VELUX (Global) Avis 824

Vraiment déçue : j’ai commandé sur le site un store pour équiper une fenêtre de toit. Livraison en août , mon installateur est en congé. Il s’avère que le store n’est pas adapté et retour impossible car le délai de retour est de 15 jours. Aucune négociation possible. Vive Amazon.

Nous avons voulu changer notre store velux datant de 2005. Nous avons passé commande d'un premier store que nous avons monté. Echec : un cable d'un montant latéral était rompu. Nous en avons commandé un deuxième, idem...
Nous avons sollicité le SAV qui nous a renvoyé notre deuxième store... OK, nous avons recontacté le SAV pour deuxième, également affectueux....
Un technicien du SAV Velux est effectivement passé ce jour... Expéditif, très peu cordial, il nous a dit que le store était mal monté... Ben voyons, quoi que, effectivement il nous a donné l'astuce pour monter les montants latéraux, chose qui n'apparait pas dans la notice de montage très succincte...
De là, il est reparti sans nous proposer de le remplacer ou non, très expéditif et peu aimable...

Conclusion : 2 stores à a peu près 140 € chacun, à rechanger à nouveau....

Mon sentiment : c'est honteux, les stores sont devenus de bien piètre qualité comparé à ceux de 2005, on ne peut plus prendre les vis, tant elles sont microscopiques et j'en passe, tout est downsizé, il faut même ouvrir le velux pour passer les miniscules montant latéraux pour bien les insérer en haut, ne parlons pas des fils et de la fixation en bas qui a diminué de deux fois la taille par rapport à 2005.

Donc en résumé : technicien expéditif qui n'avait pas du tout l'intention de nous remplacer le velux, par contre très fort sur le volume de CO2 expérié durant la nuit, pour un couple....

Un conseil : passez votre chemin, velux c'est devenu de la m*****, allez à la concurrence, de bien meilleur qualité à beaucoup moins cher !!!

Vraiment déçu de cette marque qui a le monopole des fenêtres de toit et ils le savent, ils en profitent, et ne sont absolument pas efficace en SAV
Volet velux filaire posé neuf en septembre par une entreprise professionnel, qui n'a jamais voulu marcher... Au lieu de faire comme toutes les autres marques et de reprendre leur produit défectueux pour un échange, velux oblige à faire intervenir leur propre technicien sauf qu'il y a 2 mois de délais... Donc génial quand on vient de faire poser un nouveau velux dans sa chambre à coucher mw avec tous l'habillage, et l'isolation qui ne peut pas être finit tant que le volet ne marche pas car il faut pouvoir accédez au max câbles et tout. Et surtout 2 mois sans volet car bloqué en position ouvert donc très lumineux même la nuit. Obligé dessayer de scotché une bâche qui nous tombe dessus en pleine nuit tous les 4 matins...

Service lamentable qui se cache derrière une garantie sans remettre en question les défauts de fabrication. Discutions impossible et braquée avec un interlocuteur qui se nomme peut être "DEOLINDA". Pour se dégoûter d acheter la marque velux on ne fait pas mieux.
J ai demandé pourquoi les detecteurs de pluie solaires de 2 velux sur 4 achetés n ont jamais fonctionné j attends encore la réponse. Bien sûr pour culpabiliser le client et le faire payer ce service est très fort.
La marque velux était fiable, elle ne l est plus, elle a toujours le monopole et compte tenu de cet état d esprit c est bien regrettable.

Clairement programmés pour tomber en panne... Et le SAV ne sait pas s'accorder aux plannings des clients, proposent des rendez-vous impossibles à gérer.

J ai fait poser des volets solaires de la marque velux sur mes velux
Les anti tempête était trop court donc le technicien velux est intervenu pour les changer mais il ne veut pas monter sur le toit ni sur une échelles intérieure donc il n a pas réparer
On marche sur la tête car les velux sont toujours sur le toit en hauteur
Bien la France

La qualité des stores occultants Velux n à plus rien à voir les ficelles s usent prématurément et cassent les matériaux qui duraient ont été remplacés pour se détériorer plus rapidement pour que les utilisateurs soient obligés de les remplacer plus souvent l’es stores tenaient 20 ans avant maintenant au bout de 2 ans les plastiques se fendent et les systèmes de tensions sautent …
Les réponses faites par le service client ne sont pas à la hauteur… je regarderai vers les produits compatibles la prochaine fois ça ne peut pas être pire en qualité

Obligé de laisser une étoile…
Le site est tout sauf intuitif.
Imaginez rentrer dans un magasin de bonbons sans pouvoir voir ni connaître le prix des bonbons.

Problème sur volet roulant solaire,
Le technicien a été super et très professionnel, panne réparée et moteur changé par précaution zéro euro demandé

Je n'ai pas eu un unique problème de panne de mes volets solaires Velux, juste après la garantie des 5 ans, mais 5 VOLETS SOLAIRES VELUX TOMBÉS EN PANNE AU BOUT DE 5 ANS ET QUELQUES SEMAINES (au mieux, 5 ans et quelques mois !!!!).

Sur ma maison de Rennes (vendue en 2024), les deux volets solaires ont lâché à 2 semaines d'intervalle, juste après les 5 ans de garantie (et, pourtant avec des expositions et des fréquences d'usage différentes)

Sur ma nouvelle maison à Vannes, les trois volets solaires installés par l'ancien propriétaire il y a 5 ans ont tous lâché quasiment en même temps !!!

Et lorsque j'ai écrit il y a quelques jours au SAV, Velux m'a répondu que, bien sûr, il ne s'agissait pas d'obsolescence programmée.

J'ignore s'il y a de vrais agents Velux derrière cette réponse de type enfumage, ou s'il s'agit d'une réponse de type IA, programmée à la demande expresse de la Direction de Velux France.

Dans tous les cas, c'est honteux : 5 volets de 2 maisons différentes qui lâchent tous, juste après 5 ans d'utilisation, cela ne peut être une simple coïncidence, d'autant que de multiples forums décrivent cette obsolescence choisie.

Un conseil : n'achetez surtout pas de volets solaires VELUX, sauf si vous prévoyez, en provision et pour chacun, un budget annuel de 100 euros environ afin d'assurer leur remplacement au bout de 5 ans et quelques mois.

SAV Nulllllllllllllllllllll.
Plus de volet depuis début septembre et toujours rien en vue.

Le sav est déplorable plusieurs mois pour demander ou en est mon dossier de prise en garantie cela dure depuis 1 an.
J ai voulu acheter velux car fabriqué en France avec garantie 10 ans, c'est vraiment un sav déplorable.par compte pour vendre un produit (fenêtre de toit) hors de prix il n'y a pas de problème. Au bout de 2 ans les 3 encadrement de fenêtre sont fissuré le bois est de très mauvaises qualité. Et évidemment aucun numéro de téléphone. Sauf mail comme par hasard velux c'est terminé, sa sera Roumanie a moitié prix et de bien meilleures qualités.

Une catastrophe, je n'avais jamais eu affaire à un SAV aussi incompétent, incriminant systématiquement la pose réalisée par le client sans même envisager la présence d'un défaut. Mon store neuf aura duré 3 mois et la seule solution proposée par le responsable de l'équipe "technique" est de recommander un store neuf. Aucune compensation possible, aucune autre solution proposée, lamentable. Le prochain store sera donc générique et me coutera deux fois moins cher.

On fait poser des velux et un défaut présent sur la vitre. Ce qui peut arriver, je le conçois ! Un technicien doit venir nous le changer, on doit prendre un journée de congé pour cela déjà alors qu'on n'a pas demandé à avoir de défaut. (Déjà ça commence plutôt mal je trouve, on ne nous laisse pas le choix entre différentes dates). Le technicien change que la vitre sur un produit neuf ?! Bon il paraît que c'est normal .... Et la toujours le même défaut!!!
Je trouve inadmissible que lors d'un échange de produit pour défaut, vous ne faites pas vérifier le produit avant même qu'il arrive chez le client. Nous sommes obligés de prendre une journée de congé pour un remplacement qui est indépendant de notre volonté ( car défaut sur le produit) et quand le technicien vient tjrs le même défaut sur le produit de remplacement !!! Du coup une journée de congé perdue pour nous, c'est encore nous qui payons les frais de votre manque de professionnalisme concernant le suivi qualité de vos produits surtout quand ça concerne du SAV. Vous devriez être encore plus vigilant et quand on contacte le SAv pour faire part de notre mécontentement : on nous dit quand clair on devrait être content on vient nous le changer gratuitement ! Et notre journée de congé, elle était gratuite aussi?! On aurait aimé en profiter autrement ! Aucune excuse, aucun geste commercial proposé, tout est normal pour velux !

Volet Velux totalement inefficaces contre les bruits de pluie et de grêle. C’est même pire car cela résonne. À chaque fois qu’il pleut (« heureusement » de moins en moins souvent avec le réchauffement climatique), je suis réveillée et impossible de me rendormir avec le bruit qui est très présent. On se demande si un jour cela a été testé! Quand je vois la pub qui souligne ce point, ça m’agace car le volet Velux me fait appréhender la pluie, je sais que je ne pourrai pas dormir. Efficace pour diminuer la chaleur et faire un noir quasi total, c’est bien là, la moindre des choses.

Un désastre ! Une date de livraison prolongée de 3 semaine par rapport à la commande à celle mentionnée sur la commande. Finalement un seul produit reçu sur 4, 15 jours plus tard sans emballage et abîmé. Un numéro de service client qui indique qu'il faut aller sur le site, aucun intérêt. Un service clients qui ne répond pas par mail. Une commande débitée alors qu'un seul produit sur 4 a été envoyé.
A fuir !

J’ai acheté 3 moustiquaires il y a 2 ans. Elles n’ont aucun renfort sur le bord de la toile donc même en manipulant en douceur au bout de 2 ans elles commencent de se déchirer au bord de la toile dans la largeur sur 1 cm. Velux propose sav et en fonction de la décision du technicien c’est garanti ou non et on paye déplacement +intervention. Ce qui revient à une moustiquaires neuve. J’ai des moustiquaires de qualité à mes fenêtres et porte fenêtres d’une autre marque qui n’ont jamais bougé depuis des années. Extrêmement déçue par Velux. Je pensais que c’était sérieux et du matériel solide. Leurs moustiquaires valent celles de LIDL.

AUCUNE QUALITE !
J'ai acheté 3 volets roulants "solaire" qui ont duré quelques années et puis l'un après l'autre sont tombés en panne... VELUX ne vendant pas de pièce détachée...m'a renvoyé sur l'un de leur partenaire à qui j'ai commandé pour 200€ un système solaire ; une fois installé, il ne fonctionne pas, j'en suis pour 200€ de ma poche...
Je passe commande en Juin 2025 de 3 volets roulants ELECTRIQUES cette fois pour 2.200€ si VELUX vendait de lq qualité je n'aurais jamais du en racheter...
Le site de VELUX m'invite à faire un jeu pour être remboursé d'un Vélux, mais voilà je ne reçois pas le code de confirmation...donc c'est un "jeu pipeau" une arnaque pour être plus claire et un moyen pour eux d'obtenir des coordonnées plus précises notamment mon RIB...
En conclusion : VELUX est un arnaqueur. A FUIR à BOYCOTTER

J’avais confiance en la marque Velux pour leur qualité de produits. Soi-disant que les Velux d’aujourd’hui sont de meilleures qualité que les précédents. Si je prends mon expérience, on est loin du compte un ongle rentre facilement dans la peinture d’un Velux confort, finition White. On voit par transparence les veines du bois, ce qui devrait pas l’être. Étant donné qu’il y a deux couches de peinture, soit la qualité de peinture est mauvaise soit c’est le bois qui vient de Pologne. Si vous regardez la fiche caractéristique d’un Velux, il est noté, bois, massif. La planification pour intervention d’un technicien est pénible. Un délai de 6 semaines est correct.
Voici la cause de mon agacement:

Nous vous communiquerons une dizaine de jours avant notre intervention, la demi-journée retenue :
le matin entre 8h00 et 12h30
ou l'après midi entre 13h00 et 17h00.
Merci Velux, ce n’est pas comme si j’avais des obligations professionnelles.
Si je pose une demi-journée le matin, il est possible que 10 jours avant on me dise que c’est l’après-midi. Moi petit employée je me vois bien prévenir mes employeurs 10 jours avant, leur disant désolée ce n’est pas moi qui décide. Impossible de planifier un rendez-vous pour les fêtes de fin d’année, ce qui pourrait convenir à tout le monde, étant donné que je serai en période de vacances. Voici la réponse. Nous n’avons pas encore le planning pour cette période-là.
Bref, Velux vous me sortez par les trous de nez.
J’essaie d’être dans le politiquement correcte.

2 Velux ont été posées début février 2024 par 2 couvreurs zingueurs.

Volet roulant qui ne ferme pas complètement. Le technicien me renvoit au sav velux. On tombe sur des chatbot et on attend sans réponse. Si vous pouvez choisir d autres produits que velux allez y car on ne peut pas trouver pire