Ernst Klett Verlag GmbH Avis 

Die Online-Versionen von Lehrbüchern herunterladen ist mit enormen Schwierigkeiten verbunden....Das geht doch sicherlich unkomplizierter im 21. Jh?! Katastrophal

Das ist die schlechteste dreckigste schmutz lern Platform für Schüler.

Ein Kinderbuch zu verlegen was viele als Kindeswohlgefährdung einstufen geht gar nicht. Die besten Weltuntergänge ich habe das Buch gekauft gelesen und würde es nie meinen Kindern geben.

Zum ersten und zum letzten Mal direkt bei Klett bestellt. Zunächst habe ich keine E-Mail-Bestätigung über die Bestellung erhalten. Nach knapp einer Woche habe ich versucht mit dem Kundensupport Kontakt aufzunehmen, der sich auf meine Frage bis heute nicht gemeldet hat, ob die Bestellung überhaupt bei Ihnen eingegangen ist. Da sich darauf Tagelang niemand gemeldet habe, musste ich in der Zwischenzeit anderweitig die Bücher bestellen. Die Bücher von Klett sind einen Tag nach meiner neuen Bestellung (Lieferzeit 1 Tag wohl gemerkt) bei mir eingegangen. Diese werden auf meine eigenen Kosten jetzt wieder zurückgeschickt. Leider ist auch der Retourenprozess etwas antiquiert gestaltet - es liegt kein gesonderter Retourenzettel in der Lieferung anbei - man kann aber Online eine Vorlage für ein Widerrufsschreiben finden, das man per E-Mail oder Post zuschicken kann. Wenigstens ist die Ware tatsächlich geliefert worden. Der Rest ist ausbaufähig. Wenn man nicht direkt bei Klett bestellen muss, würde ich empfehlen lieber über einen Händler zu bestellen.

Von Jahr zu Jahr verschlechtert sich die Übersicht zu den zusammen-gehörigen(!) Produkten in der Klett-Ergebnisanzeige, nachdem man eine ISBN eingegeben hat.
Eine Anzeigenkatastrophe folgt dann, wenn man Buchtitel eingibt - noch nicht einmal mehr die von Klett.de angegebenen Titel führen zum selben Titel zurück, sondern zu Übersichten über verschiedene Ausgaben und Jahrgänge.
Aktuell suche ich das Lösungsheft zu ISBN 9783128352689 - nicht zu finden!
Auch keine Antwort auf wiederholte Anfragen!
Warum stellt der Klett-Verlag nicht endlich einen Fachmann ein, der das Online-Angebot strukturell betreut, damit alles, was zusammengehört, auch angezeigt wird?
Erstens: Viele Produkte zu ein & demselben Thema produzieren, v. a. zur Profitmaximierung - zweitens danach die Übersicht verlieren!
Es könnte also sein, dass das gesuchte Lösungsheft nicht nur vergessen wurde einzustellen, sondern sogar vergessen wurde zu produzieren!
Dass sich solch ein Verlag jetzt gegen Kunden abzuschotten versucht (vgl. konfuses Hilfsportal), ist kaum verwunderlich!
Zur lang ersehnten Reform im dt. Bildungssektor gehört ganz weit vorn eine drastische Reduzierung des etablierten Einflusses von Schulbuchverlagen. Verlags-Neugründungen mit vernünftigen Verkaufskonzepten müssen dringend her, damit Lehrkörper & Elternhäuser in Online-Labyrinthen - wie aus dem Hause Klett – nicht zu viel Geld & nicht zu viel Zeit opfern müssen! Der Erhalt eines anderen Buches dauerte nach der Bestellung derzeit 5 Tage.

Super gute Seite, auch der Onlineshop ist schnell und zuverlässig!

Habe versehentlich den ebook Schlüssel bei mir und nicht auf dem Schülerkonto eingelöst. Hab dann nochmals einen für das Schülerkonto erworben.

"Guten Tag ...
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ein Umtausch/ Rückgabe von digitalen Produkten ist nicht möglich, da diese sofort nach dem Kauf in Ihrem Account zur Verfügung stehen und genutzt werden können.
Sie haben den Verzicht auf das Rückgaberecht beim Kauf durch anklicken des entsprechenden Dialogfensters bestätigt.

Wir bitten um Ihr Verständnis."

Ich wollte wie immer die Bücher bzw die online Version von Büchern bestellen, da bekomme ich eine Email das noch eine Rechnung offen sei und die Bestellung storniert wird. Nach mehreren Emails , wo ich sogar per Kontoauszug wiederlegen kann das die Zahlung schon seit langer Zeit erfolgt ist, besteht die Dame drauf...es ist hier nichts gebucht. Wenn der Kasparladen zu dämlich ist Zahlungen trotz Referenznr zuzuordnen ist das echt traurig. Aber selbst wenn sie es nicht zuordnen konnten ...warum wurde mir das Geld nicht zurück überwiesen und wieso konnte ich in der Zwischenzeit schon 2x wieder bestellen?Entweder ist da ein Fachidiot am Gange oder ich weiß auch nicht. Sehr ärgerlich.

Bei Problemen mit digitalen Produkten erhält man nur Zugang zu einem Chat - es gibt dafür keine Telefonnummer. Ich hatte das Problem, dass mir zu einem neu erworbenen digitalen Produkt ein veralteter Zugangsschlüssel zugemailt wurde. Immer wenn ich ihn eingab, um das Produkt zu aktivieren, kam die Angabe, die Lizenz sei abgelaufen. Im Chat konnte die Mitarbeitende das Problem nicht nachvollziehen - das hat er/sie 2x betont - und dass keine veralteten Zugangsschlüssel verschickt würden, was aber offensichtlich der Fall war. Insgesamt wurde mir suggeriert, dass ich zu dämlich sei, das Produkt zu aktivierern. Nach längerem Hin und Her hat er/sie mir dann endlich einen neuen Zuganschlüssen generiert, der dann aus sofort funktionierte. insgesamt war der Ton im Chat genervt und ich fühlte mich nicht wirklich ernstgenommen. So schnell es ging, hat die Person dann auch den Chat verlassen. Insgesamt eine unangenehme Erfahrung.

Mehr Schmarn in de Bücher wia Zahlen!!! (Lambacher Schweizer 11)

Der Typ am Telefon heute eine absolute Frechheit, ein Telefonat zu führen wo man sich als echo selber hört geht gar nicht. Dann quatsch der Typ da rein man kann nur raten was er will und fragt dann, ob man deutsch versteht. So etwas unfreundliche habe ich noch nie erlebt. Ausbildung und Schulung konnte helfen.

Service ist ein Fremdwort….

Leider hat dieser Verlag ein Monopol auf Schul- und Lehrnbücher!
Die Hotline und die Internetseite veweist auf alles, aber nicht auf eine vernünftige Hotline! Bekommt man als Lehrersupport mal jemanden an das Telefon, veweist der auf eine andere Stelle. Hat man dann nach mehr als einer halben Stunde den richtigen Ansprechpartner, wird mit dem Verweis auf hohes Aufkommen aufgelegt! Die Suchmaschine (Hilfe) ist für die Mülltonne und nicht zielführend.