Jeg har vært kunde hos Lunar en stund nå, og jeg er veldig fornøyd med hvor enkel og brukervennlig banken er. Appen fungerer sømløst, og alt går raskt – enten det gjelder betalinger, oversikt over ø... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg er ekstremt skuffet over Lunar Bank. Jeg har prøvd å kontakte kundeservice flere ganger, men de svarer ikke på meldingene mine. I tillegg forsinker de prosessen med å overføre pengene mine tilbake... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg er veldig fornøyd med Lunar så langt. Kundeservicen fra Marlen var fantastisk. Hun tok seg virkelig god tid til onboardingen min og til de tekniske utfordringene jeg hadde. Skulle bare alle kundes... Voir plus
L'entreprise a répondu
Enkel og bra App, super kundeservice. Lina hos Kundeservice sørget for å sperre kort etter forsøk på svindel, bryr seg om kundene💪🏼 Anbefaler sas kortet, bør brukes på alle kjøp. Får rundt 1... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lunar’s banking app makes managing your spending, budget and savings easy with its sublime user experience for both personal and business finance.
Coordonnées de contact
Oslo, Norvège
- +47 23 96 30 00
- support@lunar.app
- lunar.app/no/privat
4,3
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Tungvint søknadsprosess
Tungvint søknadsprosess, kundeservice bruker lang tid på å gi svar.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Marianne,
Takk for at du har tatt deg tid til å legge igjen en anmeldelse av oss.
Vi beklager virkelig at du ikke har fått den hjelpen du skal få og ønsker selvsagt å hjelpe deg med dette.
Du skal selvsagt få hjelp – i tillegg hører jeg gjerne fra deg angående tilbakemelding angående unnlatt svar fra kundeservice. Vi ønsker selvsagt ikke at våre kunder skal sitte uten hjelp. Ta gjerne kontakt med meg, Marlen, på +47 23 96 30 00. Så kommer jeg personlig til å hjelpe deg med hva enn det måtte være.
Beste hilsen,
Marlen
I am so happy to have discovered Lunar
I am so happy to have discovered Lunar. Easy app to get the overview I need, and very serviceminded support and customer service . I was just going to test Lunar for a short period, but I find it better than my regular bank. Now I will continue my relationship with Lunar. A relation that also provide me with EuroBonus points.
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi Åse,
Thank you for your five shining stars!
We're so happy to hear that you're enjoying earning EuroBonus points with Lunar.
We look forward to having you with us on this journey.
Best regards,
Marlen
Great customer service
Great customer service and the lunar app is easy and understandable to use and navigate through.
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi Abdihakim,
Thank you for your nice review.
We're delighted to hear about your experience with our support and it's so nice to see that you appreciate our app!
Thanks for sharing your experience with us.
All the best,
Marlen
Great bank and the perfect card for…
Great bank and the perfect card for people that like to travel. This is the only card I’m using when travelling. Lovisa and the rest of the customer service team are always there and ready to assist you when issues arise. Great card and great customer service!
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi Henry,
Thank you for your nice review!
We're delighted to hear about your experience with Lovisa and the rest of our support. We're very proud of our support, who always put the customer first and always work to make the customer experience a little better. That's why it's great for the support team to see that it's appreciated.
All the best,
Alva
Sperret konto
Opprettet konto 4, juli og overførte over 54.000 NOK, DEN DAGEN + den 7. juli. Kontoen ble av en eller annen grunn sperret, og er det fortsatt den 21. juli, trots gjentatte purringer pr telefon og i chatten. Hygggelige i utgangspuntet på telefonen, men kortene er fortsatt sperret, får ikke brukt noe av mine innskudd. Detter er elendig kundeservice.
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei Waldemar,
Takk for at du deler din opplevelse med oss, og beklager for ulempene dette har medført for deg.
Vi som bank har en forpliktelse til å ha forståelse for hvordan våre kontoer og produkter brukes. Dette skyldes våre regulatoriske krav, som våre forpliktelser i henhold til finanstilsynet, generelle vilkår og betingelser og hvitvaskingsloven, som stiller krav til god kjennskap til kundene våre.
For å kunne gjøre dette, trenger vi noen ganger din hjelp. Det kan innebære at vi for eksempel stiller spørsmål om spesifikke transaksjoner eller ber om dokumentasjon. Når vi stiller spørsmål eller ber om dokumenter, er det rett og slett fordi vi må oppnå god kundekjennskap.
Vi har strenge sikkerhetsrutiner for å ivareta våre kunders sikkerhet. Samtidig ønsker vi selvfølgelig ikke at disse sikkerhetsrutinene skal begrense kundenes økonomiske fleksibilitet.
På annen side, skal du selvsagt få hjelp og jeg ønsker å forbedre din opplevelse hos oss, samt undersøke saken videre. Ta gjerne kontakt med meg, Alva, i chatten i Lunar-appen. Så kommer jeg, personlig, hjelpe deg med hva enn det måtte være.
Beste hilsen,
Alva
Lunar virker veldig bra
11 juillet 2025
Réponse de Lunar Norway
Hei Erik,
Tusen takk for dine fem strålende stjerner!
Vi ser frem til å ha deg med på reisen vår!
Beste hilsen,
Alva
Slow customer service.
Other than the long amount of time it takes to speek to the bot, that's my main issue.
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi Per,
Thank you for your review!
We're always aiming for fast support, both from our AI and our human support team, so all the feedback regarding the waiting time is highly appreciated.
Please reach out to us, either on +47 23 96 30 00 or the chat in the Lunar-app, to share more of your feedback to us. It's through feedback we understand how and where we can improve to make Lunar the best everyday-bank.
All the best,
Alva
Førnøyd kunde
Jeg har vært mangeårig bruker av Lunar og Lunar Way. Er storfornøyd med Lunar som bank og med den kundeservicen jeg har fått. Anbefales!
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hej Arne,
Takk for dine fem strålende stjerner!
Vi setter utrolig stor pris på at du har tatt deg tid til å legge igjen en anmeldelse av oss.
Vi ser frem til å ha deg med på reisen vår!
Beste hilsen,
Alva
Gjør hverdagen enklere !
Enkel og god app, fint med digitale kort og samarbeidet med sas eurobonus, gjør hverdagen enklere !
14 juillet 2025
Réponse de Lunar Norway
Hei Aleksander,
Takk for dine fem strålende stjerner!
Vi setter utrolig stor pris på at du har tatt deg tid til å legge igjen en anmeldelse av oss. Vi blir så glade over å lese at du liker å tjene EuroBonus-poeng med Lunar.
Vi ser frem til å ha deg med på reisen vår!
Beste hilsen,
Alva
Simple
I prefer simplicity in almost everything. Lunar is something I accidentally sign up for waaay back (Pun Intended). But happiest accident of my life. Simple, informative and great interest rates. It's become my daily banking app.
12 juillet 2025
Réponse de Lunar Norway
Hi,
Thank you for your nice review!
We're thrilled to hear you find our app simple, informative and with great interest rates – and that's we've become your daily banking app. That's exactly the experience we're working for.
We look forward having you on our journey!
Best regards,
Alva
Var bra incitament i begynnelsen men…
Var bra incitament i begynnelsen men etter det opplever jeg kortet som middelmådig
11 juillet 2025
Réponse de Lunar Norway
Hei Pelle,
Takk for din anmeldelse.
Vi setter utrolig stor pris på all tilbakemelding vi kan få, det er nettopp på denne måten vi kan videreutvikle Lunar til å bli en bank-app du, som kunde, har lyst til å bruke.
Jeg vil gjerne høre mer om hvordan vi kan videreutvikle Lunar. Gjerne ta kontakt med oss direkte, enten i appen eller per telefon på +47 23 96 30 00, så skal vi hjelpe deg med hva enn det måtte være.
Beste hilsen,
Alva
Fast support
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi Sabina,
Thank you for your review!
We're delighted to hear that you found our support team fast – that's exactly the banking experience we're working for.
We look forward having you on our journey!
All the best,
Alva
Helt sjuk bra kundeservice på tlf
Ringte kjapt kundeservice for å fikse bare en ting, og fikk spa behandling av en kundeservice ! Superhyggelig dame, løsningsorientert og god å snakke med. Håper alle i servicebransjen kan ta utdanning av denne dama, for hu ga 11/10 service!
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hei,
Tusen takk for dine fem strålende stjerner.
Vi setter utrolig stor pris på at du har tatt deg tiden å legge igjen en anmeldelse.
Det gleder oss å høre at du har hatt en så positiv opplevelse med vår kundeservice over telefon - det er akkurat det vi streber etter.
Vi ser frem til å ha deg med på reisen vår!
Beste hilsen,
Marlen
What kind of weird bank is this?
As a Norwegian resident with a personal identification number and Bankid, I applied to open a Lunar bank account. After waiting for a few days, they wanted statements from all my bank accounts for the last 3 months.
I uploaded everything. And I waited and waited, then a message came through the chat asking why I live where I live, that I have to explain why I live at the address that I have officially in the national registry...
I replied and even after 5 days there was no response or account opening.
So the 10-day deadline for opening an account has not been met.
Communication terrible.
And finally, when I wrote to other employees, after 12 days of waiting, I received a rejection message that they would not open an account for me. After a shameful investigation and special words about my place of residence, they rejected the application to open bank account .
No modern digital bank does this. Not even a normal physical bank.
These methods do not belong in the 21st century!
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi Adam,
Thank you for your review.
We are sorry to hear about the experience you’ve had during the account application process with us. This is not how we want our customers to feel when registering. At the same time, we ask for your understanding that we are a regulated bank and have an obligation to ask questions when establishing a customer relationship. This is due to our regulatory requirements, including our obligations under the Financial Supervisory Authority, our general terms and conditions, and the Anti-Money Laundering Act, which require a high level of customer due diligence.
Please feel free to contact me, Marlen, at +47 23 96 30 00 and ask for me directly. I will personally assist you with whatever you may need.
All the best,
Marlen
Generelt bra
Generelt bra.
Synes det ikke er bra med kun snap-robot. Forstår ikke nyansene. Måtte gi opp.
8 juillet 2025
Réponse de Lunar Norway
Hei Eivind,
Tusen takk for at du har tatt deg tid til å legge igjen en anmeldelse av oss.
Vi tar selvsagt med oss tilbakemeldingen din videre, og du er alltid velkommen til å kontakte oss direkte over telefon på +47 23 96 30 00. Vi er tilgjengelige mandag til fredag fra klokken 10-16.
Vi ser frem til å ha deg med på reisen vår.
Beste hilsen,
Marlen
I had a really good experience the CS
I had a really good experience with Yakup. He was helpful, looked into the details, and made sure everything was clear. It felt like he genuinely cared about giving good support. Also, it's a nice bonus that the Lunar card lets you earn SAS EuroBonus points. Overall, I appreciated the customer service and the extra effort. Big thanks for the excellent support and personal touch!
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi,
Wow, what a fantastic review!
We're delighted to hear that you had a really good experience with Yakup and found him helpful and very service-oriented. That's exactly the banking experience we're working for!
I have forwarded your kind words to Yakup.
Thank you so much for your nice review and your five shining stars.
All the best,
Marlen
Réponse de Lunar Norway
Hei Monika,
Takk for dine fem strålende stjerner.
Vi setter utrolig stor pris på at du har tatt deg tid til å legge igjen en anmeldelse av oss.
Vi ser frem til å ha deg med på reisen vår!
Beste hilsen,
Marlen
Réponse de Lunar Norway
Hei Henning,
Tusen takk for hyggelige ord.
Vi ser frem til å ha deg med på reisen vår.
Beste hilsen,
Marlen
oversiktlig og grei
1 juillet 2025
Réponse de Lunar Norway
Hei John,
Takk for dine fem strålende stjerner.
Vi ser frem til å ha deg med på reisen vår!
Beste hilsen,
Marlen
I haven't received the card yet so I…
I haven't received the card yet so I haven't tried it but I'm looking forward to trying it out
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lunar Norway
Hi Anna,
Thank you so much for your nice review and your five shining stars.
Thanks for sharing your experience with us.
We're looking forward having you with us on our journey.
All the best,
Marlen
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.