Aanvankelijk kreeg ik een standaard antwoord met suggesties per mail. Maar toen ik reageerde dat dat niet de oplossing was, werd ik gebeld door Nick van de klantenservice. Hij dacht met me mee en heef... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
I do not understand how this business can still be operating. I tried to open an eHerkenning and it has proven to be entirely impossible. Communication extremely bad and delayed. Weeks until you get... Voir plus
L'entreprise a répondu
Telefonisch onbereikbaar, geen antwoord op mails , geen antwoord via de app. Onwaarschijnlijk dat deze organisatie partner is van overheidsbedrijven. Wij hadden we-id gekozen om onze registratie bi... Voir plus
L'entreprise a répondu
ik had een probleem niet btw-aangifte te kunnen doen via We-ID omdat een aantal bv's onzichtbaar waren. Ik heb veel mensen gesproken, van belastingdienst tot Signicat etc. totdat ik gisteren jullie me... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We-ID is dé eHerkenning specialist. Tot en met 2019 leverden wij eHerkenning onder de naam Connectis, dat werd opgericht in 2008. Samen met enkele andere marktpartijen en het ministerie van Economische Zaken (EZ) stonden wij aan de basis van eHerkenning. Wij behoorden tot de eerste erkende leveranciers in 2010.
Coordonnées de contact
3,4
Moyen
200 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Behulpzame klantenservice
zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice. Geen wachtrij of keuzemenu, meteen aan de beurt.
Duidelijke uitleg op mijn vraag. En a la minute de mail binnen.
12 mai 2023
Avis spontané
Tijdig ( > 2 maanden) voor einde contact opzeggen
Klantenservice niet echt empatisch, Algemene voorwaarden geven 2 maanden opzegtermijn aan. Bij een 3 jarig contract waarbij je 1 x hebt ingelogd is dat nauwelijks te agenderen. Na indiening van een klacht is er een coulance aanbod gekomen. Na 7 weken nog geen terugbetaling gezien ondanks coulancebod. Onbetrouwbaar bedrijf, doe hier nooit zaken mee.
11 mai 2023
Avis spontané
Aanvraag ketenmachtiging ondersteuning
Ik was zelf erg in de war betreft een aanvraag ketenmachtiging. Na zelf een mailtje te hebben gestuurd belde ze me op en begeleidde ze me door het proces heen. Fijne service en alles werd me al snel duidelijk. Top.
1 mai 2023
Avis spontané
Tot nu toe erg slecht.
Tot nu toe erg slecht.
Komen de termijnen niet na, vervolgens wordt de aanvraag afgewezen omdat mijn handtekening uit 2014 niet meer identiek is.
Een handtekening is geen wettelijke identificatie op een paspoort. Ik hoop dat ze dit netjes gaan oplossen
1 mai 2023
Avis spontané
Réponse de We-ID
Dank voor uw bericht. We begrijpen dat het vervelend is wanneer termijnen niet worden gehaald en een aanvraag wordt afgewezen. De verificatie van handtekeningen is onderdeel van de veiligheids- en identificatievoorschriften die wij volgens de overheid moeten naleven. Dit kan soms strikt lijken, maar is bedoeld om misbruik en fraude te voorkomen. Dit is ook uiteindelijk waarom deze middelen in geruik zijn genomen,
We willen dit graag samen met u oplossen. Neem gerust contact met ons op via +31 (0)85 023 93 30 of sales@we-id.nl, zodat we kunnen kijken hoe we u het beste kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Sales We-ID
Slechte support klant onvriendelijk
Slechte support, ik zou een andere partij kiezen voor e-herkening...later een telefoon nummer wijzigen kan al niet online...ben nu 3 maanden bezig om dat geregelt te krijgen...
30 avril 2023
Avis spontané
Spoedaanvraag snel opgepakt
Voor een spoedaanvraag even gebeld met de klantenservice. Medewerker begeleidde me goed door het proces heen en aanvraag direct ingediend en bevestiging per mail ontvangen.
25 avril 2023
Avis spontané
bezwaar maken heeft geen zin
bezwaar maken heeft geen zin, contracten stilzwijgend verlengen. BV opgeheven medewerker uit dienst maar toch moeten betalen voor 3 jaar.
waardeloos
13 avril 2023
Avis spontané
Réponse de We-ID
Dank voor uw reactie. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer contracten automatisch verlengd worden, zeker in situaties waarin een bedrijf is opgeheven of medewerkers uit dienst zijn.
We-ID werkt binnen vaste regels en kaders die door de overheid zijn vastgesteld voor eHerkenning. Dit betekent dat we geen structurele aanpassingen kunnen doorvoeren buiten deze regelgeving om. Bepaalde contractvoorwaarden zijn onderdeel van deze voorschriften.
Sinds kort zijn er notificaties toegevoegd die klanten tijdig informeren voordat een stilzwijgende verlenging plaatsvindt, zodat men hier beter op kan anticiperen.
Mogen er nog onduidelijkheden of frustratie zijn helpen we u graag. U kunt ons bereiken via +31(0)85 023 93 30 of sales@we-id.nl.
Met vriendelijke groet,
Sales We-ID
Zeer slechte klantsenservice
Zeer slechte klantsenservice. Contract stilzwijgend verlengd met 3 jaar terwijl mijn bedrijf al 1,5 jaar niet meer bestond. Belachelijke gang van zaken. Ze zijn alleen op je centen uit, voor de rest interesseert het ze niks. E herkenning nodig ? Kies een ander !
7 avril 2023
Avis spontané
Koppeling met nieuwe BV (holding) netjes opgelost.
Een aantal jaren geleden heb ik eHerkenning aangeschaft voor mijn bedrijf. Ik ben freelancer met een BV en een holding. eHerkenning was nodig om BTW aangifte te kunnen doen. De aanvraag is grotendeels digitaal, maar er komt ook iemand langs om je persoonlijk te controleren. Vandaag heb ik een koppeling aangevraagd voor mijn holding. De procedure is (nu nog) deels handmatig met formulieren. Ik had een vraag via e-mail gesteld en ik ben heel netjes en snel gebeld. Ik wil anderen adviseren de koppeling met andere bedrijven direct te bestellen.
20 mars 2023
Avis spontané
Goed bedrijf
Goed bedrijf, fijne account manager. Komen met heldere antwoorden en gaan je helpen.
Helpdesk stuk beter dan bij de start destijds.
Prima ervaring.
17 mars 2023
Avis spontané
Vakkundige en vriendelijke support
Zeer snelle reactie op mijn e-mail en top telefonische support.
7 mars 2023
Avis spontané
Duidelijk geholpen aan de telefoon
Duidelijk geholpen aan de telefoon. Er werd meegedacht en vriendelijk advies verstrekt
6 mars 2023
Avis spontané
Superfijn en vooral met geduld begeleid…
Superfijn en vooral met geduld begeleid door het toevoegen KVK proces heen.
1 mars 2023
Avis spontané
Eigenlijk had ik 0 sterren willen geven…
Eigenlijk had ik 0 sterren willen geven maar dat is helaas niet mogelijk. Slechter dan dit bedrijf WE-ID heb ik het nog nooit meegemaakt.
Heb 3 jaar geleden (er was weinig keus toen) Eherkenning aangeschaft. Eerste jaar gebruikt maar de beheermodule is zo ingewikkeld dat ik ermee gestopt ben.
Afgelopen januari werd er ineens voor 3 jaar nieuw abonnement afgeschreven. Heel nette email gestuurd. Kreeg antwoord dat ik 2 maanden eerder op had moeten zeggen maar er werd gevraagd om het abonnement via de module op te zeggen.
Dat meteen gedaan maar hoorde niets meer. Wederom een mail gestuurd waar ik net een antwoord op kreeg.
Het kwam erop neer dat ik geen geld terug zou krijgen en moest een ongelofelijk ingewikkelde procedure starten om de het nieuwe abonnement, wat ik van WE-ID op moest zeggen, weer te reactiveren.
Echt het slechtste wat ik ooit heb meegemaakt.
7 février 2023
Avis spontané
Réponse de We-ID
Dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. We vinden het jammer te horen dat u onze beheermodule als ingewikkeld heeft ervaren en dat de communicatie rondom het abonnement niet duidelijk voor u was. Voor de volgende keer bieden we u graag een masterclass aan voor de beheermodule. Zodat u volledig op de hoogte bent van de mogelijkheden binnen de beheermodule.
De opzegtermijn van twee maanden is onderdeel van de voorwaarden waar gebruikers mee instemmen bij het afsluiten van een abonnement. Het spijt ons dat dit voor u tot frustratie heeft geleid. We streven ernaar om onze processen zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, en nemen uw feedback mee om hier verbeteringen in aan te brengen.
Mocht u verdere vragen hebben of wilt u samen met ons kijken naar een oplossing, dan nodigen we u graag uit om contact op te nemen via +31 (0)85 023 93 30 of sales@we-id.nl.
Met vriendelijke groet,
Sales We-ID
WE-ID heeft geprobeerd na 2,5 jaar deze review verwijderd te krijgen. (ik dacht Trustpilot zal wel meeveren, maar nee ze zijn echt onafhankelijk en objectief=een pluspuntje.) BLIJF WEG BIJ WE-ID !!!
Het meest hopeloze bedrijf voor E-herkenning. Wijzigen telefoonnummer pakken met papier inleveren en nog een forse nota ook. (menselijk crediteren ho maar... staat in kleine lettertjes, als antwoord: in de toekomst wordt online mogelijk. Voor de goede orde de rest is al zo ver en zonder kosten!!) Opzegtermijnen worden aangepast dat je niet kunt opzeggen, moet je op je strepen gaan staan, en dan kan alles wel per eenvoudig emailtje, over veiligheid gesproken, Voorheen stapte SDIN (beheerder NL domeinnamen er in, maar hebben dat eens aangekeken, en zijn snel weer vertrokken) WE-ID is gewoon geldklopperij, Hoe kan zo'n bedrijf in hemelsnaam door de overheid goed zijn bevonden voor E-herkenning. Het zal overal wel wat zijn maar blijf bij deze in ieder geval weg. Je slaapt dan beter!
1 février 2023
Avis spontané
Réponse de We-ID
Bedankt voor uw uitgebreide terugkoppeling. We vinden het jammer te horen dat uw ervaring met onze dienstverlening zo negatief is geweest.
Hoewel wij ons niet kunnen vinden in alle aantijgingen die u noemt, nemen we uw zorgen serieus. Sommige processen, zoals het wijzigen van gegevens vereisen op dit moment nog fysieke verificatie in verband met veiligheid en wet en regelgeving. We begrijpen dat dit als vervelend kan worden ervaren. Tegelijkertijd zijn we actief bezig met het digitaliseren van deze procedures, zodat het in de toekomst eenvoudiger en sneller kan verlopen.
Wat betreft opzeggingen: het is nooit onze bedoeling om klanten te belemmeren in hun keuzes. We hanteren transparante voorwaarden en wijzen gebruikers hier actief op bij het afsluiten van een middel. Wanneer er vragen of onduidelijkheden zijn, zoeken we altijd naar een passende oplossing dat kan soms inderdaad ook via eenvoudige communicatie per e-mail, uiteraard met de juiste controles.
We staan altijd open voor verbetering. Mocht u toch nog met ons in gesprek willen om specifieke punten te verduidelijken, dan kunt u ons bereiken via +31 (0)85 023 93 30 of sales@we-id.nl.
Met vriendelijke groet,
Sales We-ID
Réponse de We-ID
Bedankt voor uw bericht uit 2022. Het spijt ons te horen dat uw ervaring destijds zo negatief was. We zouden graag willen begrijpen wat er precies is misgegaan. We nemen graag contact met u op om uw ervaring beter te begrijpen en toe te lichten, zodat we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren en soortgelijke situaties in de toekomst kunnen voorkomen.
U kunt ons bereiken via +31 (0)85 023 93 30 of sales@we-id.nl.
Met vriendelijke groet,
Sales We-ID
Opzegtermijn van TWEE MAANDEN
Opzegtermijn van TWEE MAANDEN! Belachelijk. Mag ik nog een heel jaar betalen voor iets waar ik geen gebruik van maak.
Daarbij zijn de facturen ook zeer milieu-onvriendelijk om te printen. Grijze achtergrond kost bakken met inkt. Zonde!
6 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de We-ID
Dank voor uw feedback. We begrijpen dat een opzegtermijn van twee maanden als lang kan worden ervaren. Deze termijn is echter onderdeel van de voorwaarden waar gebruikers bij activatie mee akkoord gaan. Toch nemen we uw opmerkingen serieus en blijven we kritisch kijken naar onze processen.
Wat betreft de factuurvorm: bedankt voor de tip over het printgebruik. We onderzoeken momenteel manieren om onze communicatie en facturatie milieuvriendelijker te maken.
Met vriendelijke groet,
Sales We-Id
Geen gebruik gemaakt van we-id en is…
Geen gebruik gemaakt van we-id en is voor een test aangemaakt door een oud medewerker. Nu een jaar later wordt dit verlengt zonder enige mogelijkheid dat tegen te houden. Hele goedkope manier om je rekening te spekken, wat mij betreft.
13 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de We-ID
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het vervelend is wanneer een middel, aangemaakt voor testdoeleinden, automatisch verlengd wordt zonder dat dit gewenst is. Automatische verlenging is standaard, maar we erkennen dat dit in sommige situaties ongewenst uitpakt. Excuses voor het ongemak en wij streven ernaar om onze dienstvelening constant te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Sales We-Id
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.