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Expérience décevante
J'ai utilisé le service de conciergerie pour mettre en location un appartement, quelle déception!
Un rendement décevant et loin du montant annoncé, manque d'échange, obligé de me déplacer à plusieurs reprises pour rajouter de l'équipement (pourtant on avait vérifié ensemble si tout était complet au départ) J'ai voulu résilier et dans les cg il faut envoyer un recommandé or aucune adresse en France, obligé d'envoyer a Londres...Et encore une fois manque de réponse de mon interlocutrice sur place.
Je suis très inquiet pour le suivi de la documentation nécessaire à la déclaration fiscale.
A eviter
1 juin 2023
Avis spontané
Réponse de hostenga.com
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'entendre que votre expérience avec notre service de conciergerie n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est clair que plusieurs aspects de notre service n'ont pas fonctionné comme prévu, et nous comprenons votre déception, surtout en ce qui concerne le rendement et la communication.
Nous prenons très au sérieux vos préoccupations concernant le rendement locatif, la nécessité d'ajouter de l'équipement, les difficultés rencontrées lors de la tentative de résiliation de nos services, ainsi que le suivi des documents pour la déclaration fiscale. Nous souhaitons vous assurer que votre situation sera traitée avec la plus grande attention.
Pourriez-vous nous contacter directement à [adresse email du support] ou par téléphone au [numéro de téléphone du support] avec les détails de votre contrat et les communications antérieures ? Nous souhaitons examiner votre dossier en détail et prendre des mesures correctives pour répondre à vos inquiétudes, notamment en vous fournissant l'adresse appropriée pour toute correspondance recommandée et en assurant le suivi nécessaire concernant la documentation fiscale.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour tout désagrément causé et nous nous engageons à travailler avec vous pour résoudre ces problèmes le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe de Hostenga
Location d'un studio sur Annecy du 8 au…
Location d'un studio sur Annecy du 8 au 11 mai 2023
via booking.com
une caution de 400 euros est versée
Depuis je déserpére de recupérer cette caution
Booking.com n'étant qu'intermédiaire, s'en lave les mains
Toutes les relances par mail sont restées sans réponse
Et le correspondant téléphonique nous mène en bateau depuis en invoquant des problèmes banquaire
A FUIRE car système dématérialisé, sans correspondant sur place, et une domiciliation anglaise qui les rendent intouchables en cas de litige depuis la France
8 mai 2023
Avis spontané
Réponse de hostenga.com
Cher client,
Nous sommes profondément désolés d'entendre que vous avez des difficultés à récupérer votre caution après votre séjour à Annecy via booking.com. Nous comprenons votre frustration, surtout lorsque vos tentatives de communication n'ont pas reçu de réponse et que vous vous sentez laissé sans soutien.
Chez Hostenga, nous prenons ces questions très au sérieux et nous tenons à vous assurer que nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous.
Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, pourriez-vous nous fournir votre numéro de réservation et toute correspondance pertinente à [adresse email du support] ou nous contacter directement au [numéro de téléphone du support]? Nous examinerons immédiatement la situation avec votre caution et nous efforcerons de trouver une solution rapide.
Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative et nous souhaitons prendre toutes les mesures nécessaires pour rectifier cette situation. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément causé et nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous en informer.
Nous attendons avec impatience de vos nouvelles afin de pouvoir avancer dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
L'équipe de Hostenga
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