Mobalpa Avis 1 086

La NULLITÉ du SAV Mobalpa... Une salle de bain réalisée par leur intermédiaire avec SAV inutile et maintenant que je juge inexistant...enfin une réponse après 2 ans d'attente et des dizaines de relances (email et tel) pour me dire que le SAV n'est pas assuré par Mobalpa sur notre demande... mais ce sont bien eux qui ont tout fourni & installé ! J'aurais mis ZERO comme avis.

Expérience client déplorable à Mobalpa Portet sur Garonne (31)
Nous avons commandé notre cuisine en juin. Livrée le 1er septembre avec 2 éléments manquants.
Nous sommes le 3 octobre, l’un d’eux n’a toujours pas été livré, le deuxième attend patiemment que le premier soit livré pour que le poseur puisse venir finir son travail.
Aucun suivi de dossier n’est effectué tout au long du projet.
Lors de la livraison, un chèque est demandé pour le montant total de la cuisine et encaissé immédiatement alors que la pose n’a pas encore eu lieu. Nous payons donc une prestation qui n’a pas encore été réalisée.
Tous les appels, mails, echanges, à la fois avec le service client et les commerciaux restent sans solution apportée et aucun suivi n’est réalisé pour s’assurer de l’avancée du sujet. Nous devons relancer sans cesse de tous les côtés pour résoudre notre problème. Plus d’un mois après la livraison de la cuisine et la date de livraison de l’élément manquant ne cesse d’être repoussée alors qu’il avait été commandé en juin.
Nous avons fait une reclamation auprès du siège Mobalpa et avons demandé un dédommagement, les 30 jours de délai légal de complétion de la prestation ayant été dépassés.
Irrespect total du client qui débourse des milliers d’euros pour sa cuisine. Dommage, tout avait pourtant plutôt bien commencé avec la conception de la cuisine, mais la suite a ruiné l’expérience … à éviter à tout prix !

Nous avons acheté une cuisine Mobalpa il y a 4 ans. si tout va bien concernant les meubles et si tout s'est très bien passé pour la livraison, l'installation et le service lors de l'installation de la cuisine, il n'en va pas de même pour le service après-vente des appareils électroménagers. GARANTIE 7 ANS SUR TOUT L'ELECTROMENAGER !!! Alors surtout un conseil ne prenez pas vos électroménagers chez Mobalpa même s'ils sont garantis 7 ans car le service après-vente est catastrophique.
Nous avons eu 1er problème avec notre four. 4 mois d'attente pour être réparé, nous avons dû acheter un mini-four pour nous dépanner. Le pire c'est que la panne était une panne très connue et il y avait juste une petite pièce à changer.
Maintenant nous avons un problème avec notre frigo qui claque des grands coups, jour et nuit à n'importe quelle heure. Appel au SAV le 4 septembre. Celui ci me demande, tenez-vous bien !, une vidéo du bruit du claquement de mon frigo !
Comme si j'avais le temps de passer une journée ou une nuit à attendre devant mon frigo que celuui-ci claque avec mon téléphone, d'autant que le claquement n'est pas prévisible puisqu'il nest pas régulié. Du coup la personne du SAV ne veut pas faire intervenir un technicien. Nous nous sommes renseignés et il se pourrait que ce soit le compresseur qui soit HS. Voilà !! 1 mois après toujours rien. Pas de dépannage en vue. Donc nous allons faire un courrier recommandé et contacter l'émission de Julien COURBET: "ca peut vous arriver" pour signaler ce manquement à leurs obligations de dépannage.
Il vaut mieux acheter soit-même les électroménagers garantis 2 ans et être dépannés en temps et en heure que de succomber à la promesse de MOBALPA d'une garantie 7 ans !!!

La maison mère se moque totalement des problèmes que vous pouvez rencontrer avec leurs franchisés. Contactez les si vous n’avez besoin de rien…
Ils pourraient faire des économies en le supprimant puisque le service client ne sert à rien si ce n’est à répondre que ce n’est pas leur problème.
Nullissime.

Il y a 3 ans, après un achat immobilier sur Angoulins 17, nous avons rechoisi Mobalpa à qui nous avions confié sur un autre site un projet de cuisine et de salle de bains, avec satisfaction. A ce jour, nous sommes satisfait de notre choix, car en plus de la qualité du conseil et des équipements, nous avons la qualité du relationnel et du service avec Christophe, notre conseiller, qui suite à une défection de télécommande de hotte, nous assisté pour son remplacement gratuit et sa réinitialisation en se déplaçant même à notre domicile. Merci encore à Christophe et à toute l équipe de ce magasin, toujours à notre écoute.

Je veux exprimer ma profonde insatisfaction et ma frustration concernant la cuisine que j'ai commandée chez Mobalpa Bègles. Malgré une signature de commande le 13 septembre 2024, je suis toujours en attente (septembre 2025) d'une cuisine qui n'a pas été posée correctement en raison de mauvaises mesures prises par vos équipes.
La situation est d'autant plus problématique que j'ai été contraint de payer la totalité de la commande avant la livraison, sans quoi celle-ci n'aurait pas eu lieu. J'ai donc réglé l'intégralité du montant, pensant que je recevrais une cuisine de qualité, installée correctement.
Or, force est de constater que les équipes de Mobalpa Bègles, notamment Jonathan, la mettreuse et le directeur Frédéric, ont été incapables de prendre des mesures précises, entraînant une pose défectueuse. J'ai vécu une année d'angoisse et de stress en raison de cette situation.
Lorsque j'ai contacté le siège de Mobalpa pour résoudre ce problème, j'ai été informé que la société franchise était responsable et que Mobalpa ne pouvait rien faire pour m'aider. Pourtant, la devanture de votre magasin arbore fièrement le nom de Mobalpa, laissant penser aux clients que nous traitons directement avec l'enseigne.
Mobalpa Bègles étant désormais en liquidation judiciaire, je me retrouve avec une cuisine imparfaite et aucune solution à l'horizon. Je regrette profondément que Mobalpa ne prenne aucune responsabilité dans cette affaire, alors même que c'est eux qui choisissent leurs franchisés.
Ayant déjà fait appel à Mobalpa par le passé et ayant recommandé leurs services à mon entourage, je suis aujourd'hui obligé de déconseiller fortement cette enseigne en raison de leur MANQUE DE SÉRIEUX et de PROFESSIONNALISME. Je vais m'assurer de partager mon expérience négative avec tous ceux qui envisagent de faire appel à Mobalpa.

A FUIR !!

Laurence WALBOTT

Mauvaise expérience. Nous allons abandonner le projet des la phase de conception car peu de réactivité sur nos demandes, sur les reponses a nos questions et communication commerciale desagreable.

Expérience catastrophique, je déconseille +++ Mobalpa Epagny (74) : le vendeur n’a jamais voulu nous fournir le devis de peur qu’on aille ailleurs négocier notre cuisine avec ! Bonjour la confiance… Obligée de payer la totalité de la facture à la livraison du matériel, pose comprise, une aberration quand le travail n’a même pas encore commencé. Le poseur ( Nobelpose) sous traité par Mobalpa est parti avec du matériel neuf non installé car jugé inutile par ce monsieur, payé par mes soins, sans nous demander notre avis, et n’a plus jamais donné signe de vie quand je lui ai réclamé. Je passe sur le matériel livré défectueux qui vous remet dans la boucle de commande, donc comptez 2 mois pour avoir les nouveaux éléments… Ne jamais opté pour une partie sur mesure, ne savent pas faire, un comble pour un cuisiniste. La dernière porte à changer vient d’être posée, ça fait 14 mois que la pose initiale a été faite ! Le SAV est une catastrophe, au bout d’un moment plus personne ne vous répond. Nous avons 2 couples d’amis qui ont également eu des déboires avec Mobalpa Thônes et Epagny, nous sommes tous du même avis : plus jamais nous ne referons une cuisine avec le groupe Fournier

Commande d une cuisine chez Mobalpa chambray les tours en Indre et Loire
Les plans nous conviennent la pose est convenue pendant nos vacances jusque là tout va bien
A la pose il manquait beaucoup de matériel et erreur de mesure !
2 tiroirs, bandeau led, passe plat du bar coupé trop court table de repas plus large que prévu, coin de crédence non mesuré….. etc bref la commerciale n a pas d explication ne répond pas aux e-mail ni aux appels téléphonique maintenant que tout est payé et qu elle a touché sa com plus aucunes nouvelles
Un sav est prévu début octobre mais on ne sait pas si on aura tout ce qui manque ! Car personne n est capable de répondre à nos demandes
C est lamentable
Extrêmement mécontents de ce magasin que nous ne recommanderons certainement pas

Nous avons fait 2 rénovations , 2 cuisine MOBALPA et 1 salle de bains , la 3 ème réno sera aussi avec eux , jamais déçu, très contente de leur produit de qualités.

N'ayez aucune confiance en cette enseigne. Ils sont là pour vous vendre des cuisines, plus chères qu'ailleurs. Mais si comme nous, vous pensez que c'est un gage de qualité, faites demi-tour. Certains magasins, comme celui de Belfort, ne vous posera que des problèmes, et Mobalpa France s'en lavera les mains ! Ils ne sont "pas responsables de leurs magasins"

Le magasin revendeur Mobalpa est irréprochable : réactif, efficace, service client impeccable. En revanche, le choix de la Société Française de Garantie (SFG) pour gérer le SAV est incompréhensible et indigne d’une marque comme Mobalpa. Cette société se moque des clients, ne répond pas aux demandes et offre un accueil téléphonique odieux. Cela montre à quel point Mobalpa France néglige l’expérience après-vente en confiant ses garanties à un prestataire aussi défaillant.

SAV catastrophique! J'aurai mis aucune étoile si cela était possible.
2 mois et 5 jours que mon lave vaisselle ne fonctionne plus.
Intervention du technicien 3 semaines après déclaration de panne ( après m'avoir annulé 2fois le rdv le jour du rdv),
Commande de pièce et réparation prévue 1mois et demi après, et encore une fois rdv annulé..je suis depuis dans l'attente..le service client sollicité par mes soins me donne à chaque fois d'autre raison..technicien en congés, pièce manquant et commandée mais je n'ai jamais eu d'information venant de chez eux sans que moi je téléphone, et je n'ai toujours pas de date de réparation prévue..bref fuyez, une fois votre cuisine est payé, on n'est plus considéré..c'est malheureux

IMPORTANT n'achetez pas votre électroménager chez MOBALPA, il sont simplement INCOMPETANT, AMATEUR, NUL à gérer le SAV. En plus les techniciens n'ont aucunes connaissances techniques et quand ils ont tort à la fois sur le terrain comme à la planification des interventions ils ne s'excuse même pas, une honte aucun savoir vivre.
S'il vous plait, MOBALPAS arrêter de proposer des électroménagers, parce quand on ne sait pas faire on ne fait pas. Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoile.

Une catastrophe à 42’000€. FUYEZ !!!
Après deux mois d’utilisation d’une cuisine et meubles sur mesure haut de gamme.
Panneaux texturés très fragiles, rayures à la moindre sollicitation.
Colle qui déborde des champs sur tous les panneaux haut de gamme. But ou IKEA fait mieux ( la honte !!!)
On apprend que c’est une machine qui fait le contrôle qualité et plus des humains.
Panneaux anti traces de doigts inefficaces ( je frotte tous les jours… c’est un enfer à tenir propre)
Plaque vitrocéramique attendues deux mois et en panne au bout d’un mois. À vous de vous demerder avec le fabricant !!!
Lorsque vous achetez et que vous versez le premier acompte, vous n’existez plus et les engagements ne sont pas tenus, jusqu’au jours où on vous livre et vous devez payer 100% sinon rien ne descends du camion. Chèque encaissé dans la foulée et vous n’avez plus de recours.
Monteur externe payé au lance pierre et qui vous explique comment cette marque de qualité est devenu très médiocre.
Attendez vous à faire le coordinateur de chantier avec les monteurs du plan de travail qui est sous traité.
FUYEZ !!! et n’achetez pas dans le groupe Fournier.
Vous voilà prevenu !!
À vomir 🤮

J'ai acheté une cuisine en mai 2025
Erreurs sur les schémas électriques et de plomberie, heureusement notre plombier a été très réactif. Le cache de la porte du lave vaisselle a perdu ses 2 vis au bout de 15 jours. Un autre poseur est intervenue pour résoudre ce problème. La table mon mari a visse lui même les vis que l'on perdait par terre. Et bien d'autres ennuis. Aujourd'hui il manque des joints notamment au dessus de la plaque de cuisson et autour d'un petit meuble. Aucune réponse de la part de la personne qui nous a vendu la cuisine cette personne est injoignable. Vraiment très déçue.

J’ai adressé une réclamation le 18 juin 2025 concernant le service après-vente de ma cave à vin (compresseur HS, appareil acheté chez Mobalpa).

À cette date, nous en étions déjà à :
• 3 interventions annulées le jour même,
• 1 intervention impossible à réaliser car un seul technicien s’était présenté alors qu’il en fallait deux.

Depuis, la situation s’aggrave :
• interventions prévues les 11 juillet et 8 août → jamais honorées, sans même prévenir,
• intervention prévue le 9 septembre, une nouvelle fois annulée, reportée au 19 septembre.

Et personne ne répond à mes réclamations !!!

Résultat : la panne dure depuis octobre 2024, bientôt un an d’attente pour une simple réparation !

J’étais déjà à bout de patience… mais là, ça devient pathétique.

Ils sont vraiment irrespectueux

Nous avons signé chez Mobalpa pour une cuisine complète.

Ces contrats portent clairement l’enseigne Mobalpa et incluent une garantie explicite :
« Quoi qu’il arrive, la marque Mobalpa s’engage à mener votre aménagement à son terme. »

Notre distributeur (Villeneuve-d’Ascq – CUISINES SERVICES) a été placé en liquidation judiciaire. Depuis, Mobalpa refuse d’assumer ses propres engagements contractuels, en prétendant que seule la société liquidée est responsable.

Résultat : cuisine inachevée depuis plus de 9 mois, travaux de pose et de coffrage (MDF) non réalisés, obligation de tout reprendre nous-mêmes, et refus catégorique de remboursement même partiel.

Mobalpa se présente comme un grand réseau fiable, mais se dégage de toute responsabilité dès qu’un concessionnaire fait défaut. Une clause contractuelle claire est ainsi ignorée au détriment du client.

⚠️ Si vous signez avec Mobalpa, sachez que leurs engagements écrits « quoi qu’il arrive » ne valent apparemment rien lorsqu’un magasin disparaît.

Mon expérience avec le SAV Mobalpa a été franchement décevante. Déjà, j’avais eu un souci avec une facture qui n’était pas à mon nom, ce qui m’a valu des agios à cause des retards de traitement (et aucunes remises en question ni excuses, j ai encore les mails).

Cette fois, c’est une pièce de robinetterie qui a cassé — alors que la garantie est censée durer 7 ans, c’est un bon point. Sauf que le problème est survenu... 7 ans et 3 mois après l’achat.

Pour une cuisine à plus de 10 000 €, je trouve dommage qu’aucun geste commercial ne soit proposé. Pire encore, au lieu de comprendre ma demande, j’ai eu droit à un accueil très sec, presque agressif, quand j’ai simplement demandé un geste de leur part.

Franchement, c’est le comble. Je m’attendais à un minimum de considération pour un client qui a investi autant.

À fuir…. Un SAV déplorable….. Achat de deux cuisines. Un réfrigérateur tombe en panne, visite du technicien. Verdict HS
Huit semaines plus tard toujours aucune solution. 6 appels, on fait remonter l’information( elle doit être au 7eme ciel !!!) 3 mails aucune réponse
Projet immobilier avec 5 cuisines
C’est malheureux pour le magasin qui est très bien, mais ils loupent la vente pour un sav de M….