VELUX (Global) Avis 828

AUCUNE QUALITE !
J'ai acheté 3 volets roulants "solaire" qui ont duré quelques années et puis l'un après l'autre sont tombés en panne... VELUX ne vendant pas de pièce détachée...m'a renvoyé sur l'un de leur partenaire à qui j'ai commandé pour 200€ un système solaire ; une fois installé, il ne fonctionne pas, j'en suis pour 200€ de ma poche...
Je passe commande en Juin 2025 de 3 volets roulants ELECTRIQUES cette fois pour 2.200€ si VELUX vendait de lq qualité je n'aurais jamais du en racheter...
Le site de VELUX m'invite à faire un jeu pour être remboursé d'un Vélux, mais voilà je ne reçois pas le code de confirmation...donc c'est un "jeu pipeau" une arnaque pour être plus claire et un moyen pour eux d'obtenir des coordonnées plus précises notamment mon RIB...
En conclusion : VELUX est un arnaqueur. A FUIR à BOYCOTTER

J’avais confiance en la marque Velux pour leur qualité de produits. Soi-disant que les Velux d’aujourd’hui sont de meilleures qualité que les précédents. Si je prends mon expérience, on est loin du compte un ongle rentre facilement dans la peinture d’un Velux confort, finition White. On voit par transparence les veines du bois, ce qui devrait pas l’être. Étant donné qu’il y a deux couches de peinture, soit la qualité de peinture est mauvaise soit c’est le bois qui vient de Pologne. Si vous regardez la fiche caractéristique d’un Velux, il est noté, bois, massif. La planification pour intervention d’un technicien est pénible. Un délai de 6 semaines est correct.
Voici la cause de mon agacement:

Nous vous communiquerons une dizaine de jours avant notre intervention, la demi-journée retenue :
le matin entre 8h00 et 12h30
ou l'après midi entre 13h00 et 17h00.
Merci Velux, ce n’est pas comme si j’avais des obligations professionnelles.
Si je pose une demi-journée le matin, il est possible que 10 jours avant on me dise que c’est l’après-midi. Moi petit employée je me vois bien prévenir mes employeurs 10 jours avant, leur disant désolée ce n’est pas moi qui décide. Impossible de planifier un rendez-vous pour les fêtes de fin d’année, ce qui pourrait convenir à tout le monde, étant donné que je serai en période de vacances. Voici la réponse. Nous n’avons pas encore le planning pour cette période-là.
Bref, Velux vous me sortez par les trous de nez.
J’essaie d’être dans le politiquement correcte.

2 Velux ont été posées début février 2024 par 2 couvreurs zingueurs.

Volet roulant qui ne ferme pas complètement. Le technicien me renvoit au sav velux. On tombe sur des chatbot et on attend sans réponse. Si vous pouvez choisir d autres produits que velux allez y car on ne peut pas trouver pire

Intervention impeccable, le volet n'était plus garanti depuis 4 mois Velux à changé le moteur fait déplacé un technicien cerise sur le gâteau tout fut gratuit,chapeau bas.
Très commercial,comme démarche.je passerai par velux pour mes prochains achats

J'ai acheté un Velux et son volet solaire.
Garantie de 5 ans... et au bout de 5 ans et 3 mois le moteur solaire du volet tombe en panne.
Utilisation pourtant quotidienne et 100% conforme aux règles d'utilisation (y compris exposition au soleil etc ...).
Proposition du SAV Velux : une intervention représentant 50% du prix du volet posé.
Donc, en fait, le moteur du volet doit être changé tous les 5 ans. Donc environ 100€/an de côut de volet en plus du prix du volet initialement installé.
A fuire

- Jour 1: le prix à payer ne correspond pas à l'option choisie.
- J2-3 Week end
- J4: le sce client est fermé !!!???. infos et achat impossibles.
- J5: sce ouvert !! mais ..."dommage pour vous, trop tard pour la promo" !!!
- Livraison plus que problématique par GLS (je ne serais pas le seul).
- J12: ( 48H prévu) livraison, montage impossible!!
- J13: Après tentatives, contrôles, recherches, relecture docs, infos tutos ..etc( 3h).
Sce client: " on sait, il manque des pièces sur ces velux pour ces rideaux, celles en place ne sont pas compatibles !!! !! on vous rappelle``.
J14: " on vous rappelle "..!
J15:"on vous rappelle" ....!!
Affaire a suivre, le canard est toujours vivant...!
et nous en attente d'infos et de pièces pour monter les rideaux sur les velux achetés et PAYÉS.
LAMENTABLE velux

C’est vraiment de la mauvaise qualité, y a pas à dire …

J'ai eu la surprise d'avoir la corde du store de mon velux qui se casse ce matin, je le démonte et quelle fut ma surprise ? Ce n'est pas la seule pièce défectueuse... Elles sont toutes faite d'une matière plastique qui se désagrège très facilement, alors la moitié des pièces sont usées à mort. Je regarde le prix des pièces.. 15 € pour deux minuscules cordes avec 1 morceau de plastique ? C'est une vaste blague. Ils utilisent des matériaux de moindre qualité pour que vous aillez à les acheter tous les 6 mois 1 an. Je commande la pièce vu que je n'ai pas le choix : estimation d'une livraison 5 jours, bon 5 jours ou je dors avec le soleil ça va aller.. Confirmation de commande : 15 JOURS pour la livraison de 2 ficelles et 2 morceaux de plastique. Plus JAMAIS Velux, JAMAIS. Un seul conseil : Allez chez la concurrence.

Fenêtre de toit solaire installé en 2021 j’en suis au 2 ème moteur le dernier en février 2023 j’ai demandé à VELUX de m’expèdier le moteur leur réponse,plus de garantie et royalement il me font une réduction de 20%
Problème reconnu chez VELUX

Bonjour,

J'ai plusieurs Vélux équipés de volet roulant solaire (très cher).
La plupart sont exposés au sud.
Je nettoie régulièrement le panneau des cellules photovoltaïques et malgré cela, je dois changer les batteries régulièrement.
Maintenant, les vendeurs conseils de changer le tout (moteur, cellule et batterie) pour un peu plus de 190€ car il y a des pannes aléatoires en ne changeant que la batterie.
Je tiens à préciser que le moteur et la batterie n'ont plus le même voltage.
Aussi, le volet s'est bloqué en fermeture, m'obligeant à aller sur le toit car le vélux ne s'ouvrait plus (très dangereux).
Pourquoi ne pas prévoir un système qui empêche de descendre le volet quand la batterie est faible?

Les retours d'expérience témoignent de la réalité liée à cette entreprise. Après avoir acquis des rideaux pour nos fenêtres, nous avons été confrontés à un problème de fabrication. Malgré plusieurs relances, aucune solution ne nous a été proposée jusqu'à présent. Si le service client de Velux prend connaissance de notre commentaire, il est important de mentionner que notre dossier est le 304107327. Nous conseillons aux consommateurs d'explorer d'autres marques, car en cas de problème, le SAV pourrait ne pas être à la hauteur de vos attentes.

Un rideau roulant pour ma fenêtre de toit installée en juillet 2019 type ssl pour une résidence secondaire. Ce rideau a donc servi une 100 ene de fois. En juin 1025, kit moteur batterie cellule solaire à changer soit une facture de 640 €. Je pensais que velux était fiable , grosse erreur. A fuir

Nous avons fait poser une fenêtre de toit velux au printemps, même référence que celle que nous avions déjà installée il y a 4 ans. Résultat catastrophique, la vitre est teintée verdâtre, la lumière dans la pièce est horrible, blafarde, on se croirait dans un bloc opératoire ! Malgré l’envoi de photos où on voit bien le problème, le SAV n’a rien voulu savoir, une dénommée Margaux habituée à dire non à tout nous a promis de nous rappeler et bien sûr ne l’a jamais fait… à noter qu’une autre personne du SAV nous a dit que plusieurs autres clients s’étaient plaints du même problème, elle a dû se faire virer celle là !
Bref il ne nous reste plus qu’à racheter une fenêtre de toit chez un autre fabricant et tout recommencer, une honte velux!!!

Besoin d’un dépannage depuis 1 an et demi qui devait être fait par mon charpentier. Sans nouvelle je contacté velux qui me donne un rendez vous 10 jours plus tard. Le technicien dispo a même essayé de passer avant. Le jour venu diagnostic, puis approbation, puis 15 min plus tard le travail était effectué. Changement du bloc batterie solaire du velux. Un grand merci on va avoir moins chaud.

SAV très lent à répondre . J'ai commandé 3 stores. A l'installation du premier, le store est tâché et troué. Appel et contact par le formulaire du site au SAV. Je dois avoir envoyé au moins 5 fois les justificatifs demandés et j'ai enfin une réponse et un changement du store (nous sommes le 26 mai).

Ben c'est zéro pointé.
Je croyais que c'était une grande marque et de grande qualité.....
Ben "0"....
Le velux solaire sert très peu, télécommande "0" aussi, obsolète en 7 ans, peut être 100 actions de montées et descentes: moteur HS...
Fuyez et achetez un beau luminaire plutôt et faites un toit sans Velux surtout !
Je pense même le combler avec une plaque de placo....le résultat sera meilleur.
Pour fabriquer avec un si faible niveau de qualité je ne comprends pas....!
Au prix du velux, de l'installation, du volet solaire, de la télécommande vous aurez un splendide luminaire de marque italienne, c'est ce que j'aurais dû faire....

la marque velux nous promet une installation avec une occultation totale, sur notre toit en ardoise on a fait installer un volet roulant en même temps que le velux, et on n'est absolument pas apte à dormir dans le noir, le jour passe sans problème. je ne recommande absolument pas. un produit d’une très médiocre qualité.

Produit et service catastrophique - service après-vente inutile et totalement incompétent et un délais d'intervention de 6 a 8 semaines pour une réparation avec des prix d'entretien exorbitants sur un produit défaillant - je n'ai pas de mots. Fuyez !

3 Velux installé chez moi. Les boiseries sont recouvertes d'un vernis qui, au bout de quelques années pèlent. Il ne faut vraiment pas être futé pour mettre ce genre de protection sur une fenêtre de toit exposé au soleil. Sur 1 des Velux, des traces de mains sont apparues à l'intérieur du double vitrage ; impossible donc à faire partir. Pour finir, les occultants de cette marque posent problème après seulement quelques années. Mauvais rapport qualité/prix.

obsolescence programmée avec les duo occultants dont les fils latéraux ne tiennent pas. Velux garantit 10 ans mais pas les rideaux et les fils s'effilochent. On peut penser que c'est une arnaque programmée à 220€ le remplacement total car tout va à la poubelle (occultant + rideau plissé + barre en alu...) bref un gaspillage à nos frais PRO-GRA-MMÉ !