Une assurance à l’écoute qui assure notre golden depuis presque 2 ans. L’application possède une gestion facilités des remboursements et propose des articles et des quiz qui permet, en plus de nous se... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissementLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Je dois reconnaître que j’ai été agréablement surpris par votre réactivité et par la qualité d'écoute des interlocuteurs que j’ai eus relativement au traitement d’un dossier difficile lors de la... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Coordonnées de contact
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, France
4,5
Excellent
2 k avis
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Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de remboursement soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été traité en moins d'une heure.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de vous avoir surpris avec ce remboursement traité en moins de 24h.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Première demande de remboursement.
Première demande de remboursement.
Prise en charge et remboursement hyper rapides
Un grand merci
10 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour sur cette première demande de remboursement ! Nous sommes ravis que la prise en charge ainsi que le remboursement aient été traités hyper rapidement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très déçue de mon expérience
Très déçue de mon expérience avec Lassie.
J’ai souscrit une assurance santé pour ma chienne Pumba en pensant bénéficier d’une prise en charge simple et rassurante en cas de problème.
Malheureusement, mon expérience avec Lassie a été très décevante. À la suite d’une demande de remboursement, pour une simple cystite, il m’a été demandé de fournir différents documents et notamment un historique médical complet de ma chienne. J’ai transmis les éléments dont je disposais, puis il m’a été demandé de rechercher des documents vétérinaires anciens auprès d’une ancienne clinique.
La situation est devenue extrêmement compliquée et chronophage, alors même que je souhaitais simplement faire examiner ma demande de remboursement.
Ce qui me déçoit particulièrement, c’est le sentiment d’avoir à effectuer moi-même de nombreuses démarches pour démontrer l’historique médical de mon animal, avec des documents datant de plusieurs années et qui ne sont pas toujours facilement accessibles.
Je comprends parfaitement qu’une compagnie d’assurance doive vérifier les antécédents médicaux avant de prendre une décision. En revanche, je trouve la procédure particulièrement lourde et peu adaptée à la réalité d’un propriétaire qui change de vétérinaire au cours de la vie de son animal (je précise que j'ai pu fournir des éléments datant de sa naissance jusqu'à aujourd'hui, seulement trois années étaient manquantes dans son dossier).
Cette expérience a malheureusement suffisamment entamé ma confiance pour que je prévoie de résilier mon contrat dès que cela sera possible.
Je regrette vraiment d’avoir souscrit cette assurance, car je m’attendais à davantage de simplicité et d’accompagnement lorsqu’un remboursement est demandé.
De plus , les réponses totalement impersonnelles et les contradictions des différents services ne permettent pas d'avoir des réponses satisfaisantes et complètes à nos demandes. Un réel soucis de relation client à mon sens.
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci pour votre message, et pour la précision avec laquelle vous décrivez votre expérience.
Le contrat prévoit que nous puissions demander l'accès au dossier médical de votre animal pour instruire une demande de remboursement. Cette vérification nous permet de déterminer si les symptômes étaient déjà présents avant la souscription ou pendant le délai de carence. Elle s'applique dans les mêmes conditions pour tous nos assurés, et elle n'a rien à voir avec la nature de la demande elle-même.
Rassembler des documents anciens auprès d'une clinique que l'on ne consulte plus est rarement simple, nous en avons bien conscience. Vous avez d'ailleurs fourni l'essentiel du parcours de Pumba, et nous le notons. Notre équipe reste joignable pendant toute la démarche, par chat, email ou téléphone, pour vous dire précisément ce qui est attendu et vous éviter des recherches inutiles.
Quant aux échanges avec nos différents services, nous aimerions les reprendre avec vous. C'est le meilleur moyen de comprendre où les informations ont divergé et de vous apporter une réponse claire.
N'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat, nous reprendrons votre dossier depuis le début, avec plaisir.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Inscription de blue depuis le site…
Inscription de blue depuis le site facile. Les informations sont claires et le parcours d Inscription est guidé. Bravo pour votre application mobile très simple, facile et rempli de conseils et infos. Les contacts et prise en charge sont rapides. Blue vous dit merci et moi aussi🐶
10 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'inscription de Blue via le site se soit déroulée facilement, avec des informations claires et un parcours bien guidé. L'application mobile, simple et riche en conseils, ainsi que la rapidité des contacts et de la prise en charge semblent également vous plaire.
Merci à vous et à Blue pour votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement rapide
Simple d’utilisation.
Temps de réponse et de traitement de ma demande de remboursement très rapide (dans la journée j’ai eu la confirmation de remboursement)
10 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'utilisation soit simple, et que le temps de réponse et de traitement de votre demande de remboursement ait été très rapide, avec une confirmation obtenue dans la journée.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Je n'ai pas hésité à refaire confiance…
Je n'ai pas hésité à refaire confiance à Lassie lors de l'arrivée de notre 2ème animal. Réactif et disponible, j'obtiens toujours réponse à mes questions. Je reconduirais sans hésiter !
9 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, et pour cette confiance renouvelée à l'arrivée de votre second animal ! Nous sommes ravis que notre réactivité et notre disponibilité pour répondre à vos questions soient toujours à la hauteur de vos attentes.
Merci à vous, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
le remboursement est correct et je suis…
le remboursement est correct et je suis contente de la vitesse mise pour obtenir une réponse
9 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement vous semble correct et que la rapidité de réponse soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Application facile a utiliser et très…
Application facile a utiliser et très bon conseils pour nos loulous ainsi que l'assurance très réactive et réponses dans la journée ainsi que les remboursements rien à dire top du top recommandations 10/10.
9 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et cette belle note de 10/10 ! Nous sommes ravis que l'application vous semble facile à utiliser avec de bons conseils pour vos loulous, et que notre réactivité, nos réponses dans la journée ainsi que les remboursements soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Lassie soit parfaite.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Tres bon accueil téléphonique
Tres bon accueil téléphonique
La conseillère etait tres agréable et m a bien conseillée et à surtout pris en considération mes demandes
Je recommande
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que l'accueil téléphonique ait été agréable, avec une conseillère qui a su vous conseiller et prendre en compte toutes vos demandes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Rappels de vaccins pour nos deux…
Rappels de vaccins pour nos deux chihuahuas de 3mois …. Remboursements pour un le jour même et pour l autre le lendemain matin
8 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les remboursements des rappels de vaccins pour vos deux chihuahuas aient été traités le jour même et dès le lendemain matin.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Qualité -prix au top
Très bonne mutuelle niveau qualité-prix. L’application est un gros plus pour apprendre des choses et gagner des points à échanger régulièrement contre une réduction. Les remboursements sont aussi assez rapides en général. Je suis très satisfaite et recommande vivement.
9 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre rapport qualité-prix vous convienne, que l'application vous permette d'apprendre et de gagner des réductions, et que les remboursements soient généralement rapides.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement quasi-immédiat, rapide et fluide soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Assurance sérieuse.
Pour l'instant, aucun problème avec cette assurance, un remboursement de vaccin effectué rapidement et en totalité.
29 août 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement intégral du vaccin ait été traité rapidement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Merci pour le remboursement par retour
Merci pour le remboursement par retour, suite à la 1ère visite chez mon vétérinaire pour BAYA
J'ai été très bien accueillie pour établir l'adhésion du contrat d'assurances et je souhaite que nos relations continueront à se passer aussi bien.
Merci
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement suite à cette première visite chez le vétérinaire pour Baya ait été traité rapidement, et que l'accueil lors de l'adhésion vous ait pleinement satisfaite.
Nous espérons continuer à vous accompagner aussi bien sur la durée. Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur Baya.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Application simple et rapide
Application simple et rapide .
Une assurance efficace qui rembourse vite et bien .
8 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'application vous semble simple et rapide, et que notre assurance rembourse vite et bien selon vous.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Lassie soit parfaite, rapide et facile.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Efficace
Rapidité, clarté et efficacité en plus de la simplicité ! Pour le moment je recommande Lassie
8 septembre 2026
Réponse de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que la rapidité, la clarté, l'efficacité ainsi que la simplicité de nos services soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
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