Aucune nouvelle de ma commande depuis 21 jours. Colis retardé et perdu je ne sais ou. Un service client lamentable qui se contredit en disant tantôt que le colis n'a pas encore été expédié (ce qui es... Voir plus
WestwingNow France
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Bonjour J'ai demande à westwing de m'échanger ma table car abîmée. J'en reçois une autre... Dans un état pire que la précédente. Ils justifient la mauvaise qualité de leur articles par un... Voir plus
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A fuir !!!! Canapé Melva qui arrive déchirée après plus de 9 semaines d'attente. Il me propose un geste commercial de 45€ c'est une honte au vu du prix du canapé qui n'a plus aucune valeur maintenan... Voir plus
"Ventes privées" où les prix sont énormément gonflés et supérieurs aux prix affichés sur le site de vente classique de la même marque.. Un peu de l'arnaque non ? Ex aujourd'hui : porte-document "Trey... Voir plus
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WestwingNow – des articles toujours disponibles et une livraison rapide!
Une large sélection d'articles
WestwingNow vous propose une large gamme d'articles pour rendre votre intérieur toujours plus agréable à vivre.
Faites votre choix parmi la vaste sélection d’articles de notre boutique en ligne WestwingNow, découvrez la diversité de nos produits et inspirez-vous de nos nombreuses idées d'aménagement et de déco. Nous vous livrons tout : des coussins décoratifs à l’ensemble des meubles pour votre salon, votre salle à manger ou votre chambre à coucher. Tout pour vous permettre de transformer votre maison en une oasis de détente stylée.
Toujours disponible
Nos articles de grande qualité et de marques triées sur le volet sont généralement disponibles immédiatement, de telle sorte que vous pouvez les commander à tout moment sur notre boutique d’intérieur en ligne WestwingNow.
Nos looks: inspiration pure
Des pièces entièrement meublées, de superbes exemples d’intérieurs et de nombreuses idées d'ambiances. Découvrez les looks inspirants de WestwingNow tous les vendredis, à portée de clic.
Une livraison rapide, sécurisée et gratuite dès 25€ d'achat
Inspiré hier. Commandé aujourd'hui. Livré demain. Grâce à nos délais de livraison rapide, de 4 à 6 jours pour les produits en stock, vous pourrez admirer votre article préféré chez vous en un clin d'œil.
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Moosacher Strasse 88, 80809, Munich, Allemagne
- +33 (1) 86263006
- service@westwing.fr
- westwingnow.fr
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Bonjour
Bonjour,
J'aimerais m'acheter un de vos canapés que je ne trouve que sur votre site, mais au regard des commentaires désastreux je me vois dans l'obligation d'abandonner cette idée. C'est fort regrettable.
Cdt
21 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Sandrine,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre marque.
Sachez que nous comprenons vos craintes suite aux avis négatifs que vous avez pu lire. Cependant, nous pouvons vous assurer que la majorité de nos clients est satisfaite tant par la qualité des produits que nous vendons que par nos services et le font également savoir.
Si vous avez besoin de précisions et renseignements avant de passer commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous renseigner.
A très bientôt sur nos sites Westwing et WestwingNow !
Mariana et son équipe Westwing
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Héléna,
Nous sommes enchantés de lire votre retour et vous remercions de l'avoir partagé.
Nous essayons chaque jour de vous proposer de nouveaux articles qui puissent vous apporter satisfaction, autant que nos services.
Nous restons à votre entière disposition si nécessaire.
A très bientôt sur nos sites !
Mariana et son équipe Westwing
Commande effectuée lors du black friday…
Commande effectuée lors du black friday pour un canapé à 2000e.
Envoi de la commande le 14/12. Le 18/12, email et texto de Relais Colis pour annoncer une livraison sous 4 jours. Après cela, plus de nouvelle pendant une semaine. Après avoir pris contact avec relais colis, on m'annonce qu'ils ne peuvent effectuer la livraison, car le 4e colis de ma commande (apparemment le canapé est envoyé en 4 colis) n'a jamais été expédié par Westwing.
Après de nombreux coups de fils au service client de Westwing, la situation n'avance pas. 3 interlocuteurs différents, toujours les mêmes discours, emails génériques reçus m'indiquant que tout va bien et que la livraison sera bien effectuée, alors que Relais Colis m'indique qu'ils n'ont aucune nouvelle de Westwing de leur côté.
Après plusieurs appels, finalement on m'informe qu'une enquête interne va être ouverte (ticket 732488) , avec un de 3 à 7 jours ouvrés de traitement. A ce jour, toujours aucune nouvelle sur mon colis, alors que les 3/4 de mon canapé attendent dans un entrepôt de Relais Colis depuis maintenant 4 semaines.
Pour une commande de ce prix, cette situation est inadmissible. Je ne recommande absolument pas ce site: le service client est d'une très mauvaise qualité par rapport au prix des produits !
13 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Thomas,
Merci pour ce retour.
Je vous informe avoir pris contact directement avec vous directement via la demande ouverte auprès de notre service client et vous ai apporté une solution à ce problème.
Espérant régler au plus rapidement ce désagrément avec vous.
Mariana et son équipe Westwing
Commande annulée sans explication
Je commande lors du black friday un canapé à 800 euros, la somme est débitée de mon compte le jour même. 5 jours plus tard je vois que la somme m'a été restituée et que ma commande est annulée sans explication.
Il s'agit de ma toute 1ère commande sur le site westwing now.
Explication reçue par téléphone deux adresses mail on été reconnu à la même adresse se qui aurait annulé la commande.
On me propose de repasser commande bien sur le produit est à nouveau disponible 300 euros plus cher. Méthode de vente lamentable. Aucun service a la clientèle.
Je ne commanderais plus jamais ni les autres membres de mon foyer.
A fuir!!!!!!!!!!!!!!!!!
16 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Sharly,
Merci pour votre message.
Selon les politiques de Westwing, une personne est autorisée à avoir un seul compte client.
Lorsqu'une personne a plus d'un compte client, notre système croise les données et malheureusement les commandes peuvent être annulées.
Si vous avez des questions sur ce sujet, nous vous invitons à nous envoyer un message via notre service client.
Nous serons heureux de répondre à vos questions.
Mariana et son équipe Westwing
Merci pour vos offres
J'apprécie l'offre annuelle de fidélité de 25€ qui me permet un petit plaisir de fin d'année bienvenu.
16 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Nina,
Nous tenons à vous remercier pour votre message et nous réjouissons des expériences positives que vous avez pu connaitre sur notre site.
Nous essayons chaque jour de tout mettre en oeuvre afin que nos clients soient satisfaits, et de tels retours ne peuvent qu'être encourageant.
A très bientôt sur nos sites !
Mariana et son équipe Westwing
Tres bonne selection de produits
Tres bonne selection de produits. Livraison rapide.
11 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Andrew,
Merci beaucoup pour votre bon retour d'expérience suite à votre commande chez Westwing Now.
Nous faisons chaque jour le maximum afin de satisfaire nos clients et sommes ravis de lire des avis positifs.
A très bientôt sur nos sites!
Mariana et son équipe Westwing.
J'ai du téléphoné à votre service pour…
J'ai du téléphoné à votre service pour un souci sur une commande et en 3 sonnerie on a décroché et réglé mon souci.
Merci de votre réactivité !
7 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Elisa,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes enchantés de lire votre retour et vous remercions de l'avoir partagé.
Nos équipes essaient, chaque jour, de proposer la meilleure expérience à nos membres mais aussi de vous présenter des produits originaux et uniques disponibles nul par ailleurs.
Nous restons à votre entière disposition si nécessaire.
Mariana et son équipe Westwing
Colis laissé au pas de la porte
Je suis ravie de mes achats sur le site WestwingNow qui sont de très bonnes qualités et qui raviront mes proches pour les fêtes.
En revanche, gros bémol concernant leur service livraison Hermès. Colis laissé au pied de ma porte d'entrée à 2 reprises, sans même me prevenir qu'il avait été déposé (comme m'appeler ou sonner à ma porte). Il me semble que nous sommes toujours confinés et sommes censés rester à la maison. Par chance, ces deux jours de livraison, je suis sortie et ai pu apercevoir le colis déposé (je ne sais pas depuis combien de temps). Ce colis peut etre à la portée de tous et pendant plusieurs heures !!! Faire attention lorsqu'une livraison est annoncée surtout si vous n'avez pas entiere confiance en vos voisins....
5 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire constructif.
Nous avons pris en compte votre réclamation et sachez qu'elle a déjà été transmise au département compétent afin que ce type de problème ne se reproduise plus.
Si vous souhaitez discuter du problème plus en détail, veuillez nous envoyer un message via notre service client en mentionnant votre numéro de commande.
Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos services.
Bien cordialement.
Mariana et son équipe Westwing
Cordialement
Bonjour à tous (suite)
Bonjour à tous
Comme je l'ai dis dans mon précédent message, je reviens vers vous pour vous annoncer que j'ai bien reçu ma commande aujourd'hui. Les délais respectés et mon colis est intacte !
Je ne vous cache pas que j'avais peur en lisant certains commentaires. je pense que ces personnes ont réellement des problèmes avec leur commande.
Personnellement je suis ravie, soulagée !
je recommanderais sans hésiter chez Westwingnow.
3 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande se soit bien déroulée et que vous en soyez satisfaite.
Comme indiqué, nos équipes font chaque jour le maximum afin que nos articles et nos services vous apportent entière satisfaction.
Espérant vous revoir très prochainement parmi nous et vous souhaitant par avance de très bonnes fêtes.
Quentin et son équipe WestwingNow !
Je suis une fidèle abonnée à…
Je suis une fidèle abonnée à WestwingNow et je ne regrette rien.
Tout est magnifique, subtilement mis en valeur !
Prix abordables, goût et esthétisme de surcroît !
Encore une fois Merci et Bravo !
Dorothée.
30 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Dorothée-Jacqueline,
Nous sommes ravis de lire des messages positifs comme le vôtre.
Nous recherchons toujours à proposer de la nouveauté avec des articles sortant de l'ordinaire, en mettant bien entendu l'accent sur la qualité.
La satisfaction de nos clients est une motivation supplémentaire afin de toujours vous surprendre lors de prochaines ventes.
Merci à vous pour votre soutien !
Quentin et son équipe Westwing
Super site
J'adore ce site sur lequel il y a beaucoup de choix de mobilier très tendance
29 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Katia,
Tout d'abord, merci pour votre message.
Nous souhaitons continuellement proposer à nos membres des articles modernes et tendances pouvant convenir à tous et à tout type d'intérieur.
Des retours tels que le vôtre nous encouragent à poursuivre ainsi afin de vous offrir toujours plus de nouveautés et de plaisir.
A très vite sur nos sites !
Quentin et son équipe WestwingNow.
Produits parfaits et la livraison by DPD au top
Les produits sont toujours parfaits et la livraison au top !
1 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Francoise,
Merci pour ce joli témoignage.
En effet, nous mettons tout en place afin que nos clients puissent avoir la meilleure expérience possible sur nos sites.
Nous espérons continuer de vous satisfaire pleinement.
À très vite sur Westwing.fr!
Mariana et son équipe Westwing.
Délai de livraison non respecté
Alors que le délai de livraison était annoncé entre 4 et 7 jours. Cela va faire bientôt 3 semaines que j’attends la livraison de mon colis, sans aucune explication de la part du service client. Après plusieurs appels et relances, on m’informe à chaque fois que j’aurais une réponse au plus vite. Mais hélas, cette réponse n’est Jamais arrivée. C’est honteux. Ce manque de réactivité et de transparence fait que je boycotterai désormais ce site. Vous perdez une cliente fidèle.
19 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Dina,
Nous souhaitons tout d'abord vous présenter nos excuses pour ces délais de livraison rallongés.
La satisfaction de nos membres est l'une de nos priorités et nous faisons notre possible afin de vous satisfaire.
Malheureusement, en cette période exceptionnelle de confinement, nos partenaires rencontrent des contretemps dans certains acheminements. Sachez que le nécessaire est mis en place afin que ces délais soient réduits au maximum et que vous puissiez profiter de nos articles le plus rapidement possible.
Nous vous avons contacté directement par mail afin de vous apporter des informations supplémentaires à votre dossier.
Espérant regagner votre confiance.
Quentin et son équipe Westwing !
Horrible
J’ai passé une première commande pour des housses de coussins début octobre..
Malgré un délai de livraison affiché entre 4 et 8 jours, toujours aucune nouvelle après 3 semaines de commande. Je contacte donc le service client et le transporteur pour savoir ce qu’il en est. Le transporteur me confirme que le colis n’a pas quitté l’entrepôt du site... Et le site me répond qu’il mène une enquête à laquelle ils répondront par mail que ma commande est annulée ! Je les appelles pour + d'infos auxquelles ils me diront "nous ne savons pas où est votre commande, nous avons PERDU la trace de votre colis" sérieusement ?!
Aujourd’hui cela va faire presque 1 semaine que j’ai repassé commande et je ne sais pas : une housse n'est toujours pas parti et les deux autres son transit quelque part.
- Délais de livraison absolument pas respecté
- Service client pas au top
Moi qui étais contente d'essayer Westwing car vous proposez vraiment de jolies article he bien je suis fortement déçue 😞
J'attends ma commande depuis..
Affaire à suivre.
14 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Laetitia,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cette première expérience malheureuse que vous avez vécue sur notre site.
Nous vous avons contacté aujourd'hui afin de vous informer d'une évolution concernant votre dossier suite à notre enquête.
Sachez que nous mettons un point d'honneur à ce que tous nos clients soient satisfaits de leurs expériences chez Westwing de par la qualité des articles que nous proposons, mais également par l'intermédiaire de notre service après-vente.
En espérant regagner votre confiance suite à cet épisode malheureux.
Bien cordialement,
Quentin et son équipe WestwingNow
A eviter Absolument
A eviter Absolument !
Service Client absent et inactif !
J'ai reçu un canapé troué avec des tâches de rouille et des dimensions non conformes à la description du site.
ça fait un mois que ma réclamation traine chez leur SAV! Ils n'ont toujours pas trouvé une solution ! ils mettent deux semaines pour vérifier les dimensions avec le service produit ... les délais sont énormes et le service client est MOU!!!
Cerise sur le gâteau ils ne tolèrent pas les avis négatifs sur leur site ! J'ai essayé d'écrire un commentaire deux fois , j'ai reçu un mail d'échec !
A FUIR!!!!
19 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Wissal,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le déroulé de vos deux expériences chez WestwingNow.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre canapé en parfait état. Nous faisons de notre mieux pour que cette mauvaise expérience reste l'exception absolue.
Par conséquent, l'un de nos conseillers est en contact avec vous pour trouver une bonne solution à votre préoccupation. Je suis sûr que nous pourrons résoudre ce problème rapidement.
Restant à votre disposition,
Mariana et son équipe Westwing
Westwingnow = À FUIR !!!!!!!!!!!
Bonjour,
Je déconseille fortement ce site. Service client inexistant! Colis perdu depuis 1 mois et personne ne réagit!! Vraiment inadmissible. 180 euros perdus!
Je vous déconseille VIVEMENT ce site non fiable.
Bien à vous,
14 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Karima,
Merci pour votre message.
Nous tenons encore une fois à vous présenter toutes nos excuses pour votre mauvaise expérience vécue chez WestwingNow.
Nous sommes à votre service pour vous aider à trouver la meilleure solution pour résoudre votre problème.
De ce fait, nous vous informons que nous vous avons contacté par mail pour vous proposer une solution appropriée .
Cordialement,
Yahia et son équipe Westwingnow
J ai commandé 4 chaises
J ai commandé 4 chaises . Seulement 3 sont arrivés . Après plusieurs réclamations , à part de me dire d attendre encore et encore personne a résolu mon problème
Ça fait 10 jours qu on me balade .
C est une honte les délais sont dépassés
On ne sait pas où est le colis ...
Bref catastrophique
Le service relation client est pas capable de me donner une réponse sur l envoi de la 4 eme chaise
Scandaleux !!!!!!!!
13 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience Westwingnow n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous informer que nous vous avons déjà contacté pour vous fournir toutes les informations à propos de votre dossier.
Sachez, madame, que nous essayons chaque jour d'améliorer nos services afin que nos clients puissent profiter des meilleures expériences sur notre boutique en ligne.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Yahia et son équipe WestwingNow
Un service PAS qualitatif du tout !!!
Un service PAS qualitatif du tout !!!! Commander exprès son canapé en avance car il y a un mois de délai, mais qu'on finisse par m'envoyer un mail au bout d'un mois pour me dire que la livraison aura du retard (sans préciser une nouvelle date), être obligée d'appeler pour en savoir plus pour qu'on me dise qu'il faut que j'attends encore 1 mois et demi, un scandale sérieusement.
Bien sûr 0 dédommagement, en attendant on peut s'assoir par terre ! Incroyable !
J'avais vu quelques commentaires négatifs sur les livraisons/expéditions, j'aurai dû les prendre au sérieux ...
Pour le prix du canapé, le service n'est pas du tout là. J'attends de voir la tête du canapé, il est possible que je ne sois pas au bout de mes surprises
7 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Lélé,
Merci pour votre retour concernant le service de WestwingNow.
Nous tenons à nous excuser du retard conséquent que vous rencontrez concernant la livraison de votre canapé.
Westwing s'attache à apporter un service de qualité concernant le délai de livraison ainsi que le service après-vente.
Raison pour laquelle nous vous invitons à reprendre contact avec nous en urgence afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Espérant regagner votre confiance !
Mariana et son équipe Westwingnow.
Je remercie WestwingNow pour leur…
Je remercie WestwingNow pour leur professionnalisme, suite une réclamation pour un achat défectueux, j’ai été rembourser intégralement de mes achats ainsi que des frais de livraison et en cadeau j’ai reçu un bon d’achat.
29 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Lylia,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à votre demande et d'avoir regagné votre confiance.
Toute l'équipe WestwingNow attend avec impatience votre prochaine visite sur notre boutique en ligne.
A très bientôt sur WestwingNow !
Mariana et son équipe Westwing.
Je voulais commander une étagère mais…
Je voulais commander une étagère mais quand je vois les avis .. ça ne donne pas du tout envie . Surtout que les avis négatifs sont pareils en Belgique comme en France . C’est dommage , Car vous proposez de beaux articles mais le service clientèle est primordiale . j’espère qu’un jour votre réputation changera et me rassurera pour commander chez vous ..
29 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de WestwingNow France
Bonjour Lesly,
Merci pour votre message.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail afin que nous puissions répondre à vos questions et préoccupations.
Nous attendons avec impatience votre message afin que nous puissions vous prouver le professionnalisme de WeswtingNow.
En espérant gagner votre confiance.
Mariana et son équipe Westwing.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.