ouatedephoqueshop.com Avis 111

Service à la clientèle inexistant, sans réponse. Shipping extra long. Hoodie ne respecte pas la charte de grandeur. Trop serré au cou et moulant. La couleur n’est pas comme sur le site. Le dessin se vend sur etsy pr 3 pinottes, ils vendent le chandail à 80$. J’ai voulu encourager une compagnie quebecoise, mais malheureusement c’est une mauvaise compagnie.

L’idée est super bonne, malheureusement le service est ultra mauvais, les délais de livraison sont plutôt long et la compagnie semble innacessible. Ils postent bcp sur les réseaux sans assurer la satiafaction de leurs clients qui attendent des réponses.

Aucun service à la clientèle, achat de 293$ et aucune livraison et leur réponse est que ce n'est pas de leur ressort

Horreur de compagnie, chandails de la meme taille mais tous différent. Le tissue est différent et la marque du tshirt sur lequel il est imprimé. Ne répondent a peu pres pas aux courriels, on doit payer nous meme pour faire le retour. Plus jamais.

J'ai acheté deux chandails en avril ; leur grandeur ne respecte pas la charte des grandeurs de leur site. Ce fut très difficile d'obtenir un remboursement que je n'ai reçu qu'en partie malgré la mise en demeure. Le commerçant ne répond pas toujours aux courriels, il n'y a aucun numéro de téléphone où les joindre non plus. De plus, il a changé sa charte de grandeur et sa politique de remboursement depuis mon achat et tente de se justifier en y faisant référence (ils ne remboursent plus qu'en carte-cadeau, et pas les frais de transport). Bref, passez votre tour !!!

Mon conjoint a commandé deux chandails dont un en cadeau pour moi en novembre dernier. Le mien avait malheureusement un défaut à l’impression faisant en sorte que dès le premier lavage à l’eau froide et pas de séchage le dessin s’effritait. Nous avons contacté par courriel la cie nous promettant un nouveau chandail. Des semaines plus tard toujours pas de chandail. On réécrit et on nous promet encore un chandail et on nous redemande nos infos. Toujours pas de chandail. Et ce fut comme ça trois fois. Et là depuis un mois que je suis sans réponse à mes courriels et toujours sans l’ombre d’un chandail à l’horizon. Très mauvais service à la clientèle après vente et dans mon cas très mauvaise qualité de l’impression.

J’ai placé ma commande le 9 mai. Je leur ai envoyé un courriel pour avoir un suivi à la fin du mois auquel ils ont répondu plusieurs jours plus tard. J’ai appris seulement à ce moment-là que ma grandeur était en rupture de stock. J’ai finalement reçu mon paquet au début juin mais il contait seulement 1 des 2 t-shirts que j’ai commandé. Quand je leur ai envoyé un courriel pour avoir une date de livraison pour le t-shirt manquant (réponse encore attendue pendant quelques jours), la réponse a été Merci pour votre commande et voici la preuve de livraison. Maintenant, ils ne répondent plus à mes courriels. J’ai l’intention de les rapporter à l’Office de la protection du consommateur. Ils volent les gens et ça ne les dérange pas. Surtout que leurs produits sont extrêmement chers. Et oui, ils m’ont aussi facturé 5$ pour un tirage que je n’ai pas demandé.

Je me suis présenté a la boutique ce matin qui devait ouvrir a 9h30 comme lindiquait sur leir site internet et elle etait fermé donc je nai pas pu rien acheté 😡

J'ai commandé un chandail qui ne respecte en aucun cas la charte de grandeur et je considère le chandail en soi d'une mauvaise qualité. Je l'ai donc retourné en main propre en date du 17 mars. J'ai reçu un courriel comme quoi un remboursement a été accepté et depuis je n'ai toujours pas eu de remboursement. Après plusieurs échanges de courriel et "d'obstinage", toujours rien. Nous sommes le 12 mai, près de 2 mois plus tard, cette saga n'est toujours pas terminé. Il nous vol notre argent sans aucun scrupule. C'est dommage parce qu'à cause de lui, je ne me risquerai plus à encourager nos compagnies québécoises. Le plus inacceptable dans tout ça, c'est que sur le site, c'est très bien indiqué que les remboursements sont effectués dans les plus brefs délais. Après 2 mois, ce n'est pas ce que j'appelle un délai raisonnable....

J’ai payer pour une livraison accélérée, mais le colis a pris des semaines à arriver.
La qualité du chandail est médiocre, le col est affreux, j’aurais pu acheter un meilleur chandail chez Walmart.
Il ne sont même pas fait au Québec, mon colis arrive de Californie.
J’ai essayer de communiquer avec eux, le service est médiocre. J’ai eu droit à une réponse d’une phrase. L’idée est ingénieuse mais les péripéties n’en valent pas le détour. Je vais demander un remboursement et j’ai même pas hâte de voir ça va prendre combien de temps avant que je revois mon argent. Valeur réelle du chandail, maximum 20$, prix payé 75$.

Définitivement, j’aurais dû lire les commentaires avant de faire mon achat.

2 semaines ont passé depuis mon achat, aucune nouvelle.

Payé pour une livraison « accélérée » de 3 à 10 jours, mais rien recevoir.

Payé 5$ pour des ticket de tirage mystère sans avoir fait la demande.

Je leur écris par courrie à 3 reprises aucune réponse. Je leur écris sur Facebook, il me réfère à leur courriel et toujours silence radio.

Bien déçu de cette expérience et je ne conseillerais à personne d’acheter leur chandail.

Pire expérience de service à la clientèle de toute ma vie! J’ai reçu des chandails avec les imprimés sur une autre couleur. Quand je leur ai écrit, j’ai seulement eu comme réponse qu’ils avaient eu un problème d’inventaire et avait donc imprimé sur une autre couleur en espérant que j’aimerais. Je leur nomment qu’ils auraient pu me demander mon avis ou du moins m’avertir. Ils me demandent ce que je veux qu’ils fassent (pardon!?) je demande d’avoir la bonne couleur ou retourner. Il me réponde qu’un des chandails est de la bonne couleur (??). Je leur demande une étiquette de retour, ils me disent qu’ils ne font pas ça. Je leur explique que c’est du à leur erreur et non la mienne, et ils me disent qu’ils vont me rembourser l’étiquette quand ils auront reçu le coli.

En plus, il prennent tellement de temps à répondre (parfois plus d’un mois!!!!) que nos échanges ont commencé à la mi décembre 2022 et on pris fin la semaine dernière !!! (Fin mars) disons que je suis bien craintive de retourner le tout et continuer à avoir des problèmes.

S’ils mettent autant d’effort dans le services à la clientèle que dans le graffisme, ce serait super, mais ce n’est pas le cas. Très déçu de cette compagnie pourtant québécoise…

Mauvaise qualité des produits, les imprimés sont beaucoup trop bas et tombent à la hauteur du ventre. Les chandails à manches longues ne respectent pas la charte de grandeurs.
J'ai essayé de les contacter pour avoir un suivi, mais il n'ont pas répondu aux messages. Les produits sont très chers et ni la qualité ni le service à la clientèle auquel on pourrait s'attendre ne sont au rendez-vous.
À éviter.

Commande jamais reçue. Le service client ne répond pas avant au moins deux semaines après l’envoi du mail du coup il m’a fallu plus de 2 mois pour être remboursée après avoir lourdement insisté afin d’avoir une réponse. Je ne recommande absolument pas ce site.

Malheureusement, je ne recommande pas Ouate de Phoque Shop. Si vous voulez des chandails de ce genre, allez ailleurs.

J'ai commandé en décembre, j'ai voulu faire un retour... TRÈS COMPLIQUÉ... de les rejoindre. Ils ne m'ont toujours pas aidé. Je leur écrit, aucune réponse, même après plusieurs semaines.

Toute une saga avec cette entreprise.

J'ai commandé chez eux un chandail (trop cher selon moi) pour Noël à la mi-decembre. Vers le 21 je recois une notification comme quoi mon item a été retourné à l'usine et que ça a été signé par quelqu'un la bas.
Aucun suivi de la part du magasin.
Je leur écris donc.

On me répond le 30 décembre avec un message court et desagreable "on est en vacances jusqu'au 3 janvier".

Le 3 janvier, toujours rien.

Je leur écris une fois, deux fois, rien.

J'écris un message par Instagram, rien. Je commente sur leurs publications, rien.

Je recois enfin un message le 17 janvier où ils m'offrent une carte cadeau.

Est-ce qu'on se moque de moi?

Je leur dis que j'aimerais un remboursement et non une carte cadeau.

Silence radio.

Honnêtement, si vous voulez des chandails drôle, faites les vous même ou allez voir ailleurs, ça ne vaut pas le mal de tête de leur service à la clientèle de schnoutte.

Site sécurisé, commande reçue rapidement, rien à redire sur la qualité. Certains produits restent peut être un peu cher pour ce que c'est mais je suis fan du concept.