VELUX (Global) Avis 824

Très mécontent de mes fenêtres et volets velux qui ne fonctionnent plus au bout de 3 ans ! C'est honteux. Plus jamais cette marque...

Bonjour, je suis un client régulier de velux depuis +15ans cependant je n’avais jamais eu un problème et l’occasion d’appeler le SAV. Très déçu de la prise en charge, pour commencer pour faire la demande très compliqué et une fois la demande faite déjà 1 semaine et personne ne me rappelle
0617399731

Le velux installé sur le toit de l'immeuble avec une alimentation solaire a été endommagé par ??? j'ai écrit à Velux et j'ai été obligé de les relancer au bout de 10 jours. Les informations passant d'un service à l'autre à l'arrivée le SAV n'avait rien compris à mon problème. Puis on demande 6 semaines de délai.Puis..etc... pas de réactivité. C'est un scandale!!!

Bonjour j'ai installé 2 volets solaires 78 x 98. Je me situe comme bon bricoleur. J’ai enseigné les arts appliqués et suis habitué aux représentations 3D, aux schémas de montage, à la communication graphique et je suis en mesure de dire que Velux a de gros progrès à faire dans ce domaine. De formation metallier, j'ai travaillé aussi dans le gros œuvre et la charpente. Heureusement car ni les notices ni les pseudo et inutiles tutos permettent d'installer ce produit. Quand à la mise en service, chacune des télécommandes avaient sont type d’appairage. Et bien sûr impossible d’avoir un conseiller qui aurait informé sur la façon de procéder. J'ai réussi après qq opérations hors procédures préconisées à faire fonctionner les 2 volets. Quand à l'usage, on verra. Pour le moment je déconseille vivement ce produit trop cher et trop incertain. Allez voir ailleurs

J’ai commandé un store à installer moi même (au vu des avis, heureusement d’ailleurs). Et bien je cours après mon colis (il devait être livré chez moi car j’ai payé un supplément). Je suis donc allé dans ce magasin et à deux reprises, ils me disent que la personne est parti ou ne travaille pas ce jour. Numéro de téléphone, juste un robot😡

Si vous avez besoin de rien vous êtes tout de suite servis .
Très bonne réactivité de réponse sauf que … ils ne prennent pas en compte ce qui est demandé et ils vous baladant en disant que ce n’est pas possible de faire venir quelqu’un car intervention en hauteur !?! ( on perle de fenêtre de toit…) . Quand on leur dit pas d’intervention en hauteur car seulement problème télécommande, ils rabâchent la même chose : pas possible . En fait dès le premier mail ils vous disent : faut tout changer . Ben voyons !…

J ai essayé de les contacter..
Premier appel prit rapidement, j explique ma demande la conseillère me raccroche au nez et ensuite impossible de les joindre.. très mauvais service client et vous avez raté une vente

j'ai un Velux de toit posé il y a 30 ans dans mon grenier. il est toujours opérationnel et en bon état. Je vais l'équiper d'un store occultant.
Bon point : convivial, intuitif, le site Velux permet d'aller vite et bien pour configurer le store et faire en sorte qu'il s'adapte parfaitement à un modèle vieux de 30 ans.
Bon point également : afin de valider mes choix, j'ai appelé le service client. Aïssa, la gentillesse incarné et très à l'écoute, à vérifier pas à pas mes choix et m'a prodiguer de bons conseils. Un homme ressource assurément auquel je ne manquerais pas de faire appel en cas de besoin. 5*++

Achat et pose par un professionnel d'un volet roulant solaire le 24 février 2026. Non fonctionnel dès la pose terminé. RESET - RESET mais rien à faire. SAV au téléphone le 26 fév : "oui monsieur nous connaissons le problème de la série, le moteur et/ou la cellule solaire sont a remplacer, faite une demande SAV".
Une première demande => Rien
Une seconde demande => Rien
Relance par e-mail => le SAV admet un problème de transcription dans l'adresse e-mail, fusionne les 2 dossiers et prend note du problème.
A la suite VELUX nous envoi le mode d'emploi par e-mail pour faire RESET !!!! ah ah ah et moi je ne fais pas risette du tout. Un mois après le Velux était toujours en panne...

Qualité épouvantable des tstorzs intérieurs. Cest honteux de sortie des produits pareil à des tarifs en plus exorbitants.
L'histoire débute il y a 4 ans. J'installe un store solaire. Batterie hs au bout de 4 ans. Nul mais ok.. ah... bhen les batteries de rechange n'existent pas sous ce format.... dommage. Allez papa, rachete un store..
Ce que jai fait...
2 Stores solaires reçus. 1 HS. 50%. Sauf qu'avec leurs notices de montage bidons, on ne s'en rend clte qu'une fois monté que le moteur est hs. Et devez quoi... leur systeme de clip n est pas fait pour etre démonté. Résultat : on flingue le velux en tentant de retirer le store.
Bravo et merci aux équipes de velux de ne meme pas tester votre matériel avant de l'envoyer... jai honte pour vous...
Je suis proche de saisir la dgccrf. Expérience nulle. Fuyez !

Expérience catastrophique avec le SAV ou pour la commande de pièce détachée.
Vélux oriente vers un numéro payant (0806 801 515) qui ne sert à rien, puis vers un site de commande de pièces détachées qui n'est pas du tout intuitif, pas à jour, et inutilisable.
Enfin, les prix sont scandaleusement plus chers que ce qu'on trouve dans le commerce.
C'est vraiment prendre ses clients pour des c**s...

J'ai eu besoin de remplacer des stores occultants sur de vieux modèles des années 90 et ai utilisé le site avec demande de contact. Réactivité dès le lendemain avec insistance de la part des équipes téléphoniques car j'étais occupé complété de mails. Conséquence, j'ai été orienté efficacement vers le produit à acheter en ligne. Produit que j'ai reçu sous 3 jours et que j'ai pu monter sans difficultés grâce à la notice limpide et un petit kit de montage. Bravo à toute l'équipe.
A suivre le remplacement d'un vélux ancien par un nouveau que je compte prendre en charge, bien qu'étant peu bricoleur . Les premiers contacts sont prometteurs, dans l'accompagnement à distance !!!

3 mois que j attends qu on me répare mes volets, ils sont déjà venus 2 fois et ca ne marche toujours pas, verrière triple qui n a pas 2 ans, 1 volet embarqué pour réparation, 1 qui marchait désormais en panne, au prix payé et la réputation qu ils se donnent, je suis écœuré...
Pour 1 chambre c est vraiment pénalisant.

J'ai acheté un volet roulant solaire il y a 1 semaine. Le produit est arrivé cassé du fait que Velux a eu la très bonne idée d'enlever toute protection et ne garder "que" de la colle pour que les pièces ne bougent. Bien évidement, ce n'est pas suffisant et le produit est arrivé cassé.
J'essaye depuis réception de vouloir un remplacement mais ils se renvoient la balle avec Castorama. Je me balade donc avec le produit dans mon coffre en cherchant une entreprise sérieuse pour m'aider.

En attente depuis 2 mois d’un appel de velux pour un dépannage, je comprends ce délai maintenant étant donné qu’ils installent de la m***e, les « dépanneurs « doivent être débordés.

Kit de moteur pour volet roulant solaire remplacé en juin 2023. Garanti 2 ans. En panne en septembre 2025 ! Donc à rechanger au bout de 2 ans et 3 mois. Ça paraît normal au service de SAV, aucune discussion possible. Velux se targue de poser des produits fiables et durables. C'est plutôt raté.

Traces dans le verre

Nous avons des traces dans les fenêtres qui ne disparaissent pas après 16 mois !!!!
D’après velux Belgique c’est normal c’est dû au traitement du vitrage ????

Je n’arrive pas a comprendre leur réponse et à accepter les traces

À chaque fois que je passe dans cette pièce je suis écœuré c’est moche

Aucune réaction

J'ai acheté 3 volets roulants Vélux solaire en 2019, vendu avec une durée de vie 15 ans. Résultat le 1er a cessé de fonctionné en 2023 (encore sous garantie ouf), le 2nd vient de tomber en panne et là Vélux, propose 244 € TTC pour changer le moteur + cellule solaire (changer la cellule solaire seule, ce n'est pas possible), 80 € pour les frais de déplacements (surtout on ne se fait pas de marge) et 72 € TTC par heure de main d'oeuvre (je me demande si je ne vais pas changer de métier).
Je l'ai appelé plusieurs fois pour pris en charge partielle de Vélux au vue des problèmes de fiabilité. Au 3ème appel, j'ai enfin une prise en charge des frais de transport (trop généreux) et dans leur message, ils trouvent normal qu'un moteur tiennent 5 ans. Le volet roulant en bas qui sert bien plus chez moi de Somfy a 21 ans et pousse un volet de 10 kgs !!!

Bref j'ai affaire au moteur pure tech de chez Vélux et le SAV est en deçà de tout.

X
2 stores solaire installés en mars 2020 déjà dépannés, dont un il y a 2 ans. Moteur HS pour le 1er, batterie HS pour le second pour à peine 6 ans. Le dépanneur qui est intervenu nous précise que c'est la durée de vie de ces équipements et qu'il en remplace tous les jours. Si j'avais su, je n'aurai pas opté pour le volet solaire. l'obsolescence programmée est bien présente chez Velux et ils se gardent bien d'indiquer la durée de vie de leurs équipements. Au passage ce type d'équipement est garanti 5 ans, ils ont bien calculé la durée.

J'ai des Velux qui fuit Je vais sur le site Velux on me dit de prendre la plaque ce que je fais et après ???
GGG 304 taper ça chez Velux !!!Rien
Trouver un décodage de la dimension ???
Trouver une page avec les Velux GGG Impossible
GGG dans le moteur de recherche Rien
Bref Rien je dois être "VieuxCon" ou .....
Si quelqu'un a une clé je suis preneur
Pouvez vous m'aider et me donner au moins les dimensions