w-support.com GmbH Avis 223

Moin, moin Grüße an den w- Support Raum Dresden/ Thüringer Wald.
Ein sehr fachlich netter und kompetenter Service.
Ein besonderer Dank an die Service Spezialistin Annemarie Hernandez Mora die mir mit Rat und Tat zur Seite stand.
Daumen hoch 5 Sterne plus dazu.
Die Probleme meines Samsung S23 Ultra wurden schnell und unproblematisch ausgeführt.
Eine Dankeschön an das ganze Service Team.
MfG von der Nordseeküste/ Papenburg
Elke & Horst Köhler "Bundespräsi."AD ;)

Der Auftrag war, den Akku an meinem Huawei Matebook zu wechseln und wie es aussieht, ist da auch ein neuer Akku drin. Bevor ich allerdings sagen kann, ob das Notebook nun wieder richtig funktioniert, muss ich nun ein neues Betriebssystem aufspielen, denn das bisherige ist nicht mehr auf meiner SSD.

Die Rückmeldung von w-support lässt leider keinerlei Schuldbewusstsein erkennen, im Gegenteil.
Hier ein Teil der Antwort:
"... Wir sind dazu verpflichtet das Huawei Windows System wiederherzustellen, welches im Auslieferungszustand installiert ist.
Wenn Sie eine freie Windowsversion installiert haben, müssen wir diese ersetzen, das führt dann auch zum geschilderten Problem. ..."

Was nichts anderes heißt als: Der Kunde darf zwar die Rechnung bezahlen, das "Sagen", was gemacht wird, richtet sich ausschließlich nach willkürlichen Vorgaben der Hersteller.
Ein wenig Mitschuld muss ich mir allerdings selbst geben, denn ich hätte, wenn auch mit etwas Aufwand, erkennen können, dass der Huawei "Service" an w-support ausgelagert ist und das dieser Erfüllungsgehilfe Regeln folgt, welche sich menschlicher Logik entziehen.

Definitiv,- nie werde ich jemals wieder einen Akku tauschen lassen (oder sonstige Arbeiten durchführen lassen die ich selbst auch kann), wenn ich nicht während der gesamten Arbeiten daneben stehen und eingreifen kann und leider ist auch Huawei nicht die erste Wahl wenn es seine Kunden solchen Amateuren ausliefert oder gar, wie behauptet, solche Vorgaben macht.

Gibt es eine goldene Ananas für "Service Made in Germany"?
Falls ja, w-support ist ein aussichtsreicher Kandidat.

Unfassbar... neuwertiges, ultra gepflegtes Handy eingeschickt, jetzt ist plötzlich Display kaputt, hat einen langen Riss und ist kein Garantiefall mehr?!

Habe mein Galaxy S20+ eingeschickt, weil - wie angegeben- das interne Mikrofon defekt ist. Heute bekomme ich ein Foto von w-support zugeschickt, auf dem auf einmal ein großer langer Riss (!!!) auf dem Display prankt... Dieser hat vorher definitiv NICHT existiert, vollkommen ausgeschlossen und dafür gibt es etliche Zeugen. Ich bin da ein Pedant, was die Neuwertigkeit meines Handys angeht. Ich hatte es immer und ausschließlich mit einer Schutzhülle und Panzerglas sicher in einer extra Tasche dabei.

Komischerweise scheine ich nicht der einzige zu sein, dem es hier so geht, wenn man sich die anderen Rezensionen anschaut...
Ich werde morgen noch einmal den Support kontaktieren und hoffe auf eine Lösung, ansonsten behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

Nach 18Tagen (ok einige Feiertage) habe ich mein Honor9 mit dem alten defekten Akku zurück geschickt bekommen. Begründung: "seitens des Herstellers sind keine Ersatzakku verfügbar".
1 Stern von mir ist angemessen, weil ich mein Handy mit dem defekten alten Akku wieder bekommen habe.

Allen Unkenrufen hier zum Trotz lief die Garantiereparatur meiner Smartwatch schnell und problemlos - trotz der Weihnachts- und Neujahrstage. Ein Anruf bei W-Support wurde nach kurzer Wartezeit sehr freundlich und kompetent beantwortet. Ein Sevice, wie man ihn sich vorstellt! TOP!!!!!

Ich würde noch weniger Sterne geben wenn dieses gehen würde. In allen belangen schlecht. Natürlich fallen Reparaturen nicht in die Garantie artikel war einen monat bei den bis sie sich mal gemeldet haben und kohle für einen schaden wollten der nicht mal vom inhaber verursacht wurde soviel dazu telefonischer kontakt nicht möglich 2 std warteschlange Keine Empfehlung, ab jetzt nie wieder.

Meine Erfahrung mit Repix-Plus.com bzw. der dahinter stehenden Firma "w-support.com GmbH" als Reparaturwerkstatt für Handys von O2 ist sehr gut.

Pünktlich vor Weihnachten begann das Display meines Handys dauerhaft lila Streifen anzuzeigen. Da sich das Handy noch in der Garantiezeit befand, der Fehler ohne ersichtlichen Grund auftrat, konnte ich über die O2 Homepage in kürzester Zeit einen vorgefertigten Reparaturauftrag an w-support.com GmbH erstellen lassen. Den Versand des Handys mit einem kostenfreien Versandlabel fand ich sehr kundenfreundlich von O2.
Während der gesamten Reparaturzeit von 7 Arbeitstagen ( ! Über Weihnachten wohlgemerkt, 19.12. bis 28.12.2022 - das ist meiner Meinung nach eine sehr akzeptabele Dauer) , konnte ich den Bearbeitungsstand der Reparatur jederzeit online einsehen. Von der Ankunft, über die Geräteprüfung, die daran anschließende Reparatur, bis hin zum Versand mit Sendungsverfolgung gab es im Onlineportal von w-support.com GmbH einen Eintrag. Das fand ich klasse. Ebenfalls kann man sich in deren Onlineportal den Reparaturbericht ansehen.
Mein repariertes Handy nutze ich nun seit 2 Tagen wieder ohne Probleme. Darüber freue ich mich sehr.

Einen Nachteil gab es aber, der mir jedoch bekannt war. Das Handy wird bei der Reparatur auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Heißt, dass alle Daten, alle bezahlten Apps, weg vom Handy sind. Die Fotos, Passwörter etc. habe ich vorher gesichert und vom Handy entfernt, so wie es in der Rücksendeanleitung von w-support.com stand. Die Neuinstallation mancher Apps dauert gefühlt ewig.

Da ich anscheinend keinen Anspruch mehr auf Garantie habe um die Apple Watch reparieren zu lassen und der Kostenvoranschlag dafür über
400 Euro Betrug (Neupreis der Uhr betrug 360,-), bat ich um Rücksendung. Heute kam endlich das Paket. Es war unbeschädigt und ungeöffnet. Erstmal super. Aber als ich es öffnete, war in meiner mitgeschickten Originalverpackung keine Uhr und kein Ladekabel, sondern nur das Armband.
Die Mitarbeiterin wollte alles auf DHL schieben, … was für ein blödsinn…
Man sieht ganz deutlich, da es keine Beschädigung an der Verpackung gab, dass die Uhr nie verschickt worden ist. Die ganze Sache geht, dank einer guten Rechtsschutz, jetzt zum Anwalt. Ich hätte mir wirklich die Rezessionen mal durchlesen sollen. Wie können etliche Namenhafte Unternehmen noch mit so einer Firma zusammenarbeiten. Ich überlege mir sogar den Mobilfunkanbieter aufgrund dessen zu wechseln. Etwas was einem nicht gehört, nicht zurückzugeben, nennt man bei uns „Diebstahl“. Richtig arm…

Ich würde noch weniger Sterne geben, wenn dieses gehen würde. In allen belangen schlecht. Natürlich fallen Reparaturen nicht in die Garantie, obwohl der Fehler ein bekannter Fehler ist und beim hersteller selbst einmal kostenfrei repariert wird. Keine Empfehlung, ab jetzt nie wieder.

Gerät zur Display-Reparatur eingeschickt... soweit so gut, jedoch hört man über eine Woche nichts von seinem Gerät bis dann ein paar Tage der Status "Gerät im Wareneingang" und "Einregistrieren beendet" zu sehen ist.
Wenn dann nach über einer Woche die Reparatur begonnen wird geht auch alles relativ schnell. Nächster Status der kam, war einen Tag später, die Sendungsverfolgung von DHL.
Gerät wurde in OVP von Samsung verschickt und kam zurück mit einem Gummiband auf dieser Verpackung befestigt... das ganze ein einem recht demolierten Karton (wahrscheinlich dem Postweg zu verschulden)... ich verstehe nicht warum es nicht einfach in die von mir Mitgelieferte Verpackung gelegt hätte werden können. Man kann von Glück sprechen das, dass Gerät auf dem Postweg nicht erneut Kaputt ging.
Naja... Gerät angemacht.. nächste Sache. Aus welchem Grund werden Geräte die zur Display-Reparatur eingeschickt werden auf Werkeinstellungen zurückgesetzt?!?
Es steht zwar als "Empfehlungen" dabei man solle seine Wichtigen und Privaten Daten extern sichern (was ich jedem der was zu Verlieren hat auch raten würde, da es kein Einzelfall zu sein scheint).
Ich verstehe nicht warum man als "seriöser" Anbieter mit einem solchen Unternehmen zusammenarbeiten sollte wenn man auch nur ein bisschen Wert auf seine Kunden zusetzen versucht.

Der größte Witz der Laden.
genau das selne problem wie 70 Prozent der Leute hier.
werde meinen O2 vertrag Kündigen wer mit soeinen Laden zusammen Arbeitet werde ich nicht mehr weiter Unterstützen.
Ich Koche vor Wut!!!!

Hallo,

Ich habe heute mein Samsungs Note20 Ultra 5g wieder bekommen, nachdem es kürzlich einfach aus ging. Ich war aufgrund vieler negativer Bewertungen auch skeptisch, und rechnete mit dem schlimmsten. Gegenteil: optimaler Service, Komplette Displayeinheit getauscht- und das ist beim Note 20 noch bissl krasser als beim s22 Ultra.. naja lange Rede. Handy wie aus dem Laden zurück bekommen!!! Sehr froh darüber. ;
Negative Nachrichten verbreiten sich immer schneller als Gute. Und kp, aber wieviel Geräte reparieren die täglich? Mehrere Hundert? Top Laden. Immer wieder.

Handy in Garantie. 2 mal zur Reparatur eingeschickt und nie Repariert. Angeblich ist alles ok mit dem Handy.
Handy hat mir ca. 1400 Euro gekostet.
Habe mir ein neues Handy gekauft für 400 Euro und da habe ich die Sprachprobleme nicht mit dem Mikrofon.
Ihr habt noch nicht mal 1 Stern verdient.

W-Support wird von meinen Anwalt hören.

Kaputten Handy mit defekten Display abgegeben. Handy zurück alles funktioniert 😊 top!!

Am besten würde ich minus drei Sterne abgeben, ein Stern ist viel zu viel. Einfach zurückgebliebener Unternehmen. Für so ein Job wie bei der Frau Hie...ymus würde ich mich schämen. Ich habe meine Kopfhörer (Garantiefall) über DHL als Retoure an die Firma verschickt, laut Sendungsverfolgung ist alles angekommen, eine Woche später wurde gemeldet, dass der Inhalt des Paketes fehlt. (Diebstahl??)
Bis jetzt keine Erstattung, kein Ersatz, nur jeden Tag eine neue Ausrede. Am Anfang dachte ich die Mitarbeiter sind nicht vom Fach, später habe ich verstanden, es ist eine Strategie.......einfach übel

Matebook 16 eingesandt weil die Lautsprecher nicht gingen auf Garantie über Huawei. Notebook kam zurück mit der Diagnose kein Fehler gefunden und alles gelöscht- auch Programme. Wollte Notebook wieder installieren und es kam der Fehler: There is a Problem with Senary Audio. Also Hinweis auf Probleme mit den Lautsprechern. Aber als getestet und keine Problem gefunden zurück gesandt. Notebook lässt sich gar nicht installieren. Habe schon Mail an den Hersteller gesandt. Verlange jetzt von Huawei Ersatz, da das Notebook erst 7 Monate alt ist. Der Laden ist einfach unfähig. Nie wieder!

Daten weg, Handy weg, schlechte Erfahrung

Handy defekt: Display ist nicht angegangen, jede erdenkliche Methode ausprobiert.

Am Sonntag dem 18.09 habe ich online mein Schaden aufgegeben, schnell und einfach verlaufen.

Am Montag dem 19.09 habe ich mein Handy durch Post zur Reparatur verschickt.

22.09 ist mein Handy beim Support eingetroffen.

Auf die darauf folgende Tage habe ich jeden Tag bis zum 27.09 eine E-Mail mit dem Status und Verlauf meines Handys bekommen.

Am 27.09 war mein Handy vollständig repariert, neuer Bildschirm wurde angebracht.

27.09 Obwohl als Liefertermin 2–3 Werktage angegeben war, habe ich mein Handy jedoch am nächsten Tag bekommen.

W-support würde ich jeden weiterempfehlen!

PS: Ich habe es hier öffers gelesen das Handys manchmal nicht Repariert werden, Schäden für die man Selbstverantwortung übernimmt werden nicht Reparier. Nur Technische Defekte.

Ich kann mich den schlechten Erfahrungen nur anschließen. Ich habe über Pricezilla Apple Air Pods bestellt - nun gibt es diese Firma nicht mehr und ich musste über Sparhandy den Garantiefall einleiten. Ich schickte die Kopfhörer ein, wie auf dem Formular auch angegeben und hatte erst einmal zwei Wochen nichts gehört. Dann kamen die Kopfhörer unrepariert mit folgender Begründung zurück: Eine Bearbeitung ist von einzelnem Zubehör nicht möglich. Ich muss den defekten Artikel zusammen mit meinem Gerät einsenden. Damit konnte ich erst einmal nichts anfangen und habe angerufen. Da wurde mir sehr unfreundlich mitgeteilt, was ich überhaupt von ihnen wolle und ohne, dass sie mein Handy hätten, gebe es keine Reparatur. Ich kenne keinen Reparaturservice, der für defektes Zubehör das Handy braucht. So ein unseriöses Unternehmen mit einem schlechten Kundenservice hatte ich noch nie. Wenn ich das Handy nicht einschicke, habe ich eben Pech und meine Kopfhörer bleiben defekt. Sparhandy ist aber auch nicht besser, denen war mein Problem auch total egal. Habe mich dann direkt an Apple gewendet, nun werden die Kopfhörer, oh Wunder, ohne das Einschicken meines Handy repariert. Dazu fällt mir echt nichts mehr ein.

Habe für mein Samsung Galaxy A33 eine ausgezeichnete Garantie-Reparatur bekommen, vielen Dank an den Service!