Nims S.p.A Avis 

Tutto ok servizio e caffè ottimi

Avere una machina del caffè incomodata d'uso è fantastica, hai sempre una machina nuova, e includono le cialde, per non dire il gusto è il top

Il loro " pseudo interesse con i personal shopper è discutibile, promettono una cosa ma poi non la mantengo si fanno vivi, solo sporadicamente con messaggio WhatsApp ricordando che l'azienda è in credito, ( dalle mie parti si dice debito sputanà Xe anca beo che paga)

addetta alle vendite gentile e competente, ottimi prodotti, servizio top

Ottimo prodotto

Prodotto buono, servizi eccellenti

Molto utile e a buon prezzo. Una volta che la usi e’ difficile rimanere senza

Ottimo servizio sotto tutti i punti di vista

Acquisto da quasi 18 anni il caffè della lavazza e negli anni ho cambiato diverse macchine per avere a disposizione sempre i modelli più recenti. Nelle rare volte che ho avuto problemi con la macchina, mi è bastato contattare l'assistenza che è venuta a casa a ritirala e nell'arco di pochi giorni me l'ha restituita senza più problemi. In un solo caso la macchina (che era difettosa di fabbrica), mi è stata sostituita integralmente. Sono assolutamente sosddisfatta del prodotto e anche del mio agente Cristian Bonanno che mi segue fin dall'inizio

Un ottimo caffe e cappuccino

ho acquistato una star tap e dopo 3 anni si guasta e mi dicono che vogliono 260€ senza nemmeno sapere cosa e successo mai piu mims nemmeno per il caffe

Finché l'apparecchio dato in uso ha ben funzionato, nessun problema, capsule buone, valgono il costo forse un po' più caro rispetto alla concorrenza.
Il problema è nato il giorno in cui l'apparecchio ha smesso di funzionare.
Ho chiamato l'assistenza, che mi ha regolarmente inviato un kit di disincrostazione dicendo " si, vediamo a computer che la sua macchina deve essere decalcificata".
Mi domando: perché non avvertirmi, come faceva la Nespresso? avrei provveduto in anticipo, senza perdere tempo. Ma andiamo avanti:
arrivato il kit, eseguo perfettamente tutte le semplici manovre per decalcificare, ma la macchina non ne vuol sapere di attivare il percorso di decalcificazione.
Decidiamo quindi con l'assistenza telefonica di organizzare un ritiro della macchina.
siamo gia a 4 /5 giorni senza servizio.
Finalmente arriva il giorno del ritiro: avevo segnalato la mia presenza solo di mattina, e ovviamente il corriere arriva nel primo pomeriggio, mentre sono in smart working.,
dico al corriere di attendere un minuto, mi organizzo per scendere a portare la macchina, il corriere se ne è andato.
il giorno dopo il corriere mi richiama, ovviamente di pomeriggio, ma stavolta sono a lavorare di persona, quindi nulla. siamo gia ad una settimana senza servizio.
da allora più nulla, chiamo l'assistenza, chiedo di lasciare il pacco dal mio referente, chiamo il referente, praticamente dice che non è possibile farlo. passano un altro paio di giorni.
Ho il numero del corriere, lo chiamo mi dice che è in zona ma non puo ritirare senza permesso da Padova.
chiamo Padova, la NIMS.
mi dicono che solleciteranno. richiamo il corriere, dopo un ora circa; mi dice che non ah ricevuto nulla.
e che non può ritirare.
chiedo comprensione, se eccezionalmente mi può passare a ritirare di mattina. lui dice che ha un giro suo, ed aggiunge sgarbatamente che a lui del ritiro mio "non gliene frega nulla".
Comprendo che Nims col corriere c'entri poco, ma è vero che una azienda dovrebbe anche avere chi eroga il servizio ( in questo caso il corriere) di qualità.
Se il corriere funziona male, si cambia corriere.
Se il caffè non si riesce a farlo, si cambia caffè.
What else?

Io sono una delle tante persone che circa 5 anni fa ha sottoscritto un contratto con l'azienda e dopo poco si è pentita, ma qualcosa è andato storto. Dopo circa 25 giorni di utilizzo mi rendo conto che non mi piace quella miscela e ho problemi con quel caffè. Contatto chi mi ha sottoscritto il contratto e a seguire l'azienda,chiedendo di recedere da esso ma mi viene detto che i giorni ' per cambiare idea' erano 15 (il personal shopper mi aveva garantito che sarebbero stati 30 i giorni in questione) e di conseguenza da lì in poi non potevo fare altro che pagare fino alla fine. Mi vengono proposte altre miscele e ovviamente il prezzo cambia, avrei dovuto rimodulare il contratto e aggiungere denaro. Decido di tenermi la mia fornitura,specificando al personal shopper e azienda ( le mie comunicazioni, fino alla scadenza contratto, le ho sempre fatte in parallelo ad entrambi, dopodiché solo più all' azienda) che sicuramente non avrei finito la fornitura nelle tempistiche da loro dette, vengo tranquillizzata con la frase ' stai tranquilla, fino a quando hai una capsula di caffè,nessuno ti toglie niente ' ... Specifico anche, che ad una certa, inizio a chiedere ginseng e orzo per riuscire a terminare il tutto, con scarso successo. Ok, arriviamo ad oggi.... Io ho ancora caffè e un'azienda che mi viene a cercare periodicamente per il ritiro della macchina. Addirittura con una lettera del loro avvocato. Ora, nelle varie comunicazioni al telefono ho anche proposto il ritiro della mia macchina con annesso il caffè che non ho consumato ( perché ovviamente come faccio a consumare il loro caffè che ho pagato profumatamente se non ho la loro macchinetta?!?) . La questione non è stata presa in considerazione... Però, da lettera avvocato, mi è stato chiesto di versare una cifra, 200€, a titolo di indennizzo forfettario dei danni subiti ... Loro hanno avuto dei danni?!? Non io che ho lasciato circa 1400€ in tre anni per un contratto che a parole doveva essere una cosa ( non specifico il nome del personal shopper,dico solo che è un nome noto a Torino e provincia per i modi di fare e la sua tecnica di vendita ) e ha fatti e tutt' altro.
Devo esprimere un voto positivo per le ragazze che lavorano per il servizio clienti, all' occorrenza sempre gentili e disponibili.
Non approvo la politica di vendita dell' azienda e i modi... Ultimo ma non per importanza, la Lavazza è a conoscenza di come la nims lavora? Approva tutto ciò?

Siamo clienti NIMS da oltre 22 anni, ma dopo la scomparsa della precedente personal manager, siamo stati affibbiati ad nuovo personal mai conosciuto né visto prima e sono iniziati i problemi.
40 giorni fa ci viene proposta da questo personal la nuova macchina da caffè unitamente ad nuovo ordine di caffè. Sottoscritto il contratto, dopo qualche giorno ci vediamo recapitare una macchina del caffè diversa da quella illustrata, ma del caffè deca ordinato nessuna traccia. Purtroppo anche nell’app contrariamente a quello concordato non vi era traccia del caffè deca.
Provato a contattare più volte, il personal non risponde, dopo l’invio di una mail a NIMS finalmente il personal 2 giorni dopo ci richiama per rifare un nuovo contratto per via degli errori fatti nel precedente.
Risultato nonostante la spesa di 1390 euro, dopo 20 gg sia del caffè, che della nuova macchina nessuna traccia e siamo stati costretti a riprendere la vecchia e cara caffettiera Bialetti.

Il nostro venditore Caggiano Roberto ci ha offerto un’assistenza impeccabile

Macchina e caffè non di qualità eccellente.
Operatori nims per niente soddisfacenti.
Pentita di aver voluto provare
Non la consiglio per niente.

Tutto ok davvero.

Caffè imbattibile e servizio clienti impeccabile.

Ottimo caffè, macchina in prestito d'uso molto funzionale, servizio immediato, disponibilità del personale assistenza.