Heroines Avis 87

Lækre varer, og levering til tiden. Også altid lækkert når der er rabat på første køb.

Har aldrig oplevet så dårlig service i mit liv!

Min kæreste havde købt en halskæde til mig i julegave via Heroines netbutik til en værdi af 700 kr. med 10% rabat. Juleaften åbnede jeg gaven op med den forkerte vare i æsken. Jeg havde i stedet modtaget en vellignende halskæde til en værdi af 600 kr. Efter jul kom jeg ind i butikken og afleverede den forkerte halskæde for at bytte til den rigtige. Den rigtige var imidlertid udsolgt. Jeg fik at vide, at varen sandsynligvis ville komme på lager inden for et par uger. Efter ikke at have hørt noget i slutningen af januar, ringede jeg op, hvor jeg får at vide, at den fortsat ikke var på lager, men at den nok ville komme på lager igen inden for et par uger. To uger senere bliver jeg ringet op af ekspedienten Atyia, hvor jeg får at vide, at der vil gå yderligere to uger. Hun foreslår, at jeg kommer forbi butikken, hvor jeg vil modtage et slags plaster på såret. Da jeg kommer derind, tilbyder hun 20% på et næste køb, hvilket i princippet er et salgstrick fra deres side. Jeg er på ingen måde interesseret i at købe noget hos Heroines igen! Derfor foreslår jeg, at jeg kan få 20% afslag på den betalte halskæde. Det kan der ifølge Atyia overhovedet ikke være tale om. Jeg kan i stedet få en hårelastik eller et par sokker som kompensation (jeg har kort hår, og jeg vil ikke have et par sokker!). Det giver ingen mening, for i princippet kunne jeg returnere halskæden, når jeg modtager den, og bruge de 20% på mit næste køb ved at købe den tilbage igen. Vi ender med ikke at finde frem til en løsning, og jeg går derfra tomhændet med en følelse af dårlig service og have spildt min tid.
2 uger efter følger jeg op igen pr. telefon, og får nu at vide, at der vil gå yderligere 4 uger(!), før halskæden bliver leveret. Ekspedienten Atyia vil nu gerne give 20% retur på halskæden. Nu gider jeg ikke længere vente på halskæden (jeg stoler ikke længere på, at de kan levere den), så vi taler i stedet om, at jeg som kompensation kan få den billigere halskæde, som jeg modtog ved en fejl juleaften, og et gavekort på 150 kr. Der er en prisdifference på 100 kr. mellem de to halskæder, så dvs., at jeg i princippet kun vil få en kompensation på 50 kr., som jeg er tvunget til at bruge i deres butik. Prismæssigt svarer det til 8% af den billige halskæde. Hvis man som ny kunde køber deres smykker online, kan man få 10% rabat på alt. Igen giver Atyias forslag til kompensation ingen mening! Det ville derimod give god mening at tilbagebetale de 100 kr.'s difference på de to halskæder og give 20% på den billigere halskæde for den gentagne dårlige oplevelse. Det regnestykke kan ekspedienten ikke forstå. Til sidst giver jeg til min store frustration op og beder om pengene retur på den oprindelige halskæde.

Jeg sidder tilbage med en følelse af at have fået en urimelig dårlig og irrationel behandling, som langtfra godtgør for, at de ikke kunne levere varen over flere omgange + de mange frustrationer og spildt tid!

Inden jul var jeg i Heroines fysiske butik for at købe en ørering til min datter. Da jeg var i tvivl om den skulle være i guld eller sølv, fik jeg af vide af Atyia, der ekspederede mig, at min datter bare kunne komme ind og bytte og at hun naturligvis også ville få de 10%, som jeg havde fået på købet. Det syntes jeg var en fin aftale og købte øreringen i sølv.

Atyia solgte mig yderligere en lille ørering, som var sat ned fra 150 kr. til 100 kr.

Min datter ville have øreringen i guld og tog derfor ind i butikken for at bytte begge øreringe.

Her blev hun ekspederet af Atyia, som godt kunne huske, at jeg havde været i butikken.

De 10% kunne min datter ikke få, da Atyia meddelte hende, at det kun galt køb via nettet og at hun aldrig havde lovet mig, at min datter kunne få 10% ,hvis hun ønskede at bytte øreringen til en i guld. Så det hun siger er, at jeg lyver.

Øreringen til 100 kr., der skulle byttes ud til en magen til bare i guld måtte hun betale 50 kr. ekstra for, da Atyia sagde, at det var en helt anden vare. Fup og fidus.

Jeg anbefaler ikke at købe vare hos Heroines. Servicen er helt fin når du køber en vare, men bagefter så ændre servicen sig.

Fantastisk service - hurtig levering, kommer helt sikkert til at handle her igen! :D