Srtfactory Avis 177

Réponse de Srtfactory

Actualisé le 25 juil. 2023

Gentilissimo Daniele Crotto, abbiamo fatto una verifica delle comunicazioni intercorse, ci ha scritto qualche decina di mail e abbiamo dovuto leggerle tutte. Le segnaliamo che: 1) il kit rialzi riser li ha compati insieme al manubrio, senza insistenza da parte nostra, le è stato consigliato, nella mail di contatto, in abbinamento al manubrio, perchè sulla sua moto serve per ottenere un risultato migliore. Consigliamo i prodotti che servono, nulla di più ma nemmeno nulla di meno. Nel suo caso i rialzi servivano. 2) Il prodotto è compatibile con la moto, in ogni caso, nella descrizione sono indicate chiaramente le misure dell'interasse, verificabili anche dall'utente senza epserienza o da un meccanico prima dell'installazione. 3) Esiste comunque la possibiltà di rendere i prodotti, cosa che ha potuto fare senza problemi, e avendo anche diritto al reso gratuto, cosa che abbiamo fatto come promettiamo ai clienti che usufruiscono della nostra forumula "RESO GRATUITO". Chiariti questi punti, il problema che nella sua recensione non ha scritto è che ha inviato indietro un prodotto rovinato, montato e manomesso. E non è a "detta nostra", ma le abbiamo inviato le foto delle condizioni del prodotto. Ogni reso SRT factory è accompagnato da un modulo dove lei stesso ha spuntato la casella indicante che il prodotto non era stato montato ed era in ordine e nella confezione originale. Purtroppo nella realtà dei fatti i riser sono stati montati e sono stati resi completamente rovinati. Siamo un'azienda seria e abbiamo delle politiche corrette nei confronti dei nostri clienti. Se lei avesse ricevuto quei riser nelle condizioni in cui li ha resi, sicuramente ci avrebbe chiesto un cambio prodotto. Purtroppo, anche rischiando per ripicca di ricevere un commento negativo immotivato, non possiamo accettare un prodotto nelle condizioni in cui lo ha mandato indietro. Il reso è un diritto del cliente che noi rispettiamo e addirittura promuoviamo con la formula gratuita, ma seguendo le regole del buon senso e della norma legale che lo regolamenta e che prevede appunto che i prodotti debbano essere nelle condizioni medesime all'invio (NUOVI). Non può pretendere qualcosa di inaccettabile come un rimborso per un prodotto rovinato da lei. Cogliamo l'occasione anche per segnalarle che i riser in questione sono a sua disposizione per il ritiro presso il nostro centro logistico. Per quanto riguarda il manubrio, è molto probabile che sia stato installato malamente e se ci contatta la aiuteremo volentieri a risolvere il problema per ottenere la posizione corretta.

Réponse de Srtfactory

Actualisé le 16 juil. 2023

Buongiorno, ci dispiace per la sua esperienza ma non siamo in grado di identificarla tra i vari clienti, il nome "paolo" è molto generico e abbiamo migliaiai di clienti al mese.

In ogni caso dalla sua recensione sembra più un problema di costi che ha sostenuto per il reso di un suo errore più che di assistenza. Come CHIARAMENTE segnalato sul sito, le spedizioni di reso, quando il cliente sbaglia l'acquisto o vuole rendere un prodotto, sono a carico del cliente.

Nei casi in cui per errore inviamo noi un colore sbagliato, il cliente ha la sostituzione GRATUITA con le nostre scuse, senza nessun costo o spesa.

Nel caso invece di errore del cliente facciamo in modo di velocizzare al massimo le procudere di cambio, ma i costi sono a carico del cliente, tutti quanti, quindi 2 spedizioni, una di reso, una del nuovo invio, è tutto normale.

Non sappiamo come possiamo aver influito sull'errore della scelta del colore. Attribuisce la colpa al nostro sistema che ha un colore preimpostato, ma poi il cliente una volta che lo cambia, il colore rimane quello selezionato dal cliente.

Non lo modifichiamo noi, anche se torna indietro nella pagina per errore (basta fare una semplice prova online), una volta messo il prodotto nel carrello il colore prescelto rimane, a meno che non esca dal sito e ovviamente riparte tutto da capo come su ogni sito online.

Oltre a questo, ha modo di rivedere il colore: nell'ordine, nel riepilogo del carrello, nella mail che riceve a conferma dell'ordine.

E nel caso estremo di ben 3 "distrazioni" possiamo cambiare colore in fase di spedizione, PRIMA di mandare l'oggetto.

Ovviamente non va fa distrattamente l'ordine, ma bisogna fare un minimo di attenzione.
Quindi bisogna sbagliarsi ben 3 volte, una nella scelta del colore, una nella conferma dell'ordine (dove è indicato il colore), una nella conferma della mail, dove viene nuovamente ripetuto il colore.

Anche i più distratti se ne possono rendere conto, ma comunque ,nel peggiore dei casi, con 2 spedizioni si risolve il problema del cambio colore per distrazione.

Ricordiamo anche che il nostro unico contatto è SOLO via mail, non è un segreto, anzi, è indicato chiaramente su questa pagina https://srtfactory.com/it/content/srt-numero-telefono .

Questa informazione è pubblica e lo facciamo per garantire la massima trasparenza, essendo tutto scritto e non "a voce", il canale delle mail è il piu sicuro per l'acquirente che ha tutte le informazioni chiare e sempre a disposizione.

Anche le condizioni per il rimborso sono chiaramente indicate pubblicamente online.

Qui vede il link https://srtfactory.com/it/content/consegna , dove ogni persona può leggere le condizioni di reso e decidere se procedere all'acquisto o meno.

Come plus, per i clienti, diamo la possibilità facoltativa e GRATUITA di avere la spedizione di reso GRATIS entro 5 giorni.
Questo a fronte della compilazione di un modulo, che lei indica "fantomatico" ma in realtà è un passaggio obbligato in fase d'ordine per completare l'acquisto e il cliente decide se compilarlo oppure saltare la procedura. Circa il 70% dei nostri clienti lo compila e ottiene quanto promesso, ossia garanzia a vita e reso gratuito entro 5 giorni dalla consegna.

Sostiene che il modulo sia in qualche modo nascosto, ma semplicemente è molto probabile che lei abbia compiuto un ordine in modo distratto su tutta la linea e non si è accorto/non ha letto diverse cose, tra cui colore selezionato e modulo da compilare (o saltare).

Proprio per trasparenza segnaliamo tutto più volte durante varie fasi.

Sicuramente il team che si occupa dell'assistenza clienti ha fatto ogni azione possibile per risolverele il problema del colore.

Questo commento non indica nessuna soluzione per risolvere il problema, se non quella di lamentarsi di volere una spedizione gratuita che non era prevista e per un suo errore che dipende da lei.

Réponse de Srtfactory

Actualisé le 19 juin 2023

Buongiorno, ci dispiace per la sua esperienza. Purtroppo nonostante il nostro impegno non possiamo accontentare tutti. La nostra assistenza è stata tempestiva e solo via mail. Questa informazione è pubblica e lo facciamo per garantire la massima trasparenza, essendo tutto scritto e non "a voce", il canale delle mail è il piu sicuro per l'acquirente che ha tutte le informazioni sempre a disposizione. Anche le condizioni per il rimborso sono chiaramente indicate pubblicamente online. Qui vede il link https://srtfactory.com/it/content/consegna , dove ogni persona può leggere le condizioni di reso e decidere se procedere all'acquisto o meno. Ci ha inviato oltre 49 mail alle quali ha ricevuto sempre assistenza e risposta, alle sue domande, compreso uno screenshot della procedura che bisognava attivare pre ordine, per decidere facoltativamente, se ottenere il reso gratuito entro 5 giorni. Infatti diamo la possibilità a tutti di ottenere il nostro reso gratuito senza nessun costo aggiuntivo. Lei ha deciso di saltare questa procedura (che ricordiamo che da anche diritto alla garanzia a vita sui prodotti SRT) e di confermare l'ordine senza l'opzione di reso gratuito. Le ricordiamo anche che in data 17/06/2023 si è tenuto il nostro evento con centinaia di partecipanti che potevano conoscere l'azienda e toccare con mano i prodotti SRT Factory direttamente. Teniamo a sottolineare il fatto che il sito SRT è estremamente chiaro proprio per evitare ogni genere di problemi post vendita. Tra le varie mail di scambio le è stata segnalato PRIMA di procedere al reso quali erano i costi. Oltre al fatto che ancora prima di procedere all'ordine sono ben segnalati. E in aggiunta c'è pure la possibilità come già indicato di avere la spedizione di reso gratuita entro 5 giorni, ovviamente seguendo la procedura corretta da fare al momento dell'ordine per attivare questi bonus gratuiti e facoltativi. Le segnaliamo inoltre che SRT Factory è un brand (marchio) di proprietà di una terza azienda. E' una pratica comune nel commercio. Ad esempio utilizzata da Ferrero SPA con il marchio Nutella per citare un'esempio. Inoltre utilizziamo i servizi di logistici esterni che gestiscono le spedizioni per noi, anche questa è una pratica commerciale comune e diffusa che non ha nessun tipo di "ambiguità". Come vede ha ricevuto sempre risposta, assistenza e le è stato fatto il reso trattenendo esattamente i costi segnalati nelle condizioni presenti sul sito.
Cordiali saluti

Réponse de Srtfactory

Actualisé le 26 août 2021

It's sad to see this.
We are sad for you, for how you live.
You're afraid of being ripped off.
We asked you ONLY for your "fiscal code" or "vat number" or any number that identifies your tax position in your country.
This is used to be able to ship the goods legally.
It is not used to scam you! poor you.
We are pleased to see that your favorite sport is write negative reviews.
Maybe it's you who have problems with the world, not is all the companies you buy from.

15 years of manufacturing motorcycle handlebars that we send all over the world to thousands of customers and you are the first one who thinks he is scammed because we ask him for "fiscal number" to make the invoice. And you also think you are right. incredible.
We confirm, your brain is small and sick.
Poor companies that will have you as a customer, 100% you will be dissatisfied because you are crazy.

Sorry because we could not say that we are at fault, and we cannot apologize, we are not at fault. There was no mistake, no problem in our work. We apologized if we did something wrong. But it was not so. We asked ONLY MANDATORY data to ship your order. To ship to the European Union you need the tax ID of your country. This we asked, and you accused us of scam! We can only respond badly to a person who accuses us of scam for no reason.
You sent given, you received handlebars, easy, simple, fast. We are sorry for you.