Bol Avis 46 786

Commande passée jamais reçue pas de suivi, colis jamais arrivé impossible d'avoir le service clientèle...pas clair sur le site et ́ne font pas un suivi des commandes ce qui n'est pas logique. Bien dommage

impossible d'avoir une personne au service client qui parle Français ! soit NL soit ENG , on te dit, vous n'avez qu'à envoyer un mail ! mon colis est dans la nature depuis le 17 janvier ! sois disant DHL qui livre , et eux sur leur site, la commande est inconnue.

Super, j'ai commandé des rollers pour ma fille pour noël. Le colis est arrivé à temps, super service client. Je recommande !

J'ai effectué une commande sur le site Bol.com, via un vendeur tiers... Le site indique indique que la commande a été livrée mais je n'ai rien reçu...

Je contacte la société tiers qui me déclare entamer une enquête dans le cadre dudit colis... A ce jour, soir presque un mois après, toujours aucune solution apportée... Voyant qu'aucune solution n'était proposée, à part attendre, j'ai contacté le service client Bol il y a plusieurs jours et aucune réponse de leur part...

Je vous conseille de ne pas acheter sur le site car le service après-vente est vraiment déplorable...

J'ai payé une imprimante 169€ car uniquement il était indiqué qu'il y avait un cash back de 50€...puis l'enfer pour récupérer cet argent! A ce jour malgré tout ce qu'il était indiqué à fournir et remplir dans les temps, AUCUN remboursement. Navrant de faire des partenariat avec EPSON qui est incorrect. J'ai donc été spoliée ! Et je ne racheterai plus RIEN vu la mauvaise expérience, c'est une question de principe, j'ai droit à un remboursement de cash-back, qu'il me rembourse.mon adresse mail est VÉRIFIABLE puisque c’est sur ma base de mail que j’ai commandé ! Dire la vérité !!!! et vos services ont tel 4fois sans JAMAIS rien résoudre… »on ne peut rien faire vous devez prendre contact vous avec Epson »…c’est ainsi qu’on se débarrasse des problèmes chez Bol.

Impossible de passer sa commande, les prix augmentent, service après vente peu réactif. Bref, 4 jours plus tard je n'ai toujours pas ma paire de chaussure et entre temps c'est rupture de stock. Du grand n'importe quoi !

Ce n’est pas la première commande que j’ai fait sur le site.
J’ai été satisfaite de mes premières commandes.
Jusqu’à ce que je profite d’une belle promotion sur des parfums.
Quand je les ai reçus, je ne les ai pas ouvert directement puisque je devais finir mon précédent flacon du même parfum acheté en parfumerie.
Quelle fut ma déception quand j’ai enfin ouvert le parfum commandé sur Bol.
Pas le même parfum et aucune tenue.
J’ai donc signalé le problème au SAV.
Me plaignant qu’il s’agissait sûrement de contrefaçon.
Un premier retour très rapide le 4/1/2026. M’invitant à remplir un nouveau formulaire de contact pour que ma demande soit traitée par un expert.
A ce jour plus de nouvelles.
Je déconseille donc fortement l’achat de parfum sur le site.
Si ils ne peuvent pas en garantir l’authenticité

Une commande passée le 9/1 et censée être livrée le lendemain. Nous sommes le 14/1 et toujours pas de nouvelles. Après 2 appels au service client qui ne parle que néerlandais ou anglais (!) j'exige le renvoi de l'article dont j'ai besoin... no way. Je dois attendre le 16/1, soit une semaine après la commande pour pouvoir prétendre à une intervention de leur service.
Déplorable. Plus jamais je ne commanderai chez eux.

Je mettrais un énorme zéro si je le pouvais. Nous avons acheté une cuisinière de la marque WIGGO sur le site Bol.com il n'y a même pas un an et le four ne fonctionne plus depuis plusieurs mois. Voilà 3 mois que nous attendons une réparation, un échange ou un remboursement de leur part mais rien ne se passe, les deux parties n'ont aucune solution à nous proposer et Bol.com a du coup la facilité de se dédouaner de toute responsabilité étant donné que la cuisinière vient de chez WIGGO. Ayant acheté la cuisinière sur leur site, nous estimons que la responsabilité vient des deux entreprises. Le problème est que l'entreprise WIGGO ne répond pas donc nous sommes dans un floue totale et WIGGO comme Bol.com s'en fichent complètement. Fuyez ce site et n'y acheté rien car si votre appareil ou autre est défectueux, ils ne feront rien. Nous sommes passé par TESTS-ACHATS et ceux-ci n'ont aucune nouvelle de Bol.com non plus, ce qui prouve une fois encore leur manque de sérieux face à la situation ! Un site comme celui-ci ne devrait même plus exister

COMMENT C'EST POSSIBLE QUE POUR JOINDRE LE SERVICE CLIENT LE FORMULAIRE DE BOL.COM SOIS D'ABORD EN FRANÇAIS PUIS ON M'ENVOIE SUR UNE PAGE EN NÉERLANDAIS ?!!!!.

Aujourd'hui je reçois un courriel de bol.com pour me signaler que le colis vas arriver avec un lien pour le suivi du colis et quand je clique sur le lien je tombe sur la page de Bpost qui me signale :

Nous ne trouvons aucun envoi portant ce code barre.

Delà je vais sur le site bol.com pour essayer d'envoyer un message aux services clients sur la page d'aide qui est en français ensuite je clique sur un autre lien et là tout est en néerlandais et il n'y a rien pour mettre la page en français.

Bonjour,

Je fais suite à votre dernier message concernant la commande A000C7T1NE du 19 décembre 2025 et souhaite apporter plusieurs précisions essentielles.

Tout d’abord, le numéro 3307216258247 mentionné dans votre réponse ne correspond pas à une adresse e-mail, mais à un code EAN. Il s’agit donc manifestement d’une confusion dans votre analyse.
Je rappelle également que j’ai filmé le colis avant toute ouverture, puis l’ouverture complète, avec l’étiquette bol.com clairement visible, démontrant que l’article reçu ne correspondait pas à celui commandé.

Cette vidéo datée, ainsi que les photos, vous ont été transmises à plusieurs reprises, mais ne semblent toujours pas prises en compte dans le traitement de mon dossier.

Le fait d’écarter systématiquement ces preuves objectives pour se fonder uniquement sur un code EAN déclaré « inconnu » constitue, selon moi, une pratique inappropriée et contraire au principe de bonne foi ainsi qu’aux obligations du vendeur en matière de conformité.

Le fait que votre entrepôt considère l’article retourné comme « inconnu » ne constitue en aucun cas une preuve d’une faute de ma part et ne remet pas en cause la non-conformité constatée dès la livraison, laquelle est établie par une preuve vidéo continue.

Par ailleurs, je vous informe que le service des plaintes compétent a accusé réception de mon dossier, lequel est désormais officiellement en cours d’examen.

La facture liée à la commande A000C7T1NE demeure donc formellement contestée. Malgré cela, je continue à recevoir des rappels de paiement mentionnant des frais supplémentaires et une éventuelle
transmission à un service de recouvrement, ce qui est inapproprié tant que le litige est en cours.

À toutes fins utiles, je vous transmets une nouvelle fois l’ensemble des preuves (photos et vidéo), celles-ci ne semblant pas être prises en compte dans l’analyse actuelle de mon dossier.

Conformément au droit de la consommation, toute procédure de recouvrement, tout ajout de frais ou rappel de paiement doit être suspendu jusqu’à la résolution définitive du litige.

Le renvoi de l’article à mon adresse ne constitue pas une solution au problème de fond. Je vous demande donc de reconsidérer ce dossier de bonne foi, en tenant compte de l’ensemble des éléments transmis, et de procéder à l’annulation de la facture liée à cette commande.

au début j'avais eu peur car j'ai vu que des avis négatifs qui étaient récent et ça après avoir effectuer mon achat. je me suis dis que c'est bon j'ai été arnaquée. j'ai commandée le 5 janvier 2026 et le 7 janvier 2026 j'ai reçu ma commande. malgré la neige je l'ai reçu en 2 jours mon colis.

Bonjour,
A chaques fois que je commande chez BOL.COM, à chaques fois des problèmes de livraison, respect de l'article commandé, délais, publicité mensongère....!!!!!!
De plus, quand vous êtes confronté à des problèmes provenant de BOL.COM, le service client est systematiquement indisponible et vous n'avez aucun recours ou solution.

Bol à fuire!!!! Commande passée le 22 décembre, jamais reçue, la poste n’a rien! Des tas de mails envoyés et jamais aucune réponse!

Service ultra rapide, produit conforme à ce que j'en attendais

Cette entreprise n'offre aucun contact humain. Vous communiquez avec un chatbot plutôt rudimentaire et vous pouvez envoyer des demandes via leur site web. Vous recevez une réponse vous informant que votre problème sera traité sous deux jours ouvrables, mais ensuite, plus rien. En cas de problème, vous êtes livré à vous-même. Méfiez-vous de ce site web. Il est bien pire que des plateformes comme Amazon.

Publicité mensongère quant à leur délai de livraison! Annonce une livraison au lendemain alors que c est faux! 2 commandes passées et 2 fois délai non respecté! Une fois, l erreur est humaine mais 2 fois cela devient un mensonge pour attirer le client!
Et a lire les commentaires je comprends je ne suis pas la seule!
Pour répondre à votre commentaire: toujours les mêmes réponses formatées à chaque retard.. cela est révélateur de votre marketing mensongé!

Jamais eu aucun problème chez eux pour toutes mes commandes. Je recommande.

Trouvé un pot de peinture Levis introuvable ailleurs et à un prix très intéressant. Livraison rapide, tout est parfait !

Super mon pc et arriver dès le lendemain je recommande à tous incroyable !!!!