La couverture complète est efficace, c'est ce qu'au début nous avions eu un peu de mal à saisir car nous n'avions pas pris la prévention. Certes cela implique un coût supplémentaire mais c'est un soul... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissementLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Une assurance à l’écoute qui assure notre golden depuis presque 2 ans. L’application possède une gestion facilités des remboursements et propose des articles et des quiz qui permet, en plus de nous se... Voir plus
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Lassie est la 1ère assurance qui récompense ses adhérents et pose de bonnes questions aux propriétaires d'animaux. Nous devons être de vrais responsables du bien-être de nos compagnons avant tout. Mer... Voir plus
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Je dois reconnaître que j’ai été agréablement surpris par votre réactivité et par la qualité d'écoute des interlocuteurs que j’ai eus relativement au traitement d’un dossier difficile lors de la... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Coordonnées de contact
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, France
4,5
Excellent
2 k avis
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Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous comprenons qu'il soit encore tôt pour juger pleinement de votre expérience avec Lassie, et nous espérons vous donner entière satisfaction pour la suite.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Service client au top !
5 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client soit au top selon vous.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été effectué dans les 24h.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Je suis très satisfaite de l’assurance…
Je suis très satisfaite de l’assurance Lazzie
11 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre assurance Lassie soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
premier remboursement en un temps…
premier remboursement en un temps record (prévention).tres agréable surprise.je recommande
5 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis de vous avoir agréablement surpris avec ce premier remboursement de prévention traité en un temps record.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
vitesse de prise en compte de la dde de…
vitesse de prise en compte de la dde de remboursement et facilité d'utilisation de l'app
11 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de prise en compte de la demande de remboursement, ainsi que la facilité d'utilisation de l'application, soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
1er rdv BlueStar au top
Bonjour, premier rdv de contrôle pour mon chiot avec rappel vaccins et une petite otite à la clé à soigner. Remboursement très rapide et au top. Merci Lassie. Excellente journée 🤗
11 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, suite à ce premier rendez-vous de contrôle avec rappel de vaccins et petite otite pour votre chiot, le remboursement ait été très rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Rapidité et facilité d’utilisation de…
Rapidité et facilité d’utilisation de l’application
25 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité et la facilité d'utilisation de l'application soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très contente du traitement de dossier…
Très contente du traitement de dossier et remboursement de facture
11 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le traitement du dossier et le remboursement de la facture vous rendent pleinement satisfaite.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Suite à une consultation virement de…
Suite à une consultation virement de remboursement effectué des réception des documents
7 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le virement de remboursement suite à cette consultation ait été effectué dès réception des documents.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
J'ai fait vacciner mon chat Bloom
J'ai fait vacciner mon chat Bloom. La facture s'élevait à 70 euros. Grâce à l'assurance incluant le kit prévention, il m'a été remboursé cette somme sous à peine 48 h 00. Super. Vraiment top Lassue. Je recommande vivement.
10 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Voir 48h de délai pour un remboursement avec le kit prévention, c'est exactement ce qu'on aime lire pour Bloom.
Merci de votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très bonne expérience
Dépôt des factures très simple sur l’application, virement instantané du remboursement reçu moins de 10 minutes après ! Service client chat très réactif également en cas de besoin.
10 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le dépôt des factures via l'application soit simple, avec un virement instantané reçu en moins de 10 minutes, et un service client par chat tout aussi réactif en cas de besoin.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Premier bobo pour ma toutoune
Premier bobo pour ma toutoune et prise en charge le jour même... le remboursement était sur mon compte dès le lendemain !
Efficace et sérieux !
7 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, suite à ce premier bobo de votre toutoune, la prise en charge le jour même ait permis un remboursement crédité dès le lendemain.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Rapide pour la prise en charge malgré…
Rapide pour la prise en charge malgré que je n’avais pas reçu l’information .
10 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge ait été rapide, même si nous sommes désolés que l'information ne vous soit pas parvenue comme elle aurait dû.
N'hésitez pas à nous écrire par mail avec votre numéro de contrat si vous souhaitez que nous revenions vers vous à ce sujet. Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Efficacité et rapidité de…
Efficacité et rapidité de remboursement. Tout est parfait.
10 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'efficacité et la rapidité de remboursement soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de remboursement soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été traité en moins d'une heure.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de vous avoir surpris avec ce remboursement traité en moins de 24h.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Première demande de remboursement.
Première demande de remboursement.
Prise en charge et remboursement hyper rapides
Un grand merci
10 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour sur cette première demande de remboursement ! Nous sommes ravis que la prise en charge ainsi que le remboursement aient été traités hyper rapidement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très déçue de mon expérience
Très déçue de mon expérience avec Lassie.
J’ai souscrit une assurance santé pour ma chienne Pumba en pensant bénéficier d’une prise en charge simple et rassurante en cas de problème.
Malheureusement, mon expérience avec Lassie a été très décevante. À la suite d’une demande de remboursement, pour une simple cystite, il m’a été demandé de fournir différents documents et notamment un historique médical complet de ma chienne. J’ai transmis les éléments dont je disposais, puis il m’a été demandé de rechercher des documents vétérinaires anciens auprès d’une ancienne clinique.
La situation est devenue extrêmement compliquée et chronophage, alors même que je souhaitais simplement faire examiner ma demande de remboursement.
Ce qui me déçoit particulièrement, c’est le sentiment d’avoir à effectuer moi-même de nombreuses démarches pour démontrer l’historique médical de mon animal, avec des documents datant de plusieurs années et qui ne sont pas toujours facilement accessibles.
Je comprends parfaitement qu’une compagnie d’assurance doive vérifier les antécédents médicaux avant de prendre une décision. En revanche, je trouve la procédure particulièrement lourde et peu adaptée à la réalité d’un propriétaire qui change de vétérinaire au cours de la vie de son animal (je précise que j'ai pu fournir des éléments datant de sa naissance jusqu'à aujourd'hui, seulement trois années étaient manquantes dans son dossier).
Cette expérience a malheureusement suffisamment entamé ma confiance pour que je prévoie de résilier mon contrat dès que cela sera possible.
Je regrette vraiment d’avoir souscrit cette assurance, car je m’attendais à davantage de simplicité et d’accompagnement lorsqu’un remboursement est demandé.
De plus , les réponses totalement impersonnelles et les contradictions des différents services ne permettent pas d'avoir des réponses satisfaisantes et complètes à nos demandes. Un réel soucis de relation client à mon sens.
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci pour votre message, et pour la précision avec laquelle vous décrivez votre expérience.
Le contrat prévoit que nous puissions demander l'accès au dossier médical de votre animal pour instruire une demande de remboursement. Cette vérification nous permet de déterminer si les symptômes étaient déjà présents avant la souscription ou pendant le délai de carence. Elle s'applique dans les mêmes conditions pour tous nos assurés, et elle n'a rien à voir avec la nature de la demande elle-même.
Rassembler des documents anciens auprès d'une clinique que l'on ne consulte plus est rarement simple, nous en avons bien conscience. Vous avez d'ailleurs fourni l'essentiel du parcours de Pumba, et nous le notons. Notre équipe reste joignable pendant toute la démarche, par chat, email ou téléphone, pour vous dire précisément ce qui est attendu et vous éviter des recherches inutiles.
Quant aux échanges avec nos différents services, nous aimerions les reprendre avec vous. C'est le meilleur moyen de comprendre où les informations ont divergé et de vous apporter une réponse claire.
N'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat, nous reprendrons votre dossier depuis le début, avec plaisir.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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