PerfectDraft España Avis 

todo genial, la entrega muy rápida.

Hemos comprado los Beer Calendars como regalo de navidad para nuestros clientes.
El producto y la web nos parecieron muy profesionales y originales, pero nada tiene que ver con el formulario de compra, ya que, es sin duda alguna, EL PEOR FORMULARIO DE COMPRA con el que me he encontrado en el vasto mundo de internet.

Para añadir un MENSAJE felicitando la navidad a nuestros clientes y para que supieran de quién es el regalo, tenemos que hacer los pedidos uno a uno, el servicio de atención al cliente no nos podía ayudar y era la única solución que tenía un poco de sentido, ya que, la que ellos ofrecían, era que lo enviáramos a nuestra oficina y lo reenviáramos desde allí.

Añadimos el nombre del cliente para el envío y se guarda como NOMBRE DE LA CUENTA, con lo que todos los mensajes felicitando la navidad, venían firmados automáticamente, con el nombre del cliente, y no, no se puede quitar. Y me contestan más abajo que es que se crea así, ¿no creéis que se debería de cambiar?
Espera, en la respuesta de Trust Pilot me recuerdan otra opción que no la puse por su absurdo: “cancelar el pedido para volver a establecer el nombre de la cuenta y reescribir los mensajes.” A la que, hablando con atención al cliente de HOPT, me dijeron que no iba a ser posible porque un par de horas después de haberlo pedido, ya estaba en curso y no se podía cancelar.

Hay otro espacio en el que tienes que añadir el DATOS DE CONTACTO, email y teléfono y en la web indica "para mantenerte informado de tu pedido" (o algo así), como era para los clientes, decido añadir mi información, para que no los mareen a ellos y ¡menos mal! Porque después me entero de que el mensaje de navidad lo envían por email, lo cual es un error, porque puede llegar el mensaje en días diferentes al pedido, además firmado con el nombre del cliente que lo iba a recibir y no el nuestro... de verdad, para morirse.
Les pido saber si por favor, lo podrían IMPRIMIR EL MENSAJE y añadirlo al pedido y me dicen que es imposible. Y más abajo, me contestan aquí en Trustpilot que es un diseño de un diseñador famoso y que al imprimirse, y cito textualmente: “Perdería su interés artístico”. Me parto.

El formulario preguntaba: ¿Eres una EMPRESA?, selecciono que sí y a continuación hay espacio para añadir una dirección, lo que da a pensar que tienes que añadir la dirección de empresa, pues no, ahí es la dirección de envío. SI quieres que te hagan factura, te tienes que poner en contacto con ellos y enviarles tus datos de empresa por separado. Más abajo, en su respuesta, podéis ver que esto que digo es increíble pero cierto.
Una vez relleno el formulario, me aparece de repente que la dirección de facturación es también la de mi cliente y no entiendo nada, ¿va a recibir mi cliente también la factura? Otra vez a contactar a atención al cliente.

20 DÍAS MÁS TARDE 1 DE LOS 2 PEDIDOS NO HA LLEGADO, por lo que he bajado de 2 estrellas a 1.

Después de muchos emails, encontrar yo misma el ERROR DE ELLOS y enviarles pantallazos y pruebas explicándoles que ellos habían puesto la dirección mal en varios lugares:

-Habían puesto número 16 en lugar de 166 y madre mía si me costó que me creyeran.
-Y además, aparecía así la dirección: Calle (nombre de mi empresa) Nombre de la calle. Pero aún así, me tocó enviarles pantallazos de cómo yo sí lo había rellenado bien, y como ellos lo habían pasado mal a SEUR.

Finalmente deciden reenviarlo a mi cliente el día 7 de diciembre, por favor, no perdamos el hilo de que estoy comprando un calendario de adviento que se envió el 18 de noviembre y tendría que haber llegado el 20 de noviembre.

Y junto con la confirmación, me envía un FORMULARIO DE DPD que quieren que rellene llamado: Lettera di reclamo (en italiano), pero lo abro y está en inglés. Ellos, en lugar de modificarlo, muy amablemente me dicen:

“Si el paquete no ha sido entregado a ellos te pedimos de hacer que tu cliente rellene el formulario adjunto al correo.
Recuerdando que:
Parcel label n. es el codigo del paquete de Chronopost que comienza con X
Shipper: Hopt
Consignee: los datos del destinatario y su dirección”

Relleno el documento de DPD, con el número de seguimiento de Chronopost para justificar un error que ha hecho HOPT con SEUR.
. Muy del estilo de HOPT.
Pero mientras relleno el documento, me doy cuenta de que estoy declarando que ni yo ni un conocido mío tiene el paquete, una declaración, que de ser falsa, puede ser penada con cárcel según dice en inglés en el mismo documento. Si el error lo ha hecho HOPT, ¿no debería de rellenarlo HOPT?

Hoy mismo, he recibido el número de traqueo del nuevo envío, el cuál está en francés... ¿no parece un chiste?

Hice el pedido con un poco de tiempo para que me llegase para un cumpleaños.
Al ver que no me llegaba me puse en contacto con ellos y al día siguiente ya lo tenía en el destino.
Muy rápidos y muy amables al contestar.
Ahora solo falta ver el contenido.
Gracias

Aunque llegaron un poco tarde, repetiré la experiencia, pero deben mejorar el servicio de envío. La atención al cliente es fenomenal

Fue todo muy correcto!! Repítire seguro!!!

Brutal!!!!! 10/10 en todo, tiempo de envio, seguimiento, calidad,
seleccion... Rochefort 10 me ha dejado loco, ya he hecho otro
pedido y no va a ser el ultimo!!!!

El pedido me ha llegado en la fecha indicada en el momento de hacer la compra. Mis 15 botellas estaban en perfecto estado, lejos de su fecha de caducidad y eran exactamente las que había pedido. Repetiré con hopt y lo aconsejo a mis conocidos. Pero obviamente no voy a desconfiar de muchos comentarios de aquí, así que mi resumen es que fuera de periodos calientes como Black Friday o adviento, el servicio es correctísimo, pero en periodos calientes la tienda vende más de lo que puede gestionar y la calidad del servicio se cae.

Buenas tardes,
He realizado un pedido a través de Hopt para un regalo y mi sorpresa ha sido que la gran parte de los productos han llegado caducados o con una fecha de caducidad próxima a final de mes.
Después de ponerme en contacto con ellos en varias ocasiones, enviar fotos de lo recibido y enviar todo lo que me han pedido, su solución ha sido darme largas...
Poca seriedad, poca profesionalidad y nefasta atención al cliente.
Desde luego que primera y última vez que se ocurre realizar un pedido a través de esta Web.

Unas horas después...
Además, me llaman mentirosa... Justo antes de dar respuesta a mí opinión, me acaban de enviar un email indicando que puedo proceder a la devolución pero pagando yo los gastos de envío ¿Que casualidad verdad?
Dispongo de pantallazo de mi pedido y ¿Dónde pone lo de la fecha de caducidad? En ningún sitio... Lástima que no pueda adjuntarlo para que todos lo vean.
LAMENTABLE SERVICIO.

Y SIGEN MENTIRA TRAS MENTIRA... ES INCREÍBLE!!! INSISTO, SI QUIEREN UN BUEN PRODUCTO, EVITEN COMPRAR EN ESTA WEB.

Llevo 8 pedidos con Hopt.es, la mayoria han tenido problemas de transporte, creados por las compañias de transporte, no por Hopt. Por suerte el servicio de soporte por mail de Hopt siempre ha respondido. Seguire comprando en esta tienda.

He pedido dos veces, tenía dudas por algunos comentarios negativos, pero he de decir que todo lo contrario. Mi primer pedido llegó rapido y perfecto. Ahora he recibido un segundo pedido con una botella rota, escribí a hopt, y en menos de 48 horas he recibido un reembolso en mi cuenta, además de un extra por las molestias para mi próximo pedido. En resumen, servicio y atención perfectos. Sin duda continuaré haciendo pedidos a Hopt.

He comprado un pack para regalar, mi sorpresa es que esta persona me dice al cabo de un tiempo que había alguna cerveza caducada. Hablo con Hopt y me dicen que no es un riesgo para la salud que sólo pierde calidad. ¿Que os podéis esperar de una empresa seria como esta?
01/05/2020
Como he dicho antes, una parte del pedido era para un regalo, venía en un pack y como empresa "seria" que sois confío en vosotros y no revisé las fechas.
No era una botella si no tres (tengo fotos), lo que no se puede es vender producto con fecha del verano de 2017 en julio del 2019. No es normal vender productos que han superado la fecha de consumo preferente, las distribuidoras no compran mercancía a punto de caducar. Si sobrepasas esa fecha, se pierden cualidades para las que fue fabricado el producto y por las que paga el consumidor, por tanto no es un producto de calidad.
Con todo esto no pretendo ayuda vuestra de ningún tipo, sólo intento mostrar vuestras prácticas para ayudar a otros compradores.

he pedido varios lotes y en el tercer envío me ha llegado todo roto, estoy reclamando y no me hacen caso, no me dicen nada y no se qué tengo que hacer ni donde reclamar.

En un chat dije que no tenía información y al recibir vuestra respuesta he verificado que el mail estaba en la bandeja de Spam. Por lo que pido disculpas ya que ha sido un error mío

Tienen la mayor variedad de cervezas de todas las webs que conozco. Cervezas de todo el mundo. Cuando hay ofertas los precios son excelentes. La atención al cliente es perfecta y las entregas llegan siempre en 3 o 4 dīas

Servicio al cliente muy amable, pedido recibo con un dia de retraso pero viene con SEUR que es parte de DPD, y SEUR nunca entrega en tiempo. Recomiendo 100%

No pidáis nada a esta web
No hay forma de contactar con ellos, al teléfono no responden, hice el pedido la semana pasada y no obtengo ninguna información.
Les he pedido que me digan algo o que me devuelvan el dinero

Pedido1264518

Viendo los últimos comentarios que estoy leyendo, ya estoy buscando otro sitio para comprar el regalo

Hola. Llevo días intentando ponerme en contacto con la empresa pero es imposible. Pude hacer el pedido de 8 cajas de 12 cervezas porque había stock y después de 5 días esperando solo me mandan una caja. No lo entiendo. Si había stock cuando hicimos el pedido. Sigo sin respuesta

Tras más de un mes de que me confirmaran que el pedido se había "extraviado", aún esoty a la espera de recibir respuesta alguna sobre el posible reemboloso. Escalado a Paypal, de otra forma hubiera sido imposible recuperar el dinero de la compra. TOTALMENTE DESACONSEJABLE.

HORRIBLE!!
Hice mi pedido el black friday, pedí barril más grifo de cerveza. Hace un mes llego el barril pero el grifo de cerveza después de estar mandando bastantes correos parece ser que me esta esperando a 30 km de donde tienen que entregarlo.