American Vintage Avis 

Très déçue de leur service client qui n'a jamais répondu à mon mail. De plus, vous apprenez que les articles achetés en boutique ne sont pas remboursables et que pour les retours en ligne, c'est vous qui payer les frais de retours alors que nous avons le droit à un délai de rétractation... franchement Zéro !!!

Pour une commande de plus de 500€, le retour reste tout de même à notre charge. Aucun retour du service client et qualité des articles déplorable. A fuir!

J'ai acheté un manteau l'hiver dernier (31/12/2020) qui a de nombreux boutons pression et dont la moitié avait sauté (avec une utilisation normale) en seulement quelques semaines.
A ce moment-là, il y avait la possibilité d'échanger avec le service client sur Whatsapp (American vintage virtual shopping). Ils ont été efficaces car ils m'ont proposé un échange contre le même modèle neuf avec un retrait en boutique à Paris. J'avais à ce moment-là posé la question sur whatsapp afin de savoir comment procéder si le problème se reproduisait.
Ils m'ont répondu qu'il s'agissait d'un défaut sur la série, que l'ancien manteau était donc défectueux, que cela ne devrait pas se reproduire mais que si malheureusement le problème recommençait j'aurai un échange à valeur égale ou supérieure (bon d'achat). Soit.

J'ai porté donc mon nouveau manteau quelques fois cette hiver, et au bout de seulement environ 2 semaines, deux boutons pression cassent....
Il n'y a plus de possibilité de les contacter par whatsapp je fais donc un mail.. Puis 2 mails... Sans réponse...

Je les appelle et la conseillère a répondu :

1/ le service client whatsapp n'a jamais existé (je suis donc soit une menteuse soit totalement folle)

2/ Selon elle les propos donc tenus à l'époque par le service client ne sont donc pas valables "car de toute façon on va pas faire quelque chose pour un manteau d'il y a un an". Ils ont donc des discours contradictoire et n'honorent pas leur promesse.

Mon expérience : on remet ma parole en doute, j'ai un manteau de nouveau inutilisable, ils ne m'apportent aucune solution après un appel et 3 mails.
Service client ZERO

Le comble : mon manteau est encore en vente sur le site internet, ils ne retient donc pas de la vente les produits défectueux..

Pour info il s'agit du modèle ZARILOW.

A fuir....

J'avais par le passé acheté des tee- shirts de cette marque en boutique et je n'en été pas trop mécontente . Donc j'ai voulu essayer d'acheter en ligne pendant le black friday une veste ,2 pantalons et un tee- shirt .
Quelle déception !!! Les articles reçus ressemblent de très loin à ceux présentés sur le site. Ils n'ont aucune tenue et sont vraiment de qualité plus que médiocre . Ils ne valent même pas le prix payé en soldes . Les pantalons ressemblent à des chiffons quant à la veste qui au prix normal avoisinait les 150 euros ,les poches sont de fausses poches et même après repassage elle ressemble elle aussi à une serpillière tant au point de vue couleur que tissu . Le tee- shirt lui est transparent ...
Au vu des conditions de retour et du SAV qui d'après les avis sont déplorables je ne me fatiguerais pas à renvoyer tout ça mais qu'on ne me parle plus de cette MARQUE !

Je suis absolument dégoûter, j'ai acheté un manteau pendant la braderie, le vendredi 26/11, ma commande à été accepté et mon argent débité. Au bout de quelques jours je me demande pourquoi elle n'est toujours pas expédié, j'appelle le service client qui m'indique que le manteau que j'ai commandé n'est plus en stock, qu'il y a eu beaucoup de commande pendant la braderie. Ils doivent me recontacter pour avoir plus d'information. Je rappelle une nouvelle fois quelques jours plus tard, on me dit que normalement le manteau devrait être de nouveau disponible, qu'ils se renseignent et je dois rappeler le 6/12. Je rappelle donc le service client qui m'assure qu'effectivement un stock de ce manteau est de retour et que la commande sera honorée. Quelques heures plus tard, la commande est annulé ! Je retourne sur le site et la surprise, le manteau que j'avais commandé est de nouveau disponible ! Seulement plus du tout au même prix que celui de la braderie, évidemment. Je rappelle le service client qui me dit que c'est impossible, le manteau n'est plus en stock et qu'il s'agit d'une erreur sur le site qui sera réglé prochainement, je cite "vous comprenez bien que nous voulons vider les stocks, s'il était réellement disponible je ferais en sorte de vous honorer la commande au prix de la braderie". Je suis dubitative, et déçu mais soit. Aujourd'hui le 7/12 je retourne sur le site, et le manteau est toujours disponible ! Je rappelle donc le service client et la personne me dis qu'effectivement le manteau est de nouveau disponible mais qu'il est possible de l'acheté seulement au prix hors braderie ! Je répète donc à la personne ce qui m'a été dit la veille, où l'on m'a assuré que c'était un problème sur le site et que s'il était toujours disponible il n'y avait aucun soucis pour avoir ma commande au prix de la braderie mais la personne du service client me dit que c'est impossible !
Je ne suis pas sûr que ce procédé soit légale, et à tout le moins c'est fortement discutable moralement parlant ! Comment peut-on annuler une commande alors que le stock est encore disponible ?! Comment peut-on dire tout et son contraire aux clients ?
Dans ce cas ce serait simple, les magasins n'ont cas faire des soldes incroyables, prétendre qu'ils n'ont plus de stock, annuler toutes les commandes et remettre les produit à un prix supérieur. En tout cas c'est une question que je compte poser sincèrement au service des consommateurs. C'est une pratique commerciale déloyale et sans fondement.
Je suis donc absolument déçu de la manière dont son géré les choses, du service client qui dit tout et n'importe quoi et qui n'est même pas capable de tenir ces engagements.
Je déconseille fortement

J’ai acheté plusieurs tee-shirts Jacksonville car j’aime beaucoup la coupe. Au bout de 15j ils étaient tous troués malgré un lavage délicat.
Aucun contact possible avec le service client.
Fuyez cette marque c’est du vol!

Après un 3ème appelle je suis tombé sur une agréable personne très professionnel , agréable et à l’écoute qui a su me le résoudre rapidement le souci que nous avions avec notre commande, je la remercie beaucoup

Service retour déplorable.
Le service après vente fait partie intégrale de la vente.
Arrêtez le commerce si vous ne savez pas en faire ou si vous ne voulez pas mettre les moyens de satisfaire vos clients. Je trouve les produits American Vintage très beau, c’est dommage !

Achat d'un pull le 16 juillet, lavage à la main, pull transformé en taille enfant. La vendeuse m'informe que cet article est défectueux (réclamation d'une cliente). Je contact le service client en juillet, réponse ce 8 novembre 2021 par mail en m'informant que les conditions de lavage n'ont pas été respectées!!
Fuyez ! Vol qualifié !

achat de tee shirt lin, une horreur, après deux lavages col détendus et plus aucune tenue...même si le look est sympa la qualité est déplorable, c est terminé..je n y retourne pas, en plus ils font payer les retours !!

Un désastre ! Je n'achèterai plus rien chez eux. Je me suis entêtée depuis des années car j'aime beaucoup la coupe des T-shirts Jacksonville. Malheureusement ils se trouent très rapidement et finissent à la poubelle... Je ne comprends pas qu'ils n'aient pas, depuis le temps, changé le tissu de ces T-shirts, qui est ultra fin et de mauvaise qualité. Pareil pour les pulls qui boulochent et feutrent. Vêtements de qualité déplorable, inadmissible même s'ils étaient peu chers, ce qui n'est pas le cas...

J'ai acheté de très nombreuses pièces l'année dernière à la boutique de BIARRITZ et beaucoup de désillusions sur la qualité des tissus notamment des T-shirts décolorés après 2 lavages.....gilets en laine informes après seulement un lavage..... On ne peut plus parler de vêtements cool.....mais d'articles déformés..... achat également d'un jogging homme de couleur verte dont la maille a lâché; à moins d'une reprise il n'est plus mettable.... achat également d'une robe lin couleur encre dont la couleur à passé au soleil très vite après deux ou trois usages.
....en définitive beaucoup de problèmes.....
Le plus est le confort et la douceur des tissus vite entachés par les inconvénients ci-dessus..... J'ai renouvelé l'expérience cet été avec deux T-shirts hommes tissu très légers qui ont déteints également.
J'arrête donc mes achats chez la marque American vintage.

Je ne comprends pas comment une marque de cette renommée puisse faire payer les frais de retour à ses clients !!!
Cela me freinera pour un achat en ligne !

J'ai porté un pull 2 fois jamais lavé , il est feutré , bouloché pull à 120 € j'ai écrit et envoyé photos au service client aucune réponse je suis donc allé à la réouverture des magasins demander à la vendeuse si cela était normal , oui , normal passer un rasoir pour les enlever , j étais une bonne cliente avant cette expérience je pense que étant donné les prix avoir de la qualité !!!!!

Priez pour être satisfait de ce que vous avez commandé chez American Vintage, car leur process de retours est absolument déplorable ! Il faut premièrement demander l’accord pour retourner son article (???!), accord que l’on obtient sous 48h selon le mail automatique reçu après la demande. En réalité, le SAV vous recontacte 1 semaine après pour vous demander d’envoyer des photos de l’article « dans le cadre de la validation du retour ». Comment est-ce possible d’avoir un SAV aussi complexe et peu élaboré en 2021 ? Et avec des prix de vente exorbitants compte tenu de la qualité des vêtements ? J’ai passé commande le 18 avril, nous sommes le 6 mai et je suis toujours dans l’attente de la validation du retour (qui, de surcroît, seront à mes frais !). Un scandale.

Je suis agréablement surprise de lire les commentaires, car au contraire ça reste une marque à l’écoute si un article à un problème j’ai eu un problème de lavage sur un pull et le service client m’a renvoyé un pull merci encore...
Après les préconisations d’une vendeuse en magasin mon pull est superbe!!!
Moi je recommande

J’ai passé une commande pour trois pulls, un gilet et une robe : tout est d’une très très mauvaise qualité. Les pulls boulochent, un qui a pourtant été lavé à la main a l’eau froide est immettable, le gilet à perdu un bouton la première fois que je l’ai porté. Quant à la robe, son tissu est beaucoup trop fin et transparent. Ce n’est vraiment pas possible de vendre aussi chez des produits d’une si mauvaise qualité ! Mes vêtements ressemblent à des torchons maintenant ! Marque à fuir !

Je suis surprise par les avis concernant la marque, j'ai été très satisfaite du produit commandé et des délais de livraison ! RAS de mon côté

J'ai acheté sans faire attention aux conditions de retour, car j'ai l'habitude que les frais de retour soient pris en charge par le vendeur en matière de textile/habillement. Quand j'ai voulu renvoyer un article sur une commande d'un montant avoisinant les 500€, je me suis rendue compte que le retour était à ma charge ! Du coup, j'ai renvoyé plus d'articles que prévu (tous sauf un), les économies réalisées m'auront servi à payer les frais de retours, tant pis pour eux, je ne recommanderai plus. Politique de retour nulle, leurs articles sont souvent mal taillés, l'ensemble des concurrents (ou presque) prend en charge les retours ...

Plusieurs produit acheté, que de déception, coupe qualité et durée de vie ne sont pas au rendez vous, une honte vu les tarifs.