Trotec GmbH Avis 

OUI c'est leur politique!
Conditions de vente et protocole Allemand!
Je commande 2 ventilateurs colonnes avec 16.30e de frais de port déjà.
Sur les 2 une télécommande défectueuse donc il faut retourner le ventilateur et la télécommande(format carte de crédit) pas très écolo!
Surprise remboursement de la colonne point.
Si je veux ma deuxième colonne je dois repayer le port!
OUBLIEZ CE SITE

C'est dommage qu'il n'y ait pas moins de choix qu'une étoile.
Je regrette de ne pas avoir vu ce site de critiques avant d'acheter leurs produits. Ce que je veux dire, c'est qu'il s'agit d'une entreprise frauduleuse.
J'ai acheté un TTK 68E et un TTP 10E sur le site français de Trotec. Dans la description du TTP 10E, il est clairement indiqué que cette appareil peut absorber 0,75 L d'eau en 24 heures. J'ai fait fonctionner le TTP 10E en continu pendant 15 heures et demie dans ma salle de bain à condition que toutes les conditions environnementales soient conformes aux instruction au mode d'emploi.
Elle n'a absorbé que 105 grammes d'eau 105 g d'eau pendant 15 heures et demie. Ce qui est bien inférieur aux 0,75 L/24H indiqués dans le mode d'emploi. Et l'humidité de ma salle de bain est passée de 73 % à 71 %, que 2% en 15H30!
Il est clairement indiqué sur leur site française : NOUS PRENONS EN CHARGE LES FRAIS DE TRTOUR EN CAS DE RÉCLAMATION DANS LA MESURE OÙ IL NE S'AGIT PAS D'UNE DÉTÉRIORATION DE L'APPAREL DONT VOUS SERIEZ À L'ORIGINE.
J'ai fait une demande de retour au troisième jour après avoir acheté cette appareil. J'ai reçu un courriel qui me demandant de payer les frais de transport. Lorsque j'ai communiqué avec le vendeur au sujet des frais de transport, l'autre partie m'a dit froidement : Vous payez les frais de transport. Puis il a raccroché mon téléphone.
Cette entreprise n'est pas digne de confiance.

J'ai acheté une perceuse sans fil, de type PHDS 11-20V, le 24/08/2020, à la deuxième recharge de la batterie le chargeur grillé, je regarde sur le site trotec France pour un chargeur, et là il y a pas le modèle qui m'a été vendu avec la perceuse, je leur envoie un mail pour leur demander un chargeur, et là il me renvoie sur une autre adresse mail, je recommande ma description et je leur demande un chargeur, au début je reçois un autre mail, qui me dit de nettoyer la batterie, moi je leur parle d'un chargeur grillé, après 6 messages qui tournent toujours autour de la batterie, je reçois un message qui me dit que le chargeur en fait n'est pas garanti. Un SAV à la ramasse complète, incapable de vous dépanner et un matériel qui après 6 mois est juste bon à mettre en decheterie, très bien leur qualité allemande. Juste un conseil, n'acheter rien de cette marque, ça mérite même pas une étoile,

Bonjour,
après une expérience malheureuse avec Trotec (erreur de produit ) et également avec DPD le transporteur, j'ai recommandé une autre perceuse et une lampe projecteur chez Trotec, le perforateur PRDS 20-20V , l'autre perceuse visseuse PSCS 11-20 et la lampe baladeuse PWLS 10-20 V sont de bonnes qualité et batteries compatibles, à prix canon !
Après contacts avec DPD le transporteur ceux ci me téléphonent avant livraison donc OK et aussi avec Colissimo , dernières réceptions sans problème !

Pistolet à air chaud HyStream 200, moins de deux heures d'utilisation et HS, vu les têtes de c... du SAV auxquels j'ai déjà eu à faire pour un autre problème, je ne chercherai pas à faire fonctionner la garantie, et je m'applique à leur faire la pub qu'il mérite...

Produits de qualité mais SAV qui a des dons particuliers : la mauvaise foi et l'incompétence

Pompe surpresseur d'eau HS après 3 mois.
Décide de réparer moi-même en commandant les 2 pièces en plastique d'après leur liste de pièces de rechange fournie.
Réponse: nous ne pouvons fournir de pièces de rechange ,renvoyer l'appareil pour recherche des causes et on avisera puisque vous l'avez ouvert......

Bonjour,
Alors, moi, j'ai commandé 3 déshumidificateurs qui devait être livré semaine 8..... Et du coup reçu semaine 3... Formidable...!!
Maintenant, pour le SAV, je n'espère pas connaitre, mais sinon ça fonctionne bien.

Les outillages proposé par le site sont fabriqués en Chine, mais sont contrôlés et certifiés en Allemagne, ce qui est un point très positif par rapport aux produits chinois sans marque. De plus, les produits sont quand même a un prix très raisonnable, et les perceuse, fer a souder et multimètre achetés font un bon travail. Je n'ai pas eu de problème pendant la livraison, mais comme le souligne les commentaires, l'entreprise rejete tout la charge des problèmes de transport sur le consommateur, comme indiqué sur l'emballage des produits. En cas de doute, veillez donc a ne pas ouvrir le paquet.
Au final, je suis satisfait de la prestation.

Chauffage infrarouge TIH 900 acheté fin août 2020, 99 € avec 67 € de port (gloups), livré un peu après.
Il a été installé au mur, testé brièvement : OK.
On a commencé à l’utiliser pleinement fin octobre / début novembre. Au bout de 2 semaines, le boîtier à l’arrière du panneau commence à faire des petits claquements au bout de quelques minutes de chauffe.
Mi-novembre les claquements sont quasiment constants. Impossible de travailler dans la pièce où est situé le radiateur.
Le support (en France à 30 km de chez moi… ) a été contacté un peu après mi-novembre. Pour les aider à comprendre le problème, je leur envoie une vidéo pour leur faire écouter le bruit. Verdict : il faut retourner l’appareil. Trotec organise et prend en charge le retour.
Le lendemain de la remise au transporteur, ce dernier m’informe que le colis a bien été livré en date du 24/11.
Depuis, aucune nouvelle.
Ce matin (10/12) j’appelle le support et là on m’indique que l’appareil est effectivement défectueux et qu’il me sera remboursé conformément aux conditions générales de vente. J’explique que cette solution ne me convient pas car je ne souhaite pas repasser par un processus de commande. Je n’ai pas retourné l’appareil parce qu’il ne me donnait pas satisfaction, je leur ai envoyé à leur demande pour réparation ou échange ! D’autant plus que j’étais prêt à me déplacer jusqu’au siège français à une trentaine de kilomètres de chez moi.
Le ton est monté des 2 côtés : je voulais leur faire entendre raison et bénéficier d’un échange et pas d’un remboursement qui m'obligerait à passer une nouvelle commande.
L’interlocuteur m’a mis en attente sans même me prévenir.
Je raccroche au bout de 30 secondes d’attente et je rappelle.
Je tombe sur une autre personne avec qui la discussion est rapidement du même genre. Je lui demande aussi de me mettre en relation avec son responsable : mais la personne est déjà en ligne. J’indique que je souhaite attendre en ligne, et je continue d’exposer mes motifs de mécontentements à ce 2e interlocuteur qui me raccroche au nez.
Ces 2 premiers interlocuteurs m’ont bien affirmé que mon appareil est en panne.
Je rappelle une 3e fois, et je tombe directement sur la responsable. Après quelques questions de ma part et l’ouverture du dossier de son côté (déjà consulté par ses collègues), elle m’indique que mon appareil n’a été réceptionné que début décembre (bizarre... alors que le transporteur indique la livraison au 24 novembre) et qu’il n’a pas de panne, mais comme il est à nouveau chez eux, ils estiment que c’est un retour de ma part et donc vont procéder à un remboursement.
Je me mets à rire, car soit leur système informatique est complètement détraqué et que les informations dans mon dossier concernant cet appareil changent à chaque ouverture, soit on se moque ouvertement de moi. J'indique à la responsable que je suis en mesure de passer les voir pour en discuter face à face, elle me répond qu’elle m’attend avec ses 3 autres collègues masculins et qu’ils sont prêts, je cite : “à me casser la" figure (trustpilot m'a obligé à rectifier "gueu..." par un mot plus politiquement correct, figure).
Certes le ton est monté des 2 côtés, mais je ne les ai jamais insulté et eux me proposent de me “casser la" figure.
Ces façons de faire :
- remboursement à la place d’une réparation ou échange
- mensonges sur l’état d’appareil
- menaces
sont absolument inadmissibles !

Mon conseil pour des produits qui tiennent la route, un support digne de ce nom, et une relation commerciale polie : fuyez cette entreprise.

Très satisfaite : commande reçue en 3 jours avec sms pour prévenir de la réception le jour.

Super, j'ai commandé une scie sauteuse sur batterie et c'est parfait pour moi. Autonomie impressionnante et travail plus que correct. Objet reçu dans un délais très cour. Merci

Ne pas acheter directement a cette entreprise.
Ils utilisent le transporteur DPD de Vemars. L'article que j'ai commandé n'ayant pas été livre, TROTEC me demande de porter plainte pour vol, faux et usage de faux contre DPD. Un peu tard, je viens de m'apercevoir que beaucoup d'avis sur DPD Vemars signalent aussi des vols. Pourquoi continuent ils a utiliser ce transporteur?

J'ai commandé une scie sabre 20v après avoir cherché sur plusieurs sites je suis revenue chez trotec pas déçu je l'ai reçu hier franchement heureux de mon achat une mallette de transport 1 lame 1 chargeur batterie et 2 batteries pour 76 euros y'a pas photos avoir dans le temps mais paraît bien solide..

J'ai acheté plusieurs appareils de cette marque car elle m'inspirait confiance. Mes désillusions sont totales !
Deux perceuses visseuses sont HS au bout de quelques mois. De plus, refus borné du SAV de prendre en garantie la casse d'une pièce interne de l'une des machines alors qu'il s'agit manifestement d'un défaut de fabrication.

Enfin, impossible d'obtenir cette pièce de rechange, qui coûte sans doute beaucoup moins cher que les frais de port, et dont le remplacement se fait en 5' : En effet, TROTEC estime que la seule destination possible pour un de ses appareils en panne est la poubelle... Vive le développement durable !!!

A fuir absolument..

MC

Catastrophique, incompétent, la pire société en ligne...
Matériel commandé et payé par carte de crédit avec frais de port, envoi par UPS avec frais de port ajouté une deuxième fois (23 euro de frais!!!). Je refuse le colis.
Mail sans réponses. C'est ce qui m'a le plus irrité au début. Colis actuellement chez UPS... aux objets trouvés.... J'ai perdu 43 euro.
Une escroquerie bien organisée.
Mais pour ce prix je vais m'appliquer à le faire savoir... Comptez sur moi Trotec :)

Maj : Nous sommes le 8 octobre et pour votre information aucune nouvelles de cette société... Objet commandé et payé déposé aux objets trouvés de UPS.
C'est à se demander si quelqu'un existe derrière ce nom de Trotec.
Alors avant de passer commande chez eux... réfléchissez bien :)

Maj: Le 8 décembre, aucune nouvelle de Trotec...c'est à mourir de rire.
Quand je lis les articles et les commentaires publiés ici, je me sens moins seul ...
Pour ma part, je n'attend plus rien de cette société fantôme mais je tiens à en tenir informé les futurs acheteurs :)))) Bonne chance et joyeuses fêtes à vous tous.

Déshumidificateur reçu avec des rayures de montage, car le colis était en parfait état. Une barre pliée et le réservoir fuit car mal conçu. Il y a un plat sur le dessus alors qu'il devrait y avoir une pente pour que l'eau coule correctement. De plus le capteur de la bouée du trop plein ne fonctionne pas... J'ai retourné le produit et demandé un remboursement. SAV absolument désagréable et impossible d'avoir un remboursement, on m'a renvoyé le produit avec le capteur réglé et j'ai donc du moi même bricoler le réservoir pour qu'il arrête de fuir... Je déconseille Trotec, absolument a éviter !

Je passe une commande le 28 juillet à Trotec via leur site. Le 6 aout je reçois un produit non commandé (ERREUR Trotec lors de la préparation de commande !).
Pour me renvoyer le produit commandé ils veulent d'abord récupérer l'autre, mais je ne reçois le bon de retour que le 28 août : 3 semaines pour préparer un bon de retour !
Je finis par annuler ma commande et demande un remboursement que j'obtiens le 30 octobre ! Faudrait pas rembourser trop vite non plus.
Efficace TROTEC, non !
Pas une excuse ni un geste commercial évidemment.