Trotec GmbH Avis 

J'ai récemment commandé sur le site de TROTEC 3 articles (un aérotherme et son support mural en option et un thermo hygromètre).
Je passerai sur les détails de difficultés de paiements m'obligeant à payer par virement et l'erreur du service comptable de TROTEC m'indiquant que je n'avais pas payé la bonne somme, pour finalement s'apercevoir, après ma vérification, que si...j'avais bien payé la bonne somme.

Le plus inacceptable et injuste concerne la livraison dans laquelle il manquait un article (le thermo hygromètre).
Le bon de livraison 2 colis, 1 contenant 2 articles et 1 autre contenant le dernier article. Une fois le bon de livraison signé et le transporteur parti. Confiant, j'ouvrais les 2 colis et constatait que le colis devant contenir 2 articles n'en contenait en fait qu'un seul. J'ai immédiatement appelé TROTEC pour leur signaler ce manquement et mon interlocuteur m'indiquait que j'allais recevoir un autre colis.
Confiant, mais méfiant, j'écrivais immédiatement un mail pour signaler par écrit ce manquement.
Pour seule réponse, je recevais hier le bordereau de livraison du transporteur avec une signature (qui n'est pas ma signature) des 2 colis mais aucune explication sur le manquement.
J'ai contacté le service client ce jour qui m'a considéré de haut, et j'imagine, pensé que j'étais de mauvaise foi..
Impossible d'avoir le nom de mon interlocuteur, ni son responsable.

Je déconseille fortement tout achat sur ce site internet auprès de cette société.

J'aurai préféré mettre un 0.
Je ne sais pas quoi penser de ces 48% de satisfaits. Très douteux....
Bref, mon expérience, loin d'être unique. Je commande 4 radiateurs infrarouges avec un trépier. Livraison par DPD. Les 2 livraisons espacées de 2 jours. Malgré les 2 livraisons, toutes les 2 me parviennent défectueuses. Lors de ma commande, je n'ai reçu ni Bon de commande, ni Bon de livraison et encore moins une facture. Je demande une facture mais on me refuse sous prétexte de ne pas avoir le numéro de commande qui ne m'a jamais été affecté. J'insiste et après 3 appels téléphoniques ils me permettent de faire suivre mon paiement HEUREUSEMENT effectué par PAYPAL. 1ère RECOMMANDATION : NE RIEN COMMANDÉ
2ème RECOMMANDATION : SI VOUS COMMANDEZ MALGRÉ L'ARNAQUE EVIDENTE, EFFECTUER LE PAIEMENT PAR PAYPAL.

J'ai commander un chauffage d'atelier que j'ai reçu au bout de 10 jours malheureusement quand le livré est venu c'est ma fille qui a réceptionné le colis je lui est dit de l'ouvrir pour voir ce qu'elle a fait mais elle n'a pu voir complètement car l'article est lourd et même moi j'ai pas vue de suite car polystyrene et sachet plastique ne permettait pas de voir correctement il fallait vraiment le sortir complètement chose que j'ai fait mais quelques jours après une fois constaté le défaut je l'ai pris en photo et contacter le fabricant et ils veulent rien savoir pas du tout commercial limité leur réponse est je m'en balle les c...lle ta pas respecté les délais de réclamation ont sans fou en entre pas en matière. Alors franchement je leur ait dit leur 4 vérité et dit que j'allais mettre un avis pour les futurs acheteurs. N'achètez pas chez ce fabricant.

Bonjour,
Je commande un chauffage soufflant d'atelier. La livraison ne se fait pas (DPD-Chronopost) Suite contact avec Trotec réponse voir le transporteur. Livraison reprogrammée. Non livré à nouveau. Le site DPD contacté s'en fiche... réponse (en mangeant un sandwich) de toute façon passé un certain délai au dépôt le colis repart et vous êtes remboursé et vous avez rien à faire. Tout le monde s'en fiche dans ce pays. Attention à Chronopost et DPD Limoges

Entreprise à éviter à tout prix, proche de l extorsion de fonds, rendent responsable le client de leur dysfonctionnement, aucune attitude commerciale.
Je n ai jamais reçu mon colis, la facture a été envoyé à une adresse que je ne connais pas mais ils me soutiennent que c est moi qui en serait responsable et me réclame 20 euros pour la rééditer. J attends le remboursement de mon produit soit disant retourné à l expéditeur car je ne serai pas venu le chercher au point relais (alors que je n ai eu aucune notification d envoi de la marchandise et de dépôt en point retrait . ) aucune réponse quand je demande mon numéro de suivi de colis. Je sens gros comme une maison qu il vont me facturer des frais de retour fantôme sur mon remboursement. Bref que du négatif , je verrai si ils sont voleurs en plus.

A EVITER
Appareil reçu endommagé;
Le vendeur Trotec m'écrit que pour éviter des frais de transport, il me rembourse l'appareil, à condition que je lui envoie des photos de l'appareil détruit et refuse la prise en charge des frais de port sous prétexte que ma commande comportait 2 appareils.
Seulement, c'est bien légalement le vendeur qui est responsable du transporteur dont il a le libre choix et pas l'acheteur...
13,20€ de frais de port, perdus...
Ce sera mon deuxième et dernier achat chez trotec.

A FUIR!!!,oui les prix sont bas mais ils ne respectent pas la loi sur la garantie,bref ma pompe est tombée en panne après 3 mois et moins de 10h d utilisation et ils me baladent pour ne pas échanger l appareil.L’accueil téléphonique est nul et la mauvaise foi semble être une habitude chez cette mauvaise entreprise
A FUIR
La suite: maintenant ,après avoir envoyé des photos , voici leur réponse:
Nous avons reçu vos photos, qui nous montrent une pompe, dans un Etat de saleté non conforme à la notice d'utilisation.

Des traces de boue nous indiquent qu'elle a été utilisé et pompé de l'eau boueuse, lorsque la notice d'utilisation et de fonctionnement nous indique "Pompe de relevage pour eau claire"
Bien sur,c'est faux,juste leur technique habituelle pour ne pas honorer la garantie...la pompe a été utilisée dans un réservoir d'eau propre que j'utilise pour mes sanitaires...N'ACHETEZ PAS CHEZ EUX !!!

Commande livrée incomplète, ce qui s'explique à mon avis par la piètre qualité de l'emballage et l'économie de scotch. Ma lampe à ultraviolet a du glisser du carton. Immédiatement contacté par téléphone, le service client (ton assez désagréable, j'ai l'impression de déranger), m'explique par téléphone que c'est ma faute car je n'ai pas vérifié le contenu du carton. Sauf que je suis professionnel et que ce jour là, j'ai reçu 5 gros cartons du même livreur (DPD) expédié par plusieurs fournisseurs, pour un peu plus de 50 articles différents. Allez expliquer à un livreur hyper pressé que vous devez vérifier 50 articles...
Bref, après 2 ou 3 autres échanges par mail, une certaine Eve m'annonce qu'il n'y aura ni geste commercial ni prise en charge, conformément au petit d de l'alinéa 4 des fameuses conditions générales que personne ne lit, mais qu'elle semble bien connaitre.
Bref, j'aurais du me renseigner sur cette marque avant d'acheter.
En tout cas, c'est certain maintenant : ADIEU TROTEC.

J'ai acheté un chauffage radiant infrarouge.A fonctionné une semaine puis panne.J'ai appelé le service apres vente trotec qui m'a dit de faire un constat par mail.J'ai envoyé deux photos de l'appareil et après trois échanges toujours par mail la société me dit que c'est cassé donc refuse de réparer à leur charge.J'ai rappelé la société par téléphone pour mieux comprendre le pourquoi et la personne qui s'appelle Eve s'est énervée et m'a raccroché. Je viens de faire un courrier en recommandé pour obtenir réparation ou remboursement car on n'a rien cassé. L'appareil est défectueux.Si j'avais lu les commentaires avant l'achat j'aurais acheté à un autre fournisseur .

J'ai commandé 3 articles le 13/10/ 2022 colis livré rapidement. A l'ouverture du colis il manquait un article, j'ai contacté aussitôt Trotec pour signaler le problème. Après vérification de Trotec auprès de son transporteur il m’ont demandé de remplir un dossier et de déposer une plainte auprès de la gendarmerie. Je leur ai certifié que le carton de livraison était arrivé sans trou ni bosse et un ruban collant Trotec autour garantissant la préparation. Le problème venant bien de l'expéditeur je leur ai demandé de me faire parvenir l'article manquant. Trotec ne se remet pas en cause et maintient que le problème vient du transporteur, voir de moi!! Je ne ferai pas de dossier et n'irai pas déranger les forces de l'ordre pour 11,95 euros ( ils ont autre chose à faire). Je m'assois sur ses 11,95 euros, je m’assois aussi sur Trotec le SAV est déplorable et pas à l'écoute du client dommage j'étais client depuis plusieurs années.

Mon appareil ne fonctionne pas depuis plusieurs mois. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises et à chaque fois on me dit de faire un mail chose que j’ai déjà fait. A l’instant je viens d’appeler et la personne m’a raccroché au nez!! Je n’ai jamais vu un service client aussi mauvais!

Manque pièces a la livraison , le vendeur ne semble pas me croire et n'est pas en mesure de fournir ce raccord. Pompe inutilisable, demande de remboursement en cours

Fuyez !! N'achetez surtout pas un produit de cette entreprise...J'aurais du 1) regarder les avis 2) téléphoner aux différents numéros pour constater que cette entreprise est injoignable, en Belgique comme en Allemagne.
J'ai commandé un déshumidificateur...livrable sous 5 jours ouvrables...et nous sommes 1 mois plus tard et toujours rien, aucun suivi, impossible de joindre le service client en Belgique ni en Allemagne...j'ai envoyé des emails, RIEN, aucune réaction...cette entreprise est soit très mal gérée soit est fake...cela ne m'étonnerait pas qu'elle fasse faillite...

Service client déplorable ! Conseiller téléphonique condescendant et menteur, préparateurs de commande incompétents.

Je suis extrêmement déçu et plus jamais je ne commanderai chez eux le moindre produit.

Fuyez cette entreprise, leurs employés sont des personnes qui n'ont pas envie de travailler, et qui manifestement font tout pour ternir la réputation de leur boite.

j'aurais dû regarder les avis avant de faire mon achat!:
idem, colis incomplet, en tant que pro, je n'ai aps eu le temps d'ouvrir le colis et vérifier qu'il ne manquait pas les 2 accus du réservoir de mon rafraichisseur d'air...comme les autres, j'ai reçu un mail type...dommage, car le produit en soi a l'air bien (j'avais auparavant commandé la marque par le biais d'amazon, c'est mieux je crois pour le sav)

J'ai acheté une lampe d'inspection Trotec sur Amazon sans traduire les avis en langue étrangère bien qu'aucun n'existait au lors en français.
J'ai reçu un produit défectueux et Trotec, malgré ma complainte, m'a dit que la seule solution était le retour à mes frais et qie le remboursement du produit défectueux était lié à son potentientiel de revente (sic !)
Inacceptable pour moi, d'autant plus que la traduction des avis en allemand montrait un problème récurrent: donc Trotec refilait maintenant sa camelotte en France via Amazon.
Par la suite Trotec a menti en prétendant m'avoir proposé une expertise du défaut via photo.
Tout cela est reporté par d'autre, comme par moi.
Si vous vendez une voiture dont vous savez le freinage défaillant, vous serez condamné, si c'est un petit article, vous en serez pour votre argent et la politique fe Trotec portera ses fruits

J'ai acheté un deshumidificateur ttk 166 il est tombé en panne pendant la garantie ils mon dit que c'était le taux de freon qui était trop bas donc ils me l'on remboursé à part que leurs tarifs a doublé si je veux en racheter un et surtout que le modèle existe toujours donc ils auraient pu m'en renvoyer un . Cest une grosse anarque

Bonjour
Même constat que les avis précédent .
J’ai acheté plusieurs outils chez Trotec , dont une visseuse à choc qui n’est pas un foudre de guerre mais qui fait son job.
Dernièrement j’ai acheté une scie circulaire en 20 v
La batterie ne tient pas et la scie ne coupe pas droit , malgré un guide la coupe part sur la gauche . Après vérification il y a 1 mm d,écart entre l’avant de la scie et l’arrière . Le sav Trotec se cache derrriere l’usage de la scie et ne fait rien . Ils en arrivent meme à vous dissuader et vous menacer si vous mettez un avis défavorable car utilisable contre vous juridiquement .
En bref fuyez fuyez .

Commander de l'outillage perceuse sans fil coloris jaune jamai reçu 😡😡😡👎👎un bon conseil ne commdes PAS ces de l'arnaque!!! De plus les avis sons truqués !!! Ces eus qui les donnes

Produit conforme à la description, fait le boulot. Livraison très rapide.