w-support.com GmbH Avis 223

5 Monate Huawei Notebook eingeschickt (wegen Platinen-Schaden) , Kostenübernahme Amazon/Hersteller.
Dann kommt ein Kostenvoranschlag über 250€ für ein defektes Display?? Was ist denn das für ein Betireb?! Entweder es war DHL beim Transport oder w-support. Tel. wird von einer unfreundlichen MA behauptet, dass es schon vorhanden war. Das ist doch eine absolute Frechheit und es ist noch offen, wie es hier weitergeht.

Habe mein S21 Ultra wegen Klappern (Garantie) eingeschickt. Handy kam unrepariert zurück da laut der Angabe des w-support es normal sei und ich mich direkt bei Samsung melden soll

Habe über Huawei an einer "Akkutausch Aktion" teilgenommen, da mein Handy bereits über 2 Jahre alt ist und der Akku zunehmend weniger Kapazität hatte. Der Tausch war vergünstigt (39 statt 49 Euro).
Es wurde explizit angegeben, ohne weitere Kosten!

Das Handy sollte ich an den Servicepartner w-support senden, was ich dann auch mit allen erforderlichen Unterlagen getan habe.

Nach Ankuft meines Handys bekam ich auch taggleich eine Mail, MIT EINEM KOSTENVORANSCHLAG (~110 Euro)!
Ich hab gedacht, ich fress den Besen.
Also dort angerufen, eine Dame, welche allem Anschein nach mit dem falschen Bein aufgestanden war, erklärte mir, dass die Garantie abgelaufen sei und die Reparatur kostenpflichtig sei.
Dass ich den Tausch bereits bei Huawei bezahlt habe, wie auch anhand der Unterlagen zu sehen war, war ihr völlig egal.

Also habe ich mich an Huawei gewendet und muss hier vorab erwähnen, dass ich selten so einen guten Service erlebt habe! Die Mitarbeiter waren äußerst hilfsbereit.
Letztendlich hat sich dann nochmal ein Mitarbeiter aus dem 2nd Level Support bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass er alles mit w-support geklärt habe und der Akku nun getauscht wird.

Ca. eine Woche später kam dann auch wieder mein Handy. Eingepackt in einer dünnen Luftpolsterfolie in einem leeren Karton! Unfassbar! Und selbst gibt man sich Mühe, stopft genug in den Karton, damit nichts passiert. Ein Glück kam es unbeschadet an.
Es scheint allerdings, dass überhaupt kein Akkutausch vorgenommen wurde.
Der Akku hält wie zuvor keinen ganzen Tag durch und das, obwohl ich nun weitaus weniger Apps drauf habe. Über Nacht entläd er sich wie zuvor um ca. 30-35%. Das war mit frischem Akku anfangs damals gewiss anders.
Ich werde das noch ein paar Tage prüfen und dann schauen, wie ich weiter vorgehen werde.

Es ist nun bereits 3 Monate her, das ich mein Handy zur Reparatur dort hingeschickt habe und ich habe weder das Handy noch eine Erstattung dafür erhalten da es wohl verschwunden sei obwohl es online als zugestellt angezeigt wird. Einfach unfassbar wie verschlampt man sein kann.

Entgegen vieler schlechter Kritiken kann ich nur absolut positiv über w-support urteilen. Schneller geht´s nicht. Am Montag Abend das Handy versendet und am Samstag komplett repariert und funktionsfähig zurück erhalten.

Nicht optimal ist allerdings , dass ich als Kunde die Versandkosten zum Empfänger übernehmen muss. Da ist wohl noch Nachholbedarf beim Hersteller ZTE gefordert.

Leider muss man einen Stern anklicken. Eigentlich hätte ich null Sterne gegeben.

Keine sinnvolle Erreichbarkeit.
Der Fehler wurde falsch aufgenommen (offensichtlich hat das Methode in diesem Laden), das fing ja schon gut an. Jetzt verweigert man mir die mir zustehenden Gewährleistungsansprüche, weil es Gebrauchsspuren am Galaxy M51 gebe. Ja, das Handy wurde benutzt. Dass es nicht mehr lädt und auch andere Gerät am USB-Port nicht mehr funktionieren wird ignoriert. W-Supporrt scheint mir nur dafür da zu sein, andere Fehler zu suchen, um damit fadenscheinigen eine Reparatur abzulehnen. Arbeiten dort Techniker oder Quertreiber? Danke für nichts.

Wenn ihr ein gerät wegen Garantie einschickt seid euch bewusst das alle daten die ihr da drauf habt für immer weg sind. Die Information hätte ich vielleicht früher bekommen sollen und nicht nachdem ich beim kundenservice angerufen hab.

Am besten würde ich für dieses Unternehmen null Sterne abgeben wollen. Ich habe mein iPhone durch 1&1 einsenden lassen, da dieses seit ca. einem Monat ein merkwürdiges Verhalten am Akku zeigt. W-Support konnte dieses Problem "nicht nachvollziehen". Auch meine ergänzte Fehlerbeschreibung durch den Kundenservice war nicht ersichtlich. Was kann diese Firma eigentlich?

Größter Saftladen.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne angeben, dieses Unternehmen wird von uns nun angezeigt!

Wir haben eine Datenrettung gebucht und bezahlt, uns nach 4 Wochen gefreut, die Info zu erhalten, dass es fertig auf dem Weg zurück zu uns ist.
Um dann zu erfahren, dass es sonstwohin gesendet wurde, weil deren System wohl nicht fuktioniert, oder die Angestellten des Lesens nicht mächtig sind!

Man ruft da an und bekommt im unfreundlichen, unverschämten Ton gesagt, dass wir keine Auskunft bekommen, weil wir nicht die Auftraggeber sind. Obwohl unser Gerät, wir die Daten haben, die Auftragsbestätigung und alle anderen Infos auf unsere Mailadresse kommen. Obwohl unser Name und Adresse auf DEREN Versandschein steht und auf der hinzugefügten Rechnung des Gerätes!

Wir haben umsonst bezahlt und unser Gerät an sonstwen gesendet, weil das Unternehmen ihre Aufträge und Kunden verwechselt.
Das ist noch nicht mal mehr Unfähigkeit, das ist purer Betrug und dieser wird angezeigt!

Wir wollten es freundlich klären, aber nun reicht es!

Was dem Laden bzw. technisches Mitarbeitern an Fachwissen mangelt, machen diese mit Inkompetenz weg.
Habe das Gesperrte Mobiltelefon meine verstorbenen Frau entsperren lassen wollen. Das Mobiltelefon war noch an und ich hatte immerhin noch die Möglichkeit in gewissen Zeitintervallen eine Entzerrung zu versuchen.
Ich habe ausdrücklich geschrieben, dass sie es nur versuchen sollen wenn sie davon ausgehen eine 100% Erfolgschance zu garantieren, da es sonst ganz gesperrt würde und ich niemals an die Fotos drankommen würde. Habe dort sogar mehrmals angerufen und dies kommuniziert. Mir wurde stets versichert, dass es so gemacht würde......
Als das Mobiltelefon mit dem Vermerk "Entsperren nicht möglich"...habe ich mir dabei nichts gedacht...
Dann kam der Schock....Das Handy wurde ausgeschaltet und nachdem ich es wieder eingeschaltet habe habe ich nur noch 6 Versuche den richtigen Code einzugeben, danach werden alle Daten gelöscht.
Vill. übertreibe ich jetzt etwas aber Erfahrung legt den Schluss nahe, dass in dem Laden nur grenzdebile Hobbytechniker arbeiten.…. Als Antwort auf meine Bewertung bei Google habe ich die Info erhalten, dass eine Entsperrung immer mit einem datenverlust und dem Neuaufspielen der Software zusammen hängt…?! Gehts noch ?! Für 369€ wird die Software neu installiert? Das hätte ich auch selbst gekonnt. Ich habe explizit eine Option mit Datenrettung gewählt. …. Was für ein schlechter Laden…

Diese Firma ist absoluter Betrug.
Ich habe bei 1&1 einen Vertrag zu einem Macebook erhalten. Keine Sechs Monate hatte das Gerät selber ein Geisterbildschirm. Eine Hälfte des Bildschirms hat gesponnen.

So haben wir bei 1&1 selber einen Reparatur Auftrag gemacht, leider stand nur diese Firma zur Auswahl. Gerät hingeschickt, haben 9 Wochen auf eine Antwort gewartet, bis ich drohte einen Anwalt einzuschalten.

Zurück kam eine nicht freundliche E-Mail, das sie für mein Macebook nicht zuständig Seihen, und deswegen keine Ahnung haben wo es ist, das klang schon verdächtig. Mein Laptop kam nach 9 Wochen nicht repariert zurück, mit der Begründung das ,,Wo ist“ aktiviert ist. Ich habe es nicht abschalten können, da Bildschirm kaputt ist.

Also habe ich bei Apple selber eine Anfrage gestellt, apple hat mir das Gerät nach einem Tag wieder zurück geschickt, repariert.

Mann hätte sich das mit dieser Firma sparen können, habe es direkt der Verbraucher-Zentrale gemeldet.

Kann jemanden von dieser Firma abraten!!!.

Leider überhaupt keine gute Erfahrung gemacht. Reparatur bzw. Austausch eines eingeschickten Samsung Z Flip in der Garantiezeit abgelehnt. Begründung, das Gerät könne hingefallen sein, da es Abriebspuren am Gehäuse gab. Die Reklamation hatte eindeutig nichts damit zu tun Austausch des Display wurde für fast 700 EURO angeboten. Unverschämt! Hätte da den Rechtsweg beschritten, wenn nicht 1&1 eine kulante und faire Lösung angeboten hätte. Für diesen "Dienstleister" bzw "Dienstverweigerer" ist ein Stern deutlich zu viel. Und Freundlichkeit gegenüber Kunden ist dort ein Fremdwort.

Ich habe mein Nokia 8.3 5G bei W-Support.com eingeschickt. Es Ging von einem auf den anderen Moment aus und lies sich nicht mehr hochfahren. Kurz vorher telefonierte ich noch mit meiner Frau und alles funktionierte Prima. Bei dem Versandhändler, bei dem ich das Handy vor etwas mehr als einem halben Jahr gekauft hatte, wurde ich auf diese Firma als Vertragspartner verwiesen. Ich schickte also das Handy dort ein und ein paar Tage später bekam ich eine Mail, das der Garantieanspruch abgelehnt worden sei, da das Gerät mechanisch defekt sei. Als Beweis waren Fotos hinterlegt von einem Smartphone mit Kratzer und es sah aus wie ein Riss im Gehäuse und einer leichten Komplettkrümmung. Ich antwortet direkt darauf, weil dies nichts mit meinem eingeschickten Smartphone zu tun hatte, aber keinerlei Reaktion von W-Support. Ein Kostenvoranschlag, der eine Reparatur, die mehr kosten soll, als das Smartphone überhaupt, war auch noch beigefügt. Unter anderem gäbe es sogar einen Displaydefekt, wovon nie die Rede war und der bei meiner Nutzung nie aufgetreten ist. Ich lass mir das Handy nun unrepariert zurückschicken und bekomme nun wohl ein defekteres Smarthone als es vorher war zurück. Nachdem ich hier jetzt allerdings die verschiedenen schlechten und zum Teil sehr sehr ähnlichen Erfahrungen gelesen habe, werde ich nun einen Anwalt kontaktieren, um mögliche rechtliche Schritte überprüfen zu lassen!

Gerät wird einfach zurück geschickt, ohne irgendwas zu reparieren oder Vorschläge zu machen, was getan werden kann. Es scheint so, als sind die Tests am Gerät, um zu überprüfen, ob die Garantie greift oder nicht, wichtiger als den Kunden zufrieden zu machen.

Einfach nur schlecht würde jedem davon abraten, mein Smartphone war abgestürzt und ging nicht mehr an. Also Garantie und zu w-Support nach kurzer Zeit kam schon wurde repariert und wurde zurückgeschickt. Dann die Überraschung kein Netz mehr wie bei so vielen dann nochmal auf eigene Kosten hingeschickt und was nun??? Es wurde das Paket aufgeschlitzt und das Smartphone gestohlen.
Aber erst nach 3 Tagen die Meldung oh sorry ihr Handy ist nicht angekommen wir haben es an DHL weitergeleitet. Smartphone ist 8 Monate alt ist natürlich sehr begehrt. Leider eine Vertragsverlängerung und ich bleibe auf allen Kosten sitzen. Lieber das nächste Mal wieder zum Laden als es nochmal irgendwohin zu schicken. Ich rate allen davon ab und die Hilfe von W-Support ist auch gleich 0. Macht es nicht es wird euch nur Ärgern.

Ich habe über 1&1 ein Mobilfunkvertrag mit inkl. iPhone. Nach 9 Monaten kam plötzlich die Fehlermeldung, dass der Akku kein original Akku sei und nicht mehr unterstützt wird – heißt, das iPhone lädt nicht mehr und ist unbrauchbar.
1&1 sagte mir, dass dieser Fehler öfter vorkommt, wenn das iPhone sich komplett entlädt. Und auch im Internet ist von diesem Fehler immer wieder zu lesen.
Da noch Garantie bestand, habe ich das Handy zur Reparatur zur w-support.com GmbH geschickt. Dort erhielt ich die Antwort, dass die Garantie entfalle, weil das Gerät Abnutzungen am Gehäuse hat; inklusive einem Kostenvoranschlag für ein Neugerät für knapp 500 EUR.

Ich habe bei der w-support Hotline angerufen und war insgesamt über 3 Stunden in der Warteschlange, ohne jemals mit jemanden sprechen zu können.
Per Mail wurde mir dann mitgeteilt: "es ist dabei auch nicht relevant, ob der angegebene Fehler mit dem Schaden im Zusammenhang steht, oder wann, welcher Fehler/Schaden zuerst entstanden ist. Der Kostenvoranschlag bezieht sich auf ein Austauschgerät, da der Rahmen nicht einzeln getauscht werden kann. ... Es werden keine Teilreparaturen angeboten." – wie man anderen Rezensionen entnehmen kann, eine Standard-Antwort.

Es wundert mich, dass die Garantie für eine eine Sache entfällt, die eindeutig kein Einzelfall ist und in keinem Zusammenhang mit den Gebrauchsspuren am Rahmen stehen.
Dann der Kostenvoranschlag für den Austausch des gesamten Gerätes, obwohl der Fehler nur am Akku oder der Software liegt?
Keine Teilreparaturen? Warum heißt es dann Reparaturservice, wenn gleich das gesamte Gerät ausgetauscht werden soll?

Einfach nur pure Abzocke!

Mein Smartphone ZTE Blade 10 gab nach 11 Monaten seinen Geist auf, ich konnte weder telefonieren noch Telefonate empfangen. Das Handy zum ZTE Vertragsservice eingeschickt und gewartet. Nach einer Woche kam die Nachricht: Es fehlt ein Ersatzteil, wir können es nicht reparieren. Nach weiteren 3 Wochen und etlichen e-mails, immer noch kein Ersatzteil, daraufhin verlangt mein Smartphone unrepariert zurück zu schicken. Das dauerte dann noch einmal eine Woche, weil es versehentlich in der Werkstatt liegen geblieben sei. Dieser Service ist wirklich nicht zu empfehlen.

1. Ich habe eine Amazfit-Uhr zur Überprüfung eingereicht, weil diese sich nicht mehr laden lies. Ich habe die Uhr als Garantiefall eingereicht, habe als Kaufdatum den 12.6.20 angegeben, (ich nutze die Uhr also bereits fast 14 Monate, also die Garantiezeit war abgelaufen).
2. Der Antragsversuch auf Garantie wurde am 1.8.21 vom w-support-System angenommen und die Versandformulare bereitgestellt.
3. Am 6.8.21 wurde mir mitgeteilt, dass der bemängelte Defekt nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt sei, da das Armband mechanische beschädigt sei. Warum nun das Armband als Problem auftaucht, ich aber wegen Ladeprobleme vorstellig wurde, ist seltsam.
4. In meiner Antwort-Email wies ich darauf hin, dass das Problem bei der Aufladung liege und nicht beim Armband. Und dass ich um eine Beurteilung des Ladeproblems bitte.
5. am 11.8.21 erhielt ich nun folgende Antwort: "Sehr geehrter Kunde, leider ist es nicht relevant oder angegebene Fehler mit dem Schaden am Armband im Zusammenhang steht oder wann, welcher Schaden/Fehler zuerst entstanden ist. Das Gerät weist eine Beschädigung auf und damit erlischt die gesamte Garantie. Dann ist die Reparatur nur noch kostenpflichtig und komplett möglich. Demnach bleibt der Kostenvoranschlag bestehen, teilen Sie uns bitte eine Entscheidung mit. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen"

Ich denke, mein Fall bestätigt die anderen kritischen Aussagen bezüglich des Unternehmens. Was hat das Ladeproblem mit dem Armband zu tun? Interessant ist der Trick, ein vermeidlich beschädigtes Armband als Reparaturauftrag aber auch als Garantieverfall für die eigentliche Uhr zu nutzen. Mir hätte genügt, das Ladeproblem der Uhr zu prüfen!

Die Art und Weise wie man behandelt wird bei w-support ist total daneben. Keine Geräte mehr an den support schicken, funktioniert nicht richtig.

Meine Smartwatch wurde unrepariert zurück gesandt, mit den Hinweis das alles funktioniert. Ich habe zum Glück Videos von dem defekt und werde das so nicht dulden! Dort wurde ein Werksreset durchgeführt und fertig ist die Laube für die Mitarbeiter dort. Telefonisch ist dort niemand zu sprechen.

Update: Support reagiert auf Rezensionen und Beschwerden sehr gut obwohl keine telefonische Erreichbarkeit besteht, per Email funktioniert das. Ich muss nun meine smartwatch erneut einsenden was ärgerlich ist aber auch nicht schlimm. Daher vorerst von 1 Stern auf 3 Sterne. Sollte nun noch eine Reparatur erfolgen ist das dann auch 5 Sterne wert.