Stadtwerke Duisburg Avis 

Als gewerblicher Vermittler von Energieverträgen habe ich mit den Stadtwerken Duisburg folgende Erfahrungen gemacht.
Ende 2024 wurden aufgrund gesetzlicher Preiserhöhungen Preiserhöhungsverlangen an Kunden versandt. Der vorgeschriebene Hinweis auf ein zustehendes Sonderkündigungsrecht wurde unterschlagen. Wenn die Verträge trotzdem zum Preiserhöhungsdatum gekündigt wurden, hat man diese Kündigungen als unberechtigt abgelehnt. Spätere Preiserhöhungschreiben an den Kunden hatten dann den vorgeschriebenen Hinweis. Aber auch die dann folgenden Kündigungsschreiben des Kunden wurden nicht zum vorgeschriebenen Kündigungsdatum akzeptiert, sondern zu einem späteren Fantasie-Datum. In der Folge gerät der Kunde in die teure Grundversorgung, weil ein Folgevertrag mit einem günstigen Anbieter nicht zum Tragen kommt.
Den finanziellen Nachteil hat der Kunde.
Ein weiterer lustiger Fall, STW Duisburg kündigt selber einen gewerblichen Stromliefervertrag zum 31.12.2024 sagt aber jetzt Mitte Januar 25 “ ne, das stimmt so nicht , der Vertrag läuft weiter”. Man kann nur den Kopf schüttel ob soviel Dummheit.
Ich habe mittlerweile den Eindruck, die Duisburger Clan-Kriminalität hat bei den Stadtwerken Duisburg Einzug gehalten. Dass die Kompetenz der Mitarbeiter am Servicetelefon gegen Null geht, wurde ja bereits in anderen Kommentaren geschildert. Aber es ist dennoch nicht fair, die Schuld für diese Misere bei den Mitarbeitern zu suchen, den der Fisch beginnt bekanntlich am Kopf zu stinken und die verantwortlichen Personen sind :
Vorstand:
Julien Mounier (Vorstandsvorsitzender)
Dr. Charlotte Beissel
Jan Huth
Vorsitzender des Aufsichtsrates:
Oberbürgermeister Sören Link

In diesem Sinne, immer fröhlich bleiben.

Schade das man nicht 0Punkte vergeben kann , unfreundlich und wird einfach aufgelegt.Naja was soll man dazu sagen als .Abzocke der Stadtwerke gut das ich gewechselt habe .1.1.25.Hätte ich das gewusst wäre es besser gewesen einen anderen Anbieter zu nehmen aber die Wohnungsgenossenschaft meinte wir kümmern uns um alles.Nein die bekommen wahrscheinlich Provision .

Nachdem wir die Ankündigung einer Preiserhöhung ab dem 01.01.2025 erhalten haben, haben wir den Vertrag aufgrund des Sonderkündigungsrechts zum 31.12.2024 per Mail gekündigt.
Die Stadtwerke Duisburg bestätigten dem neuen Anbieter die Belieferung erst ab dem 31.03.2025.
Da wir diese lange Frist beim Lieferantewechsel nicht verstanden haben, haben wir den Kunden"service" angerufen. Hier blieben zweimal angekündigte, sogar versprochene, Rückrufe aus. Es wurde sich einfach nicht gemeldet. In einem dritten Telefonat war die Aussage, wir müssten uns gedulden, bis die Fachabteilung sich meldet. Die Bitte einen Vorgesetzten oder die Fachabteilung selbst sprechen zu können wurde mit den Worten "Wir stellen nicht durch", abgelehnt.
Ich kann nur abraten hier einen Versorgungsvertrag abzuschließen.

Ich habe ein Guthaben von 308,91€ plus neuer Abschlag von 68,00€ der aber im Januar fällig ist. Wird aber nicht ausgezahlt. Aber am Rentenzahltag werden von meiner Bank wieder 80€ überwiesen. Also bezahle ich im Januar 2025 148,00€ als 1 Abschlag. Das Guthaben soll von 376.91 auf meinem Konto sein. Auch der Herr Aufsichtsratsvorsitzende duldet es. Das ist Betrug an den Kunden.

Schade, dass es nicht 0 Sterne gibt. Bei der Hotline erreicht man niemanden oder Menschen, die wirklich NULL AHNUNG haben. Sie sind nicht einmal darüber informiert, was auf der Homepage steht!?!? Per Mail das gleiche Spiel - ich warte seit 1,5 Jahren auf eine Antwort auf meine Mail bezüglich eines Tarifwechsels.... ohne Kommentar....

Die Stadtwerke setzt leider Wert auf Quantität anstatt Qualität. Die vermutlich unterbezahlten Mitarbeiter im Call-Center haben null Bezug zu den problematiken der Kunden, dort wird ungeschultes Personal hingesetzt die ein Telefon bedienen können, mehr nicht. Ich habe mit 4 verschieden Mitarbeitern telefoniert, jeder erzählt was anderes, und wenn man gar nicht mehr weiter weiß heißt es da sind mir die Hände gebunden, da müssen Sie 72 Stunden erstmal warten. Worauf warten? Richtig um nach 72 Stunden wieder das selbe zu hören. Wie gesagt, ich sehe das Problem nicht mal bei dem mitarbeitenden selbst, sondern die Geschäftspolitik der Stadtwerke ist leider sehr sehr schlecht und nicht Kundenorientiert!

Es ist einfach unglaublich, wir bekamen gestern 2 Schreiben der Stadtwerke Duisburg, um unseren Strom- und Gasvertrag zu aendern. Ich wollte das nicht direkt online tun, da ich noch Fragen dazu hatte. ALLE angegebenen Telefon- Nummern waren falsch bzw. angeblich nicht verbunden, Nummern fuer "kein Problem, wir sind gerne fuer sie da" Gas 0203-393956, Strom 0203-393923, sowie die gegoogelte 0203-393939.
Was fuer ein schlechter Witz, Stadtwerke Duisburg sind einfach nur peinlich und die schlimmste Company die man sich vorstellen kann, wir sollten sie boykottieren.

Erst bekommt man ein prepaidzähler angedreht... Dann funktioniert nicht einmal regelmäßig die zeitliche Weitergabe des Codes zum aufladen... und erreichen kann man dort auch wieder niemanden.

Das Unternehmen ist nicht in der Lage, eine nicht korrekte Anschrift in der Schlußrechnung trotz mehrfacher Hinweise per Mail und Telefon innerhalb 8 Wochen zu ändern.

Obwohl alles rechtens Gekündigt ist wird weiter abgebucht die Kündigung war am 21.2.24 keiner bekommt sein ihm zustehenden Geld zurück .Mir wurde gesagt nur 6 Wochen. Da sollte sich mal die Finanzbehörde einschalten lese das ich nicht der einzige bin .Finger weg.

Online einen Stromvertrag mit Stadtwerke Duisburg abgeschlossen ( 30,33ct/ kWh) . Zugesandt wurde Vertrag mit 36ct/ kWh) Ein Schelm der Böses dabei denkt. Nachfrage: Systemfehler war Schuld.
Vertrag innerhalb der 14 Tage Frist widerrufen. Bestätigung per Mail erhalten. Alternativ einen anderen Lieferanten beauftragt. Der kann jedoch die Anmeldung bei Netze Duisburg nicht durchführen da Stadtwerke aufgrund bestehender Vertragsbindung Einspruch eingelegt haben ( wie gesagt- Vertrag ist widerrufen).
Möglicherweise geht es nur um 1 Tag für den die Stadtwerke und für willkürlich in die Grundversorgung genommen hat. Fraglich warum da nach Widerruf gleich alternativer Lieferant beauftragt. Zwangskundschaft bringt auch Geld!!!!

Seit jahrelang Kunde nie Nachzahlung und jetzt über 2000 €, wie kann es sein keiner meldet sich

Schreiben, Anrufe und Emails erfolglos!
Ticket Nr. DP02 -2112100 seit Anfang 2024 in Bearbeitung!
Termin 15. Juli 2024 danach wird ein Rechtsanwalt
beauftragt! So nicht!

Bei den Statdtwerken gibt es eine unfassbar schlechte Organisation von Arbeitsabläufen. So schlecht, dass der Verdacht besteht, dass durch Nichtbearbeitung von Vorgängen Leute um Ihr Geld betrogen werden sollen.
Mit Rechnung von November 2023 wurde der Zählerstand 650 kWh zu hoch geschätzt.
Korrekten Zählerstand per Anruf gemeldet.
Es kam keine korrigierte Rechnung sondern Mahnung.
Anruf: Man kann nur Mahnsperre von 4 Wochen setzen und hoffen dass es bis danin erledigt ist.
Gehofft, und zusätzlich Mail geschrieben, aber vergeblich, nächste Mahnung.
Anruf - Mahnsperre - Mail und die nächste Mahnung kam, diesmal mit Androhung Inkassounternehmen einzuschalten. Grossen Fehler gemacht und erstmal gezahlt um Gerichsverfahren zu vermeiden in der Hoffnung, dass ein seriöses Unternehmen letztlich die Rechnun g korrigiert und das Geld erstattet.
Falsch!! Hätte ich bloss nicht gezahlt!
Anrufe und Mails sind vergebens, es passiert einfach nichts. Jetzt bleibt anscheind nur noch der Gang zum Anwalt.

Anruf

Die Stadtwerke Duisburg arbeiten mit Rheinpower zusammen (siehe meinen Bericht über Rheinpower ). Alles absolute Betrüger. Auch die hier schreiben auf E-Mails nicht zurück und sind komplett inkompetent.

Nie erwartet, das mein Problem am Telefon geregelt werden kann. Ist aber.Sehr freundlich und lange habe ich auch nicht gewartet. Also unser Duisburger Stadtwerke Telefon Service. 👍👍👍

Stadtwerke Duisburg sind Betrüger mann versucht mitt aller Gewalt Geld einzunehmen.
Der Wechsel von Stadtwerke Düsseldorf nach EON mehrmals Abgelehnt und mitt aller macht mit Gas Grundversorgt.
Das ist eine Reine Abzocke ich hätte für 2 Monate je 280 Euro bei EON bezahlt bei dem Grundversorger soll ich Pro monat 692 Euro Bezahlen das sind ca.1400 Euro. Den Bescheid habe ich 24.02.24 erhalte habe auch alles wiederufen weil ich mit Stadtwerke Duisburg nichts zu tun haben möchte scheinbar braucht mann Geld für den Aufsichtsrat.
Was soll das Herr oberbürgermeister der Vorsitzender im Aufsichtsrat ist. So kann man seine Bürger auch Verärgern nur weiter so.
Nie wieder Stadtwerke Duisburg
Hier die Vertragskonto Nr.:216390069
Bitte um Klärung
Stadt-Duisburg werde ich auch informieren
Hochachtungsvoll
Orhan Bahattin

Die verstehen es vorzüglich meine Rückzahlung i.höhe v.
(ca.780€) zu verschleppen,ich Rufe an und deren Antw. ist Immer `` es ist in Bearbeitung``.Wie lange brauchen die Sachbearbeiter noch,bis Weihnachten?
Besser sofort mit einem Anwalt.
Es geht jetzt tatsächlich im 3Monat.
--------WICHTIG-----------
Wenn diese zum 5.04.24
überweisen ist,ist diese Bewertung Nichtig.

Ich führte einen Gasvertrag mit den Stadtwerken Duisburg vom 01.01.2023 bis 31.12.2023. Nach dem zum 15.02.2024 wegen der Vertragsbeendigung und der gesetzlichen Vorschrift die Jahresabrechnung nicht eingegangen ist habe ich zwei Mal über das Kundenportal auf die fehlende Abrechnung hingewiesen. Hier wurden mir bei beiden E.-Mails Standardtexte zurück geschickt die vollständig identisch gewesen waren. Das zeigt nur Verzögerungstaktik. Am 19.03.2024 habe ich dann der Beschwerdestelle ein E.-Mail geschickt die bis zum 31.03.2024 unbeantwortet blieb. Ich habe nun einen Rechtsanwalt damit beauftragt hier vorzugehen. Das ist in der heutigen Zeit nicht mehr zu entschuldigen. Wir sind in ein Zeitalter wo der Vertrag mit Kosten festgeschrieben war. Der Verbrauch wurde fristgerecht zur Abrechnung am 31.12.2023 an die Stadtwerke Duisburg verschickt. Als Vermieter bin ich bemüht den Mietern frühzeitig eine Umlageabrechnung zu erstellen und meine Einkommenssteuer kann auch Aufgrund der fehlenden Gasabrechnung auch nicht fertig stellen.
Lässt man die monatlichen Abschläge aus wird sofort mit Abschaltung gedroht bzw. erhält man Mahngebühren. Aber so mit Kunden umzugehen die pünktlich Ihren Zahlungen nachgekommen sind ist einfach nur beschämend.

Das Vakuum der Intelligenz des gesamten Universums befindet sich bei Rheinpower und den Stadtwerken in Duisburg. Glückwunsch, soviel Dummheit auf einem Haufen müsste eigentlich ein schwarzes Loch erzeugen. Das ist unfassbar wie dreist dieser Laden vorgeht. Die sollten lieber mal was ohne Buchstaben und Zahlen machen.

6 Monate eine falsche Abrechnung stellen und nicht korrigieren. Mahnungen und Inkasso Unternehmen auf mich hetzen. Nicht eine Rückmeldung nach über 30 Anrufen und über 20 Mails. Eure dämliche Fachabteilung könnt Ihr euch übrigens sonst wo hinschieben! Rheinpower Kunden wissen wovon ich hier rede und können ein Lied davon singen.

Erst mit der Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie e. V. hat man sich gezuckt und innerhalb von einer Woche die Abrechnung korrigiert. Statt hunderte Euro Nachzahlung habe ich 400 € Guthaben erstattet bekommen. Das kann ich nur jedem empfehlen, der hier offensichtlich betrogen wird.

Lasst Euch nicht von diesem Drecksladen bescheissen. Die sind zu blöd einen Eimer Wasser umzukippen. Selbst ein einziger Stern ist einer zuviel.

Niemals wieder diesen Saftladen. Danke für Nichts!