ouatedephoqueshop.com Avis 111

J’adore la créativité et le produit de cette compagnie. La qualité est très bonne!!

Je suis très déçus du service à la clientèle. Ils n'ont même pas de numéro de téléphone avec qui on peut communiquer. J'ai acheté plus de 9 chandails pour des cadeaux de Noël. Dans le lot il y en avait un qui était fait beaucoup de grand "je veux mon coffee criss". Puisque c'est un cadeaux de Noël j'ai seulement eu la chance de le réaliser une fois que je l'ai donnée en cadeau. Voulant encourager une compagnie locale j'ai acheté plusieurs chandails avec Ouate the phoque pour Noël cette année. J'ai écrit à la compagnie juste après Noël pour dire qu'un chandail parmis le lot était fait beaucoup trop grand et pour savoir si je pouvais faire un échange étant donnée que c'était pour un cadeau de Noël et qu'il n'a jamais été portée. J'ai écrit un courriel et j'attends toujours une réponse même si le délai de réponse était de deux jours. La qualité des chandails est vraiment bonne mais juste à cause du mauvais service à la clientèle et le fait qu'il n'est pas possible d'appeler la compagnie je suggère de ne jamais acheter avec eux. Après cette incident j'ai parlé avec une amie qui m'a confirmée avoir vécu une histoire similaire avec eux. Elle avait écrit à ouate de phoque en dedans de délai de retour de 14 jours. Ils ont pris plus de 14 jours a répondre pour lui dire qu'elle avait passer le délai de retour. C'est vraiment dommage parce que c'est un beau produit.

Je suis abonnée à ODP+. Deux commandes non reçues. Dans les dernières commandes, j'ai reçu un chandail défectueux, un chandail d'halloween reçu en novembre, un chandail en double... J'essaie de les contacter depuis fin décembre et aucune réponse de leur part.

Pire service à la clientèle. Aucune réponse de leur part, malgré plusieurs rappels. C’est vraiment une honte d’avoir au Québec un service aussi mauvais avec un respect aussi inexistant envers leurs clients. Toujours pas reçu mon chandail depuis début Décembre.

Ma conjointe et moi sommes fans de leurs produits et nous en avons commandé plusieurs fois.

Par contre, avec notre dernière commande nous avons remarqué une différence de qualité des produits et surtout une différence sur le "fit". Nous commandons toujours les mêmes grandeurs, car nous étions confiant du fit, par contre cette fois ci c'est vraiment différent... Les t shirt sont plus petits, plus courts et rapetissent au lavage, même à l'eau froide et séché à l'air.

Après inspection des t shirt que j'avais versus les nouveaux que j'ai reçu, le mélange de tissu est passé de 60% cotton 40% polyester fait au Bangladesh à 100% cotton fait au Honduras.

J'ai passé une commande fin octobre et ma conjointe en a fait une fin novembre un mois plus tard pour m'en offrir comme cadeau de Noël. Même grandeur, même site, même produit, on s'attendait à avoir la même chose...

Malheureusement je ne recommande pas du tout Ouatedephoque, avant c'était bien quoique un peu cher, maintenant c'est de la guénille beaucoup trop cher. À éviter !!!

Qualité des cotons ouaté très médiocre! Ça fait deux jours que je porte mes deux chandails et ils font déjà des mousses. Juste au touché on peut voir de toute manière que la qualité n’est pas là. Ça fait très cheap et surtout considérant le prix.

Je n’ai jamais reçu ma commande (qui date du 3 décembre) qui a été perdu par le transporteur et quand je leur écrit il me dise de communiquer moi même avec la compagnie de transport quand ça devrait être à eux de le faire (toute les autres compagnie ce charge eux même des problèmes de transporteur). Donc, 10 jours après l’envoie de la commande qui est clairement perdu toujours rien de régler et je commence vraiment à me demander si j’aurais pas perdu mon 200$ vu leur service à la clientèle médiocre…

J’ai commandé deux nouveaux chandails qui sont maintenant plus petits car ils “les modèles ont changés et nous l'avons annoncé sur les réseaux sociaux. Il faut toujours se fier à la charte des grandeurs”. J’aurais donc dû voir passer une publication sur leurs médias sociaux (que je n'ai pas vue et que je ne vois toujours pas) et me fier à la charte (ne sachant pas que celle-ci avait changé car je n'ai pas vu la publication) au lieu de me fier aux 5 autres chandails que j'ai déjà chez moi.

Leur politique “d’échange facile” ? 👉🏻 Vous devez suivre la procédure d’échange indiquée en bas de page de notre site web (le délai de 14 jours est prolongé jusqu’è la reprises des activités de Poste canada ou vous pouvez utiliser un autre transporteur).
Nous ne procédons pas à l'échange car cela entraîne des erreurs. Vous devez donc faire le retour et acheter à nouveau avec la carte. Si vous aviez utilisé un code promo nous allons vous en envoyer un nouveau à usage unique.
Vais-je les retourner ? Non. Ont-ils perdu une cliente ? OUI.

Je n’ai pas encore reçu mes commandes que j’ai fait à 2 jours d’intervalle. J’ai demandé de les livrer ensemble pour éviter 2 frais de transport mais on m’a répondu que leur système ne pouvait pas gérer ça ….

De plus , je trouve ça particulier de ne pas savoir où est rendu ma commande et ne pas avoir une idée de la date de livraison

Il y a eu un problème avec ma livraison et je les ai contacté et avec beaucoup de gentillesse et très rapidement, on m'a répondu et ils m'ont renvoyé ma commande.
Le service à la clientèle est impeccable et les produits sont de très belle qualité.

Mauvais service à la clientèle, l’image de la compagnie semble moins importante que les dizaines de dollars qu’ils font en plus sur le dos de leurs clients.
J’encouragerai ailleurs maintenant.

Je n’ai jamais reçu ma commande de plus de 200$ et aucune réponse aux 4 courriels que je leur ai envoyé. Le numéro de suivi de commande qu’ils m’ont envoyé n’existe meme pas. Plus jamais je ne commanderai quoi que ce soit venant de cette compagnie.

Mise à jour: quelqu'un m'a contactée et a été très efficace pour régler la situation. Elle m'a remboursé le chandail et les frais de livraison. C'était un autre département qui n'avait pas reçu mes messages.

J'ai commandé un chandail et je me suis rendue compte le lendemain qu'il tombait en rabais. J'ai demandé s'il était possible d'appliquer le rabais : refus.
Par la suite j'ai réalisé que j'avais pris la mauvaise taille. J'ai demandé d'annuler ma commande puisque j'allais devoir le retourner de toute manière. Je n'ai plus eu de réponse et finalement 2 jours plus tard je reçois un mail qui m'annonce que le chandail allait être livré. Je ne comprends pas le but de faire faire cet aller retour au chandail trop grand à mes frais (11$ de frais de livraison +poste de retour). Je comprends que c'est mon erreur et que je ne puisse pas être remboursée, mais pourquoi me l'envoyer quand même ? Je leur ai réécrit mais je nai aucune reponse de leur part à mes 2 derniers courriels Ce n'est pas la premiere fois que je me bute à leur sercice après vente. Dommage j'aimais bien leurs produits, mais avec leurs prix élevés ils pourraient offrir un meilleur service à clientèle. C'est fini pour moi cette compagnie.

Je me suis abonnée cette été ODP+, L' idée semblait bonne, payé 20$ chaque mois et recevoir un t-shirt surprise ( et parfois un autre item, c'est ce qu'ils annonçaient pour nous appâter) les 2 premiers envois des t-shirts bien mais par la suite, les t-shirt étaient uni avec un petit trou, ou autre défaut subtil, ma grande déception était que je me suis abonnée car j'aimais leur concept de gros logo avec des slogan drôle ou fun, et je me suis plaint, réponse on été rapide, ils m'ont demandé de leurs donner une seconde chance !!!, et comme pour faire exprès j'ai reçu les 2 autres mois deux autre t-shirts uni avec des mini logo sur le côté !!!!Aucunement comme ceux qu'ils annoncent, De plus ils ont fait une vidéo sur instagram, en disant que les t-shirt avec des légers défauts ou mal imprimés, ils les envoyaient à des centres de dons de vêtements ????!!! Mon oeil oui !! Ils les vend au abonnés ODP+...Je suis tellement déçue de cette entreprise, donc je voulais encourager.

Service à la clientèle nulle. Je me suis abonnée à ODP+ le 11 octobre. Ma commande n’est pas traitée et aucune réponse à mon courriel.

Pour ma commande je me suis basée aux retours des autres clients qui disaient que ça taillait grand.
Je me suis donc commandée le chandails « on se lève de bonheur » pêche en taille M. Il fait oversize mais c’est ce que je recherchais.
Je l’ai lavé plusieurs fois depuis dont une première fois avant de le porter. Le chandails tiens bien, le flocage aussi.
Pas déçu.

La livraison a été rapide mais une fois arrivée, la taille S était beaucoup trop grande - mon chum met du M/L et il rentrait aisément dedans, j'ai voulu donc l'échanger.

Echanger chez eux n'existe pas, vous devez racheter et surtout renvoyer a vos frais. J'ai bien renvoyé aux frais de $20 mais j'ai voulu stoppé l'aventure ici et me faire rembourser plutôt qu'avoir un avoir obligatoire chez eux.

Ils ne payent ni frais de retour, ni les prochains frais de livraison, fait que le pull aurait fini par me couter $95 au lieu de $65. Alors oui ce sont les conditions sur le site mais rien ne devrait obliger un client a racheter si finalement il décide que c'est trop cher pour lui en bout de ligne.

Ils ont répondu a un seul mail et depuis c'est silence radio. Aucune façon de les joindre. Ils vous escroquent et vous oblige a acheter chez eux même si vous voulez pas. Et je parlerai même pas des spams de pub qui sont extrêmement abusif.

A la réception de ma commande, j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que les t-shirts n'étaient pas ceux que j'avais commandés !!!!!
J'ai immédiatement envoyé un e-mail (photo des t-shirts reçus à l'appui) pour signaler l'erreur et qu'une solution soit trouvée.
Un mois plus tard, je n'avais toujours aucune réponse de la part du service clients; en revanche, dans le même temps, j'ai reçu 5 e-mails promotionnels pour effectuer de nouvelles commandes !
Un mois encore plus tard, je reçois de leur part un e-mail "Que penses-tu de ta commande ?" dans lequel je détaille à nouveau ma mésaventure et demande que quelque chose soit fait pour régler le litige.
Au moment où je rédige ce message, c'est toujours le silence radio.
Réelle désorganisation, mépris, malhonnêteté ? Quelle que soit la raison, ce ne sont pas des façons de faire. Leur laissant le bénéfice du doute, je vais encore patienter une quinzaine de jours avant de déposer un signalement au service de la répression des fraudes de France et au Centre antifraude du Canada.

Belle amélioration
Malgré l'expérience de la periode des fetes jai tenté une 2e commande en periode moins achalandé qui s'est avérée plus positive ! Commandé et recu en 7 jours pile, tout est en ordre, bonnes grandeurs et modeles.
Le numero de suivi ne fonctionne pas (en fait il n'y en a pas) mais jai recu l'avis d'expédition la veille de la reception donc ca va, juste difficile a arrimer si on veut attendre la reception a la maison, c'est le seul point qu'il reste selon moi a préciser parce que je n'aime pas l'idée de laisser trainer 200$ au pied de la porte!

Nous avons commandé 5 t-shirts le 17 mars et les avons reçu aujourd’hui (25 mars). Les t-shirts sont arrivés en excellente condition et exactement comme nous les avions commandés. Bref, tout est beau.