Bol Avis 46 786

Livraison prévue pour le lendemain, et aucune nouvelle du colis et pourtant le message est clair:
Commandé avant 23h et livré le lendemain......
De plus,on a reçu un mail avec confirmation de livraison
Déçu.....

Plate-forme a éviter!!! Aucun suivi et gestion professionnelle!! Ci-dessous voici le mail que je leur ai envoyé le 20/03

Bonjour,
Je vous contacte concernant un retour enregistré le 24/02.
Suite à ma demande, j’ai reçu un message m’indiquant de patienter avant d’envoyer le colis. Aucune étiquette de retour ne m’a ensuite été fournie.

J’ai néanmoins déposé le colis le 27/02 via un point relais DPD, conformément aux informations disponibles.

En l’absence d’étiquette retour, le colis a été traité comme un envoi standard et non comme un retour, puis renvoyé au point relais le 07/03 où il est actuellement enregistré comme colis à retirer.

Afin de débloquer la situation, j’ai demandé un nouvel envoi le 20/03.

Le colis est donc bien revenu dans votre circuit, mais n’a jamais été reconnu comme retour en raison d’une procédure incomplète de votre côté (absence d’étiquette après demande de retour et instruction d’attente).

Il s’agit d’un dysfonctionnement qui ne m’est pas imputable, ayant suivi les instructions communiquées.

Je vous demande dès lors de :
– valider manuellement ce retour
– annuler toute demande de paiement liée à cet article
Je vous remercie de traiter ce dossier rapidement.
____

C'est le dernier mail, je vais éviter de mettre l'échange de mail avec un pseudo collaborateur du SAV client car ça ne prouvera que l'incompétence du service client de Bol.

Update du 06/04 : J'ai communiqué mes infos comme demandé, cf réponse de Bol, je n'ai plus jamais eu de retour...par contre je reçois un second relance de paiement pour un article que je n'ai plus.

Update 30/04 :
La situation a empiré, le SAV se positionne en me rendant responsable de la situation.
Dans ce cas signalement fait auprès du SPF Économie et du CEC.

Update 01/05 :
Suite à mon précédent avis, je continue à recevoir des réponses contradictoires.
Dernier exemple : bol m’indique par mail de « cesser de harceler le partenaire », alors que je me contente de répondre à leurs relances et de fournir les informations demandées.
Le dossier est désormais transmis au Centre Européen des Consommateurs et au SPF Économie.
Je laisse chacun se faire son opinion.

Très mauvais ! Nous avons commandé des casques audio pour nos filles et le colis a bien été livré avec un emballage bien fermé mais pas de casques dedans ! À éviter !

Bonjour je suis un femme de ménage et je recherche de travailler

J'ai commandé le 25/02/2026 colis reçu aussitôt le 27/02/2026 demande de retour le 01/03/2026 et déposer le colis en point relais le 03/03/2026 et nous sommes actuellement le 14/03/2026 et toujours aucune trace n'y rien... l'IA en néerlandais incompréhensible... Toujours pas de remboursement en ma possession !

J'ai acheté via Vinted cette huile Clarins à une vendeuse Vinted.Ce n'est pas du tout l'huile que j'ai l'habitude de me mettre sur le visage. C'est une fausse imitation, bien faite bravo pour limitation, flacon scellé, sauf pipette très molle et couleur trop claire et grandeur du flacon plus haut de quelques millimètres de la vraie. Aucune odeur, huile mélangée avec de l'eau, très très liquide aucune odeur d'orchidée, ! Extrêmement déçue et peur de faire une réaction. Pourquoi vendre des contrefaçons? Seuls les dépositaires Clarins peuvent la vendre. Jai fait un signalement a la DGCCRF. Cessez de vendre ce produit illicite. Je ne conseille pas du tout d'acheter ce produit.Attention aux allergies!!!

Je n'ai pas compris votre réponse. En français svp. J'étais chez moi près de la sonnette à l'heure dite. la porte de l'entrée principale grande ouverte. Le livreur n'a ni sonné, ni frappé... Je n'ai meme pas eu le choix de la livraison. je ne commanderai plus chez BOL ! il y a d'autres sites qui soignent leur livraison.

Impossible d'obtenir un nouveau mot de passe pour mon compte (spam y compris), pas de réponse à ma demande! Vu les autres avis bol.com est un joyeux bordel! Terminé pour moi! Même la réponse en partie en néerlandais et en partie en français est désolante... Du grand n'importe quoi. Fuyez!

Je pense que je ne recevrais pas ma première commande. Commande passée le 24, on est le 8 et pas de changement. Zero information sur le transporteur et sur la préparation du colis.
Le service client est exclusivement en néerlandais, l'ia ne comprend rien.
Si c'est pour ne rien recevoir autant m'avertir que de me laisser sans nouvelle.

Woaw.
Rapidité efficacité et produit conforme à mes attentes.
Merci Bol

Déçu par la gestion de mon dossier.

Lorsque j’ai signalé ne pas avoir reçu un colis de 355€, ma demande a été rejetée sans preuve claire, avec des insinuations injustifiées.

Après contestation via ma banque, le remboursement a été accordé.

Ce type de traitement n’est pas rassurant pour un client de bonne foi.

J'ai acheté début décembre 2025 un ventilateur pour salle de bain de la marque Soler & Palau via Bol.com (entreprise basée aux Pays-Bas).
Par manque de temps je l'ai installé plus d'un mois après l'achat.
Mais il n'a jamais fonctionné.
J'ai essayé de contacter Bol.com mais ils ont une procédure qui ne prévoit les retours qu'endéans le mois de l'achat.
Or cet article a 2 ans de garantie et via le site de Bol.com (impossible de les contacter directement) ils me renvoient vers le vendeur qui est Weltechniek. Je contacte donc Weltechniek qui me renvoie vers Bol.com pour m'enregistrer mais nulle part sur Bol.com il n'est possible de s'enregistrer pour un retour sous garantie. Bref impossible de faire valoir mon droit. Bol.com semble s'être organisé pour ne pas assumer les retours sous garantie. Autrefois, je commandaits régulièrement sur Bol.com, maintenant ils sont sur ma Black list et je conseillerais à quiconque d'en faire autant.

J'ai un article qui devait être livré le 17 février .... toujours pas arrivé et le transporteur me raconte n'importe quoi.
Bol est impossible à joindre, plus de service client téléphonique.
Le chat est inefficace.
Méfiez-vous, BOL n'est plus sûr en cas de problème.
Jamais rencontré cela avec AMAZON.

Le 19 janvier 2026. vers 16h... Souhaite passer une commande... Passage obligatoire: créer un compte mais impossible: ça ne fonctionne pas, on ne sait pas pourquoi... impossible également de commander directement.... Message d'erreur sans explication avec conseil de les contacter...Et le formulaire de contact ne fonctionne pas non plus...
Premier contact guère encourageant... une informatique à revoir ? En tout cas, une incitation à aller voir ailleurs...

J’ai commandé un article chez BOL.
Le colis a été livré par (POST NL) mais pas à mon adresse.

BOl m’a ensuite demandé d’aller récupérer moi-même le colis chez mon voisin, avec qui je n’ai aucun contact. Je ne vois pas pourquoi ce serait au client de résoudre une erreur de livraison.
Aujourd’hui je reçois des rappels de paiement pour un article que je n’ai jamais reçu.
Le plus étonnant : en contactant le service client pour savoir comment déposer une plainte, on m’a expliqué que cela ne servirait à rien car la plainte resterait en interne et que je continuerais à recevoir des notifications de paiement.
Donc : mauvaise livraison + aucune réception + rappels de paiement malgré tout.
On paie peut-être un peu moins cher, mais en cas de problème cela devient très compliqué.
Pour moi, site à éviter.

Mise à jour le 26/02/2026

Malgré des difficultés au départ, notamment liées à la nature assez particulière de la situation, je tiens à souligner que ma plainte a été prise au sérieux par bol.com.

En conclusion, malgré les désagréments initiaux et le caractère inédit de la situation, l’issue a été positive.

Situation du 27/01/2026
Ayant reçu un bon d’achat pour mon anniversaire, j’ai passé ma toute première commande sur bol.com, que l’on m’avait présenté comme une plateforme fiable et sérieuse, comparable à Amazon, que j’utilise depuis de nombreuses années.

Le 25 janvier 2026, j’ai commandé le casque JBL Tune 770NC – Casque supra-auriculaire sans fil avec réduction de bruit.

À la réception du colis, la surprise a été totale : en ouvrant la boîte, je découvre un produit totalement différent de celui commandé. Il s’agissait d’un casque générique, sans marque apparente, manifestement de qualité inférieure et sans aucun lien avec la marque attendue.

Plus grave encore, le câble de chargement fourni n’était même pas compatible avec le casque présent dans la boîte. Il ne s’agit donc pas d’une simple erreur logistique mineure, mais d’un contenu intégralement non conforme à la commande passée.

Choqué par cette situation, j’ai immédiatement enregistré un retour en signalant explicitement un problème avec le produit reçu, que j’ai qualifié d’« arnaque » compte tenu de la nature des faits.
L’article a été retourné le 28 janvier 2026.

Le système indiquait clairement :
« Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sauf si vous n'avez pas encore renvoyé le colis à cette date. »

Or, plus de 14 jours après le retour effectif du produit, je ne dispose ni du casque commandé, ni du moindre remboursement.

J’ai contacté le service client afin d’obtenir des explications. La seule réponse reçue fut un message m’indiquant que le service était « très occupé ». Une réponse polie en apparence, mais totalement insatisfaisante au regard de la gravité de la situation.

Je peine à comprendre comment un site officiel tel que bol.com peut laisser se produire une telle situation :
– réception d’un produit manifestement non conforme
– retour effectué dans les délais
– absence de remboursement au-delà du délai annoncé
– service client incapable d’apporter une réponse concrète

Client fidèle de Amazon depuis des décennies, je n’ai jamais été confronté à une situation comparable.

Une telle gestion est, à mes yeux, totalement inadmissible et inacceptable. Elle témoigne d’un manque de rigueur et de responsabilité préoccupant pour une plateforme de cette envergure.

Presque impossible de trouver une personne qui parle français. Mail écrit en néerlandais donc indéchiffrable par moi.
Services nul

A éviter absolument. N'importe quel prestataire peut mettre en vente un jeu qui arrive cassé. Ils proposent un remboursement et entre temps l'article prend 50 euros et donc on ne sait plus l'acheter au meme prix. Le client est un numéro. Ils s'en foutent de savoir si satisfait ou non. Vraiment aller voir ailleurs.

J'ai fait une commande l'année passée de trois articles. Je n'ai pas reçu cette commande. Bol, dit qu'il a reçu un retour, et après plusieurs courriers de ma part, ils m'ont remboursé un produit. A ce jour malgré mes rappels, je n'ai pas reçu les deux autres articles, ni l'argent. L'expérience est lamentable, je ne commanderai jamais plus rien sur ce site.Lancôme La Vie est Belle Happiness Shot Eau de Parfum - Parfum Femme - 15ml, Lancôme Rénergie H.C.F. Triple Sérum - Sérum Visage Anti-Âge triple action - 20 ml
2 articles de bol

Livraison prévue le ven. 26 déc.
Expédiée · Estimation de bol
Numéro de commande
A000D5EUDK
Numéro de suivi
3SLEAJ790149683

Bonjour.
Mon problème c'est au moment de passer la commande,je n'arrive pas à me connecter à mon compte, quand je clique sur mot de passe oublié, on me dit qu'un mail a été envoyé à ma boîte mail, quand je regarde mes mails je ne le trouve pas,je vérifie les spams aussi , et pour contacter le service client ,le chatbot ne peux pas résoudre le problème.c'est vraiment dommage,c'est pour ça que je me suis posée la question si le site n'est pas une arnaque.