w-support.com GmbH Avis 223

Leider habe auch ich die Bewertungen dieses Unternehmens erst zu spät recherchiert. Das Geld für den Versand hätte man sich sparen können!

Wenn ein techn. Fehler im Falle eines Datenrettungsversuchs vorliegt und eine Datenrettung demzufolge nicht möglich wäre, sollte der Kunde erfahren dürfen, WARUM diese nicht möglich war/ist. Weder dem Lieferschein noch dem "Servicebericht" konnten entspr. Infos entnommen werden. Die Hotline liefert hierzu auch nach Eingabe von IMEI und PLZ keinerlei Infos.

Dass die Garantie erlischt, wenn ein Datenrettungsversuch (erkennbar) durchgeführt worden wäre, ist in sofern vertretbar, wenn entweder die Daten gerettet oder aber das Gerät anschl. repariert worden wäre. Beides ist hier nicht der Fall. Vielen Dank für Nichts w-support!

Funfact: Selbst das Online-Erfassungsformular zur Identifikation von Gerät und Schadensfall war derart mit Fehlern gespickt, dass man den Prozess auch über die angebotene Alternative nicht zu einem erfolgreichen Abschluß führen konnte. Die benötigten Informationen für das Übermitteln mussten letztlich über eine separate Anfrage eingeholt werden.

So viel offensichtliche Inkompetenz in einem derart spezialisiertem(?!) IT-Unternehmen spricht leider eine bereits deutliche Sprache.

Normalerweise überhaupt kein Stern ! Lenovo Akku hat sich aufgebläht (nicht mein verschulden) .... Garantie ist noch vorhanden !! Vertrag wurde über 1&1 gemacht... jetzt bekam ich eine Rechnung, dass ich 255€ zahlen soll ?! Reinste abzocke!

Diagnose für mein Defektes Gerät: irreparabel; Ersatz für 450€... bin dann mal zum nächsten Handyreperaturladen um die Ecke gegangen eine Stunde und 85€ später funktionierte das Handy wieder einwandfrei. Der Laden war zwar kein offizieller Partner des Hersteller, aber wie kommt diese Diskrepanz zwischen Diagnose und Preis zustande? Nächste mal lieber direkt zum Laden nebenan als sich mit w-support auseinander setzen zu müssen.

Nach Display Reparatur wird nicht überprüft ob
die wichtigsten Funktionen wieder gehen.
Da Display defekt kann ich andere nicht funktionierend Dinge nicht im vorab melden.
Das ist bestimmt kein guter Sevice. So etwas setze ich voraus.
Hab zwar das Handy wieder, kann aber nicht telefonieren.
Ist wohl für 181,-€ unverschämt.

In Rahmen einer Garantie (Ohrmuschel funktionierte nicht richtig)habe ich tadelloses Handy Huewei p30pro denen zugesandt, nach einer Woche bekam ich Post mit Aufforderung 136 Euro zu bezahlen, da mein Handy angeblich an Gehäuse beschädigt war, der Schaden ist definitiv bei denen entstanden, da die ja auch behaupten , dass die Verpackung unbeschädigt war.
Jetzt erpressen die mich und verlangen Geld für den Schaden, denn die selber verursacht haben.
Eine Unverschämtheit, unseriöses Unternehmen!

Ein Fall für die Verbraucherzentrale.

Schade das Amazon mein Smartphone dort zu Reparatur schickte alles beim alten Fehler noch immer da. Lass mich jetzt beraten beim Anwalt.

Nie wieder, was für ein Service.

Hallo ich hatte mein Samsung s10+ bei smart Repair eingeschickt. Nach 6-7 Wochen habe ich das unrepariert mit Drohung über Anwalt zurück bekommen.
Dann habe ich die Firma W-Support per Mail kontaktiert. Ich kann nur sagen bei mir haben die Super Arbeit geleistet, Display, Akku und Hardware repariert auf Garantie. Heute wollte ich mich bei der Firma bedanken und lese hier so negative Kommentare. ich war total überrascht. So ist es mir bei smart Repair gegangen, hatte auch da die Vermutung Betrüger. Mein Fazit aus der Sache nie mehr Samsung, so wie die mit den Kunden umgehen.
Ich hoffe das hilft euch, falls euer Handy kaputt ist.

Vorsicht Falle, ausgeklügeltes System zur Abweisung von Gewährleistungsansprüchen!

Wir haben ein neuwertiges Smartphone Samsung A51 zur Befundung und Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie an das Unternehmen (Samsung Service Partner) versand.
Das Gerät ist 1Jahr alt und konnte nicht mehr geladen werden. Schnell erhielten wir eine Nachricht, dass das Display mechanisch defekt sei.
Erst auf Nachfrage erklärte man, dass das Smartphone total verbogen wäre und die Reparatur natürlich kostenpflichtig möglich ist.
Bei Versand des Gerätes war dieses äußerlich makellos !
Nun steht Aussage gegen Aussage.
Im Netz findet man viele gleichartige Fälle mit erstaunten unzufriedenen Kunden.

Ein Fall für den Verbraucherschutz (Unternehmen und Vorgehen ist hier bereits bekannt)

Am Freitag eingeschickt und schon am Mittwoch repariert zurück. Besser geht es nicht. Super Ablauf.

schlechtester Kundenservice aller Zeiten!

Absolute Spitze!

Retourenschein für mein ZTE Axon 10 Pro online angefordert und bekommen. Am 01.03. zur Reparatur beim Support eingetroffen, am 03.03. schon wieder bei mir.

Super zufrieden.

Schon mehrfach negative Erfahrungen gemacht. Geräte immer angeblich wegen unsachgemäßer Handhabung nur kostenpflichtig zu reparieren, kommen grundsätzlich in schlechterem Zustand zurück als hingesendet.

Handyglas war kaputt, Huawei kontaktiert, Daten erhalten, Handy eingeschickt, viel Geld bezahlt, kam repariert zurück. Es war noch mein Handy, augenscheinlich hat sich auch nichts getan (Kratzer oder neue Gebrauchsspuren) bis eben das neue Glas. Lief alles innerhalb 4 Werktage ab. Nur 4/5 Sternen, weil die Sendungsverfolgung nicht sofort funktionierte. Abgesehen davon ist alles soweit (noch) in Ordnung gewesen.

Ich lese oft Bewertungen, gebe aber selber aus Zeitgründen kaum Bewertungen ab. Eigentlich habe ich die Bewertungen zur Firma w-support erst gelesen, als ich schon den Reparaturauftrag abgeschlossen hatte. Was sollte ich tun? Zurücktreten wäre noch möglich gewesen! Ich habe es riskiert, mein defektes Galaxy zur Garantiereparatur nach Hartmannsdorf zu senden.
Ich wurde nicht enttäuscht! Die Reparatur wurde fachgerecht, mit guter Dokumentation im normalen zeitlichen Rahmen ausgeführt. Das Handy funktioniert wieder wie am ersten Tag. Auch die Firma Samsung hat sich telefonisch nach meiner Zufriedenheit mit der Garantie erkundigt. Ich kann mir die vielen negativen Bewertungen nicht erklären und habe aus diesem Grund auch eine länge Bewertung mit meinen Erfahrungen verfasst.
Reparaturangaben: Samsung Galaxy A40 - Totalausfall - defekte Teile inclusive Akku ausgetauscht - keine Kosten bis auf die Portokosten für die Einsendung / Servicefallnr. 652000352157-01 vom 08.10.2020

Unrepariert zurück, obwohl es nur ein Kontaktproblem der Platine ist

Habe mein wasserdichtes Gerät nach einem Wasserschaden zur Reparatur eingeschickt. Erst, nachdem dieses dort ankam, wurde mir mitgeteilt, dass für dieses Gerät keine Ersatzteile mehr verfügbar sind. Als ich mein Gerät dann endlich wiederbekommen habe, war das Display beschädigt. Wobei mir ein sehr unhöflicher Kundenservice unterstellte, einen bereits vorher vorhandenen Schaden als das Verschulden der w-support auszugeben.
Man kann nur abraten. Und an die Leute, die trotzdem ein Gerät einschicken: dokumentiert im voraus den Zustand des Gerätes! Es kann sein, dass es defekter wieder kommt, als man es eingeschickt hat!