En attente de réponse de la compagnie pour vol retardé depuis Nairobi le 13 août 2025 Réponses aux mails envoyés
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Merci pour le remboursement je trouve que personnellement au niveau prestation de votre part ces un peut exagéré.
L'entreprise a répondu
Réactivité pour le moment j'attends de voir si cela sera effectif dans le temps
L'entreprise a répondu
J’ai eu une excellente expérience avec Lexority le 09/07/2025. Le service client a été rapide, efficace et très professionnel. Les informations fournies étaient claires et utiles, ce qui m’a permis... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Retard // Annulation // Surbooking // Correspondance manquée. Si votre vol a subi un retard de plus de 3 heures, une annulation ou un refus d’embarquement communiqué moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation par passager selon la distance du vol. Jusqu’à 1 500 km — 250 € Entre 1 500 km et 3 500 km — 400 € Plus de 3 500 km — 600 € La compagnie aérienne doit également prendre en charge les dépenses supplémentaires telles que transports, repas ou services réservés à destination non utilisés (hôtels, activités, etc.). Perte de bagage Les cas de perte de bagages peuvent être réclamés dès le premier jour. Il est essentiel de remplir un rapport PIR pour chaque passager et bagage afin de pouvoir effectuer la réclamation. Une indemnisation pouvant atteindre 91 € par jour jusqu’à 21 jours ou 1 885 € peut être demandée. Même si le bagage est retrouvé ultérieurement, la réclamation reste possible. Chez www.lexority.com, nous vous accompagnons durant toute la procédure. Pour toute question, remplissez le formulaire et notre équipe vous contactera pour une consultation gratuite.
Coordonnées de contact
Mazarredo Zumarkalea, 39, 7, Izq, Izq, Abando, 48009, Bilbao, Espagne
- info@lexority.com
- lexority.com
3,9
Bien
181 avis
A répondu à 77 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse : Lexority
Bonjour Christine,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
très satisfaisante
très satisfaisante.
Jai une réclamation en attente depuis deux ans chez air France et rien a été fait. Avec lexority besoin de rien faire, tout est pris en charge par eux
4 février 2026
Réponse : Lexority
Bonjour Lamia,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Des paroles en l'air.
J'ai tout fait pour faire un bon dossier, après j'ai eu confirmation que mon dossier est complet et il faut attendre 3 a 4 mois, et malheureusement depuis le debut d'année pas de nouvelles, le téléphone ne plus actif et les mails sans réponse.
Je déconseille fortement cette entreprise incompétante.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Hakim,
Nous essayons de localiser votre dossier afin de pouvoir analyser votre cas correctement. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer.
Cordialement,
Lexority
Très mauvaise expérience
J'ai fait un voyage sportif pour faire une course de vélo en Australie. J'ai reçu mon vélo 2j avant mon départ d'Australie et ma valise n'est jamais arrivée. (Obligation de me racheter des vêtements, tenues de sport). +de 21j après mon retour en France il a fallu que j'aille chercher ma valise à l'aéroport de Marseille. J'ai demandé de l'aide à LEXORITY mais ces derniers m'on laissé languir pour m'annoncer sans détail qu'ils ne pouvaient rien faire !!!
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Franck,
Sachez que cela n'est pas notre volonté, notre intérêt est de défendre le droit des passagers mais malheureusement la compagnie demandée n'est pas française et le vol sur lequel l'incident s'est produit n'atterrit pas en territoire français.
Cordialement,
Lexority
Nulle
Ça va faire bientôt 3 ans que nous avons contacter lexority pour un problème d'annulation et retard sur un vol ,nous avons gagné le proces juillet 2025 et actuellement toujours pas de remboursement et ça traîne.....
12 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour,
Nous n'avons pas pu localiser votre dossier, donc s’il vous plaît contactez-nous par e-mail afin de pouvoir vous informer correctement.
Toutefois, nous vous assurons que nous répondons aux courriels dans un délai estimé à 24-48 heures.
Cordialement,
Lexority
J'ai eu une retard de vol au mois…
MERCI et BRAVO à Lexority. Lexority avait effectué le paiement pour mon retard de vol, mais à chaque fois ma banque a effectué un rejet. Après l'envoi d'un nouveau RIB d'une autre banque, j'ai eu un paiement instantané. Encore Merci pour cette promptitude.
31 août 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Maëlle,
Nous essayons de localiser votre dossier afin de pouvoir analyser votre cas correctement. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer.
Cordialement,
Lexority
Ah ça ils savent répondre aux mails je…
Ah ça ils savent répondre aux mails je crois que c’est leur seul compétence, plus d’un an d attente pour vous dire ce que vous avez fournis comme preuve la blague, ma meilleure amie est passé par un autre organisme en même temps que moi elle a été dédommagé 3 semaines après et moi on me refuse alors que nos conditions été exactement les mêmes ………une honte. A fuire et bien sûr allez voir la concurrence vous aurait de meilleurs retours
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Mazeau,
Malheureusement la décision a été prise par le juge et dans ce cas on ne peut rien faire. La justification était que la compagnie aérienne vous à réacheminé sur un autre vol dans un délais moins de 3 heurs.
Cordialement,
Lexority
Tres bon suivi et prise en charge de…
Tres bon suivi et prise en charge de mon dossiers et contacte pars mail malgré au téléphone impossible de l'avoir , maintenant je croises les doigts d'avoir mes indemnités da la compagnie air France rapidement j'attends avec impatience, merci beaucoup a toute l'équipe de Lexory de votre suivi de mon dossiers en attendant le remboursement et mes indemnités par Air France merci .
Emmanuel.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Kenga,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Le commandant du vol air France n'a pas…
Le commandant du vol air France n'a pas voulu nous embarquer car nous étions devant la vitre. Ils étaient entrain de fermer seulement la vitre!!! Du jamais vu. Presque au bon.vouloir de son humeur du jour! en août 2024. Soit 1an et demi. 13mails envoyés au service juridique car ils ne répondent jamais au téléphone!!!! Les réponses sont toujours les mêmes par mail
"La procédure est longue car Air France ne reconnaît pas ses torts 1an et demi.c'est prendre les clients pour des imbéciles.A fuir aucun sérieux et ne se donne même pas la peine d'appeler leurs clients. En tout cas pour la réunion je ne risque pas de prendre Air France. Air France est une très mauvaise compagnie. Partis encore cet été abec Air France ,aucun dédommagement de retard pour 1h50 et non 2h de Retard pour la Crète encore des excuses pour ne pas nous rembourser. Merci Air France
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Anne,
Sachez que cela n'est pas notre volonté, notre intérêt est de défendre le droit des passagers.
Nous regrettons ce retard, mais nous dépendons des délais fixés par le tribunal.
Cordialement,
Lexority
Merci beaucoup pour votre intervention
Merci beaucoup pour votre intervention
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Bangaly,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Entretien très sympathique avec BEA
Entretien très sympathique avec BEA
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Jean,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Très bon suivi et prise en charge et…
Très bon suivi et prise en charge et contact par mail et téléphone, espérant que cela aille jusqu’au bout. Nous attendons . Merci pour l’implication
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Buisson,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
En attente de réponse de la compagnie…
En attente de réponse de la compagnie pour vol retardé depuis Nairobi le 13 août 2025
Réponses aux mails envoyés
18 août 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Réponse : Lexority
Bonjour Anna,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
À fuir absolument !
À fuir absolument !
Nous avons attendu plus de deux ans… pour rien.
Pour un retard de 7 heures et un atterrissage à Charles de Gaulle au lieu d’Orly, nous avions pourtant fourni tous les justificatifs nécessaires. Nous avons même dû assumer des frais supplémentaires à cause du changement d’aéroport à l’arrivée.
Lexority ne nous a jamais contactés, sauf lorsque nous avons laissé un avis sur Trustpilot : là, ils nous ont gentiment demandé de retirer notre commentaire.
Franchement, je ne passerai plus jamais par eux.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour,
Nous ne pouvons pas aller à l'encontre des lois, vous avez vu ce que le juge a décidé.
Sachez que cela n´est pas notre volonté, notre intérêt est de défendre le droit des passagers mais malheureusement la décision finale est prise par un juge et nous ne pouvons pas contester sa décision sur votre cas.
Cordialement,
Lexority
Très bien accueilliez répond directement
Très bien accueilliez répond directement
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour Ahmed,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Réponse : Lexority
Bonjour Janvier,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
Je viens d avoir en ligne Béa
Je viens d avoir en ligne Béa, Excellente conseillère a l'écoute et qui donne de très bon conseil. Très agréable
La fois dernière, le conseiller m'avait donné une mauvaise information.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
J’ai envoyé tous les documents que l’on…
J’ai envoyé tous les documents que l’on m’a demandé, j’espère que cela va aboutir. Merci à vous.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Lexority
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Cordialement,
Lexority
LLe taux des honoraires et TVA me semble assez élevé.
Le traitement plus accéléré des dossiers serait à mon avis un point à conquérir pour améliorer le service.
18 septembre 2025
Avis spontané
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