Desaströse Kommunikation
Die Negativbewertung meines Vorredners bringt es wirklich gut auf den Punkt. Die Kommunikationsstruktur des Unternehmens ist in Teilen desaströs. Es gibt über mehrere Wochen keine Antwort auf Rückfragen. Dies wird im Nachhinein damit entschuldigt, dass Personen angeblich in Urlaub gewesen seien. Dann sind bestimmte Teile nicht lieferbar oder es wird versprochen auf eine andere technische Möglichkeit zu wechseln und dann passiert wieder 2 Wochen gar nichts. Keine Mail, kein Rückruf, keine Klarheit. Irgendwo ist hier der Wurm drin und zum jetzigen Zeitpunkt ist die Anlage, die wir im Oktober 2025 in Auftrag gegeben haben, immer noch nicht verbaut. Es liegen zwar Platten auf dem Dach, nur nützen diese nichts ohne Wechselrichter und/oder Speichersystem.
Wenn man mal jemanden ans Telefon bekommt, wird Verständnis signalisiert. Aber offensichtlich hat dort keiner verstanden wie sich das auf das Image ihrer Firma auswirkt. Wir sind sehr enttäuscht und hoffen dass es dann doch irgendwann ein gutes Ende nimmt.
Bearbeitung der Rezension 4 Wochen später:
Es werden Absprachen ignoriert, auf Mails wird kaum geantwortet, es wird auf andere Kollegen verwiesen, die mehrfach wiederholt nicht zurückrufen und wenn man dann mal tatsächlich zurückgerufen wird, merken sie sich falsche Daten, bestätigen auf mehrfache Rückfrage ein Installationsdatum und planen dann eine Woche vorher ein, sodass man völlig überrascht eine Palette mit Material geliefert bekommt und gar nichts davon weiß. Oder einen Anruf vom Spediteur bekommt, weshalb man nicht zuhause ist, um eine Lieferung anzunehmen (von der man nichts wusste!) Auf Anruf beim Chef erfährt man dann dass man selbst (!) sich den falschen Termin gemerkt hätte und dass auf die konkrete Nachfragemail zum korrekten Datum nicht geantwortet wurde, hat damit zu zun, dass diese Mail gar nicht gelesen wurde.
Und als die Monteure endlich da sind, fehlt der passende Smartmeter, weil der Chef davon ausgeht, dass alle immer ausreichend an Bord mitführen. Da aber die 3. Person mit dem Zweitfahrzeug nicht mitgekommen ist, fehlt es und wurde auch nicht geliefert. Den beiden, wirklich netten und tüchtigen Handwerkern wird telefonisch mehrfach mitgeteilt, dass ein Alternativgerät, das sie an Bord haben, funktioniert. Tut es, nachdem es verbaut wurde, natürlich nicht weil es nicht mit dem Wechselrichter kompatibel ist. Wartezeit auf die Montage des Smartmetertauschs wieder mindestens 3 Wochen.
Wenn hier von "alles reibungslos" gesprochen wird und es massenweise 5 Sterne gibt, frage ich mich wer in dieser Zeit den Chef vertreten hat.
Und dieses harte Urteil fällt mir wirklich schwer, weil sowohl der Verkäufer, die Installateure und die Elektriker in ihrem Gebiet wirklich allesamt kompetent waren. Nur klappt die Vernetzung nicht und die linke Hand weiß nicht was die rechte tut. Wirklich schade. Auf den ganzen Frust seit Oktober hätten wir gerne verzichtet.
