My Jolie Candle Avis 

Cliente fidèle de la marque j’ai commandé pour Noël 8 bougies parfumées
Hélas c’était sans savoir que désormais les nouvelles mèches sont en bois ..bambou ? Et le premier allumage est un flop complet : mèche qui noircit et peine à s’allumer .. au bout de la 3 eme tentative elle reste allumée mais la flamme est si petite qu’elle ne parvient pas à faire fondre la cire sur toute la largeur de la bougie … celle ci se creuse en cratère et du coup je vais devoir jeter une bonne partie de la cire …. Le SAV client à qui j’ai signalé le problème ne le prend pas au sérieux et m’explique qu’il faut la laisser brûler plus longtemps !!! Mais cela ne changera pas le cratère .. je suis écœurée d’en avoir pris autant 😞
…

Commande passé sur le site, livrée par Colissimo.
Livraison annoncée comme livrée dans ma boite, hors je n'ai jamais reçu le colis. La poste renvoie vers MyJolieCandle, qui ne réponds pas au téléphone(service désactivé), ni sur whatsapp.
A fuir.

Déçue par le nouveau packaging des brumes, diffuseurs à bâtonnets et bougies...
Ils veulent jouer sur le côté "nature" des produits avec les bouchons en "bois" et couleurs claires mais pour moi c'est un flop !
Ça donnait plus de "cachet" et d'esthétique d'avoir des flacons transparents et épurés, et même un côté décoratif..

Le principe aurait été vraiment sympathique, si le bijou à l'intérieur de ma bougie n'avait pas été pris au piège dans le plastique qui l'entourait, qui a complètement fondu et s'est figé sur le bijou désormais impossible à déloger.
Étant le principal intérêt de cette bougie, c'est plutôt navrant. Rien à redire sur le parfum et la bougie en elle-même cependant !

J'ai toujours commandé sur leur site mais là je ne le referait plus... J'ai tenté de commander une bougie astrale pour un anniversaire via leur site internet le 23 juillet. Ce jour là toute mes tentatives de payement ont échoué sans aucune explication. Le lendemain je découvre que j'ai tout de même été débité sur mon compte. Malheureusement je ne reçois aucun mail de confirmation de commande. Je contacte difficilement leur service client qui me répond le 25 juillet qu'ils n'ont effectivement pas de bon de commande à mon nom ni à mon numéro de compte. Et que je devrais contacter ma banque pour voir ce qu'ils peuvent faire avec cet somme débitée. Ce que je fais immédiatement. Mais la banque me confirme que la transaction est bien passée sur le compte de My jolie candle et que c'est bien à eux de retrouver le virement et de me faire un remboursement de la somme. J'en informe alors le service client... mais je n'ai plus jamais eu de réponse de leur par malgré mes relances. Il est impossible de les téléphoner non plus. Nous sommes le 19 août et je ne sais plus quoi faire ?

Ce site est génial !
Les prix sont assez élevés mais la qualité est là.
La livraison est rapide et les produits conformes.
J’aime beaucoup cette marque et j’ai adoré la bijou Astro 🥰

Je vois qu’il y a beaucoup d’avis négatif, mais pour ma part les délais de livraison ont été respecté et moi qui suit une adepte des bougies je n’en ai jamais sentie une avec une telle odeur.
Elles sont vraiment incroyable et ne sentent absolument pas le chimique.

3-4 jours de délai de livraison et commande toujours pas expédiée... commande le 27 mai et 02 juin le colis n'est pas pris en charge par un transporteur. La fête des mères sera gâchée... très déçue. J'espère être livrée bientôt. Cela sera ma seule et unique commande... propos mensongers dans leur site concernant les délais... a éviter pour ne pas être déçu

Les bougies sont géniales, c'est mes favorites ! Mais le service client....

J'ai precommandé la bougie astrale le 4 janvier. Elle devait être expediée le 15 février. Cela a été décalé au 15 février. Puis 28 février. Puis 6 mars. On est le 6 mars et je n'ai toujours pas de nouvelle de ma bougie. Je dois offrir mon cadeau le 12 mars. Un conseil, si vous voulez offrir un cadeau dans les temps, choisissez une autre marque.

Pré commande d'une bougie astrale le 09 janvier avec une livraison prévue pour le 14 février.
La bougie est payée.
Mail de retard indiquant une expédition le 28 février.
Ce jour, toujours rien.
Je parviens tant bien que mal à les contacter par mail, réponse expédition le 6 mars. Sue Facebook, une personne a eu un délai d'expédition pour le 27 avril.... A se demander si la bougie vient de Chine à pieds!
Je précise que je reçois chaque jour des mails m'invitant à commander des bougies, et qu'elles seront livrées en chronopost....
Qu'ils honorent déjà leurs commandes réglées avant de nous harceler de mails promotionnels....

Affligeant,
Commande passée le 19 décembre 2022 pour un cadeau de Noël, nous sommes le 02 mars 2023 tjrs pas de colis reçu après plusieurs mails envoyés la réponse et a chaque fois la même et la date de livraison reculer, c'est bien beau de faire de la Pub mais derrière ça suis absolument pas, c'est une catastrophe je suis plus que déçu, j'ai demandé l'annulation et le remboursement de celle-ci, j'attends la réponse,
Je vous déconseille vraiment de commander sur ce site.
Je suis obligée de mettre 1 étoile mais honnêtement ça vaut 0.
A fuir absolument

Outré
Le jeudi 15 décembre je me rend à la boutique Myjolie Candle de Lille.
Les deux produits que je venais chercher n’étaient pas disponibles. On me propose donc de les réserver, ce que j’accepte et annonce que je viendrai les chercher le lundi 26 décembre, ce à quoi on me répond pas de soucis …. Aujourd’hui je me rend à la boutique et là on me répond que mes produits ne sont pas disponibles et que quand on réserve c’est premier arrivé premier servi. Dans ce cas quelle est l’intérêt de la réservation. Aucune solution n’est proposée par le personnel qui manque sérieux total

-Je laisse mon commentaire précédent en dessous malgré tout mais je change mon avis car tout est réglé. J’ai enfin pu récupérer à temps ma bougie pour noël, je pense finalement qu’il y a un problème d’information sur la livraison car la livraison n’a pas pu se faire en un jour et en contactant le lieu d’arrivage j’ai appris que mon colis y était alors que sur myjoliecandle cela m’informais que ce n’était pas encore parti de chez eux ainsi que sur mondial relay sur internet. J’ai dû télécharger l’application pour que ça m’affiche la réelle information d’où se trouvait mon colis.
-J’ai déjà passé commande il y a 2 ans et tout c’était bien passé. Je réitère l’expérience le 8/12/22 en achetant une bougie personnalisée avec bijou, je reçois un mail le 10/12/22 m’informant d’un problème sur ma commande. À ce jour (21/12/22), je n’ai plus aucunes nouvelles de ma commande malgré mes nombreuses relances par mail, whatsapp, le site et Instagram alors que j’attend la bougie pour l’offrir à noël.
On devrait être informé chaque semaine de l’avancé du « problème », je l’a recevrait sûrement pas pour noël, c’est vraiment pas sérieux.

Commande passée le 5/12 pour 8 bougies, retrait sur mon compte effectué. Commande toujours en cours de préparation, réponse mail du service clients qui nous indique "qu'ils mettent tout en œuvre pour nous livrer dans les plus brefs délais" je n'aurai pas ma commande avant Noël super je vais arriver sans cadeau ! Car d'après ce que je comprends il est difficile d'annuler ! Un conseil ne passer par le site si vous avez une boutique à proximité!
Je me permets de rectifier et de rajouter une étoile toujours déçue car pas eu les produits s mais j'ai pu être remboursée ce jeudi 22 décembre.

Bonjour,
J’ai fait une commande le 26.11.2022 sur le site pour 3 articles dont un qui m’a été remboursé car ce dernier n’était plus disponible à la date de la commande.
Je reçois ma commande le 12.12.2022 et je m’aperçois qu’elle est incomplète. Sur 2 articles commandés je n’en reçois qu’un. Dans le colis livré il n’est même pas joint le bon de livraison ni le numéro de la préparation de la commande.
Service injoignable par téléphone j’ai envoyé des mails et personne ne me répond !!!
Franchement c’est honteux .. le sav inexistant…Je suis franchement mécontente.

J’ai commandé une bougie sur le site Internet le 26 octobre 2022. Aujourd’hui nous sommes le 10 décembre 2022, et je n’ai toujours rien reçu. J’ai envoyé un e-mail au service client pour demander un remboursement de ma commande. Ce a quoi on m’a répondu que cela n’était pas possible puisque ma commande était expédié. Dans l’attente de la recevoir je me suis rendu sur le site Internet pour consulter le statut de ma commande, or ce dernier était toujours en préparation. On m’a clairement menti pour éviter de me rembourser.

J'ai reçu ma bougie cassée. Le formulaire de réclamation ne fonctionne pas sur leur site. Malgré mes mails et appels je n'ai AUCUNE nouvelle. En attendant j'ai été débitée. A FUIR !!!!!

site à fuir. Commande passée le 28/11/2022, la commande est payée mais non traitée. Je tente de joindre service client qui n'est pas joignable. Le chat non plus et le whatsapp non plus et le mail aucune reponse apportée. je ne sais plus quoi faire pour essayer de les joindre pour que quelqu'un tente de me dire si ma commande va etre preparée. HONTEUX !!

Je suis très déçu de la livraison. Je devais la recevoir en 2,3 jours ouvrés à mon domicile ( tarif plus élevé ) et je l'ai eu reçu 15 jours après. Malgré plusieurs mails et aucune réponse de leur part. Je l'ai enfin reçu....