ouatedephoqueshop.com Avis 111

Si j'avais su !
Commande livrée 2 mois après la passation, aucune confirmation de commande... Pour Noël, je stresse et là commande en double. J'écris (10 courriels) ils disent oui, la commande est en double... Pour tous mes suivis, je dis, je souhaite recevoir seule fois la commande et annuler/rembourser la 2e. Finalement, je reçois ma 1re commande (début janvier pour Noël pas top) et 10 jours après la 2e. Cela fait 10 jours que j'écris pour les modalités de retour de la 2e que j'avais annulée dès sa passation quand même, mais JAMAIS de réponse. C'est déplorable. Dommage, car l'idée est superbe. Les tailles sont trop grandes par contre. Pensez-y à deux fois avant de commander.

La commande a été faite à la mi-novembre et reçue plus de 2 mois plus tard.
Leur service client est inexistant. Aucun suivi réel, message préfait et quand on finit par parler avec qq’un c’est tout juste si on nous dit pas que le problème c’est nous !

Sérieux, pour un chandail Gildan, aller voir ailleurs!

En novembre 2023, je passe une commande de trois chandails de grandeur Large. Un bon delai avant de recevoir la commande. Suite a l'explication d'Emile, je me dis que c'est correct. Ils ont été victime de leur succès et je suis compréhensif.

Fin décembre, j'ouvre finalement ma commande. J'enfile le 1er chandail, le 2e, tout est parfait. Je regarde le 3e chandail et je remarque que l'étiquette est différente. Clairement cest une autre batch de chandail. Visuellement ca lair d'un small ou medium. Mais sur l'étiquette cest bel et bien un large. Aucune chance que ca fit. Depuis le 4 janvier que je leur envoie des courriels comme Emile a dit de faire et c'est silence radio. Cest ben plate mais je n'ai pas a payer un 35$ pour un chandail de mauvaise taille et de maivaise qualité. Ils n'ont pas le temps de repondre a nos courriels mais ils ont le temps en masse de tout supprimer les commentaires sur Facebook.

Ben déçu de ce service a la clientèle qui est selon moi, inexistant.

A l'avenir, je vais encourager une autre entreprise locale qui a meilleur réputation et qui vend des produits de qualité.

Plus d'un mois pour recevoir ma commande. L'un de mes chandails a une tâche d'encre dessus! Je leur envoie des courriels pour me faire rembourser ce chandail, aucune réponse!

J'ai commandé avant les fêtes pour un cadeau pour une cliente et elle n'a toujours rien reçu. Je passe pour une dinde! Moi qui voulais encourager une entreprise locale... J'ai aucun retour par courriel. Ils disent via un commentaire de leur part ici dans TrustPilot que c'est peut-être mon courriel qui tombe dans leurs junks (Alloooo ça se regarde une boîte de junks!). Et si t'es pas capable d'en faire le suivi, ben ouvre tes messages dans Facebook. Réponds aux messages sous les publications de FB. Aujourd'hui, j'ai eu un courriel de leur part pensant qu'ils me répondaient enfin. Ben non! Ils envoient un code promo de 25% pour leur boutique. N'achetez pas là! Je vais contacter mon institution financière et exiger une rétrofacturation. Ils disent avoir aviser les clients des délais et offert une possibilité de remboursement. Comment? On est plusieurs à ne rien avoir reçu de cette proposition!

Je m'appelle Émile et je suis le propriétaire d'ODP. Depuis 3 ans, nous travaillons d'arrache-pied pour bâtir cette entreprise. Nous travaillons 7 jours sur 7 depuis plus de 1000 jours. Je tenais à rédiger un message personnel pour répondre aux commentaires négatifs sur ODP.

Tout d'abord, nous sommes continuellement à la recherche de points à améliorer, que ce soit la qualité des vêtements ou le service client.

Depuis 2020, nous avons livré plus de 100,000 chandails. Nous sommes fiers d'affirmer que dans 98% des cas, les clients sont très satisfaits de leur achat.

Cependant, Trustpilot semble être un endroit où notre marque est critiquée. À tous ceux qui lisent ces avis, merci de garder à l'esprit que nous avons des milliers d'avis positifs disponibles sur notre site et qu'une poignée d'avis négatifs ne représentent pas la réalité de notre entreprise.

Cela dit, nous sommes loin d'être parfaits et comme toute entreprise, nous avons des défis à relever.

La période des fêtes 2023 a été complètement folle pour nous. Ayant reçu plus du double des commandes auxquelles on s'attendait, il y a eu des retards dans la livraison de certaines commandes. Je tenais personnellement à m'excuser auprès de tous ceux qui ont été touchés par ce retard. Nous serons beaucoup mieux préparés en 2024.

Nous avons également offert la possibilité à tous ceux qui le souhaitent de se faire rembourser les commandes livrées en retard.

Lorsque vous encouragez les petites entreprises d'ici, vous encouragez les travailleurs d'ici qui sont passionnés par leur travail. Malheureusement, nous n'avons pas les capacités d'Amazon en termes de rapidité de livraison.

Pour ceux qui disent ne pas avoir eu de réponse par courriel, il est possible que certains courriels se trouvent dans nos spams. Si vous n'avez pas de réponse en 2-3 jours, veuillez envoyer un nouveau courriel. Nous répondons à tout le monde, sans exception.

Merci à tous pour votre indulgence et une belle année 2024.

Émile

Les chandails sont beaux de semblent être de bonne qualité mais la livraison a pris plus d'un mois alors qu'ils écrivent 7 jours sur le site web. Et aucune compensation n'est offerte.

Reçu après plus d'un mois d'attente. Aucun suivi concernant les délais de livraison. Plusieurs courriels de ma part, aucun retour via Ouate de Phoque mis à part des messages automatisés. Première et dernière commande pour moi. Grandeur médium pour femme idem que grandeur médium pour homme.... Finalement ils n'ont pas de compte Google entreprise.... Pas pour rien ils auraient une très mauvaise note....

Dernière fois que je fais affaire avec cette compagnie.
J'ai commandé deux cotons ouatés à offrir pour Noël le 7 décembre. C'était écrit 5 à 10 jours pour la livraison.
Presque 30 jours et toujours pas livré.
Selon la loi, j'ai droit à un remboursement. J'ai écrit à la compagnie pour un remboursement.
À suivre.
Dernière fois que je fais affaire avec cette entreprise...évidemment.

Plus d'un mois à attendre sans que ma commande soit expédiée.

Ils envoient des courriels à tout le monde pour s'excuser des délais car ils sont submergés de commandes, mais offrent quelques jours après des rabais du boxing Day, ce qui démontre un grand manque de respect pour leur clientèle.

J'avais commandé un chandail pour offrir en cadeau mais ce sera la seule et unique fois qu'ils auront mon argent.

Je ne peux pas critiquer le produit en tant que tel, mais l'horrible service m'empêche de recommander leurs services

J'ai commandé au black Friday (le 27 novembre) en pensant que j'aurais ma commande avant Noël. Au bout de deux semaines, j'ai écris à l'entreprise qui m'a dit qu'en temps achalandé comme le temps des fêtes, les délais sont de 7 à 14 jours ouvrables. Au bout de 3 semaines (15 jours ouvrables) j'ai réécris pour avoir un update parce que l'entreprise ne fournis pas d'informations sur l'état des commandes. Cette fois-ci, pas de réponses. J'ai fini par avoir un courriel par la compagnie de livraison le 23 décembre et reçu la commande le 27. Je comprend que c'est une petite entreprise et qu'ils ont eu énormément de commandes, mais j'aurais aimé qu'on m'avertisse que ma commande ne serait pas là pour Noël.

Outre le temps de livraison, le chandail est ultra confortable et semble de très bonne qualité. La couleur est légèrement plus foncée que sur le site internet, mais ça me va. J'ai repassé une commande pour le boxing Day!

Mais quelle déception… j’ai reçu un courriel pour un sondage de la part de cette compagnie me demandant mon avis sur ma commande alors que j’ai ENCORE RIEN REÇU. Ma commande a été placée et payée le 27 NOVEMBRE (je m’étais prise d’avance pour Noël)… toujours rien… WTF pour vrai? Fini pour moi.

Commande pas arrivée selon les délais donnés par la compagnie et surtout aucun suivi par courriel. Donc 6 cadeaux absents sous le sapin, grande déception.
Malgré ses retards vécus par plusieurs l'entreprise continue de faire de la promotion sur les réseaux sociaux, avec encore le même faux délai de livraison.

Faire très attention. Cette compagnie à désactivée ses évaluations sur facebook pour une raison très simple, le service pitoyable.

Ne respecte pas leurs délais de livraison et mise tout sur le marketing. 0/10 en service à la clientèle. 1 mois après avoir passé ma commande toujours pas de tracking ou de confirmation de livraison. Plusieurs courriels envoyés et seulement des réponses automatiques avec des excuses disant que ce sont des raisons hors de leur contrôle qui provoque le retard.

Voici le bon exemple d’une compagnie qui ne sait pas gérer sa chaîne de production.

On m’avait recommandé cette compagnie pour le style de chandail. J’ai fait le saut et acheté 4 chandails pour 145$. Oui c’est dispendieux mais c’est une entreprise québécoise donc ok. Aucune nouvelle, aucun tracking. Quand on écrit, ils répondent qu’ils n’ont pas le temps de tout faire, qu’ils travaillent 7/7 et qu’ils ont même embauchés des enseignants en grève, MAIS ils ont le temps de faire du marketing! Sont-ils vraiment si pourris en gestion de commande et en service à la clientèle? La réponse est oui. Ils prennent des commandes qui ne seront pas en mesure de réaliser et pleurent de leur situation! Prenez les clients au sérieux! Après tout ce sont eux qui vous permettent de vivre de votre « art ». J’ai été très déçu de moi, de m’être faite avoir et si j’avais lu les commentaires plus tôt ( ce que je fais normalement) je ne serais pas tomber dans leur piège. Celui où ils empochent l’argent des clients mais n’offrent pas la marchandise en retour. Cette même compagnie qui t’offre une carte cadeau de 20$ sur ta prochaine commande en dédommagement! C’est une blague?? Ils nous rient en pleine face! Soyons courageux de faire le meilleur marketing qui existe, le bouche à oreille! C’est fort et puissant. Une compagnie comme ça, ça n’a pas de sens! Je fais affaires avec plein de petites compagnies qui ne profitent pas des gens et de leurs argent!!
Je ne reverrai probablement jamais mon argent c’est donc comme un don que j’ai fait. Un bon sujet à la « facture »!!

N'achetez pas! J'ai commandé il y a 13 jours ouvrables et je suis sans AUCUNE nouvelle depuis (sauf des réponses copier/coller à mes courriels, j'ai reçu deux fois la même réponse). Leur réponses aux commentaires sur les réseau sociaux sont condescendantes. Ils blâme leurs retard sur le fait d'être une petite entreprise québécoise mais offre une deal du black Friday malgré leur retard. Le consommateur n'est pas responsable de leur manque de gestion. Cette excuse est d'ailleurs minable parce que petite entreprise québécoise n'égale pas du tout mauvais service, j'ai reçu mes autres commandes du black Friday de d'autres entreprises. J'ai vue aussi, en réponse à des commentaires sur Facebook, qu'ils blâme leur clientèle parce que selon eux, c'est nous qui sommes trop pressée d'avoir nos commandes. C'est insensé de vendre des biens, prendre les sous durement gagné des gens qui se gâte, de ne pas envoyer la marchandise et de blâmer le client?

Cette situation est excessivement frustrante. Je doute que la compagnie voit mon avis mais j'en fais un pour mettre les gens à l'abris. Il est impossible de laisser un avis sur leur Facebook, ça aurait dû être un drapeau rouge avant que je passe ma commande!

C'est frustrant de recevoir comme réponse qu'ils sont une petite entreprise et qu'ils travaillent 7 jours sur 7 et de les voir continuer à faire de la pub! Vos clients sont très raisonnable de simplement vouloir leur commandes et un moindre service client.

Impossible de les rejoindre, aucune confirmation d’achat, plusieurs messages sans retours … service à la clientèle inexistant ATTENTION avant d’acheter sur ce site.

Depuis bientôt un an, j'essaie de me désabonner de leur infolettre sans en être capable. Iels envoient VRAIMENT BEAUCOUP d'infolettres à leurs client·e·s, et le lien de désabonnement qui est mis à la fin de leurs courriels ne donne aucun résultats. Chaque fois que je reçois un infolettre de leur part, je clique sur le foutu lien, et je leur envoie même un courriel pour demander de me désabonner, mais rien ne fonctionne et je n'ai aucun suivi de leur part DEPUIS UN AN! J'ai même tenté de leur écrire via Facebook et je n'ai pas eu de réponse...

Ma copine et moi étions bien ferventes des créations de Ouate de Phoque et avons acheté des vêtements à plusieurs reprises par le passé. Ouate de Phoque, c'était vraiment notre go to pour les cadeaux d'anniversaire et les cadeaux de Noël. On achetait chez eux plusieurs-plusieurs fois par année, pis on était bien contente parce que vos vêtements sont beaux et de bonne qualité. Mais là, leurs *hosties* d'infolettres incessantes sont vraiment irritantes, et je me sens complètement prise au piège par le désabonnement impossible. Ça me rend tellement de mauvaise humeur je suis sur le bord de changer d'adresse courriel yinke à cause de ça.

Pour le service client, c'est un hostie de gros zéro. En espérant que cet avis changera la donne.

Service à la clientèle médiocre. Site internet inclus des items automatiquement dans le panier sans que le consommateur l'ai ajouté et il faut enlever manuellement. Politiques de remboursement un peu stupides où finalement il n'y a pas de remboursement mais échange l'achat en cartes cadeaux. Ridicule. Je n'achèterai plus jamais de cette compagnie.