VELUX (Global) Avis 828

2 ans après la pose de 3 velux avec occultants fermeture par télécommande, nous sommes toujours bloqués avec un des velux non fonctionnel.
Malgré 3 passages du sav aucune réponse n a été apportée, aucune personne joignable par téléphone, il faut remplir plusieurs fois le même formulaire par mail pour espérer obtenir un rdv alors que la situation est la même.

Bonjour

J'ai toujours acheté des fenêtres de toit Velux, beaucoup, et mis à part quelques moisissures, je n'ai rien à dire sur la qualité.
J'ai contacté le SAV pour avoir des pièces en plus pour remonter des volets roulants, 6 longerons, facturés chers : 175 €... bon soit je n'ai pas le choix je paie... pour les monter Velux me joint deux paquets de vis mais sans les billes en mastic d’étanchéité, je les recontacte donc pour commander 20 petites pastilles en mastic noirs (ça doit faire dans les 10 grammes) et devinez le prix que l'on m'annonce... incroyable... je suis encore sous le choc : 50 €... à ce prix on pourrait croire qu'elles sont en or massif... je contacte donc le support en demandant si c'est une blague et on me répond poliment d'aller me faire voir.

Velux est une boite qui abuse clairement de sa position dominante. Je quitte cette boite et mes prochaines fenêtres de toit seront des Roto ou autre.

Au raison de son marketing et aussi de la qualité des fenêtres, on choisit presque toujours Velux pour s'équiper. C'est très cher mais il est vrai que c'est costaud. La raison de mon méc. ontentement concerne le prix des accessoires: 330 euros pour un store électrique, c'est honteux. Vivement que des copies à prix raisonnable nous soient proposés par nos amis chinois.

16h55 Bd Stalingrad 83500 La Seyne sur mer; un agent conduisant un véhicule sérigraphié VELUX à jeté les restes de son McDo par la fenêtre directement sur le trottoir en pleine ville devant des passants! Autant vous dire que jamais je ne ferais confiance en Velux pour que ce genre de grossier personnage entre chez moi faire des travaux.

service de livraison nullissime : Colis absent dans deux points relais successifs, en affirmant que le point relais a refusé le colis. j'ai du aller moi-même au dépot.
Service client nul, promettant de regler le problème et de rappeler, mais ne rappelant jamais

Je viens d acheter une télécommande centralisée KLR300 Velux en remplacement de mon ancienne KLR200 qui s est arrêtée , ceci pour programmer l ensemble de mes volets roulants électriques velux via une seule télécommande . J ai reçu une télécommande sans notice et les explications sur la télécommande sont des dessins incompréhensibles ! Et vous avez aussi la possibilité d avoir des infos via des qr codes qui envoient vers des pages piratées . Je ne peux ainsi pas coordonner ma centralisation à mes télécommandes individuelles et même mon électricien n a pas pu avoir d info de la part de velux . De qui se moque t on ? Ce n est pas sérieux de ne pas pouvoir avoir des indications précises des installations ! J ai donc acheté une télécommande que je ne peux pas installer , ce n est pas acceptable d une marque qui se veut sérieuse !!

A fuir absolument. Un produit solaire hors de prix qui a nécessité 3 interventions au total dont deux car des pièces étaient manquantes. Cela en dit long sur le contrôle qualité qui est opéré par Velux.
Et aucun service client bien entendu...

Panne sur volets solaires vélux (moteur+cellule).
5 volets tombés en panne : 2 en janvier 2020, 1 en mai 2020, 2 en 12.2021 (volets installés en 2014).
Un volet à nouveau en panne le 1.01.2025 (soit 5 ans après). Cela ressemble à une obsolescence programmée.
Le prix du kit moteur-cellule est de 237 € soit
1 185 € si je dois remplacer les 5 volets, hors coût déplacement et pose.
Le prix du kit est passé de 150 € en 2021 à 237 € en 2024, soit une augmentation de 50 %.
La durée de vie annoncée d'une batterie est entre 8 et 10 ans.
Je regrette beaucoup l'achat de volets solaires Vélux.
Si j'avais été informée du gouffre financier que cela allait générer, j'aurais choisi d'autres volets non solaires et sûrement une autre marque que Vélux.
Affaire jûteuse pour Vélux au vu du nombre de clients qui ont acheté des volets solaires et qui sont obligés de remplacer le kit tous les 4 à 6 ans.
Quant au prétexte de Vélux quant à la durée de vie soumise à différentes variables, cela équivaut à dire que ce produit n'est pas fiable.

Deux fenêtres de toit Velux installées en 2015 , panne sur un volet roulant en 2016 , intervention du SAV (échange moteur et cellule) typologie de la panne : pas de réaction de la télécommande, lors du reset ,mouvement du volet , mais pas de commande total , donc intervention SAV.
Aujourd'hui décembre 2024 même panne et apparemment même solution=} coût pièces 220 euros ; fiabilité du produit inférieur à 10 ans !!! Pour des fenêtres de toit c'est ballot !
Conseil aux ingénieurs de la marque : il est temps de revoir le fonctionnement de vos
produits.

Impossible de joindre Velux
Leur numéro de téléphone ne fait que renvoyer sur le site web qui propose d’envoyer un email auquel personne ne répond jamais.
Totalement inutile et proche de l’arnaque !

J'ai demandé à la société vélux son avis pour une panne sur un store solaire velux je n'ai jamais entendu U de réponse Par contre ils m'ont demandé si j'avais trouvé la réponse utile? Quelle réponse Il mont jamais répondu Service à prévent Il inaccessible C'est une société Qui réponds Pas!!!!! Alors Je dis Comment les joind jamais de réponse À quelle numéro il faut les joind On fait le service Sav Un joignable?????

Je confirme tous les avis, n'achetez SURTOUT PAS de fenêtre Vélux solaire ni de volet solaire car au bout de 6 ans les batteries sont mortes, ce qui entraîne le remplacement de tout le bloc moteur + la batterie pour chaque produit, soit 700 euros TTC pièces et MO au total.

En plus il est difficile d'obtenir un rdv, et le service après-vente n'a transmis aucune information aux techniciens (qui viennent à deux pour facturer plus cher l'intervention).

Service minimale des techniciens qui auraient pu, pour le prix exorbitant et vu qu’ils n’ont mis que 35 minutes en tout (facturé une heure), donner un coup de chiffon sur la fenêtre qui est à 4m50.

Mauvaise expérience, soyez prévenus !

N'achetez jamais une fenêtre de toit velux solaire.!!! J ai une mauvaise expérience à ce sujet.
Préférez une fenêtre de toit raccordée au secteur.
En effet, la durée de vie est plus longue 10ans minimum, et surtout pas de batterie ni cellule photoélectrique à remplacer au bout de 6 ans
Je m explique, pour le solaire la batterie est HS entre 5ans et 7ans et nécessite le remplacement de cette batterie voire aussi des cellules photoélectriques.
Le coût de remplacement de ces éléments représente 1000 fois le coût d énergie que vous auriez consommé sur la periode avec un branchement sur secteur et les ennuis en plus.
Pour conclure avec les fenêtres solaire velux on vous vend du rêve et des dépenses différées à faire plus tard. Économie zéro cela vous revient même plus cher.

Vraiment déçus par ce produit .Volet roulant solaire garanti 5 ans et qui tombe en panne un mois après la fin de la garantie ???
Réparation ou changement de batterie fort onéreuse, de surcroît...

Motorisation solaire : Très déçu suite à la non prise en charge sous garantie après que la chaîne du moteur velux se soit tordue.
Sans fondement, Velux met en cause ma déclaration, en prétextant qu'il y a eu un mauvais usage, une mauvaise installation (fait moi-même) que la fenêtre a été forcée...
Alors que le contrat de garantie prévoit l'expédition du moteur au client sous garantie, Velux a préfèré envoyer un technicien sur place qui a aussitôt annoncé la non prise en charge, alors que les photos transmises avec la demande de prise en charge permettait la même analyse...
Je n'ai à payer que le moteur, 256€, Velux a pris en charge la pose et le déplacement. En fin de compte le technicien Velux a passé près de 3 heures à mon domicile. Il n'a pas trouvé comment associer le nouveau moteur et le bouton KLI312 à la passerelle domotique Velux.
J'ai fini l'installation moi-même...et annulé le deuxième passage du technicien qui voulait changer la passerelle...
Je ne sais pas pourquoi mais le technicien à aussi changé le kit solaire posé il y a moins de 2 ans et à ma connaissance en parfait état...

Malheureusement, lorsque vous achetez des Velux en finition EverFinish, avec la coque polyuréthane (PVC) pour avoir un produit plus facile à nettoyer qui coûte accessoirement plus cher que le WhiteFinish ou la finition basique en bois vernis, on ose vous livrer des clapets de ventilation avec la ventilation « permanente » soit disant obligatoire en RT2012 et RE2020 avec une finition en bois 😂😂.
Cette entreprise produit la finition des Velux en trois versions (je ne parle pas du vitrage) : Finition bois vernis, finition bois peint en blanc (White finish), finition polyuréthane (EverFinish) mais ne fournit les clapets de ventilation permanente que en finition bois vernis ou finition bois peint.
Ceci n’est mentionné nulle part et s’appelle de la tromperie commerciale.
Par ailleurs, ces mêmes clapets de ventilation pour la RT2012 et RE2020 sur la taille 78x98 sont impossibles à manœuvrer pour un gaucher. La poignée se trouve déportée à droite et le Velux en devient extrêmement difficile à fermer car cette poignée est désaxée et force sur l’axe de rotation. Mais Velux n’a que faire de l’accessibilité de ses produits : on vit dans un monde de droitiers donc nous autres gauchers pouvons aller nous faire voir. Mais cela ne s’arrête pas là, ces clapets sont non manœuvrables par des enfants ou personnes âgées car ils requiert plus de force que le clapet normal qui lui est centré.

Produit non conforme à la commande : la finition PvC est manquante, aucune mention de la chose donc tromperie sur la marchandise, et discriminant envers les jeunes, les personnes âgées et les gauchers, pour le coup.

J’aimais beaucoup cette marque, mais je n’ai aucune tolérance pour la tromperie. Plus jamais. Ce sera Roto la prochaine fois, s’il y a.

Par ailleurs, le service client est moyen. Ni bon ni mauvais mais il ne sert à rien. Autant le supprimer pour faire baisser le prix de la tromperie.

Bonjour je pensais que Velux était une entreprise Française ??? Rémi de Gourmont a écrit :"Un peuple qui ne défend plus sa langue est mûr pour l'esclavage.". Alors de grâce faites votre publicité dans notre langue le Français !!!!

Je confirme les avis négatifs précédents : après 7 ans d'utilisation très ponctuelle car ce n'est pas dans une pièce de vie, la batterie par alimentation solaire est HS il faut tout changer :batterie moteur et cellule solaire (kit!) Cout avec MO : environ 500€ donc évitez de faire comme moi

J'achète deux stores pare-soleil motorisés pour mes deux fenêtres de toit VELUX existantes. Je pose la question sur l'installation et on me confirme que oui, il peut y avoir ce service de pose.
C'est seulement une fois que j'ai passé la commande que je découvre qu'en fait, il faut que je remplisse un formulaire et qu'en croisant les doigts, j'aurai peut-être un poseur agréé VELUX qui voudra bien me répondre, VELUX n'intervient en rien, donc c'est comme si vous alliez sur les pages jaunes et deviez contacter des professionnels vous-même.
Problème, nous sommes en France, beaucoup de gens se plaignent mais refusent du business, aucun poseur n'est intéressé par ce petit chantier qui requiert quand même une qualification et que vous ne pouvez confier au premier bricoleur venu. Je dois donc en désespoir de cause, retourner mes articles, qui sont quand même deux très gros cartons allongés et lourds, livrés (sans prévenir, heureusement que j'étais chez moi), par transporteur.
Le Service Client me renvoie une seule étiquette Colissimo à poser sur les deux colis censés être atatchés ensemble, et ramenés au bureau de poste, aucun retour par transporteur possible ! Et ce alors que je n'ai pas de voiture, mais que lesdits cartons ne tiendraient pas dans un petit modèle de voiture non plus. Je dois donc faire appel à un gros VTC pour m'aider à transporter mes cartons et payer 30€ de ma poche.
Service calamiteux, je ne suis pas prête de repasser commande chez eux.

Mes anciennes Fenêtres de toit ayant plus de 25 ans, je les ai fait remplacer par des modèles plus récents, en me fiant à la référence des anciennes.
Pas de chance, les nouvelles n'ont pas exactement les mêmes dimensions, et leur pose a demandé un gros supplément pour le travail du couvreur, et ensuite du plaquiste puisqu'il a fallu tout refaire alors que je m'attendais à une dépose / repose, sans parler des stores vénitiens des anciennes Velux que j'ai dû changer aussi !
Mais la déception ne s'arrête pas là puisque au moment d'installer les nouveaux occultants, les caches en plastiques qu'il est nécessaire d'enlever pour installer les occultants étaient impossibles à extraire et que les tétons sont restés dans les mortaises...
Ils n'étaient sans doute pas à la bonne côte, et ont été enfoncés en force !
Bref, même si j'ai l'impression que ces nouvelles fenêtre sont plus performantes que les anciennes en matière d'isolation, c'est bien la dernière fois que je ferai confiance à cette marque.