Je suis enchantée d’avoir choisi Photowall pour mes panneaux muraux. J’avais trois murs à créer et un souci avec la forme d’un arbre qui serait caché par un meuble. Après avoir envoyé un très mauvais... Voir plus
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Contente du résultat, le rendu est super ! La pose un peu plus difficile... L'autocollant empêche de pouvoir glisser légèrement les montants pour les ajuster, peut-être mieux vaudrait choisir la ve... Voir plus
L'entreprise a répondu
Traitement rapide et efficace, sans oublier une super qualité. Très bonne explications fournies et super service client. Après la pause des nuances sont apparues et le service client m'a très bien con... Voir plus
Excellent service après vente, à la base j'avais demandé une correction de l'image malheureusement j'ai reçu un premier colis sans la correction demandée. Après un échange de mail, Photowall a immédi... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wall Art by Passionate People Bei uns finden Sie Tapeten und Leinwandbilder, die genau Ihrem Geschmack entsprechen. Wir helfen Ihnen mit Leidenschaft und Sorgfalt dabei, Ihr Zuhause zum Spiegel Ihrer Persönlichkeit zu machen.
Photowall
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- Höchste Qualität
- Unsere Fototapeten und Leinwandbilder sind in Sachen Material und Druck absolute Spitzenqualität. Sie sind umweltfreundlich, entsprechen dem schwedischen Feuerschutzstandard und bleichen nicht im Sonnenlicht aus. Tapetenkleister wird stets mitgeliefert.
- 100 % Zufriedenheits-Garantie
- Falls Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein sollten, bieten wir Ihnen 30 Tage Rückgaberecht, ungeachtet der Gründe. Dass das Produkt einzigartig ist, auf einem eigenen Bild basiert und Spezialmaße hat, spielt dabei keine Rolle. Entweder tauschen wir Ihre Tapete oder Ihr Leinwandbild gegen ein anderes Produkt aus oder bezahlen innerhalb von 30 Tagen den Kaufbetrag zurück.
- Kostenlose Lieferung und kurze Lieferzeiten
- Ihre Bestellung ist innerhalb von 1–4 Tagen versandbereit und immer versandkostenfrei.
- Motive nach Maß
- Wir haben über 25 000 Bildmotive in unserem Sortiment. Sie können alle maßgefertigt werden, um genau auf Ihre Wand zu passen. Falls Sie dennoch nicht finden sollten, wonach Sie suchen, können Sie auch ein eigenes Bild als Motiv nutzen.
Zufriedenheit garantiert
Tapeten und Drucke nach Ihren Vorgaben. Keine Versandkosten. Versandbereit innerhalb von 1–4 Tagen.
Wir wollen nur zufriedene Kunden. Deshalb gewähren wir ein 30-tägiges Widerrufsrecht, und Sie bekommen Ihr Geld zurück, wenn Sie nicht zufrieden sind.
Coordonnées de contact
Fraktflygargatan 18, 128 21 , Skarpnäck, Suède
- 0800 563 729
- customerservice.ch.de@photowall.com
- photowall.com/ch
4,4
Excellent
576 avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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L'aide avant de passer la commande…
L'aide avant de passer la commande était efficace et je suis très contente de mes affiches. Le colis est arrivé rapidement et tout était en très bon état.
Merci pour votre efficacité !
17 octobre 2024
Très bon service
Bonne qualité, facile à poser. Suite à une erreur dans l'impression, le service clientèle a instantanément réagi et remplacé le papier peint en moins de 24h. Bravo et merci.
16 septembre 2024
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Non livraison par UPS - Inacceptable
Malheureusement, je n'ai jamais reçu ma commande qui semble t il se serait égarée avec le transporteur UPS.
J'ai parlé avec un de vos représentant en Suède, qui a accepté de rembourser la commande.
Je suis vraiment triste de ne pas pu recevoir ma commande.
Mélanie Dubois
17 septembre 2024
Réponse de PHOTOWALL
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre avis.
Je suis navré d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité de livraison de notre transporteur.
Nous prenons très au sérieux les retours négatifs de notre transporteur actuel pour offrir un meilleur service de livraison à nos clients.
Je vois que vous êtes en contact avec l'un de nos agents du service client, n’hésitez pas à revenir vers nous avec plus d’informations afin de nous aider à résoudre le problème pour vous.
Nous vous souhaitons une journée agréable. Cordialement. Lars
Livraison dans les delais mentionné
Livraison dans les delais mentionné. Le produit correspondait aux photos sur le site. Par comtre, on a l'impression trompeuse d'acheter auprès d'une société basée dans le même pays qur le cient, ce qui n'est pas le cas...j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir une facture FedEx pour laTVA + frais de dossier se montant à 35% du prix de vente. Je n'aurais jamais acheter cet article à ce prix, donc c'est trompeur pour le client.
25 juillet 2024
Réponse de PHOTOWALL
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre avis.
Je suis navrée d'apprendre que les taxes douanières ne furent pas clair au moment de votre achat qui doit être livré au Canada.
Les frais de livraison sont gratuits mais, pour les importations de papiers peints au Canada, des charges de douanes peuvent subvenir . Nous informons nos clients à ce sujet sur notre site web dans la rubrique "Délais de livraisons et frais de port" sur le site Photowall.ca.
Suite à plusieurs réclamations comme la votre, nous avons fait un rappel de cette information dans le choix de votre mode de livraison juste avant la phase de paiement.
Pas de taxes douanières pour les toiles et affiches (posters), car ces dernières sont fabriquées au Canada.
Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement. Astrid
Les frais de taxe pourrais être annoncé…
Les frais de taxe pourrais être annoncé au moment du paiement. Et pas après par FedEx.
5 août 2024
Très beau, mais mauvaises surprises
Le papier-peint est très beau. Je n’ai mis que trois étoiles, car je ne m’attendais pas à ce qu’il arrive en trois pièces alors que j’avais commandé 105cm de large. De plus, mauvaise surprise de recevoir des frais de douane pour 1/3 du prix…
1 août 2024
Réponse de PHOTOWALL
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre avis.
Les frais de livraison sont gratuits mais, pour les importations de papiers peints ou affiches en Suisse, des charges de douanes peuvent subvenir . Nous informons nos clients à ce sujet sur notre site web dans la rubrique "Délais de livraisons et frais de port" sur le site Photowall.ch.
Suite à plusieurs réclamations comme la votre, nous avons fait un rappel de cette information dans le choix de votre mode de livraison juste avant la phase de paiement.
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que les taxes douanières ne furent pas clair au moment de votre achat.
En ce qui concerne la largeur de nos lés, nos papiers peints sont toujours livrés avec des lés de 45 cm de large. Cependant, nous imprimons toute la hauteur des papiers peints selon les souhaits de nos clients. Ils arrivent enroulés, et vous devez les découper vous-même le long des pointillés.
Cette information est publiée sur notre site Web et je suis également navrée si cela n'était pas clair pour vous lorsque vous avez passé votre commande.
Les informations sont sur le lien suivant : https://www.photowall.com/ch-fr/service-client/papiers-peints-descriptif-produit
Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement. Astrid
Expédition rapide et bonne qualité de…
Expédition rapide et bonne qualité de papier paint
22 juillet 2024
Frais de livraison via FedEx avec frais…
Frais de livraison via FedEx avec frais de dossier. Je ne conseil vraiment pas ce site. De plus, la qualité du papier est médiocre, les joints ne se travail pas bien et les raccords ne s'aligne pas correctement. Une horreur
6 mai 2024
Réponse de PHOTOWALL
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre avis.
Je suis navrée d'apprendre que les taxes douanières ne furent pas clair au moment de votre achat.
Les frais de livraison sont gratuits mais, pour les importations de papiers peints en suisse, des charges de douanes peuvent subvenir .
Nous informons nos clients à ce sujet sur notre site web dans la rubrique "Délais de livraisons et frais de port" sur le site photowall.com/ch-fr
Suite à plusieurs réclamations comme la votre, nous avons fait un rappel de cette information dans le choix de votre mode de livraison juste avant la phase de paiement.
Pas de taxes douanières pour les toiles et affiches (posters), car ces dernières sont fabriquées au Suède.
Nous proposons deux types de qualité de papier peint : Standard, Premium et Peel and stick.
Les deux qualités utilisent le même papier peint intissé. Pour la qualité premium, nous appliquons une fine couche stratifiée qui lui confère une finition mate et cette protection renforce sa résistance aux rayures et aux produits de nettoyage doux. Pour le "Peel and Stick", il s'agit d'un papier peint autocollant.
Nous vous conseillons également de commander un échantillon avant de passer commande de votre papier peint. Cela vous permettra de juger de la qualité des matériaux de nos papiers peints.
Il est possible que les écarts entre les lés du papier peint soient causés par un assemblage non uniforme ou une surface murale irrégulière, ce qui peut entraîner des irrégularités visibles une fois le papier peint sec. Pour cela, vous devez vous assurer de presser fermement et bord à bord les lés lors de la pose.
Nous sommes intéressés par votre retour et à ce sujet le service client vous contactera dans la journée.
Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement. Lars
Assez facile et super beau
Première fois pour mon mari et moi : l’installation était plutôt facile. Il nous a fallu un peu plus de 2h pour couvrir un mur de 4.5x2.5m. Jai du rechercher un tuto vidéo sur votre site : il aurait été utile de le joindre à la fiche explicative (avec un QR code par exemple). Le papier peint (qualité premium) rend super bien. Notre fille est ravie, et nous aussi
25 juin 2024
Papier peint de très bonne qualité
Papier peint de très bonne qualité, même la qualité standard.
Tailles bien respectées.
Le rendu est superbe
17 mai 2024
Très contente du résultat!
24 mai 2024
Transporteurs long et couteux
Le transporteur fed ex est venu sans m avertir et est reparti avec mon paquet, puis une deuxième fois. Je les joints, je leur donne mes jours de disponibilité, et ils viennent un autre jours!! Ensuite je dois payer 37fs de transport. Photowail me dit qu il me rembourse 25frs, je ne les ai jamais vu!!
26 avril 2024
Réponse de PHOTOWALL
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre avis.
Je suis navré d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre livraison.
Nous prenons très au sérieux les retours négatifs de notre transporteur actuel et On prospecte actuellement à trouver un autre prestataire pour offrir un meilleur service de livraison à nos clients.
Concernant les taxes douanières, je suis navré que cela ne furent pas clair au moment de votre achat.
Les frais de livraison sont gratuits mais, pour les importations de papiers peints au Suisse, des charges de douanes peuvent subvenir.
Nous informons nos clients à ce sujet sur notre site web dans la rubrique "Délais de livraisons et frais de port" sur le site Photowall.com/ch-fr.
Suite à plusieurs réclamations comme la votre, nous avons fait un rappel de cette information dans le choix de votre mode de livraison juste avant la phase de paiement.
En ce qui concerne le remboursement des 25 CHF, nous sommes navrés d'apprendre que vous ne l'avez pas encore reçu. Nous vous invitons à contacter Klarna au téléphone suisse : 044 534 61 80, car malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des informations financières sur ce remboursement.
Je vois que vous êtes en contact avec l'un de nos agents du service client, n’hésitez pas à revenir vers nous avec plus d’informations afin de nous aider à résoudre le problème pour vous.
Nous vous souhaitons une journée agréable. Cordialement. Lars
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