Mobalpa Avis 1 086

SAV performant suite à un pb de four qui avait 6 ans. Ils l’ont remplacé par un neuf !

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l'accueil reçu au sav Mobalpa, L'accueil a manqué de professionnalisme et d'écoute, mes préoccupations n'ont pas été prises en compte avec serieux et aucune solution ne m'a été proposée.
Experience regrettable !!

Insatisfaction totale suite à l’achat d’une cuisine chez Mobalpa Nice Lingostières

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement suite à l’achat et à l’installation de ma cuisine dans votre agence de Nice Lingostières.

Tout d’abord, je suis extrêmement déçu par la qualité des meubles :

Les façades noires présentent des traces de doigts très visibles et difficiles à nettoyer, ce qui est inacceptable pour un produit vendu à ce prix. J’ai pu constater que d’autres marques proposent des meubles véritablement “anti-trace”, offrant un rendu bien supérieur.

La pose de la cuisine est également de qualité moyenne, avec des finitions laissant à désirer, ce qui ne correspond pas à l’investissement effectué.

De plus, l’électroménager fourni est de qualité médiocre : le lave-vaisselle Smeg et la hotte ont présenté de multiples dysfonctionnements nécessitant de nombreux rendez-vous avec des sociétés sous-traitantes, souvent inefficaces. Aucun suivi sérieux n’a été assuré, et l’ensemble des démarches a été à notre charge. La proposition d’un simple chèque dérisoire pour remplacer la hotte, sans assistance pour le démontage, le remontage ou le choix d’un modèle équivalent, témoigne d’un manque total de considération pour le client.

Je tiens à alerter tout futur acheteur : il est fortement recommandé de comparer avant de se précipiter, car la qualité des meubles et de l’électroménager ne correspond pas au prix affiché, et le service après-vente laisse largement à désirer.

Je reste extrêmement déçu par cette expérience et espère que vous prendrez conscience de la gravité de la situation afin d’améliorer la qualité de vos produits et de votre suivi client.

Cordialement

C.L.

(Numero bon de commande : 2007926)

Après l'achat d'une cuisine avec équipement je contacte le sav pour un problème de frigidaire combiné congélateur datant de 6 ans, sous garantie, l'interlocutrice m'explique qu'il faut tout dégivrer en arrêtant le frigo 24heures, je lui explique que ce qu'elle me dit est contraire à la notice, mais c'est moi qui ne veut pas l'écouter et si il n'y a pas de panne je serais facturé, tout ça dans un contexte parfaitement désagréable et hautain, (un téchnicien darty intervenu remet les pendules à l'heure). A FUIR !

Nous sommes très satisfaits de la livraison, de l'installation et de la conception de notre cuisine Mobalpa Vallauris Nous remercions Achille pour ses conseils avisés, sa patience et son professionnalisme.Bonne ambiance au seins de l'équipe. Tous les détails ont vite été résolus.Bonne réactivité grâce à notre conseiller. Je conseille aux futurs clients Mobalpa Vallauris accompagné par Achille.

Erreur dans la livraison.produits manquants. Trop de Turn over. 3 responsables en 10 mois. Défaut de conseil. Je me retrouve avec un morceau de credence en moins. On ne me rappelle jamais c est toujours moi qui téléphone. Dommage, jolis produits de qualité, mais organisation défaillante. Sauf le poseur qui est sérieux et travaille bien.

Commande d’un meuble vasque et meuble de salle de bain, avec une livraison garantie “au plus tard semaine 31”. Nous sommes maintenant plus d’un mois après le délai prévu, et toujours aucune livraison.

Le plus problématique : aucune communication de l’enseigne. C’est le livreur prestataire qui nous a informés du retard — pas eux.

Ce manque total d’information nous a fait manquer le rendez-vous avec notre menuisier pour la pose, que nous avions planifié en confiance.

Nous avons donc demandé la prise en charge de la pose par l’enseigne, en compensation. Résultat ? Ils nous renvoient un nouveau devis de 990 € pour la pose, avec seulement 5 % de remise… alors que la faute leur revient entièrement.

Très déçu du manque de professionnalisme, de communication, et du mépris du client dans la gestion des imprévus. Pour une enseigne de ce niveau, c’est inacceptable.

Expérience mitigée car il n'y a pas eu de conseil pour un modèle de lave vaisselle qui nous a été recommandé mais qui s'avère décevant.

Cuisine livrée le 11 juin 2025. Intervention poseur le 19 juin qui dès son arrivée constate que les 4 panneaux latéraux, bien qu'étiquetés en 60 cm, ne mesurent que 30 cm.
Résultat : la cuisine ne peut être posée...
Livraison des nouveaux panneaux aujourd'hui 4 août : les panneaux ont de nouveau été fabriqués en 30 cm. Nous sommes en août, l'usine ferme... peut-être aurons nous une cuisine en octobre !!!
En outre une erreur quant au sens d'ouverture de la porte du micro ondes marque Siemens constatée en juin : problème non résolu à ce jour.
En bref, Mobalpa ne semble pas avoir comme leitmotiv la satisfaction du client : les ratés de fabrication ou de commande ne font absolument pas l'objet d'une prise en charge prioritaire. Un courrier a été adressé à la direction de l'usine à Thônes le 18 juillet : aucune réponse.
Nous regrettons amèrement notre achat qui il faut le signaler a été réglé ( exigence de Mobalpa) à réception soit le 10 juin, pose incluse...

Une cuisine Mobalpa qu'on a acheté il y a 4 ans la hotte déjà en panne malgré la garantie il ne font rien on a racheté une hotte et demandé un geste commercial il peuvent rien faire malgré la garantie de 7 ans donc cuisiniste pas sérieux a éviter

J’ai acheté une cuisine intégrée complète chez Mobalpa en 2021, incluant un réfrigérateur Whirlpool sous garantie de 7 ans. Malheureusement, ce dernier est tombé en panne début Juin 2025. deux mois d'attente pour une reparation qui a durée 10 min maxi !

Le SAV est catastrophique :

- RDV après 15 jours d’attente : le technicien effectue une verification et me signale qui ne possede pas la piece : duree intervention 5 min !!. 15 jours sans refrigerateur pour ( min d'intervention Diagnostic : une pièce à commander delai 10 jours
- 4 semaines plus tard : Refrigerateur réparé durée d'intervention 15 min
- Et pour conclure nous sommes 3 personnes dans le meme village a avoir subit la panne a 10 jours d'intervalle . Mais MOBALPA ne sait pas tiens si on reparér les refrigerateurs le meme jour vu que c'est le meme village . Bien sur que non trop facile

Vivre sans réfrigérateur en pleine été durant 2 mois 1 est inacceptable. Le SAV de Mobalpa est inefficace et manque totalement de sérieux. Je déconseille fortement cette enseigne !

problème évacuation évier cuisine ( système ouverture fermeture ne fonctionne plus )
RV chez mobalpa ils ne retrouvent pas la référence de
l'évier donc rien a faire .Solution changer l'évier et le plan de travail ???

nous avons acheté une cuisine complète sans lésiner sur le prix:
le poseur sympathique et compétent
le SAV : retour à l'administration stalinienne
C'est pas nous (Brest), c'est Quimper....
On verra si on prend en compte....
la lumière clignote sur le plan de travail, pas leur problème
le tiroir se décolle, pas leur PB
Donc tout va bien
Une prise en compte médiocre

Mobalpa est totalement désastreux en terme service après vente ! Évitez de devenir client de cette entreprise

Nouvelle salle de bain. Des finitions affreuses. Résine - les joints visibles avec silicone qui déborde. La baignoire frappe nos têtes contre le plan de travail et elle est plus petit à l'intérieur que notre ancien, même que nous avons demandé la même taille. Nous sommes coincés dedans. La nouvelle salle de bain a l'air pas finie. Notre nouvelle cuisinette - des pièces manquantes, il fallait attendre un mois de plus à cause des erreurs mais enfin c'est fini et c'est au top! Il nous semble que Mobalpa est plus efficace pour les cuisines que pour les salles de bain. Nous verrons quand c'est finie/réparée mais il faut attendre un autre 3 mois.

Nous avons acheté une cave à vin chez Mobalpa en février 2023, supposée être couverte par une garantie “totale 7 ans”. Suite à un dysfonctionnement, nous avons sollicité le SAV dès le 18 juin. Le technicien n’est intervenu que début juillet, après deux semaines de perte de temps causées par de fausses informations données par téléphone.

Le plus problématique : à ce jour, aucune confirmation écrite d’un délai de réparation, simplement un retour vague nous demandant de patienter “la réception des pièces”, avec un délai estimé à 3 semaines oralement par le technicien. Le service client refuse tout geste ou solution alternative, comme un remplacement, alors que l’appareil est inutilisable et sous garantie complète.

Mobalpa communique mal, manque de réactivité et ne tient pas ses engagements en matière de service après-vente. Très déçus par cette expérience, qui ne reflète pas le sérieux attendu d’une marque présentée comme haut de gamme.

Mon réfrigérateur Whirpool, acheté avec la réalisation d'une cuisine intégrée complète chez MOBALPA, est tombé en panne.
Je bénéficie d'une garantie de 6 ans.
J'ai appelé le SAV début avril 2025. A ce jour, le 8 juillet mon réfrigérateur n'est toujours pas réparé !
J'habite dans le Sud et je n'ai plus de frigidaire depuis 3 mois !!!!
1er RV après 15 j d'attente : le technicien demonte le frigo, qui est donc au milieu de mon salon puisque j ai une cuisine ouverte. Constat, il faut commander 1 pièce .
Délai d attente 3 semaines nouveau RV : la pièce commandée n est pas la bonne !!!
Délai d attente 3 semaines.
1 RV fixé en mon absence.
La pièce commandee a disparu.... ???
Encore 3 semaines d'attente nouveau RV : le technicien m'appelle aptes l'avoir attendu 5 heures : il n'a pas la pièce avec lui !!
Fuyez MOBALPA, lex SAV est inexistant.

Réclamation – Gestion inacceptable de la réparation de mon lave-vaisselle (dossiers n° DMOB25031187228 et DMOB25071265534)

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier pour exprimer ma profonde exaspération quant à la gestion catastrophique de la réparation de mon lave-vaisselle, toujours non fonctionnel près de trois mois après mon premier signalement, malgré une garantie toujours active.

Rappel des faits :
• J’ai contacté votre SAV le 4 avril 2025.
• Un premier passage de technicien a eu lieu le 18 avril, sans succès. L’intervention m’a été annoncée la veille à 19h, ce qui est incompatible avec mon activité de kinésithérapeute libéral : j’ai dû annuler des consultations en urgence, avec un impact financier et professionnel réel.
• Deux autres interventions, les 5 mai et 13 juin, se sont révélées tout aussi inefficaces, sans aucune amélioration du problème.
• Un passage était prévu le 4 juillet, annulé une semaine avant, pour ne me proposer qu’une seule date de remplacement, sans alternative possible. J’ai ensuite reçu un SMS menaçant de clôture du dossier si je ne m’y conformais pas.

J’ai appelé le mercredi 2 juillet, et ai bataillé longuement avec vos services pour obtenir un créneau adapté à mes disponibilités professionnelles. Malgré cela, le dossier a été arbitrairement clôturé le lendemain, jeudi 3 juillet, au motif que la date proposée ne me convenait pas.
Cette discussion, longue et épuisante, n’aura donc servi à rien.

J’ai dû recontacter vos services le lundi 7 juillet, ce qui a donné lieu à la création d’un nouveau dossier : DMOB25071265534. Une fois de plus, je repars de zéro.

Je précise également avoir envoyé deux messages écrits :
• Un mail à sav @ mobalpa . com le 2 juillet, resté sans réponse à ce jour.
• Un autre via le formulaire de contact en ligne une semaine auparavant, également sans aucun retour.

Cela démontre un manque total de réactivité, de respect et de considération pour vos clients, malgré leur patience et leur bonne volonté.

En résumé :
• Trois mois sans lave-vaisselle fonctionnel, sous garantie.
• Quatre interventions planifiées, aucune résolution.
• Clôture arbitraire du premier dossier malgré mes démarches actives.
• Messages écrits ignorés.
• Préjudice professionnel majeur, répétitif et non reconnu.
• Et surtout, un service après-vente d’une médiocrité rarement vue.

J’ai choisi Mobalpa à trois reprises (deux cuisines, une salle de bain) en faisant confiance à la promesse de qualité. Aujourd’hui, votre SAV décrédibilise complètement votre marque. Vos interventions inefficaces ont probablement coûté plus cher que le remplacement à neuf de l’appareil. Et pourtant, je suis toujours dans une impasse.

Je vous demande donc :
1. Une prise en charge immédiate et définitive du problème, incluant le remplacement du lave-vaisselle si nécessaire ;
2. Un geste commercial à la hauteur du préjudice subi (financier, professionnel et moral) ;
3. Une réponse écrite rapide et sérieuse à cette réclamation.

Faute de quoi, je me réserve le droit de saisir les associations de consommateurs, de médiatiser la situation, et d’entamer toutes les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Dans l’attente d’un retour enfin à la hauteur,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Bonjour j’ai fait faire et installer une cuisine et salle de bain par Mobalpa à l’époque à Proville dans le Nord. Cela ne s’est pas tout à fait bien passé. Le conseiller n’était en fait qu’un vendeur. Mais cela ne s’est vu réellement qu après la signature et des courriers LRAR. Aujourd’hui un peu plus de 10 ans après les baguettes de finition de ma cuisine se décollent les unes après les autres. Les prix sont excessifs pour le peu de qualité de service et de produits. On est loin de la robustesse dont ils nous parlent. Cela confirme bien que le prix ne garantit pas la qualité dans le temps.

A fuir absolument.
On a acheté une cuisine il y a 5 ans, on a des soucis avec le lave vaisselle, il a été changé au bout de 4 mois, finalement il est mal posé et a bougé au fil des lavages

Le SAV me dit que ce n'est pas pris en charge car le technicien n'était pas censé me le poser...

Ce n'est pas le premier souci et à chaque fois le SAV et la pose se renvoient la balle. J'ai déjà du payer une première fois une intervention car le lave vaisselle avait été mal posé.

Bref le SAV est une catastrophe...