Stadtwerke Duisburg Avis 

Ich schreibe diese Bewertung nur, weil ich aktuell erneut mit unberechtigten Forderungen konfrontiert werde.

Ich wurde vor ein paar Jahren unverschuldet in ein Inkassoverfahren gebracht, obwohl ich zahlen wollte.

Der Login im Kundenbereich funktionierte nicht, wodurch ich meine offene Forderung nicht begleichen konnte. Die angegebene Kontakt E-Mail für solche Probleme blieb unbeantwortet. Am Telefon wurde ausschließlich auf diese E-Mail verwiesen, ohne alternative Lösung.

Das Ergebnis war keine Hilfe und keine Rückmeldung, stattdessen Inkasso.

Besonders problematisch ist, dass mir wiederholt unterstellt wurde, erforderliche Nachweise nicht eingereicht zu haben, obwohl ich diese mehrfach per E Mail an das Beschwerdenmanagement übermittelt habe, um aufzuzeigen das die Inkasso Weitergabe nicht berechtigt war.

Erst Ewigkeiten später wurde im Rahmen der Schlichtungsstelle Energie e.V. auf genau diese bereits vorliegenden Nachweise eingegangen und die Forderung zurückgenommen.

Zwischenzeitlich kam es dennoch zu einem SCHUFA Eintrag.

Ich habe daraufhin den Anbieter gewechselt.

Aktuell erhalte ich erneut Zahlungsaufforderungen für Zeiträume nach meinem Auszug (ich bin vor einem halben Jahr ausgezogen), obwohl der entsprechende Nachweis bereits übermittelt wurde. Auch hier bleibt eine Rückmeldung aus.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass weder eingereichte Nachweise geprüft noch Anliegen ernsthaft bearbeitet werden. Für die Kundschaft kann das erhebliche Konsequenzen haben.

Ich rate daher ausdrücklich davon ab, hier Kunde zu werden.

Es war die mit Abstand schlechteste Erfahrung im Bereich Kundenservice, die ich bisher gemacht habe.

Wegen nicht selbständigen Zählerablesen, früher gabs mal Erinnerungen daran, habe ich 100 Euro monatlich mehr Abschlagszahlungen leisten müssen. Die erste Schätzung wurde dann durch die zweite Schätzung im darauffolgenden Jahr noch getoppt. Ergebnis 2550 Euro Rückerstattung, noch nicht erhalten, dazu Androhungen der Versorgungsunterbrechung mit allen Nebenkosten bis zum Rande der Existenz.

Schlussrechnung für Stromlieferung vom 25.06.2024 - 10.02.2026 für einen Singlehaushalt.

Warum nicht mal jmd. zum Zählerablesen kommt, kann ich nur damit erklären, dass die Stadtwerke mit falschen Schätzungen besser verdienen.

Da wird einem das Wasser von 8:00 bis 13:00 Uhr abgestellt! Wann wird bescheid gesagt? 1 Tag vorher noch nicht mal ganze 12 Std vorher!!!! Was stimmt nicht mit euch??? Mal drann gedacht das es Leute gibt die Arbeiten in Schichten und die dann keinerlei Möglichkeiten haben sich vorab mit Wasser einzudecken, weil man auf der Arbeit war als der Zettel an die Tür geklebt wurde und wieder kommt wenn das abgestellt ist!!! Muss ja schwer sein eine geplante Arbeit rechtzeitig anzu kündigen

Eigentlich kein Stern...sehr unhöflich da ist der Kunde schon mal kein König ...Strom erhöht man muss ja mithalten mit Herr Merz 😂😂kleiner Scherz näää

Noch nie einen unfreundlichen Berater am Telefon gehabt.
Er ist laut geworden und konnte mir nicht weiter helfen

Machen dick Werbung für Neukunden a werben,dann sprichst die drauf an am Telefon , ne gibt keine Geschenke oder Gutschrift für Neukunden anwerben!! Ist schon miese Masche, am liebsten kein Stern, das schon teuer ist als andere Anbieter wenn Vertrag ausläuft woanders anmelden!!!

Absolute Abzocke.

Bei der ersten Anmeldung war alles sehr freundlich. Nach dem ersten Jahr wurde der Zähler abgelesen und ich bekam eine kleine Nachzahlung von etwa 40 €. Dadurch wurde zunächst Vertrauen aufgebaut.

Danach hat sich jahrelang niemand mehr darum gekümmert. Ich habe nicht einmal einen Brief erhalten, um meinen Zählerstand zu melden. Man bezahlt jeden Monat zuverlässig seine Abschläge und geht natürlich davon aus, dass alles in Ordnung ist, wenn keine Nachforderung kommt.

Im Jahr 2025 kam dann plötzlich eine Nachforderung von über 2.200 €. Trotz mehrfacher Aufforderungen waren sie nicht in der Lage, mir eine klare Auskunft über den tatsächlich abgelesenen Zählerstand zu geben.

Obwohl ich seit über 10 Jahren Kunde bin, verlangen sie nun plötzlich von mir ein Übergabeprotokoll vom Vermieter. Dabei sind Unternehmen in Deutschland verpflichtet, solche Unterlagen selbst über viele Jahre aufzubewahren.

Ich habe versucht, einen Anwalt zu finden, aber nur sehr wenige Anwälte sind auf diesen Bereich spezialisiert. Das scheint den Unternehmen auch bewusst zu sein. Selbst die Verbraucherzentrale konnte mir wegen Überlastung keinen Termin anbieten.

Am Ende musste ich den Betrag gezwungenermaßen bezahlen. Für mich als Alleinverdiener mit drei Kindern ist das eine enorme finanzielle Belastung.

Egal was passiert – ich würde jedem dringend davon abraten, mit diesem Unternehmen einen Vertrag abzuschließen.

Das Portal des Stadtwerke ist denkbar einfach zu handhaben - ausgesprochen praktisch, dass z.B. Abschlagsbeträge unkompliziert geändert werden können.

Ich habe Anfang Dezember 2025 eine Rechnungskorrektu veranlasst da der geschätzte Verbrauch nachweislich zu hoch war. Bis heute 20.2.2026 nach mehrmaligen Telefonaten immer noch nicht erledigt. Aber Mahnungen kommen am laufenden Band.😡
Die Damen am Telefon sind aber alle sehr freundlich und verständnisvoll. 👍

Das allerletzte seit 6 Monaten warte ich auf meine Rückerstattung Zuviel gezahlter Endgelte. Mindestens 20 Anrufe immer die gleiche Aussage es befindet sich in der Bearbeitung und sollte die nächste Woche erledigt sein. Einfach alle nur unfähig und Lustlos. Auch unzähliger E-Mail Verkehr schafft bis heute keine Abhilfe. Dieser Stromabbieter ist auf keinen Fall zu empfehlen. Jetzt kümmert sich der Rechtsanwalt. Sinnlose Zeit Geld für die Stadtwerke und damit auch wieder für die Kunden. Nicht nachvollziehbar.

Mitarbeiter am Telefon freundlich. ABER: für eine nachweislich!! und absolut offensichtliche falsche Verbrauchsschätzung zu 12/23 (defekter Zähler) warten wir immer noch auf eine Korrektur. Der mehrfachen Bitte, das uns der zuständige Sachbearbeiter kontaktiert kam niemand nach. Wir haben einen Anwalt eingeschaltet und sind seit vier Monaten bei einem anderen Anbieter, nachdem uns(!) gekündigt wurde. Wir können nur jedem abraten hier einen Vertrag abzuschließen.

Jeder Telefonkontakt war bisher ausgesucht freundlich und zuvorkommend, lösungsorientiert und kompetent! Zu KEINER Zeit hatte ich das Gefühl, es gehe hauptsächlich um das schnelle Abarbeiten von Fällen mit Worten, die nichts kosten und der anschließenden leidvollen Erfahrung, dass mal wieder nichts passiert ist. Ganz im Gegenteil! Deshalb bin ich nach wie vor überzeugter Kunde meines Energieversorgers vor Ort und sage an dieser Stelle gerne DANKE!

Die Webseite so beschissen programmiert, dass man mit zwei Verträgen nicht beide Zählerstände eingeben kann!
Benötigst du der Zählerstand bis 4. Januar und der Verweis, dass man sich doch telefonisch an die Stadtwerke wenden soll ist natürlich für Samstag und Sonntag unmöglich. Warum nimmt man nicht den 5. Januar? Aber dieser unfähige Haufen lässt leider keine andere Möglichkeit zu als ne Mail zu schreiben und seine Zählerstände wie im 17. Jahrhundert manuell zu übermitteln.

Mit viel Umstand konnte ich heute den Zählerstand per Mail kommunizieren, wenn die Abrechnung ordnungsgemäß ist, werde ich die Bewertung anpassen.
Ich habe gleichzeitig meine Verträge gekündigt und war auch hier auf eine saubere Abwicklung.

Unfreundlich, werden ohne Info teurer,das Einloggen klappt nicht , immer hin und her. Nur Probleme.
Als wenn man nichts anderes zu tun hat als jede Woche auf die Seiten zu Gen ob sich was verändert hat.
Nie mehr !!!

Schade dass man keine negativen Sterne geben kann. Sowas habe ich mein ganzes Leben nicht erlebt.
Es wird ein Jahr weder Strom und Wasser abgebucht, eine richtige Antwort woran das liegt bekommt man selbst bei mehrfacher Nachfrage nicht. Jetzt kommt eine exorbitante Rechnung. Ich soll ca. 1300 Euro für Wasser nachzahlen.
Auf meinen Widerspruch bekomme ich als Antwort dass man meinen Verbrauch über 5!! Jahre geschätzt habe und dies viel zu niedrig. Und das obwohl ich die Zählerstände jährlich gemeldet habe. Leider bemisst sich sich auch die Schmutzwassergebühr danach, so dass ich nun diesen Monat 4800 Euro nachzahlen soll.
Ich hatte bereits vor zwei Jahren Riesenärger mit den Stadtwerken als ich Gas von ihnen bezogen habe. Ich habe natürlich wieder gewechselt und habe noch nie so negative Erfahrungen mit einem anderen Anbieter gemacht. Die Stadtwerke hat mir einen Außendienstmitarbeiter geschickt, der mich nach Drückerkolonnen- Art genötigt hat meine Kündigung zurück zu ziehen. Und mich dazu extrem belogen hat.

Nach dem jetzigen Desaster habe ich auch meinen Strom dort gekündigt. Und sehr schade, dass man das Wasser nicht woanders beziehen kann.

Ich bin seit 1979 Kundin der Stadtwerke Duisburg. In den vielen Jahren, habe ich dort nicht ein einziges Problem gehabt, weder mit dem telefonischen Kundenservice, noch in neuerer Zeit mit der Digitalisierung. Alles läuft bei mir über Mein SWDU, Zählerstand, Abrechnungen, neue Verträge usw. Auch wurden mir immer gute und passgenau Verträge unterbreitet, ohne Abzocke seitens der Stadtwerke. Die handeln nach dem Motto: Kunden welche seit so vielen Jahren Kunde sind, werden gut behandelt. Ich würde niemals wechseln.

5000 kW in einem 2 Personenhaushalt verbraucht...
Trotz neuer Heizkörper, neuen Thermostaten , neuen türen...und die Heizung war dabei auch noch ein halbes Jahr ausgestellt...
Wie soll das gehen...????

Ich habe für mein kürzlich erworbenes E- Auto über das Portal ladenetz.de bei den Stadtwerken Duisburg einen Vertrag abgeschlossen und eine Ladekarte bestellt. Diese "Customercard" kam nach rund einer Woche und laut Mitteilung könne ich damit nach Aktivierung an allen Ladesäulen im Ladenetz.de Netzwerk laden. Das habe ich versucht, an mindestens 8 angezeigten Ladesäulen hat nichts funktioniert. Eine daraufhin geschickte Mail wurde innerhalb einer Woche nicht beantwortet. Nachdem ich nochmals reklamiert hatte, wurde mir mitgeteilt, die Karte sei nur für die Schifffahrt.... Was soll ich mit einer Schifffahrts- Karte ? Ich solle einen neuen Vertrag abschließen. Der vorhandene Vertrag wurde von dem Anbieter ohne Zustimmung einfach beendet. Mittlerweile bin ich soweit, dass ich mein E- Auto wieder verkaufen und auf Verbrenner umsteigen möchte. Soviel zur E- Mobilität in Deutschland.

Betrug!
Angeblicje Mitarbeiter der Mainova. Haben nicht genannt, dass sie von den Stadwerken Duisburg sind. Meine Oma wurde zu einer Unterschrift gedrängt! Absolutes Saftladen, wirklich ekelhaft, was sie mir alten Menschen machen

Die Stadtwerke hat ein sehr nette Mitarbeiter und die Veranstaltungen sind gut geplant höfiches personal