NorthByNorth Avis 

Kundeservice eksisterer ikke. De har med vilje undladt telefonkontakt. Og de svarer ej heller.

Men okay, hvorfor er det så kritisk?
Det burde det ikke være. Men når levering er forsinket og halvdelen efterfølgende ikke er med, så er det kritisk.

Dernæst er den leverede Sannes i så ringe forfatning efter en måned at det ikke burde være sandt. Det var den der var forsinket.

Skyldes det ikke bare at det har regnet?
Nej. For bord og sofa er ikke lige så meget medtaget.

Så levering, produkt kvalitet og kundesupport er noget af det mest kritisable.

Tilmed har en medarbejder sagt at det skyldes det er en ejerledet virksomhed og at der ikke er styr på noget.

På 2. uge er der kun kommet en mail hvor de efterspørger et billede som var indsendt på mail fra start.

Kan på det kraftigste anbefale at ikke smide penge ud til dem.

Hurtig levering. Har endnu ikke brugt brændet men glæder os til det.

Elendig service - svarer ikke.
Jeg har bestilt 2 krukker og har også fået 2 krukker leveret. Dog er den ene ikke den rigtige, men en væsentlig billigere krukke. Virksomheden svarer ikke på mails og man kan så heller ikke ringe til dem. Jeg er så træt af det, da den slet ikke ligner den jeg havde bestilt.
Jeg var inden køb i kontakt med kundeservice ift mål på en krukke og fik hurtigt svar.
Varen er bestilt 1/8 og leveret 7/8 - men siden levering er der ingen kontakt.
Kan på ingen måde anbefale at købe her!!

18/9 OPDATERING
Jeg har nu endelig været i kontakt med kundeservice og det har været muligt at indgå kompromis. Jeg beholder krukken og de har været imødekommende og refunderet differencen, så jeg kun har betalt for den billigere krukke. Det kan jeg godt acceptere. Og rart at få afsluttet handlen med kontakt og en mindelig løsning. Så jeg ændrer min anmeldelse fra 1 stjerne til 3 stjerner fordi det faktisk gik ok hurtigt med en aftale da først de svarede på min reklamation.

Vi bestilte 3 ting. De 2 var beskadiget. Telefonnummeret de bruger både på FB, Instagram og hjemmesiden virker ikke! De svarer ikke på mail! Hold jer langt væk!!!
Kan se der sidder nogen og svarer, at virksomheden ikke findes længere, men jo de sælger stadig i navnet Northbynorth.

Det har været det dårligste jeg har oplevet ifm levering af ordrer Jeg bestilte den 26/6 havemøbler og krukker for 15.000kr og Aftalte telefonisk levering den 16/7
Der kom ingen havemøbler den 16/6
Jeg forsøgte at ringe men blev mødt af en telefonsvarer som henviste til mail på hjemmesiden
Jeg skrev hver dag og bad om tidspunkt for levering
Intet svar
I dag får jeg 20 min inden levering svar fra fragtmand
Vi er i sommerhus og kan først være fremme en time senere
Heldigvis er fragtmanden så sød at blive til vi kommer
Aldrig vil jeg bruge dette firma ige

Gode priser, service og levering til tiden

Gik fejl af leveringstiden- derfor 4 🌟

Super fint. Alt var godt

Lagde en online ordre d. 25. april og har stadig ikke modtaget varen (d. 9. Maj) eller svar på min mail om hvornår jeg kan forvente varen. Dog HAR de trukket beløbet, selvom varen ikke er afsendt…

Always fantastic products.

Super glad for møblerne. Effektiv og hurtig levering. 5 stjerner herfra.

Super hurtig levering til trods for forkert adresse lækker daybed
Kan varmt anbefales

They promise to answer within 24 hours - and they do. The communication is clear, honest and friendly. The action has been likewise very customer- and action oriented.

Flot handling fra firmaet, da jeg fejlagtigt mente, jeg ikke havde modtaget varen.

Jeg fik leveret et forkert hyndecover til en bambussofa på grund af dårlig kommunikation på hjemmesiden (web butikken) og blev anmodet om selv at betale fragt da coveret skulle returneres. Ender med at have en sofa med en upraktisk madrasfarve (kridhvid) der ikke er hvad jeg troede jeg købte (jeg havde bestilt det olivengrønne sofabetræk der poppede op ved sofaen, da jeg købte den) og må derefter bruge tid på mails frem og tilbage. Selve bambus sofaen er fin nok, og leveringen gik ok hurtigt men web butikken er sat op så man nemt køber forkert tilbehør, og altså må bøvle med dette bagefter + være skuffet over forkert farve.

Oplevelsen med North by North har mildest talt været dårlig. Ikke blot, har de leveret et produkt, der var tæt på umuligt at samle, og som af den årsag er blevet beskadiget. De har også leveret den mest arrogante kundeservice jeg i mit liv har oplevet.

For det første modtager vi (hverken til vores Daybed eller Ottoman bord) den forkerte manual/samlevejledning. Det er lidt forvirrende, men vi finder ud af det. Det viser sig dog, at huller og pinde SLET ikke passer sammen - på trods af, at vi følger de angivne klistermærkenumre.

Vores Bambus Daybed har givet sig i sådan en grad, at den ikke kunne samles uden hårde bank med vedlagte bambushammer. Selvom vi lagde et tykt stykke pap i mellem, har det resulteret i, at vores nyindkøbte møbel er blevet beskadiget med bankemærker på siderne. I den fejlagtige samlevejledning står der: ”Be careful not use force or the bamboo can crack”. Vi var nødt til at bruge kræfter til at tvinge huller og bambuspinde samme, i en sådan grad, at vores møbel er blevet beskadiget.

Jeg kontakter North by North med ovenstående henvendelse, og bliver mødt af et arrogant svar om, at de ikke kan give hverken kompensation eller bytte vores møbel, blot fordi jeg har haft en "dårlig oplevelse" med at samle dem, og fordi jeg (og min mand) ikke kan "finde ud af at samle dem". Det kunne vi godt. Det var dog kun muligt ved beskadigelse af møblet. Det vil NorthbyNorth ikke forholde sig til og har "lukket sagen" op til flere gange på mail.

Vi valgte at købe møbler hos NorthbyNorth, da vi prioriterede kvalitet. Men vi må desværre konstatere, at hverken møbler eller service bærer præg af kvalitet, og vi står nu med en Daybed til 5000 kr (ny pris 10.000 kr), som allerede er blevet beskadiget, inden den er taget i brug.

Sagen er nu taget videre til Forbrugerklagenævnet.

Supet god service. Jeg skulle returnere et par varer, og det var super smidigt, og en virkelig god betjening.

There were spots on on of the cushions but we did not want to reclaim since our delivery was delayed due to a mistake from the factory packing the furnitures in vietnam. The furnitures are not very comfortable so we have bought new cushions for the chairs.