader det mest af alt til, at jeg er blevet snydt :-(

Nu har jeg handlet både i Rødovre Centrum og i Amagercentret og begge gange oplevet dedikeret og smilende personale, som får en til at føle sig tryg og godt behandlet. Jeg er vild med konceptet. Idag fik vi hjælp af Atiya, hun er så smuk og en fantastisk reklamesøjle for jeres koncept og sikke et kundeservice gen hun har...
Jeg er fan og kommer helt sikkert igen.

Jeg havde bestilt nogle smykker for næsten to uger siden, men de er stadig ikke ankommet. Jeg har prøvet at ringe og skrive mail men de svarer ikke. Jeg vil fraråde med at bestille smykker fra dem!! Dårlig service

Fantastisk kundeservice - min datter købte et par øreringe, og den ene gik i stykker kort efter. Vi fik en fantastisk service, da vi kom ned i butikken i Frederiksberg Centret. Tak.

I torsdag var jeg i jeres butik i Roskilde, og jeg vil gerne lige rose den smilende ekspedient der tog imod mig. hun var smilende og fik mig lokket til at prøve en masse forskellige smykker, som jeg endte med at købe. Kommer helt klar igen!

Aldrig nogensinde i mit liv har jeg modtaget så fantastisk en betjening som den jeg fik i Heroines i Rødovre centeret. Ekspedienten Atyia Var SÅ meget indover alle muligheder og var 100% reel hele vejen igennem.
Byttede sågar en defekt LuLu Copenhagen ørering som ikke engang var fra hendes butik og endda uden kvittering eller øreringen i sig selv.
Atyia er for FANTASTISK!!!
Dbh fra den skøre vestjyske familie ;)

Mega god og fantastisk service, jeg var især helt vild med ekspedienten Atyia! Jeg ville helt sikkert komme igen og anbefale det til andre. Smukke smykker og i god kvalitet👍🏼

Jeg vil bestemt ikke anbefale Heroines Køge.
Jeg købte en gave til min veninde, med forsikring om at det overhovedet ikke var noget problem at bytte. Jeg blev oplyst om, at gaven både kunne byttes til noget andet - eller man kunne få pengene retur, de glemte bare at oplyse om, at emballagen ikke måtte brydes. Da min veninde henvender sig os jer, bliver hun afvist fordi hun har åbnet sin gave (brudt emballagen). Hun oplyser jer om, at hun ikke behøver pengene retur, men kan finde noget andet, men heller ikke det kan i tilbyde hende. Jeg er skuffet, vred og ked af det. ALDRIG handler jeg hos jer igen - eller anbefaler jer. Husk på Køge er en forholdsvis "lille" by hvor små forretninger primært overlever af, at yde god kundeservice og blive anbefalet. Jeg valgte at støtte jer netop fordi i var/er en forholdsvis ny forretning - men det er både første og sidste gang.

Fantastiske smykker, god service og gode priser. Blev betjent af Atyia

Super gaver til pigerne. God vejledning - fik lige det de kunne lide! Tak til Atyia 🙏💃

Super god og professionel service. Atyia er en meget service minded person. Jeg kom ned i butikken for at få lavet huller i ørene og jeg kommer helt sikkert igen for at få skiftet mine ørestikker ud!😁

Excellent product, great service at affordable price
Thanks atyia for your help and assistance ⭐⭐⭐⭐⭐

Jeg ved slet ikke hvad jeg skal skrive. Det er den dårligste service jeg nogensinde har fået.

Vi kommer ind i butikken for at købe en gave, og da de ikke har det smykke, som vi gerne ville købe, var vi klar til at gå igen.
Vi får så af vide at vi kan købe et andet smykke der minder om, og så kan hun bare komme og bytte det, hvis hun ikke kan lide det. Det var intet problem.
Vi tænker, at de kan vi da bare gøre. Så vi ender med at købe nogle øreringe.

Hun kunne ikke bruge øreringene, og da hun kommer for at bytte dem, får hun af vide, at de ikke kan byttes fordi hun har prøvet den ene ørering.

Jeg kan simpelthen ikke forstå, at man ikke kan få lov at prøve smykket. Det giver ingen mening.

Det er bestemt sidste gang jeg og min omgangskreds besøger det sted.
Big thumbs down👎🏼

Super godt kundebetjening, professionelle vejledning af produkter. Meget service minded medarbejdere ved navn Atyia. Jeg vil varmt anbefale at i skal prøve stedet. Mvh en meget tilfreds kunde John Lauritsen

Fantastisk oplevelse i butikken Pilestræde har handlede der flere gange altid professional service og vejledning om produkterne takkede være ekspedienten atyia tusind tak for din stor hjælp . Så +++++ herfra
Glad og tilfreds kunde

Ekspedient ville ikke returnere en gave på trods af fremvisning af gavekvittering, men jeg kunne i stedet få et gavekort, hvilket egentlig bare er et salgstrick.. Jeg tog i mod gavekortet fordi jeg ikke ville modsætte mig, men kunne læse på kvitteringen for gavekortet da jeg kom hjem at returnering med gavekvittering selvfølgelig er en mulighed, som det er alle andre steder.
Måtte bruge lang tid på mail med kundeservice før jeg kunne få lov til at bytte gavekortet til penge som det skulle have været fra start af, kun for at finde ud af at ekspedient og kundeservice var samme person, Atyia, og at mens hun sagtens kunne indrømme fejlen på mail, skulle hun skulle spille uvidende og uforstående i virkeligheden da jeg kom ned for anden gang for at bytte gavekortet.
Alt i alt en useriøs og uprofessionel håndtering, som efterlader mig med følelsen af en ekspedient der bare forsøger at snyde sine kunder.

Så dårlig service dkal man lede længe efter altså
I nægter at modtage en returpakke med en ring min datter fik i julegave som skulle byttes en større str (betalt ekstra fir st få den lev hos jer )
Den Bliver afl i pakke shop 450 m fra jer Vi kommunikere på messenger og I lover at få det ordnet nu over 3 uger efter modtaget jeg min Egen pakke retur Og den ring som er for lille .....!!!!
Det kan I bare ik være bekendt 😡

Ikke muligt at bytte en plomberet vare uden et ordrenummer. Arrogant service i butikken i København...

Alle deres ting er plomberet, så man ikke kan prøve dem inden man beslutter sig for om man vil beholde dem eller ej. Gælder både armbånd og halskæder. Hvordan kan jeg vide om jeg bryder mig om/kan passe det, hvis jeg ikke må prøve det på?