Trotec Nederland Avis 

Ik heb een kachel gekocht midden december 2023. Deze is in November 2024 kapot gegaan. Verwamt niet meer. Gebeld maar je krijgt een bandje (elke dag) dat ze technische problemen met de CustomerCARE hebben. onzin dus. Dus formulier nu dik een week geleden ingevuld waarbij deze binnen 48 uur zou beantwoord worden. Niks gehoord! Het al 2 keer een reply gestuurd op die mail, maar dat werkt ook niet. Denk dat het een SCAM bedrijf is uiteindelijk. Ik koop nooit meer via hen of van hen een product.

Ik bestelde op 21-11-2024 rechtstreeks bij Trotec een design plafondstraler, deze is inmiddels aangemeld en volgens Trotec overgedragen op 22-11-2024 aan DHL. Bij DHL is het verhaal; "Aangemeld maar nog niet in proces opgenomen".
Tijdens dit schrijven (28-11-2024) nog steeds niets vernomen van Trotec. Geen product geleverd.
Gepoogd contact op te nemen telefonisch, resultaat nihil. Op mails en casusnummer wordt niet meer gereageerd.

Toen;

Via bol.com een Trotec convector kachel besteld op 26-11-2024. Deze is door DHL op 27-11-2024 geleverd en brand volop.
Ervaring met Trotec tot nu? Waardeloos, bol.com is oké!!

Ik heb tot 3x het contact formulier ingevuld op aanraden van Trotec want de helpdesk is al meer dan 3 weken telefonisch onbereikbaar. Tot op de dag van vandaag geen antwoord ontvangen.
Heb dan uiteindelijk de AirgoClean 200 E gekocht. Ben er niet tevreden van dus heb nogmaals een mail gestuurd met retour aanvraag op 25/11 tot dus ver nog geen antwoord. Als de 30 dagen retour tijd wordt overschreden zonder een antwoord stap ik naar een advocaat.

Edit: klacht ingedient via FOD economie en ACM op aanraden van advocaat.

Contactformulier werkt niet. Op de website staat een telefoonnummer die niet van hun is. Ze zeggen binnen 24 uur te reageren op emails, maar reactie blijft uit na weken en vele reminder mails.

(06-12-2024) Inmiddels ook geen enkele reactie op formele ingebreke stelling. Nu dus uit handen gegeven aan Rechtsbijstand. Zij hebben aangegeven de zaak over te nemen. Inmiddels dus juridisch opgepakt helaas.
Advies is en blijft: blijf hier weg!
-----------------

Eind augustus bestelde ik een grastrimmer met oplader en 2x een accu. Binnen redelijke termijn kwam de trimmer en de lader, maar geen accus. Uit navraag blijkt dat deze in backorder staan. Wat best bijzonder is voor een bedrijf dat in snoerloze apparaten handelt. maar kan gebeuren.
Zouden in week 43 alsnog komen. Zouden daarna in week 44 alsnog komen. Zouden daarna in week 47 alsnog komen. Telkens geen bericht, en telkens nagevraagd. reactie was elke keer dat ze in backodrer staan.
Op mijn laatste twee mails geen reactie meer gekregen. Ik heb nu een ingebreke stelling gestuurd.
Apparaat is onmbruikbaar zonder de accus.
Ben benieuwd hoe het zal eindigen.
Advies: ver weg blijven bij Trotec.

Drama bedrijf.
Je kan 100x bellen nemen niet op.
Je hoort een standaard bandje afgespeeld.
Krijg een standaard email dat ze contact met je opnemen.
0,0 reactie ontvangen 3 x gemaild 0 x reactie.
Zou er niets bestellen als je garantie wel heb je waarschijnlijk ook geen contact.
Ik heb bij een ander bedrijf besteld nog goedkoper ook.

Kapotte heather geleverd op 6 november.
Vandaag is het 25 november en nog geen bericht van dit bedrijf.
6 mailtjes en tig telefoontjes geen contakt.
Koop niets van of bij trotec.
Het zijn oplichters.

Meerde keer geprobeerd een artikel te retourneren en vaak gemails maar geen reactie telefonisch onbereikbaar
Gewoon heel slecht niks kopen

Ik heb 10 dagen geleden een bestelling geplaatst.
Nu staat de bestelling nog steeds 'in behandeling'.
Op een mail van 2 dagen geleden is tot nu toe nog niet gereageerd.

je kunt belletot je een ons weegt niemand neemt op bij u dat is zeer slecht

Eindelijk mijn geld terug van de retouren.
Ik had trusted kopers bescherming en ingeschakeld. Maar.....op mails eerder werd nooit geageerd en telefonisch krijg je ze zo goed als nooit te pakken.
Wel is mij dat eerder gelukt en moet zeggen dat de telefonische, Suzanna, vriendelijk was.

Heater wordt met gebroken spiraal geleverd. Verder geen contact te krijgen met het bedrijf. Wordt niet gereageerd op mail en telefoon wordt nooit opgenomen. Wacht al 7 dagen

Zeer slechte service! Vele malen een ticket moeten insturen in afwachting van de terugbetaling van het binnen de herroepingstermijn geretourneerde product. Vele malen geprobeerd contact te zoeken via de klantenservice maar krijg een bandje om op een later tijdstip terug te bellen ivm geen wachtrij mogelijk.
Zeer slechte service! Geen aanbeveling om hier als consument te kopen.

waardeloos. Artikel besteld dat defect wordt geleverd. En vervolgens na ruim een maand en meerdere mails het geld nog steeds niet terug ontvangen. Spijt dat ik met deze club in zee ben gegaan, doe het niet.

Naschrift: intussen na bijna 2 maanden het bedrag uiteindelijk terug ontvangen. Uiteindelijk dus toch netjes opgelost, maar de klantervaring blijft belabbert.

Meerdere mails gestuurd wordt niet op gereageerd jammer.
Misschien reageren ze nog.Ze hebben gereageerd alles nu goed gegaan 18 12 24

Verkeerde kachel geleverd, meerdere malen gemaild, geen antwoord, ook geprobeerd telefonisch contact te krijgen maar tergeefs.
Erg spijtig dat wij geen reactie krijgen!

Perfect product

Mijn pakket van HomeWizard is vandaag bezorgd ipv gisteren maar geen mail gekregen dat dit vandaag bezorgd zou worden. wel gisteren een mail gekregen dat het pakketje afgeleverd was! ??
Dus bij deze kan de communicatie wat betreft levering veel beter!!

Geen levering na betaling, klantenservice telefonisch niet bereikbaar

Snelle bezorging en goede service.
Ook de prijzen zijn gunstig.