Spa Alina Avis 229

Je suis tellement triste d'écrire cette critique, car j'avais de grands espoirs pour cette entreprise lorsque j'ai acheté un spa chez eux en ligne il y a quatre ans. L'entreprise locale d'entretien du spa m'a dit que je ne devrais pas acheter auprès d'une entreprise en ligne où les prix semblent trop beaux pour être vrais, parce qu'ils utilisent des pièces bon marché et que le spa tombera en panne trop tôt, et il sera plus cher de le réparer. Et voilà, moins de quatre ans plus tard, il a échoué de la manière la plus dramatique, toute la carte mère a échoué, et il y a une énorme fuite. J'ai dû attendre trois semaines pour un technicien, qui a ensuite changé la date pour quand je ne pouvais pas être là, puis a fait une excuse pour ne pas pouvoir venir du tout - parce que la neige était trop proche du spa pour qu'il puisse y travailler. J'ai réussi à commander et à remplacer la boîte électrique moi-même et je ne suis pas électricien, avec beaucoup plus de neige autour du spa qu'il n'y en a maintenant. J'ai passé des heures à m'occuper de cela pendant mes vacances, et maintenant pendant le travail. Mon conseil sincère est, malheureusement, d'éviter cette entreprise, vous paierez plus à long terme.

Super achat de notre côté pour notre Spa Manille 3 places que nous avons disposé en intérieur. Ce qui nous demandait beaucoup de réflexion. Après avoir comparé de partout sur le net et en boutique sur notre secteur. A faire réaliser des devis et cie. Nous avons fait confiance à Spa Alina.
Le côté rassurant étant qu'il y a l'entreprise basée en France et un SAV qui est vraiment joignable.
Tout s'est bien déroulé. De l'achat à la livraison ( un jour de pluie torrentielle pas de bol pour nous ! )
Installation facile. Et plus qu'à profiter.
Dès que j'ai une question je peux appeller le SAV qui est au top. Mais aussi la communauté Facebook qui est bien pratique.
Bref je recommande ! ☺️

Des conseils, une livraison rapide, un produit qui semble de qualité, des conseillers après vente joignables et à l'écoute. Pour l'instant le SPA est neuf mais si la suite est de la même qualité que le début je suis très confiant

Beau spa Amalfi, super. Sauf qu’un défaut de fabrication de la coque à généré des bulles dans le plastique, nombreuses, qui continuent de grossir et vont évoluer comment ? Seule réponse d’Alina : acheter un autre spa avec remise de 40%. Les frais d’enlèvement et de pose à ma charge. Absolument inadmissible. J’ai déconseillé Alina a une demi-douzaine d’acheteurs potentiels. Je déconseille aussi à tous.

Service client très réactif que ce soit avant l'achat, une fois la commande validée pour répondre à nos interrogations ou en aide à l'installation et SAV.
Nous sommes entièrement satisfaits du SPA ainsi que des produits et accessoires proposés. Prix très compétitif mais qualité au RDV.
Entreprise conseillée par des proches qui ont leur SPA depuis quelques années et qui eux même avaient été conseillés par des amis très satisfaits depuis 6/7 ans.

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec spa alina. Après avoir passé commande d'un spa bora bora, tout semblait prometteur. Cependant, dès le jour de la livraison, les problèmes ont commencé. Le spa livré n'était pas dans la couleur que j'avais commandée. Nous avons attendu pendant trois longues heures avec le spa dans la rue, dans l'incertitude de savoir si nous devions accepter la livraison ou non. La résolution proposée par le représentant de l'entreprise n'était pas à la hauteur de mes attentes initiales.

En guise de solution, nous avons été proposés de garder le spa en échange de livraison de panneaux de la bonne couleur, accompagné d'une compensation de 250€ ou d'un bon d'achat de 500€. Nous avons accepté cette dernière option, mais malheureusement, le bon d'achat s'est transformé en un kit produit lorsqu'il a été enfin validé 10 jours après l absence du commercial qui a géré la livraison au tel le jour J.
Cela a été justifié par une prétendue incompréhension de notre part, selon laquelle nous aurions dû choisir entre la livraison des panneaux de rechange OU le bon d'achat de 500€. Cette accusation est extrêmement déconcertante et offensante, d'autant plus que mon mari a également entendu la conversation et a compris la même chose que moi.
Nous sommes donc devant le fait accompli car j attends mes panneaux de la bonne couleur et je finis par négocier quand même des escaliers livrés rapidement.

Mais la communication avec l'entreprise semble inefficace. Mon journal d appel ne compte plus le nombre de fois où on me dit qu on va me rappeller....même pour une simple demande de conseil concernant la mise en route de la température le 2 avril est restée sans réponse ! J ai dû me rapprocher de la concurrence pour avoir ce détail.
Enfin, lorsque j'ai accepté l'échange des panneaux en beige comme solution alternative, j'ai été choquée d'apprendre que cela prendrait 12 semaines pour les recevoir soit fin juillet. Cette information aurait dû être clairement communiquée dès le départ et j aurai refusé le Spa qui dénote en gris avec mon mobilier marron. Bref !

En tant que cliente, j'ai été profondément déçue par le manque de professionnalisme et d'attention portée à la satisfaction du client de la part de spa alina. Je ne recommande pas cette entreprise et je conseille aux futurs clients de rechercher des alternatives plus fiables et soucieuses de la satisfaction de leur clientèle.

En septembre j’ai acheter un AMALFI 2 Places. Ils m’ont vendu un produit pour une nage spa Ce qui a fait mousser mon spa. En les informant, ils m'ont accusé d'avoir utilisé un maillot de bain savonneux, ce qui m'a obligé à vider et à remplir le spa trois fois, car chaque entretien hebdomadaire était à l'origine du problème. Des excuses dédaigneuses ont été reçues depuis. Malgré leur réponse ici, Je n’ai aucune date prévue! En plus ils disent le spa peut être utiliser donc ça veut dire je peut attendre et attendre et attendre. Le technicien m’a informé il est debourde, il me contacterai quand «  il a un créneau » je ne mérite pas clairement une date actuellement date et l’heure, seulement une créneau. Avec un technicien « débordé »
Donc je vous conseille…..Cette société est douée pour la vente mais attendez que votre spa se casse dans les 4 mois comme mon AMALFI. Depuis février je supplie pour un rendez-vous, 8 semaines plus tard, Ils me reprochent d'être parti en vacances, m'accusent de l'avoir cassé « par mes soins » sans aucune inspection. J’ai soigné une piscine de 11x5m pendant 10 ans sans la casse mais……le technicien m'a proposé un Rdv à 2030h dans la nuit pour le vider et réparer ce que je considère comme une heure déraisonnable et dangereuse pour travailler à côté des sangles d'une couverture d’hivernage de piscine où un accident pourrait se produire ! On me promet que leur Prestataire va m'appeler. Pas des appels ……
Me sentant déçu, je dis que le service est choquant et que je suis dégoûté. Ils m'envoient un courriel me disant de ne pas utiliser un tel langage ! Pire, leur communication a contenu les mots offensante dont un agent du service clientèle vous répondra. « Depuis, je suppose que parfois vos mots dépassent vos pensées. » Vous êtes prévenu et j'espère que vous ne vous retrouverez pas dans ma situation. Peut-être comprendront-ils le langage de mon assurance Judurique et d'une lettre AR parce que franchement je ne pense pas que cela sera réparé un jour. Je vous conseille de faire vos achats ailleurs car ils vous repousseront poliment et ne feront pas beaucoup! mes droits de consommateur ne fonctionnent pas bien avec spa Alina

Après plusieurs recherches pour acheter une baignoire semi-îlot, que ce soit chez les commerçants connus et les sites marchands proposant ces types de produits, je me suis tourné vers celui qui proposait le plus de choix , et surtout des modèles avec plusieurs tailles.
Spalina- Spasso est un site fiable et le rapport qualité prix est inbattable.
Notre baignoire, une capri 160 semi îlot a été expédiée et livrée en moins d’une semaine.
Elle est livrée dans un emballage lui même protégé par un chassis en bois qui enveloppe donc le carton d’emballage.
Je recommande d’acheter directement avec les siphons qui ne sont pas fournis avec. (Uniquement la bonde push-up).
Le Sav est disponible par chat pour toute question et n’hésite pas de donner un numéro si besoin.
Bref un expérience excellente, et un service que de nombreux commerçants en ligne devraient s’inspirer.

Excellent contact avec Romane.
Organisation d'un rendez-vous chez un ambassadeur pour voir un spa installé et avoir l'avis d'un client (ravi de son achat)
Réponses aux questions techniques immédiates par mail comprenant des plans et schémas.

Parfait sens du client!

Excellente expérience avec l’équipe Spa Alina:

1/ Commande, livraison: super

2/ SAV: nickel. Réponse immédiate, remplacement des accessoires défectueux (ils vendent mais ne fabriquent pas, cependant ils font ce qu’il faut pour satisfaire leurs clients).

Bravo net merci

J'ai eu une échange avec Romane qui a été très professionnelle et surtout très agréable.Ce fut un plaisir d’échanger avec une personne comme elle.

Interlocutrice à l'écoute, prise de contact excellent por
quelqu'un qui découvre les SPA
Explications très claires.

Romane est avenante, à l’écoute et très efficace. Société avec un bon réseau d’ambassadeurs qui permet de visualiser le spa et de se projeter avant d’acheter. Même l’équipe de transport est très professionnelle et arrangeante. Hâte de faire affaire et de profiter du spa :)

Je tien vraiment à remercier Aurélie pour son professionnalisme et ça réactivité pour la commande de mon spa elle su trouvé très rapidement le modèle qui nous fallait très rapide et efficace pour nôtres livraison toujours répondu au téléphone très rapidement très disponible pour les clients et bien sûr toujours avec Romane à c’est coté pour tout ce qui ait conseillé et pour répondre à toute mes questions à toujours pris mes appel même 4 fois dans la même journée vraiment très beau duo Romane et Aurélie je recommande à 200%

Voici mon expérience personnelle avec Spa Alina Aurillac à date :
- 04/05/2023 : début des discussions sur l’achat d’un spa, suite à une demande d’information de ma part. Echanges cordiaux avec le commercial, qui me confirme que le produit est en stock et peut être livré en 7-10 jours.
- 10/05/2023 : devis reçu et validé. Produit confirmé comme étant en stock. Attente du bon de commande.
- 15/05/2023 : problème de serveur chez Spa Alina = impossible d’envoyer le bon de commande
- 16/05/2023 : réception du bon de commande par mail. Spa Alina demande le virement des 30% d’acompte pour confirmer la réservation. RIB manquant dans le mail.
- 19/05/2023 : je demande leur RIB, qui a été envoyé dans la journée.
- 22/05/2023 : virement des 30% d’acompte
- 24/05/2023 : création automatique d’un compte perso Spa Alina, qui permet, je pense, de suivre l’avancement de la commande. Sur le site : pas de commande en cours, aucune info sur la livraison. Bref, c’est vide.
- Puis je patiente. Toujours aucune info. Je ne sais pas si mon virement a bien été reçu, ni comment doit se dérouler la suite du process : dois-je payer la totalité ? comment s’organise la livraison ? quand le spa sera-t-il livré ? …. Bref, c’est un trou noir.
- 30/05/2023 : j’appelle chez SpaAlina pour avoir plus d’info. Le commercial n’est pas disponible. J’explique que je souhaiterai avoir plus d’info sur la suite du process. Après 10 minutes d’attente, on me passe le service livraison. Ils me disent que le spa n’est pas en stock et sera livré mi-juillet. Pas du tout ce qui a été convenu avec le commercial. Je leur demande de me le passer. Après 10 minutes d’attente, ca raccroche …
- 30/05/2023 : Je rappelle dans l’après-midi. Le commercial n’est toujours pas disponible. Je ré-explique la situation à la personne de l’acceuil. On me confirme que le commercial me rappelle dans la journée.
- 31/05/2023 : aucune nouvelle du commercial. Je rappelle. Le commercial n’est toujours pas disponible. On me confirme que j’aurai dû recevoir des confirmations du virement pour l’acompte et avoir reçu des infos sur la suite du process. Je demande que le commercial me rappelle pour clarifier cette histoire de disponibilité.
- 01/06/2023 : aucune nouvelle du commercial. J’appelle 2 fois dans la journée. Je demande à être rappelé et à avoir des infos. On me confirme que le commercial va me rappeler sans faute d’ici le 2/06 en fin de journée au plus tard.
- 05/06/2023 : aucune nouvelle …. Je rappelle …. encore …Le commercial est en ligne ….. encore …. Je demande a parlé à n’importe qui d’autre … on me met en attente. Au bout de 10 minutes, toujours en attente et personne de dispo. Je raccroche.
A ce jour, ce que je sais :
- j’ai payé les 30% d’acompte et depuis aucune information….
- Impossible d’avoir quelqu’un capable d’apporter des réponses.
- Ce manque de professionnalisme me fatigue.
A ce jour, ce que je ne sais pas :
- Confirmation que mon paiement de l’acompte a bien été enregistré
- Ce que je dois faire …..
- Quand sera livré mon SPA
- Qui contacter pour avoir un minimum de suivi

je remercie Romane pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme.
elle a su nous mettre en confiance, et a répondu à nos attentes .
EM antibes

Certains, comme moi au départ, doivent se demander s'il n'est pas risqué de dépenser une somme importante pour un spa acheté sur le net. Soyez rassurés, Spa Alina c'est du sérieux!
J'ai demandé un devis par le net, un interlocuteur m'a appelé pour me demander ce que j'attendais de mon produit et m'a fait 2 variantes.
Comme c'était un projet à venir, ils ont été très patients sans me harceler toutes les semaines.
Une fois le projet actualisé, j'ai échangé pendant plus de 30 minutes par RDV téléphonique avec la même personne qui m'avait envoyé le devis et qui, à ma grande surprise maitrisait parfaitement le produit!
Une fois rassuré, j'ai validé la commande à distance et payé un acompte pour que l'on me garde le spa (en juin 2022), afin qu'il soit livré en aout 2022.
Le spa m'a été livré comme prévu à la période choisie, parfaitement emballé.
Un suivi de commande a été effectué par la société.
La mise en service n'a été faite que le 20 avril 2023, j'ai pu envoyer une photo des branchements qui m'ont été validés par un technicien de la maison Alina.
Aujourd'hui je profite d'un spa de très bonne qualité, conforme à mes attentes.
Je ne regrette aucunement d'avoir fait confiance à la société Spa Alina, du conseil au suivi, c'est du très sérieux!
De même pour l'achat des produits d'entretien, tarifs honnêtes et envoi rapide!
Vous pouvez donc commander votre spa sans risque par internet auprès de cette société!

Très contente de mon achat
Très bon rapport qualité prix
Un service commercial et livraison à la hauteur
Livraison et pose mise en service rapide et tout à fait conforme
Je recommande a 💯

C'est assez bizarre que la totalité des commentaires porte sur le service client de l'entreprise sans aucun commentaire sur la qualité et la fiabilité des différents produits vendus.

Un grand merci à Romane pour ces différents conseils , questions posés toujours avec une excellente réponse lors des différents choix possible pour valider son aucun doute l'acquisition de mon futur spa.
Mme Romane est très réactive au email s'il elle les reçoit bien sur… et répond de suite à mes différents appel téléphonique ainsi qu'au rendez vous planifier pour répondre toujours au éventuel incertitude que le clients se pose.
Continue ainsi et encore un grand merci.